Ügyfélszolgálat (support) mintaszakaszok

Ügyfélszolgálat (support). Ügyfél a licenc jogának fennállása alatt jogosult telefonos vagy írásbeli segítségnyújtást kérni. Az ügyfélszolgálat keretén belül nyújtott telefonos vagy írásbeli segítség a szoftver felhasználására vonatkozó egyszerű kérdések megválaszolására és telefonon történő rövid kezelési segítségnyújtásra terjed ki az alább látható táblázat alapján és feltételei szerint. A havidíj tartalmaz havi maximálisan 1 óra idő tartamú, telefonos, írásbeli vagy távoli asztal megoldással történő támogatás. Az ügyfélszolgálat az alábbi tevékenységeket végzi a szolgáltatás részeként térítésmentesen: Tevékenység Munkaidő Ügyelet Hétköznap 17-22 óráig, Számlázási hibaelhárítás és segítségnyújtás X X IFA tájékoztatás X KSH jelentéssel kapcsolatos segítségnyújtás, kérdések X Csoportos és egyéni foglalásokkal kapcsolatos segítségnyújtás X Beépíthető foglaló motor beállítása, paraméterezése X CRM és hírlevél küldés beállítása X CHM beállítások, hibák (ár eltérés, teltház, OTA beállításokkal összefüggő hibák esetén segítségnyújtás) X Rendszer működését érintő hibaelhárítás X X Szerep / jogosultság / jelszó beállítás X X Egyéb X Az ügyfélszolgálat a következő tevékenységeket díjazás ellenében végzi: ● Xxxxxxx feltöltés ● Regisztráció (NTAK, NAV, OTA, Webpay stb.) ● Foglalások rögzítése ● Számla kiállítás, sztornózás ● OTA beállítás CHM esetén ● Számítógépes- és Windows kezelő i tanácsadásra Az ügyfélszolgálat hatálya alá nem eső tevékenységeket a Szolgáltató az alábbi díjak ellenében végzi: Telefonos / írásbeli / távoli asztal megoldással történő támogatás Munkaidőben: 8.000 Ft + Áfa / óra Ügyeleti időben: 10.000 Ft + Áfa / óra Kiszállás szükségessége esetén: Minden megkezdett óra 8.000 Ft + Áfa / fő / megkezdett óra Kiszállási díj, Szombathely, Budapest 7.000 Ft + Áfa / alkalom Km díj 150 Ft + Áfa / km Ügyfél köteles a Szerződésben megadott elérhetőségének változásait Szolgáltatónak bejelenteni; ennek elmulasztásából eredő károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Kizárólag regisztrált telefonszámról és e-mail címről fogadunk el bejelentést. Az ügyfélszolgálat nem terjed ki többek között az alábbiakra: ● Helyszíni segítségnyújtásra és karbantartásra; ● Egyedi nyomtatványok módosítására; ● Telepítésre; ● Rendszerkialakítására, konzultációra; ● Szaktanácsadásra; ● Könyvelési- és ügyviteli tanácsadásra; ● Jogi tanácsadásra; ● Az Ügyfél által használni kívánt hardver-eszközöknek a Szolgáltató szoftvereinek fogadására való alkalmassá tételére, valamint a Szolgáltató szoftvereinek ...
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now

Related to Ügyfélszolgálat (support)

  • Az Ügyfélszolgálat elérhetősége Az 1.2 pontban meghatározott módon. Az Ügyfélszolgálat minél jobb elérhetőségének biztosítása érdekében a Szolgáltató garantálja, hogy havi átlagban az Ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja.

  • Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak.

  • A biztosító szolgáltatásai A szolgáltatási igényt a biztosítási esemény bekövetkezésekor haladék- talanul be kell jelenteni az EUB-Assistance felé. A Biztosító kizárólag az EUB-Assistance szervezésében igénybe vett szolgáltatások megté- rítését vállalja! A biztosító által szervezett szolgáltatások teljesítésé- nek idôpontját – a biztosítottal történt egyeztetést követôen – az EUB- Assistance jogosult meghatározni. A Biztosító a kockázatviselés idôtartama alatt legfeljebb egy bizto- sítási eseményre vonatkozóan a következô szolgáltatások teljesítését vállalja.

  • A biztosító szolgáltatásának szabályai 10.1. A biztosító a károkat eseményenként a szerződésben megjelölt felső összeghatárig téríti meg – a Magyarországon mindenkor érvényes belföldi fizetőeszközben –, figyelembe véve az egyes biztosítási összegeket.

  • A BIZTOSÍTÓ SZOLGÁLTATÁSÁNAK ESEDÉKESSÉGE A biztosító, illetve megbízottja a Europ Assistance Magyarország Kft. a segélyhívás beér- kezésekor haladéktalanul köteles megkezdeni a biztosítási szolgáltatás megszervezését és amennyiben erre lehetőség van a biztosított személyt tájékoztatja a biztosítási szol- gáltatások tartalmáról és határidejéről. A számlával igazolt költségek megtérítése a Europ Assistance Magyarország Kft. központjához a jogalap és összegszerűség megállapításá- hoz szükséges dokumentumok benyújtása utáni 15. napon esedékes.

  • A biztosító szolgáltatása a) A biztosító a szerződő díjfizetése ellenében a biztosítási esemény bekövetkezése esetén haláleseti, elérési, vagy díjfizetés átvállalási szolgáltatást nyújt. Haláleseti, vagy elérési szolgáltatás esetén a biztosító a feltételekben rögzített biztosítási összeget fizeti ki az arra jogosult kedvezményezettnek.

  • Miben szolgálja az Ön érdekeit? A TKM segítségével Ön egyszerűbben össze tudja hasonlítani a magyar életbiztosítási piacon kínált unit-linked életbiztosí- tások költségszintjeit. A TKM a Rendeletben maghatározott alábbi feltételezésekkel kerül kiszámításra.

  • Biztosító szolgáltatása 299. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító az alábbi szolgál­ tatásokat nyújtja:

  • A Biztosítóra vonatkozó tájékoztató adatok Az Európai Utazási Biztosító Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság 1997. január 1-jén kezdte meg mûködését a magyar biztosítási piacon. Székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00–00. Telefon: (00-0) 000-0000, fax: (00-0) 000-0000. Cégjegyzékszám: 00-00-000000, Fôvárosi Törvényszék Cégbírósága A társaság alaptôkéje: 400 000 000 Ft Fô tevékenységi köre: nem-életbiztosítás A társaság cégformája: részvénytársaság Mûködési módja: zártkörû A társaság tulajdonosai: Generali Biztosító Zrt. 61% Europäische Reiseversicherung AG, München 26% Europäische Reiseversicherung AG, Bécs 13%

  • Ügyfélkapcsolat Hibaelhárítás Panaszkezelés Jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás