Reklamációk. 1. A Tranzakciók során készült bizonylatokat a Kártyabirtokosnak meg kell őriznie, és azokat reklamáció esetén a Bank rendelkezésére kell bocsátania.
2. A Bank a jóvá nem hagyott fizetési műveletről való tudomásszerzését követően haladéktalanul, de legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanap végéig – kivéve, ha az adott helyzetben ésszerű okból az Ügyfél csalására gyanakszik, és ezen okból a Felügyeletet tájékoztatja - megtéríti a Számlatulajdonos részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét. oly módon, hogy a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint az a nap, amikor a jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése megtörtént.
3. A Bank mentesül a fenti felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az Ügyfél csalárd módon eljárva okozta, vagy a Bankkártya használatára, az azonosító kódok őrzésére, illetve a bejelentési kötelezettségére vonatkozó szabályokat az Ügyfél szándékos vagy súlyos gondatlan megszegésével okozta.
4. Reklamáció bejelentése jóvá nem hagyott vagy jóváhagyott, de a Bank által hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítésének kérése csak írásban megküldött levél alapján vagy Sberbank Telebankon TPIN kóddal történő bejelentkezés útján telefonon keresztül lehetséges a Tranzakció könyvelési dátumától számított 45 napon belül, melyben a Számlatulajdonos megjelöli a kifogásolt tételt és a vélt helyes értéket, valamint mellékeli a Tranzakciót dokumentáló bizonylatokat. Fogyasztó esetén a helyesbítés a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik hónapnak a fizetési számla megterhelésének napjával megegyező napjáig kezdeményezhető. Amennyiben Sberbank Telebankon keresztül történt a reklamáció bejelentése és annak további ügyintézése megkívánja az Ügyfél által aláírt reklamációs levelet, abban az esetben a Bank pótlólag az Ügyfelet felszólítja az írásos bejelentésre is. Amennyiben az Ügyfél ezt nem teljesíti a felszólításban megjelölt határidőig, abban az esetben a Bank a reklamációt az Ügyfél által visszavontnak tekinti. A reklamáció a Bankkal szembeni kötelezettségekre nem jelent halasztási lehetőséget.
5. A Bank a Számlatulajdonos panaszát közvetlenül vagy a Kártyatársaságon keresztül továbbítja az elfogadó hitelintézethez. Azon reklamáció esetén, ahol a Kártyatársaság bevonására, vagy egyéb szolgáltató bevonására van szükség a reklamáció ügyintézéshez, a reklamáció kivizsgálási határideje a Kártyatársaság és/vagy szolgáltató eljárástól függően 15 napnál hosszabb (max. 120 nap) is lehet.
6. Az olyan fizetési műveleteknél, am...
Reklamációk. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével, különösen a Szolgáltatás minőségével, a Szolgáltató nem megfelelő magatartásával és a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon, elektronikus levélben vagy levélben. A telefonos Ügyfélszolgálat a +36 1 2550989-es telefonszámon hívható, a Szolgáltató elektronikus levelezési címe: xxxx@xxxxxxxx.xx, levelezési címe: 1223 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 1. A Szolgáltató a reklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti.
Reklamációk. Vevő esetleges reklamációit írásban nyújtja be OPTIMA FORMA részére, pontos hibaleírással. Ha OPTIMA FORMA a reklamációt megvizsgálva, azt jogosnak tartja, gondoskodik a hiba elhárításáról, melyet Vevő aláírásával igazol.
Reklamációk. A reklamációk megelőzése érdekében kérjük, a kártyával vásárolt áruk illetve szolgáltatások cseréjére, visszavételére, azokkal kapcsolatos panaszok kezelésére vonatkozó üzletpolitikáját a vásárlók által jól látható helyen feltüntetni szíveskedjen. Amennyiben az elfogadóhely külföldi Kártyabirtokosok által sűrűn látogatott, kérjük, ezt legalább angolul, vagy több idegen nyelven is feltüntetni. - mennyi időn belül fogad el az Elfogadó reklamációt a megvásárolt áruval, szolgáltatással kapcsolatosan, - milyen esetben fogad el az Elfogadó reklamációt a megvásárolt áruval, szolgáltatással kapcsolatosan (például: minőségi probléma, sérülés, nem tetszik az áru, nem megfelelő méret stb.), - milyen módon és feltételekkel történik a Kártyabirtokos kompenzálása, amennyiben az Elfogadó a reklamációt jogosnak találta (például: a vásárolt áruk ellenértékét az áru visszavételekor megtéríti, a vásárolt áru ellenértéke az áru visszavételekor az üzletben levásárolható, a vásárolt árut az elfogadóhely kicseréli, a vásárolt árut az elfogadóhely megjavítja, a vásárolt áru ellenértékének visszatérítése, illetve az áru cseréje nem lehetséges).
