Minőségi reklamáció. 8.5.1. A Megrendelő köteles a részére leszállított Termékek Rakaton belüli mennyiségét és minőségét a 8.2. pontban rögzített szavatossági időn belül megvizsgálni és az észlelt mennyiségi eltérést, minőségi hibát pontosan részletezve (szállítás dátuma, rendelés- és cikkszám, mennyiség, a minőségi hiba pontos megjelölése) – a szállítólevél és a reklamáció megalapozottságát bizonyító okmányok egyidejű becsatolásával – írásban a Szállítónak bejelenteni.
8.5.2. A Termékek vagy a Rakatok csomagolásának fizikai állapotára vonatkozó kifogások esetén az írásos bejelentéshez fényképfelvétel(eke)t és minden kifogásolt rakatból (bevizsgálás céljából) minimum két darab mintát is csatolni kell.
8.5.3. Amennyiben a Megrendelő mulasztása miatt a Termékek Rakaton belüli mennyiségét és azok minőségét nem ellenőrzik az említett időszakon belül, akkor a Felek a Termékek ellenőrzését és mennyiségi-minőségi megfelelőségét elfogadottnak tekintik.
8.5.4. Amennyiben Megrendelő a gyártást követő 6 hónapon belül elmulasztja elvégezni a Termékek Rakatokon belüli mennyiségi és minőségi ellenőrzését vagy bejelenteni a Rakaton belüli mennyiségi eltérést, illetve minőségi hibákat, akkor viselnie kell az ilyen késedelem következményeit és a Szállító mentesül a minőségi hibák kapcsán mindennemű felelősség alól.
Minőségi reklamáció. A Távhőszolgáltató az általános közüzemi szerződés alapján a lakossági fel- használó részére folyamatos, biztonságos és meghatározott mértékű távhő- szolgáltatásra köteles. Az egyéb felhasználó és a Távhőszolgáltató a polgári jog szabályai szerint egyedi közüzemi szerződést köt a távhő folyamatos és meghatározott teljesít- ményű szolgáltatására. A Távhőszolgáltató a - szóban és írásban tett - bejelentéseket regisztrálja, a le- hető legrövidebb időn belül kivizsgálja, és indokolt esetben a szükséges intéz- kedéseket megteszi. Az általa okozott - távhőellátási minőségi hiba miatt be- következett - káreseményeknél a Távhőszolgáltató a Ptk. előírásainak megfe- lelő kártérítésre kötelezett. A hibák elhárítása díjmentes, ha azok a szolgáltatónak felróható okra vezethe- tők vissza. A felhasználói berendezések hibáinak javítása megrendelés és díjfizetés elle- nében történik, kivéve, ha a tárgyi felhasználói közösség érvényes és hatályos Üzemeltetési és Karbantartási Szerződést vagy Átalánydíjas Vállalkozási Szer- ződést kötött a szolgáltatóval. Az olyan panaszbejelentések kivizsgálásának és hibaelhárításának költségeit, és az okozott kárt, ami nem a szolgáltatási tevékenység hiányosságából ered vagy az üzemeltetési és karbantartási szerződés alapján nem a szolgáltató fe- lelősségi körébe tartozik, a felhasználói közösségnek, illetve az alaptalannak bizonyuló kivizsgálást kérő, illetve kárt okozó felhasználónak kell megtérítenie. Ha a fűtés- vagy a melegvíz-szolgáltatás egymást követő három vagy több napon át a Távhőszolgáltatónak felróható okból szünetel, a felhasználót a fű- tési, illetőleg a használati melegvíz alapdíj időarányos részének a háromszoro- sa illeti meg visszatérítés formájában.
Minőségi reklamáció. A szállítás követően, a Megrendelő telephelyén (nem beépített termék esetén), az átvételkor észre nem vett minőségi hibát a Megrendelő a hiba felfedezését követő 1 munkanapon belül köteles az Eladóval írásban közölni. Az Eladó a minőségi kifogást 8 munkanapon belül kivizsgálja, melynek során a felek jegyzőkönyvet vesznek fel.
