ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS,
’’DATATRANS Internet’’ Kft.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS,
EZEN BELÜL INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE
Készült: 2021. március 26.
Utolsó módosítás: 2020. április 1.
Érvényes: 2021. május 1.
Tartalomjegyzék
1. Általános adatok, elérhetőség 7
1.1. A szolgáltató neve és címe 7
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb el- érhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek az elérhetőségnek, internetes elér- hetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetősége napra- készen megismerhetők 7
1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) 7
1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe xxx.xxxxxxxxx.xx 7
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége 7
1.6. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) 7
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 8
2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 2/2015. (III.30.) NMHH ren- delet 5.§ (2) bekezdése szerinti szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 8
2.1.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 8
2.1.2. Az előfizetői szerződés létrejötte 9
2.1.3. A szerződéskötésre vonatkozó ajánlat elutasítása 10
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 10
2.2.1. Előfizetői adatok listája természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén 10
2.2.2. Előfizetői adatok listája nem természetes személy előfizető („intézményi / üzleti előfizető”) esetén 10
2.2.3. Előfizetői adatok listája mindkét előfizetői kör esetén 10
2.3. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 11
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz tör- ténő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 11
2.5. Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 8. § (2) bekezdésben meghatározott felmondás feltételei 11
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 11
3.1. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatás leírása 11
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 11
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások hasz- nálatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre és az információk felhasználására vonatkozó leírás 11
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 11
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye 11
4. Az Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 12
4.1. Az Előfizetési szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a dí- jazás hitelességéről szóló 13/2011.(XII.27.) NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmé-
nyeinek célértékei 12
4.1.1. Új hozzáférési pont létesítési idő 12
4.1.2. Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje 12
4.1.3. Számlapanaszok kivizsgálási és elintézési ideje 12
4.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása 12
4.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés 12
4.1.6. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés 13
4.1.7. Garantált le- és feltöltési sebesség 13
4.1.8. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése 13
4.1.9. A minőségi célértéktől való eltérés 13
4.1.10. Minőségi célérték miatti Előfizetői vita 13
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést al- kalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírköz- lési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazások- hoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 14
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a háló- zat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető
pontokkal kapcsolatban tehet 14
4.3.1. Szolgáltatás akadályozása, veszélyeztetése 14
4.3.2. Értesítés a szolgáltatás biztonságának veszélyeztetéséről 14
4.3.3. A szolgáltatás használatával járó veszélyek 14
4.3.4. A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében 14
4.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 15
5.1. Az Előfizetési szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhe-
tő szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 15
5.1.1. A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés 15
5.1.2. A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés 16
5.1.3. Szüneteltetés az előfizető kérésére 16
5.1.4. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése 16
5.1.5. Vis major 16
5.1.6. Az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama 17
5.1.7. A díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, a díjfizetés mértéke 17
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított, vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgálta- tás minőségi, vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a
megvalósítás módjai 17
5.2.1. A Szolgáltató korlátozási joga 17
5.2.2. Az Előfizetési szolgáltatás korlátozásának megszüntetése 17
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 17
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabeje- lentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 18
6.1.1. Hibabejelentő szolgálat 18
6.1.2. A hibabejelentés nyilvántartásba vétele, hibaelhárításra vonatkozó eljárás 18
6.1.3. Hibaelhárítás időtartama 19
6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása 20
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 20
6.2.1. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 20
6.2.2. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 20
6.2.3. Kötbér fizetési kötelezettség teljesítése 21
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények inté- zése) 21
6.3.1. A hibabejelentő elérhetősége 21
6.3.2. Az előfizetői panaszok intézése 21
6.3.3. Kötbér igények intézése 22
6.3.4. Kötbér fizetési kötelezettség a Szolgáltató részéről 22
6.3.5. A kötbér mértéke a vetítési alap 22
6.3.6. Kártérítési igények intézése 22
6.3.7. Az igények elévülése 22
6.4. Az ügyfélszolgálat működése a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 23
6.4.1. Az ügyfélszolgálat működése 23
6.4.2. Hibás teljesítés 23
6.4.3. Kártérítés 23
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 23
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való for- dulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szerveze- tek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése 23
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 24
7.1. Az Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek kereté- ben az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, a 6/2016. (IX 30.) NMHH rendelet 3.
