Common use of Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás Clause in Contracts

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás. 9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés Szolgáltató Ügyfélkapuján írásban tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx . Kivételes esetben, ha az Ügyfélkapu nem érhető el, hibabejelentés e-mailben is tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Szolgáltató nem fogadja el a telefonon történő, szóbeli hibabejelentést. 9.2. Szolgáltató a hibabejelentést követően 2 Munkanapon belül megkezdi a hiba elhárítását. Amennyiben a hiba elhárításához Előfizető közreműködése szükséges, úgy ezen időtartam az Előfizető rendelkezésre állásától számít. 9.3. Szolgáltató a hibabejelentést minden esetben kivizsgálja, és annak eredményéről írásos formában, e-mailben tájékoztatja Előfizetőt. Az e-mailt az Ügyfélkapu küldi, ahol nyomon követhetőek a leadott hibabejelentések és azok állapota. Az Ügyfélkapun keresztül bejelentett hibák, észrevételek, kérdések megérkezéséről Előfizető minden esetben értesül az Ügyfélkapu felületén. 9.4. A hibabejelentés nyilvántartása tartalmazza az alábbi adatokat: a) rendszerpéldány neve; b) felhasználói azonosító; c) projekt neve; d) hibajelenség vagy igény megnevezése; e) hibajelenség vagy igény leírása; f) kapcsolódó fájlok; g) képernyőkép; h) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc); 9.5. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 5 (öt) évig megőrzi. 9.6. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba elhárítását befejezte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. 9.7. A késedelmes hibabejelentésből és a hibabejelentés elmaradásából, elégtelenségéből eredő károkért az Előfizető a felelős.

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás. 9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés Szolgáltató Ügyfélkapuján írásban tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx. Kivételes esetben, ha az Ügyfélkapu nem érhető el, hibabejelentés e-mailben is tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Amennyiben Xxxxxxxxx telefonon érdeklődik egy hibával kapcsolatban, Szolgáltató nem fogadja el kizárólag akkor tud a telefonon történőhibával kapcsolatos tájékoztatást adni, szóbeli hibabejelentéstamennyiben Előfizető a hibához kapcsolódó Ticket ID számot beolvassa és írásban már tájékoztatta a Szolgáltatót a fent megjelölt elérhetőségeken a hibáról. A Szolgáltató a beérkező hibajelentéseket prioritásuk szerint dolgozza fel az alábbi sorrendben: 1) Kritikus Hiba 2) Súlyos hiba és 3) Nem Súlyos Hiba. 9.2. A Kritikus Xxxxx javítását Szolgáltató a hibabejelentést követően 4 munkaórán belül megkezdi. A Súlyos Hibák javítását Szolgáltató 2 Munkanapon munkanapon belül megkezdi a hiba elhárításátmegkezdi. Amennyiben a hiba elhárításához Előfizető közreműködése szükséges, úgy ezen időtartam az Előfizető rendelkezésre állásától számít. 9.3. Szolgáltató a hibabejelentést minden esetben kivizsgálja, és annak eredményéről írásos formában, e-mailben tájékoztatja Előfizetőt. Az e-mailt az Ügyfélkapu küldi, ahol nyomon követhetőek a leadott hibabejelentések és azok állapota. Az Ügyfélkapun keresztül bejelentett hibák, észrevételek, kérdések megérkezéséről Előfizető Xxxxxxxxx minden esetben értesül az Ügyfélkapu felületén. 9.4. A hibabejelentés nyilvántartása tartalmazza az alábbi adatokat: a) rendszerpéldány neve; b) felhasználói azonosító; c) projekt neve; d) hibajelenség vagy igény megnevezése; e) hibajelenség vagy igény leírása; f) kapcsolódó fájlok; g) képernyőkép; h) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc); 9.5. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 5 (öt) évig megőrzi. 9.6. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba elhárítását befejezte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. 9.7. A késedelmes hibabejelentésből és a hibabejelentés elmaradásából, elégtelenségéből eredő károkért az Előfizető a felelős. 9.8. Felek megállapodnak, hogy az Üzemeltetés és Terméktámogatás szolgáltatás keretén belül nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének és a Szolgáltató nem felel: a) az Előfizető megfelelő együttműködésének hiányából eredő hibákért, b) a Szolgáltatón kívüli harmadik személyektől eredő hardver, hálózat vagy szoftver hibája által okozott hibákért, c) ha a hibát az okozta, hogy Xxxxxxxxx nem tartotta be a dokumentációban szereplő eljárásokat, d) ha Előfizető a Szoftvert, vagy annak adatbázisait Szolgáltatóval előzetesen nem egyeztetett elemekkel bővíti, illetve módosítja, vagy e) ha Előfizető nem biztosítja azon támogatott szoftvereket, eszközöket, amelyek a Felek között létrejött – és esetlegesen annak módosított, azonban mindenkori hatályos változatú – Előfizetői Szerződésben szerepelnek. 9.9. A fenti esetek vonatkozásában a bizonyítás Előfizetőt terheli, melyhez a Szolgáltatónak minden támogatást és a vonatkozó rendszerekhez való megfelelő szintű hozzáférést biztosítania kell az Előfizető számára.

