Common use of Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés Clause in Contracts

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés. 7.1 A Szolgáltatást érintő hibák, események bejelentését az Előfizető az 1.2. pontban leírt elérhetőségeken teheti meg. 7.2 A bejelentésnek tartalmaznia kell: (a) a hibát bejelentő szerv, valamint képviselőjének nevét, telefonszámát, fax számát vagy e-mail címét, (b) a Szolgáltatás azonosítóját, (c) az észlelt hiba leírását a hiba beazonosításához szükséges módon és részletezettséggel, (d) helyszíni bejutás módját és helyszíni kapcsolattartó elérhetőségét. 7.3 A Szolgáltató a hibabejelentést a hibajegy számának megadásával az Előfizető részére visszaigazolja. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. Amennyiben Xxxxxxxxx és/vagy harmadik személy nem biztosítja a helyszíni bejutást Szolgáltató részére, úgy Szolgáltató mentesül a rendelkezésre állási idő nem teljesítésének és az egyéb hátrányos jogkövetkezmények alól. 7.4 Amennyiben a Szolgáltató a hibát kivizsgálta és/vagy elhárította, az Előfizetőt a bejelentés során megadott elérhetőségein lehetőség szerint írásban tájékoztatja. A hibajegyet lezártnak kell tekinteni, amennyiben a Szolgáltató az érdekkörében felmerült hibát elhárította vagy a Szolgáltató megállapította, hogy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel és a fentiekről a Szolgáltató az Előfizető részére a tájékoztatást elküldte. Amennyiben az Előfizető a tájékoztatás során nem érhető el, úgy a hibajegy a sikeres hibaelhárításról szóló tájékoztatás elküldésének időpontjában lezártnak tekinthető.

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés. 7.1 A Szolgáltatást érintő hibák, események bejelentését az Előfizető az 1.2. pontban leírt elérhetőségeken teheti meg. A bejelentést minden esetben legkésőbb a következő munkanapon faxon, e-mail-en, vagy más igazolható írásos formában is meg kell erősíteni. Az ügyfélszolgálat évi 365/366 napon keresztül, napi 24 órában áll rendelkezésre. 7.2 A bejelentésnek tartalmaznia kell: (a) a hibát bejelentő szerv, valamint képviselőjének nevét, telefonszámát, fax számát vagy e-mail címét, (b) a Szolgáltatás azonosítóját, (c) az észlelt hiba leírását a hiba beazonosításához szükséges módon és részletezettséggel, (d) helyszíni bejutás módját és helyszíni kapcsolattartó elérhetőségét. 7.3 A Szolgáltató a hibabejelentést a hibajegy számának megadásával az Előfizető részére visszaigazolja. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. Amennyiben Xxxxxxxxx és/vagy harmadik személy nem biztosítja a helyszíni bejutást Szolgáltató részére, úgy Szolgáltató mentesül a rendelkezésre állási idő nem teljesítésének és az egyéb hátrányos jogkövetkezmények alól.helyszíni 7.4 Amennyiben a Szolgáltató a hibát kivizsgálta és/vagy elhárította, az Előfizetőt a bejelentés során megadott elérhetőségein lehetőség szerint írásban tájékoztatja. A hibajegyet lezártnak kell tekinteni, amennyiben a Szolgáltató az érdekkörében felmerült hibát elhárította vagy a Szolgáltató megállapította, hogy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel és a fentiekről a Szolgáltató az Előfizető részére a tájékoztatást elküldte. Amennyiben az Előfizető a tájékoztatás során nem érhető el, úgy a hibajegy a sikeres hibaelhárításról szóló tájékoztatás elküldésének időpontjában lezártnak tekinthető.