Reklamációk. Amennyiben a Felhasználónak a Felhasználó és a Szolgáltató között fennálló jogviszony keretében nyújtott Szolgáltatás minőségével, a Szolgáltató, illetve képviselőjének nem megfelelő magatartásával vagy a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltatóhoz kell elsődlegesen fordulnia. A Szolgáltató a Felhasználó reklamációját szóban, írásban és elektronikus formában fogadja. A Szolgáltató székhelyén személyes vagy szóbeli reklamáció felvételére nincs lehetőség. Amennyiben a szóbeli reklamáció telefonon nem intézhető el azonnal, a Felhasználónak a telefonos bejelentést követően haladéktalanul írásban is be kell nyújtania reklamációját. A benyújtott panaszokat és azok elintézési módjáról készült feljegyzést a Szolgáltató legfeljebb 3 naptári évig tárolja statisztikai és minőségbiztosítási célból. A szóban jelzett reklamációkról és azok elintézési módjáról a Szolgáltató feljegyzést készíthet. A Szolgáltatóhoz benyújtott panasz Szolgáltatóhoz történt beérkezését – vita esetén – a Felhasználó bizonyítja. A postai úton benyújtott reklamációt a Szolgáltató székhelyére kell küldeni. Az elektronikus vagy szóbeli úton benyújtott panaszt az art- xxxx.xx oldalon feltüntetett elérhetőségeken lehet megtenni. A Szolgáltató törekszik a Felhasználó reklamációit a lehető legrövidebb idő alatt megvizsgálni és azokra érdemi megoldást találni. A reklamáció kivizsgálását 3 munkanapon belül a Szolgáltató megkezdi, kivéve ha a Szolgáltatónak fel nem róható okból ez nem teljesíthető. A vizsgálat legfeljebb 5 munkanapot vesz igénybe, kivéve ha harmadik személy közreműködése vagy közre nem működése ezt nem teszi lehetővé. A vizsgálat eredményét és a reklamáció orvoslására tett javaslatot a Szolgáltató írásban vagy elektronikus formában közli a bejelentő Felhasználóval. Az írásban tett reklamációt a Szolgáltató székhelyére kell megküldeni. Az elektronikus formában tett reklamációt a Szolgáltató xxx-xxxx.xx oldalon feltüntetett elektronikus postacímére kell megküldeni. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítőnek, akkor a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért: területi gazdasági kamara mellett működő békéltető testületek (az eljárás részletes szabályait a 1997. évi CLV. törvény tartalmazza), területi fogyasztóvédelmi felügyelőség, Gazdasági Versenyhivatal, Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság.
Reklamációk. A Rendszerhasználó megkeresésével elsősorban az ELMŰ Hálózati Kft. Ügyfélszolgálatához, majd az ELMŰ Hálózati Kft. központi szervezetéhez, vagy a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szerve- zetekhez, vagy az ezek mellett működő békéltető testületekhez fordulhat. Ha a Rendszerhasználó a reklamációs- vagy panaszbejelentést nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe az ügyfél panaszának megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fo- gadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja. Amennyiben a Rendszerhasználó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel élhet a felsőbb szintű szervezeti egységnél, vagy a la- kossági fogyasztó az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatban a Nem- zeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól, egyéb rendszerhasználó a Magyar Energetikai és Közmű- szabályozási Hivataltól kérheti panaszának kivizsgálását. Ennek lehetőségéről a fogyasztót a válasz- levélben tájékoztatja az ELMŰ Hálózati Kft. A Békéltető Testületek és a fogyasztóvédelmi hatóságok elérthetőségét az ELMŰ Hálózati Kft. üzlet- szabályzatának 5. sz. függeléke tartalmazza.
Reklamációk. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével, különösen a Szolgáltatás minőségével, a Szolgáltató nem megfelelő magatartásával és a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon, elektronikus levélben vagy levélben. A telefonos Ügyfélszolgálat a +36-1-999-6000-es telefonszámon hívható, a Szolgáltató elektronikus levelezési címe: xxxx@xxxxxxx.xx, levelezési címe: 1000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xándor u. 15/C. A Szolgáltató a reklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. A reklamációkkal kapcsolatos részletes szabályokat az ÁSZF 6.3.2. fejezete tartalmazza.
Reklamációk. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével, különösen a Szolgáltatás minőségével, a Szolgáltató nem megfelelő magatartásával és a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához kell fordulnia telefonon, elektronikus levélben vagy levélben. A telefonos Ügyfélszolgálat a 62/999-444-os telefonszámon hívható, a Szolgáltató elektronikus levelezési címe: xxxxxx@x-xxx.xx, levelezési címe: 6720 Szeged, Oskola u. 5. A Szolgáltató a reklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja. A Szolgáltató a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt a vizsgálat befejezését követő 30 napon belül elektronikus levélben értesíti. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszát nem tartja megfelelőnek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: • A területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Tv. tartalmazza; • A területi fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez; • A Szolgáltató felett felügyeletet gyakorló Nemzeti Hírközlési Hatósághoz. Az Előfizető minőség-felügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a Szolgáltatás minőségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a Szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását; • A Gazdasági Versenyhivatalhoz versenyjoggal összefüggésben; • Bíróságokhoz díjvitával, fogyasztóvédelemmel összefüggésben, valamint minden olyan esetben, amikor a panaszt a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási hatáskörben nem megfelelően rendezték.
Reklamációk. A megreklamált mennyiség – kívánságra – a beszállító költségére visszaszállításra kerül. Lehetőség van arra is, hogy a megreklamált árumennyiség kiválogatásra vagy leselejtezésre kerüljön. Ez mindenkor a beszállító költségére történik! A reklamáció beérkezése után a Honsa KFT ügyintézőjével azonnal közölni kell a pótlólagos szállítási időpontot. Az eredeti rendeléshez kapcsolódó pótszállításnak azonnal meg kell történnie. Ettől eltérni csak a Honsa KFT ügyintézőjével történő egyeztetéssel lehet! A Honsa KFT fenntartja magának a jogot külső szolgáltató bevonására nem megfelelő áru válogatása esetén. A reklamációkból fakadó járulékos károkért az okozó felel!
Reklamációk. Vevő esetleges reklamációit írásban nyújtja be Helter és Társa Kft. részére, pontos hibaleírással. Ha Helter és Társa Kft. a reklamációt megvizsgálva, azt jogosnak tartja, gondoskodik a hiba elhárításáról, melyet Vevő aláírásával igazol.