Probléma esetén. 12.1. A Kártya elvesztése, ellopása vagy sérülése esetén, vagy amennyiben Ön olyan tranzakciót észlel, amelyet nem hagyott jóvá, illetve nem a megfelelő összeg lett elszámolva, kérjük, haladéktalanul, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Sikeres beazonosítást követően azonnal gondoskodunk a Kártya letiltásáról, így megelőzve a további használatát. A körülményektől függően kérhetjük, hogy töltsön ki egy reklamációs nyilatkozatot.
Probléma esetén. 12.1. A Kártya elvesztése, ellopása vagy sérülése esetén, vagy amennyiben Ön olyan tranzakciót észlel, amelyet nem hagyott jóvá, illetve nem a megfelelő összeg lett elszámolva, kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb a kérdéses tranzakció dátumától számított 8 héten belül lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Sikeres beazonosítást követően azonnal gondoskodunk a Kártya letiltásáról, így megelőzve a további használatát. A körülményektől függően kérhetjük, hogy töltsön ki egy reklamációs nyilatkozatot.
Probléma esetén. 12.1. A Kártya elvesztése, ellopása vagy sérülése esetén, vagy amennyiben Ön olyan tranzakciót észlel, amelyet nem hagyott jóvá, illetve nem a megfelelő összeg lett elszámolva, kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb a kérdéses tranzakció dátumától számított 8 héten belül lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Sikeres beazonosítást követően azonnal gondoskodunk a Kártya letiltásáról, így megelőzve a további használatát. A körülményektől függően kérhetjük, hogy töltsön ki egy reklamációs nyilatkozatot. 12.2. Minden bejelentést kivizsgálunk és haladéktalanul visszatérítjük a bizonyítottan téves tranzakciók összegét. Kivételt képez az a reklamáció, ahol okunk van feltételezni, hogy a vitatott tranzakció az ÁSZF megszegésének eredménye. Amennyiben a tévesen elszámolt tranzakció bejelentése nem történik meg határidőn belül, nem vállalunk felelősséget a tranzakció visszatérítéséért, ebben az esetben minden költség Önt terhel. 12.3. Amennyiben a kivizsgálás során bebizonyosodik, hogy a tranzakciót Ön jóváhagyta vagy bármely, Ön által elkövetett súlyos gondatlanságból, illetve csalárd tevékenységéből adódóan következett be, a visszatérítést visszavonhatjuk, és a vizsgálat során kelekezett költségek Önt terhelik. 12.4. Ha a Kártyáját az Ön engedélye nélkül használják, elveszik vagy ellopják, illetve, ha úgy gondolja, hogy visszaélhettek vele, akkor a bűnüldöző szervek tudomására hozhatunk bármilyen információt, amely megítélésünk szerint fontos lehet. 12.5. Bizonyos esetekben és körülmények között egy elindított tranzakció meghiúsulhat, a rendszer mégis befejezettnek tekinti és az ellenértéket “függő elszámolásként” zárolja. Ilyen esetekben haladéktalanul jutassa el Ügyfélszolgálatunkhoz a meghiúsult tranzakciót igazoló dokumentumokat a zárolt összeg felszabadításához. 12.6. A már jóváhagyott tranzakciók visszautasításra kerülhetnek, amennyiben: a) felmerülhet a tény, miszerint a kártya biztonságos használata kétségessé válik, illetve azt csalárd módon vagy gyanút keltő módon használják; b) a tranzakció megkezdésekor nem áll rendelkezésre elegendő pénzfedezet a tranzakció és a tranzakció elszámolásához szükséges összeg fedezetére; c) a Kártya egyenlegén Hiány van; d) megalapozott kétely merül fel az ÁSZF megszegésével kapcsolatban; e) műszaki vagy egyéb okokból kifolyólag az elfogadóhely vagy fizetési szolgáltató irányából elutasítás érkezik. 12.7. A visszautasított fizetésekről küldött értesítésekért díjat számíthatunk fel.