§ szerinti internet-hozzáférési szolgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az internet-hozzáférési szolgáltatás díját, díjazási időszakok, díjcsoma- gok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általá- nos rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés meg- szűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költség- számítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 24
7.1.1. Egyszeri díjak 24
7.1.2. Rendszeres díjak 24
7.1.3. Díjazási időszakok 24
7.1.4. Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 24
7.2. A különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések 24
7.2.1. A díjfizetés alapja 24
7.2.2. A díjfizetés módja 24
7.2.3. A számla formája 25
7.2.4. Vagyonbiztosíték 25
7.3. A kártérítési eljárás szabályai 25
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 25
8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcsola-
tos eljárások részletes szabályai 25
8.1. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes sza- bályai (Xxxxx XXXX vonatkozásában nem értelmezett) 25
8.2. Az internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltató váltással kapcsolatos eljárások részletes szabályai (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értel- mezett) 25
8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban (Xxxxx XXXX xxxxxxx- zásában nem értelmezett) 26
9. Az előfizetői szerződés időtartama 26
9.1. A szerződés időtartama 26
9.1.1. A határozott idejű szerződés megszűnése 26
9.1.2. A határozatlan idejű szerződés megszűnése 26
9.2. Az Előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsá- ga az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jo-
gok 27
9.2.1. Az előfizetői szerződés módosítása 27
9.2.2. Az egyedi előfizetői szerződés módosításának egyes esetei, a szerződés módosítás felté- telei 27
9.2.3. A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása 27
9.2.4. A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások 27
10. Adatkezelés, adatbiztonság 27
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idő- tartama 27
10.1.1. Az adatok kezelésének célja, fajtája, jogalapja és időtartama 27
10.1.2. A szolgáltató által kezelt adatok tárolása, esetleges továbbítása, célja 28
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezelés-
sel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 28
10.2.1. Adatbiztonsági szabályok 28
10.2.2. Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei 29
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozat módo- sításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen az előfizetői névjegy- zékhez, forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgál- tatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszer- zés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az elővá- lasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői mi-
nőségre vonatkozó nyilatkozatok) 30
11.1. Előfizetői nyilatkozat 30
11.2. Előfizetői névjegyzékhez történő adatszolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat 30
11.3. A forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához való hozzájárulás (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett) 30
11.4. Az értéknövelt szolgáltatások nyújtásához való hozzájárulás (Xxxxx XXXX xxxxxxx- zásában nem értelmezett) 30
11.5. Az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulás 30
11.6. Tételes számla igénylése 30
11.7. Az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett) 30
11.8. Az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat 30
12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 30
12.1. A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgál- tató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tá- jékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfi- zetőt megillető jogok 30
12.1.1. A Szolgáltató által kezdeményezett egyoldalú szerződés módosításának esetei 30
12.1.2. Az ÁSZF módosítása 31
12.1.3. Értesítés ÁSZF módosításról 31
12.1.4. Értesítés módja 31
12.1.5. Az Előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződésmódosítás kapcsán 31
12.1.6. Díjmódosítás 32
12.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosí-
tás teljesítésének határideje 32
12.2.1. Az előfizetői hozzáférési pont változtatása (áthelyezés) 32
12.2.2. Számlázási cím módosítása 33
12.2.3. Változás az előfizető személyében (átírás) 33
12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 33
12.3.1. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 33
12.3.2. Felmondás Előfizető szerződésszegése esetén 33
12.3.3. A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén 33
12.3.4. A Szolgáltatói díj visszatérítésének kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén 34
12.3.5. Eljárás a szerződés megszűnése esetén 34
12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 34
12.4.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről 34
12.5. Egyéb Előfizetői szerződés megszűnései és feltételeik 34
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 34
13.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 34
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 35
13.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képe-
ző más elektronikus hírközlő berendezésekkel kapcsolatos kötelezettségek 35
13.4. Az adatváltozás bejelentése 35
13.5. Egyéb kötelezettségek 35
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra használható más szolgáltatások elérhetőségére és használhatóságá-
ra vonatkozó tájékoztatás 35
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszol- gáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett) 36
16. Mellékletek 37
16.1. 1. számú melléklet: Szolgáltatások leírása 37
16.2. 2. számú melléklet: Díjcsomagok 41
16.3. 3. számú melléklet: Hálózat használati irányelvek 47
16.4. 4. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói 49
16.5. 5. számú melléklet: E-mail szolgáltatás speciális szabályai 51
16.6. 6. számú melléklet: Kivonat a „DATATRANS Internet” Kft. Általános Szerződési Feltételei- ből 56
Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 56
16.7. 7. számú melléklet: Internet-hozzáférés szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 65
A helyhez kötött vezeték nélküli (rádiós) technológiával nyújtott internet-hozzáférés szol- gáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe (településlista) 65
A helyhez kötött GPON hálózatán nyújtott internet-hozzáférés szolgáltatás igénybevehető- ségének földrajzi területe (településlista) 65
16.8. 8. számú melléklet: Adatkezelési tájékoztató 68
1.Általános adatok, elérhetőség
1.1.A szolgáltató neve és címe
A szolgáltató neve: "DATATRANS Internet" Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató neve röviden: "DATATRANS Internet" Kft..
