Common use of Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, hibaelhárítás, jogviták Clause in Contracts

Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, hibaelhárítás, jogviták. 30 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 30 6.1.1 A vállalt hibaelhárítási célérték, a hibabejelentés feltételei, a hibabejelentés elérhetőségei 30 6.1.2 A hibabejelentés nyilvántartása, a hibabejelentési eljárás 31 Az előfizetői panaszok kezelése, nyilvántartása (díjreklamáció, kötbér, kártérítési igények kezelése) 32 6.2.1 A panasz megválaszolásának módja és határideje, az Előfizető jogai a panaszkezeléssel kapcsolatban 32 6.2.2 A díjreklamáció 33 6.2.3 A kötbér és kártérítési igények intézésének rendje 33 6.2.4 Adatkezeléssel összefüggő panaszok 33 kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 34 6.3.1 A Szolgáltató hibás teljesítése 34 6.3.2 Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke 35 6.3.3 A viták rendezésének módja, Előfizető jogorvoslati joga 35 6.3.4 Vis major 35 A központi ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 36 6.4.1 Az ügyfélszolgálat működési rendje, panaszok kezelése 36 6.4.2 Az ügyfelek kiszolgálására vállalt határidő 37 6.4.3 A panaszok kezelésének rendje 37 A tudakozó szolgáltatás 37 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése 37

Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, hibaelhárítás, jogviták. 30 22 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 30hibaelhárítására 6.1.1 6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célérték, a hibabejelentés feltételei, a hibabejelentés elérhetőségei 3022 6.1.2 A hibabejelentés nyilvántartása, a hibabejelentési eljárás 31 6.2. Az előfizetői panaszok kezelése, nyilvántartása (díjreklamáció, kötbér, kártérítési igények kezelése) 3224 6.2.1 6.2.1. A panasz megválaszolásának módja és határideje, az Előfizető jogai a panaszkezeléssel kapcsolatban 3224 6.2.2 6.2.2. A díjreklamáció 3324 6.2.3 6.2.3. A kötbér és kártérítési igények intézésének rendje 3324 6.2.4 Adatkezeléssel összefüggő panaszok 33 6.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 3425 6.3.1 6.3.1. A Szolgáltató hibás teljesítése 3425 6.3.2 6.3.2. Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke 3526 6.3.3 6.3.3. A viták rendezésének módja, Előfizető jogorvoslati joga 3526 6.3.4 6.3.4. Vis major 35 26 6.4. A központi ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 3626 6.4.1 6.4.1. Az ügyfélszolgálat működési rendje, panaszok kezelése 3626 6.4.2 6.4.2. Az ügyfelek kiszolgálására vállalt határidő 3727 6.4.3 6.4.3. A panaszok kezelésének rendje 37 28 6.5. A tudakozó szolgáltatás 37 28 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése 37elérhetőségeik