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás. 9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés Szolgáltató Ügyfélkapuján írásban tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx. Kivételes esetben, ha az Ügyfélkapu nem érhető el, hibabejelentés e-mailben is tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Amennyiben Xxxxxxxxx telefonon érdeklődik egy hibával kapcsolatban, Szolgáltató nem fogadja el kizárólag akkor tud a telefonon történőhibával kapcsolatos tájékoztatást adni, szóbeli hibabejelentéstamennyiben Előfizető a hibához kapcsolódó Ticket ID számot beolvassa és írásban már tájékoztatta a Szolgáltatót a fent megjelölt elérhetőségeken a hibáról. A Szolgáltató a beérkező hibajelentéseket prioritásuk szerint dolgozza fel az alábbi sorrendben: 1) Kritikus Hiba 2) Súlyos hiba és 3) Nem Súlyos Hiba. 9.2. A Kritikus Xxxxx javítását Szolgáltató a hibabejelentést követően 4 munkaórán belül megkezdi. A Súlyos Hibák javítását Szolgáltató 2 Munkanapon munkanapon belül megkezdi a hiba elhárításátmegkezdi. Amennyiben a hiba elhárításához Előfizető közreműködése szükséges, úgy ezen időtartam az Előfizető rendelkezésre állásától számít. 9.3. Szolgáltató a hibabejelentést minden esetben kivizsgálja, és annak eredményéről írásos formában, e-mailben tájékoztatja Előfizetőt. Az e-mailt az Ügyfélkapu küldi, ahol nyomon követhetőek a leadott hibabejelentések és azok állapota. Az Ügyfélkapun keresztül bejelentett hibák, észrevételek, kérdések megérkezéséről Előfizető minden esetben értesül az Ügyfélkapu felületén. 9.4. A hibabejelentés nyilvántartása tartalmazza az alábbi adatokat: a) rendszerpéldány neve; b) felhasználói azonosító; c) projekt neve; d) hibajelenség vagy igény megnevezése; e) hibajelenség vagy igény leírása; f) kapcsolódó fájlok; g) képernyőkép; h) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc); 9.5. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 5 (öt) évig megőrzi. 9.6. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba elhárítását befejezte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. 9.7. A késedelmes hibabejelentésből és a hibabejelentés elmaradásából, elégtelenségéből eredő károkért az Előfizető a felelős. 9.8. Felek megállapodnak, hogy az Üzemeltetés és Terméktámogatás szolgáltatás keretén belül nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének és a Szolgáltató nem felel: a) az Előfizető megfelelő együttműködésének hiányából eredő hibákért, b) a Szolgáltatón kívüli harmadik személyektől eredő hardver, hálózat vagy szoftver hibája által okozott hibákért, c) ha a hibát az okozta, hogy Xxxxxxxxx nem tartotta be a dokumentációban szereplő eljárásokat, d) ha Előfizető a Szoftvert, vagy annak adatbázisait Szolgáltatóval előzetesen nem egyeztetett elemekkel bővíti, illetve módosítja, vagy e) ha Előfizető nem biztosítja azon támogatott szoftvereket, eszközöket, amelyek a Felek között létrejött – és esetlegesen annak módosított, azonban mindenkori hatályos változatú – Előfizetői Szerződésben szerepelnek. 9.9. A fenti esetek vonatkozásában a bizonyítás Előfizetőt terheli, melyhez a Szolgáltatónak minden támogatást és a vonatkozó rendszerekhez való megfelelő szintű hozzáférést biztosítania kell az Előfizető számára.

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás. 9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés Szolgáltató Ügyfélkapuján írásban tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx xxx.xxxxxxxxx.xx. Kivételes esetben, ha az Ügyfélkapu nem érhető el, hibabejelentés e-mailben is tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Szolgáltató nem fogadja el a telefonon történő, szóbeli hibabejelentést. 9.2. Szolgáltató a hibabejelentést követően 2 Munkanapon belül megkezdi a hiba elhárításáthibaelhárítását. Amennyiben a hiba elhárításához Előfizető közreműködése szükséges, úgy ezen időtartam az Előfizető rendelkezésre állásától számít. Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodás Szolgáltató érdekkörében merül fel, a hiba elhárítását a hiba bejelentésétől számított olyan határidőn belül elvégezze, amelyre az Rendelkezésre Állás keretében kötelezettséget vállalt. 9.3. Szolgáltató a hibabejelentést minden esetben kivizsgálja, és annak eredményéről írásos formában, e-mailben tájékoztatja Előfizetőt. Az e-mailt az Ügyfélkapu küldi, ahol nyomon követhetőek a leadott hibabejelentések és azok állapota. Az Ügyfélkapun keresztül bejelentett hibák, észrevételek, kérdések megérkezéséről Előfizető minden esetben értesül az Ügyfélkapu felületén. 9.4. A hibabejelentés nyilvántartása tartalmazza az alábbi adatokat: a) rendszerpéldány neve; b) felhasználói azonosító; c) projekt neve; d) hibajelenség vagy igény megnevezése; e) hibajelenség vagy igény leírása; f) kapcsolódó fájlok; g) képernyőkép; h) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc); 9.5. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 5 (öt) évig megőrzi. 9.6. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba elhárítását befejezte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. 9.7. A késedelmes hibabejelentésből és a hibabejelentés elmaradásából, elégtelenségéből eredő károkért az Előfizető a felelős.

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás. 9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés Szolgáltató Ügyfélkapuján írásban tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx . Kivételes esetben, ha az Ügyfélkapu nem érhető el, hibabejelentés e-mailben is tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Amennyiben Xxxxxxxxx telefonon érdeklődik egy hibával kapcsolatban, Szolgáltató nem fogadja el csak akkor válaszol a telefonon történőfelmerült kérdésére, szóbeli hibabejelentéstill. reflektál a leadott hibára, amennyiben Előfizető a hibához kapcsolódó Ticket ID számot beolvassa. Ez azt jelenti, hogy a telefonos kommunikáció előfeltétele a hiba írásban történő jelentése ügyfélkapun keresztül. 9.2. Szolgáltató a hibabejelentést követően 2 Munkanapon belül megkezdi a hiba elhárítását. Amennyiben a hiba elhárításához Előfizető közreműködése szükséges, úgy ezen időtartam az Előfizető rendelkezésre állásától számít. 9.3. Szolgáltató a hibabejelentést minden esetben kivizsgálja, és annak eredményéről írásos formában, e-mailben tájékoztatja Előfizetőt. Az e-mailt az Ügyfélkapu küldi, ahol nyomon követhetőek a leadott hibabejelentések és azok állapota. Az Ügyfélkapun keresztül bejelentett hibák, észrevételek, kérdések megérkezéséről Előfizető minden esetben értesül az Ügyfélkapu felületén. 9.4. A hibabejelentés nyilvántartása tartalmazza az alábbi adatokat: a) rendszerpéldány neve; b) felhasználói azonosító; c) projekt neve; d) hibajelenség vagy igény megnevezése; e) hibajelenség vagy igény leírása; f) kapcsolódó fájlok; g) képernyőkép; h) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc); 9.5. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 5 (öt) évig megőrzi. 9.6. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba elhárítását befejezte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. 9.7. A késedelmes hibabejelentésből és a hibabejelentés elmaradásából, elégtelenségéből eredő károkért az Előfizető a felelős.

