Common use of Panaszkezelés, jogviták rendezése Clause in Contracts

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (+00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulni, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezheti.

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (+00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulni, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezheti.

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával ((+00) 0 000-0000, (+36) 40 41-42- 43, e telefonszámot bankunk 2018. január 01. napjától megszünteti, helyette 2018. január 01- től +00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó Xxxxxxxxx panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulni, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezheti.

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1A Számlatulajdonos a Bankszámlájával, illetve minden egyéb a Bankkal a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyes és írásban a Bank bankfiókjában (1139 Budapest, Fáy u. 27.) – nyitvatartási idő alatt; • postai levél útján a Bank székhelyére (1139 Budapest, Fáy u. 27.); • honlapról xxx.xxxxxxxxxxx.xx letölthető Panaszbejelentő Nyomtatvány kitöltésével és elküldésével; • elektronikus levél útján: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx • telefonon: 061-4654700/6 A panaszügyintézés rendjéről a Bank részletes tájékoztatást ad. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálásáraPanasz ügyintézési Szabályzata a Bank ügyfélforgalom számára nyitva tartott helyiségében (Bankfiók), illetve a xxx.xxxxxxxxxxx.xx oldalon is megtekinthető. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtethozzá bejelentett panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, elbírálja, és megválaszolja. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (+00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben Amennyiben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a panaszának Bank általi kivizsgálása eredményével • fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén: Magyar Nemzeti Bankhoz Bank (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - levelezési cím: 1534 Budapest, Pf.77., e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx • a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: Pénzügyi Békéltető Testület (1525 Budapest, BKKP Pf. 172., e-mail cím: xxx@xxx.xx), illetve bíróság, bármely Fél a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljára rendszeresített, és a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtására rendszeresített formanyomtatványok az MNB honlapján ingyenes elérhetőek (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ formanyomtatvanyok) Nem minősül jogról való lemondásnak, ha a Bank az Őt a Keretszerződés, az Általános Szerződési Feltételek, az üzletági Üzletszabályzat szerint megillető jog vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulnijogorvoslat gyakorlását elmulasztja, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezhetivagy azt késedelmesen gyakorolja.

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 1000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (től +00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulni, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezheti.

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával ((+00) 0 000-0000, (+36) 40 41-42- 43, e telefonszámot bankunk 2018. január 01. napjától megszünteti, helyette 2018. január 01- től +00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulni, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezheti.

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 1000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (+00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulni, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezheti.

Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (+00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000. XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti. XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ez esetben legfeljebb a panasz közlését követő 35. munkanap. A jelen bekezdésben foglaltak tekintetében munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, ennek megfelelően munkanap az a nap, amelyen a Bank fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. XIII/4. Amennyiben a Fogyasztó Xxxxxxxxx panaszának kivizsgálását nem személyesen, hanem meghatalmazott útján kezdeményezi, köteles a meghatalmazottat olyan közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba (pl. két tanú aláírásával ellátott okiratba) foglalt meghatalmazással ellátni, amely pontosan körülírva tartalmazza azon bank-, illetve értékpapírtitok kört, amely vonatkozásában a Bank a meghatalmazottnak a panasz kivizsgálásával kapcsolatos információkat kiadhatja. Amennyiben a Bank a meghatalmazás tartalmát hiányosnak vagy aggályosnak találja, a vizsgálat eredményét tartalmazó információk meghatalmazott részére történő átadását mindaddig megtagadja, amíg az a meghatalmazás hiányosságait nem pótolja. Abban az esetben, ha a meghatalmazott a szabályszerű meghatalmazást a panasz megválaszolására nyitva álló határidőn belül a Banknak nem nyújtja be, a Bank közvetlenül a panaszos által megadott értesítési címre küldi meg a panaszra adott írásbeli válaszát. XIII/5. Abban az esetben, ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panaszos ügyére adott választ nem fogadja el, lehetősége van - a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), - a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerint szabályozott módon működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezni (Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.) (szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén), vagy - a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1245 Budapest 5. Pf. 1036) fordulni, illetve - az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartott közvetítő (mediátor) közreműködését kezdeményezheti.