Minőségi reklamáció. Árura vonatkozó minőségi reklamációk kezelésének alapvető feltétele(i) - vásárlást bizonyító dokumentumok megléte - termék kezelésére vonatkozó előírások betartása - érvényes minőség megőrzési idő - eladói érintettség megléte
5.2.1 Amennyiben a minőségi reklamáció jellegéből adódóan a valós hiba egyértelműen meghatározható, úgy azt eladó, vagy törvényes képviselője (független szakértő harmadik fél) megvizsgálja, a feltárt hibát jegyzőkönyv felvételével rögzíti, és gyártó felé továbbítja.
5.2.2 Amennyiben a minőségi reklamáció alapját képező vélt vagy valós hiba egyértelműen nem meghatározható, avagy áru felhasználása során más anyagokkal keverve lett, avagy a felhasználásánál alkalmazott technológia szakszerűsége megkérdőjelezhető, úgy reklamációt eladó csak azokban az esetekben tudja fogadni, ha: - a felhasználás körülményeinek (technológia) leírása rendelkezésre áll, megfelelősége független külső szakértő által megerősítésre került - a harmadik féltől származó hozzáadott anyagokra vonatkozóan a forgalmazási engedélyek és a hozzáadott anyagokra, a hivatkozott hibákra vonatkozóan a negatív laboreredmények rendelkezésre állnak - a fennálló hiba / minőségi probléma a kontroll mintákban (azonos gyártási idejű, de bontatlan csomagolású termékek) jelen van, és ezt szükség esetén egy akkreditált, független laborban elvégzett vizsgálat eredménye is egyértelműen bizonyítja Megalapozott minőségi reklamáció esetén, annak pozitív gyártói elbírálását és elfogadását követően eladó vevővel egyeztetett módon reklamációt kezeli, azt a hibás áru cseréjével, vagy ellenértékének visszafizetésével kompenzálja. Eladó minőségi reklamációt az Európai Parlament és a Tanács 1999/34/EK irányelve, valamint az 1993 évi X. törvény előírási alapján kezeli, a törvény 3. § (1) szerint: E törvény szabályai szerint a termék gyártója felel a termék hibája által okozott kárért, így eladó bárminemű közvetett költség, vagy további kártérítési összeg (pl. a termék hibájából bekövetkező bevétel elmaradás, vagy egyéb pluszköltségek) megfizetését a termék gyártójának hatáskörébe utalja, de annak rendezésében legjobb szándéka és tudása szerint közreműködik.
Minőségi reklamáció. 4.1. Minőségi átvétel: Megrendelő a megrendelt és leszállított termékekkel kapcsolatos minőségi észrevételét, reklamációját a mennyiségi átvételt követő 5 naptári napon belül, írásban, teheti meg.
4.2. A Megrendelő által bejelentett minőségi reklamációt a Patent Kft. reálisan elvárható időn belül kivizsgálja, annak jogosságát elbírálja, a jogos reklamációk kezelésére javaslatot tesz. Javítható hiba esetén a javítást, a Patent Kft. hozzájárulásával, a Megrendelő is elvégezheti, annak költségét a Patent Kft. megtéríti. A Patent Kft. hozzájárulása nélkül végzett javítások költsége a Megrendelőt terhelik. A nem javítható termékeket a Patent Kft. saját költségén kicseréli.
4.3. Amennyiben a Megrendelő, vagy harmadik személy a terméken szakszerűtlen beavatkozást végzett, a Patent Kft.‐vel szemben szavatossági igényt nem érvényesíthet.
4.4. A Patent Kft. szempontjából kereskedelmi árunak minősülő, nem a Patent Kft. által gyártott termékhez kapcsolódó reklamáció estén szavatossági kötelezettség a kereskedelmi árut beszállító irányába érvényesíthető szavatosság erejéig érvényes.