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás. 9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés Szolgáltató Ügyfélkapuján írásban tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx . Kivételes esetben, ha az Ügyfélkapu nem érhető el, hibabejelentés e-mailben is tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Amennyiben Xxxxxxxxx telefonon érdeklődik egy hibával kapcsolatban, Szolgáltató nem fogadja el csak akkor válaszol a telefonon történőfelmerült kérdésére, szóbeli hibabejelentéstill. reflektál a leadott hibára, amennyiben Előfizető a hibához kapcsolódó Ticket ID számot beolvassa. Ez azt jelenti, hogy a telefonos kommunikáció előfeltétele a hiba írásban történő jelentése ügyfélkapun keresztül. 9.2. Szolgáltató a hibabejelentést követően 2 Munkanapon belül megkezdi a hiba elhárítását. Amennyiben a hiba elhárításához Előfizető közreműködése szükséges, úgy ezen időtartam az Előfizető rendelkezésre állásától számít.. Oldal:17 9.3. Szolgáltató a hibabejelentést minden esetben kivizsgálja, és annak eredményéről írásos formában, e-mailben tájékoztatja Előfizetőt. Az e-mailt az Ügyfélkapu küldi, ahol nyomon követhetőek a leadott hibabejelentések és azok állapota. Az Ügyfélkapun keresztül bejelentett hibák, észrevételek, kérdések megérkezéséről Előfizető minden esetben értesül az Ügyfélkapu felületén. 9.4. A hibabejelentés nyilvántartása tartalmazza az alábbi adatokat: a) rendszerpéldány neve; b) felhasználói azonosító; c) projekt neve; d) hibajelenség vagy igény megnevezése; e) hibajelenség vagy igény leírása; f) kapcsolódó fájlok; g) képernyőkép; h) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc); 9.5. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 5 (öt) évig megőrzi. 9.6. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba elhárítását befejezte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. 9.7. A késedelmes hibabejelentésből és a hibabejelentés elmaradásából, elégtelenségéből eredő károkért az Előfizető a felelős.

Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás. 9.1. A Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentés Szolgáltató Ügyfélkapuján írásban tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx . Kivételes esetben, ha az Ügyfélkapu nem érhető el, hibabejelentés e-mailben is tehető, az alábbi elérhetőségen: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Amennyiben Előfizető telefonon érdeklődik egy hibával kapcsolatban, Szolgáltató nem fogadja el csak akkor válaszol a telefonon történőfelmerült kérdésére, szóbeli hibabejelentéstill. reflektál a leadott hibára, amennyiben Előfizető a hibához kapcsolódó Ticket ID számot beolvassa. Ez azt jelenti, hogy a telefonos kommunikáció előfeltétele a hiba írásban történő jelentése ügyfélkapun keresztül. 9.2. Szolgáltató a hibabejelentést követően 2 Munkanapon belül megkezdi a hiba elhárítását. Amennyiben a hiba elhárításához Előfizető közreműködése szükséges, úgy ezen időtartam az Előfizető rendelkezésre állásától számít. 9.3. Szolgáltató a hibabejelentést minden esetben kivizsgálja, és annak eredményéről írásos formában, e-mailben tájékoztatja Előfizetőt. Az e-mailt az Ügyfélkapu küldi, ahol nyomon követhetőek a leadott hibabejelentések és azok állapota. Az Ügyfélkapun keresztül bejelentett hibák, észrevételek, kérdések megérkezéséről Előfizető minden esetben értesül az Ügyfélkapu felületén. 9.4. A hibabejelentés nyilvántartása tartalmazza az alábbi adatokat: a) rendszerpéldány neve; b) felhasználói azonosító; c) projekt neve; d) hibajelenség vagy igény megnevezése; e) hibajelenség vagy igény leírása; f) kapcsolódó fájlok; g) képernyőkép; h) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc); 9.5. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat Szolgáltató a hiba elhárításától számított 5 (öt) évig megőrzi. 9.6. Az elvégzett vizsgálat alapján Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba elhárítását befejezte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni. 9.7. A késedelmes hibabejelentésből és a hibabejelentés elmaradásából, elégtelenségéből eredő károkért az Előfizető a felelős.