Minőségi reklamáció. A Megrendelő által bejelentett minőségi reklamációt Szállító 3 munkanapon belül kivizsgálja, annak jogosságát elbírálja, a jogos reklamációk kezelésére javaslatot tesz. Javítható hiba esetén a javítást, a Szállító hozzájárulásával, a Megrendelő is elvégezheti, annak költségét a Szállító megtéríti. A Szállító hozzájárulása nélkül végzett javítások költsége a Megrendelőt terhelik. A nem javítható termékeket Szállító saját költségén kicseréli.
Minőségi reklamáció. Minőségi reklamáció esetén a Megrendelő köteles a kifogás megállapítását követően, lehetőség szerint azonnal, írásban értesíteni a Szállító szerződéskötésre jogosult szervezetét vagy a Szállító ügyfélszolgálatát. Bejelentés során a Megrendelőnek meg kell adnia a kifogásolt minőségű termék nevét, gyártási számát, a kiszállítás időpontját és röviden a kifogás tartalmát. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy egy adott tétellel kapcsolatos minőségi kifogása csak akkor vizsgálható és érvényesíthető, ha írásos reklamációja a Szállítóhoz bizonyítottan a tétel átvételét követő 30 munkanapon belül beérkezett, egyébként Szállító mindennemű, termékminőséggel kapcsolatos felelősség vállalásától mentesül. A Felek ezt követően 5 napon belül megállapodnak a reklamáció kivizsgálásának és a szavatossági igény jogossága eldöntésének módjában. Minőségi reklamáció esetén, ha a felek között vita merül fel, és ezt dokumentálták, a felek 15 napon belül megállapodnak a reklamáció kivizsgálásáról, és a szavatossági igény jogosságának eldöntésére illetékes független minősítő intézet megbízásáról. A független minősítő intézet vizsgálati díja a Szállítót csakis jogos reklamáció esetén terheli.
Minőségi reklamáció. 8.5.1. A Megrendelő köteles a részére leszállított Termékek Rakaton belüli mennyiségét és minőségét a 8.2. pontban rögzített szavatossági időn belül megvizsgálni és az észlelt mennyiségi eltérést, minőségi hibát pontosan részletezve (szállítás dátuma, rendelés- és cikkszám, mennyiség, a minőségi hiba pontos megjelölése) – a szállítólevél és a reklamáció megalapozottságát bizonyító okmányok egyidejű becsatolásával – írásban a Szállítónak bejelenteni.
8.5.2. A Termékek vagy a Rakatok csomagolásának fizikai állapotára vonatkozó kifogások esetén az írásos bejelentéshez fényképfelvétel(eke)t és minden kifogásolt rakatból (bevizsgálás céljából) minimum két darab mintát is csatolni kell.
Minőségi reklamáció. A távhőszolgáltató az általános közüzemi szerződés alapján a lakossági felhasználó részére folyamatos, biztonságos és meghatározott mértékű távhőszolgáltatásra köteles. Az egyéb felhasználó és a távhőszolgáltató a polgári jog szabályai szerint egyedi közüzemi szerződést köt a távhő folyamatos és meghatározott teljesítményű szolgáltatására. Ha a távhőszolgáltató által szolgáltatott távhő mennyiségi és minőségi paraméterei mindkét fél számára bizonyíthatóan eltérnek a közüzemi szerződés és az üzemviteli megállapodásában meghatározott értékektől, a felhasználó minőségi reklamációval fordulhat a szolgáltatóhoz, és jogos reklamáció esetén a szerződésben meghatározott díjvisszatérítés illeti meg. A távhőszolgáltató a – szóban és írásban tett – bejelentéseket regisztrálja, a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálja, és indokolt esetben a szükséges intézkedéseket megteszi. Az általa okozott – távhőellátási minőségi hiba miatt bekövetkezett – káreseményeknél a Csepeli Hőszolgáltató Kft a Ptk. előírásainak megfelelő kártérítésre kötelezett.