Székhelye: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. II. em. 24. Postacíme: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. I. em.102 Nyilvántartási száma: HBB-8373-15/2003
Adószáma: 11911894-2-07
Cégjegyzékszáma: 00-00-000000
1.2.A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhető- ség, nyitvatartási idő) és annak a helynek az elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a meg- nevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetősége naprakészen megismerhetők
A szolgáltató ügyfélszolgálatának címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.0 emelet 102.
Az ügyfélszolgálat elérhetősége: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-11.1 emelet 102. Nyitva tartás
Személyesen: Hétfő-péntek 830-1230, 1300-1530
Telefonon elérhető: Hétfő-péntek 000-0000
Telefon: (22) 505-750
Fax: (22) 505-753
1.3.A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhe- tőség, nyitvatartási idő)
Személyesen nyitvatartási időben: 8000 Székesfehérvár, Budai út 9-11 1. emelet 102.
Telefonon: (22) 505-750
Ügyeleti telefon: ( 000-0000 ) (22) 505-750
Faxon: (22) 505-753
1.4.A szolgáltató internetes honlapjának címe xxx.xxxxxxxxx.xx
0.0.Xx Általános Szerződési Feltételek elérhetősége
Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthető a szolgáltató xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ honlapján, valamint az ügyfélszolgálaton.
1.6.A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
Jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást. Ha az Elő- fizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, az alábbi felügyeleti szer- vekhez fordulhat jogorvoslatért:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH)
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25.
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.
Telefon: (0)000-0000 ; Telefax: (0)000-0000 E-mail: xxxx@xxx.xx
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)
Elérhetőségek: xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx
Fejér Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00. Telefon: 22/501-751, 22/501-626
Fax: 22/501-627
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Veszprém Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxxx xxx 0. Telefon: 88/564-136
Fax:88/564-139
Email: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Székesfehérvári Járásbíróság
Cím:8000 Székesfehérvár, Xxxxx Xxxxxx xx 0. Levelezési cím:8002 Székesfehérvár, Pf. 251.
Békéltető testület
Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara (FMKIK)
Cím:8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Tel: 22/510-310 Telefax: 22/510-312
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala (HFJKH) Telefon: (0)0000-000 ; Fax: (0)0000-000
Gazdasági Versenyhivatal (GVH)
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5.
Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036
Telefon: (1)472-890 ; Fax: (0)000-0000
0.Xx előfizetői szerződés megkötése és feltételei:
0.0.Xx előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 5.§
(2) bekezdése szerinti szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei
0.0.0.Xx Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az Előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, és az Előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag Előfizetői szerződést köthetnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi Előfizetői szerződésből áll.
Az Előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott.
A határozott időtartamú Előfizetői szerződés legfeljebb 12 hónapra köthető meg azzal a feltétellel, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a határozatlan időtartamú Előfizetői szerződés megkö- tésének lehetőségét, és bemutatni annak részletes feltételeit.
Az Előfizető az Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni.
A felek az Előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – így különösen az Előfizetői szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg.
Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést írásban, az általános szerződési feltételeket, pedig az Előfize- tő kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről.
Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskö- téskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfi- zetőként kívánja igénybe venni. Ha az Előfizetői szerződést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles bizto- sítani, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatko- zó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói általá- nos szerződési feltételek határozzák meg. Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja.
0.0.0.Xx előfizetői szerződés létrejötte
A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a weboldal Dokumentumtárában elérhető Előfizetői Szerző- dés nyomtatvány kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy törvényes képviselő- jének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni. Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adato- kat kell minimum tartalmaznia:
• a szolgáltatás létesítésének kért időpontja;
• az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése;
• az előfizetői szerződés időtartama;
• természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igény- be venni;
• az előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szol- gáltató által biztosított berendezések meghatározása;
Bármelyik adat hiányában az igénybejelentő szerződéskötési ajánlat joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő öt (5) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri az ajánlattevőt az ajánlat megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgálta- tóhoz való beérkezése tekintendő az igénybejelentés (ajánlattétel) időpontjának.
Az ajánlattételt követően a szolgáltató harminc (30) napon belül értesíti az igénybejelentőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni.
Az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változás, amely az igénybejelentő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő öt (5) napon belül írásban bejelentendő a szolgáltató- nak.
A Szolgáltató a bejelentett igényeket, ajánlattevő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza
♦ a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének időpontját,
♦ b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és ajánlattevő részére való megküldés időpontját,
♦ c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Előfizetői szerződés Előfizető részére való megküldés időpontját és az Előfizetői szerződés számát.
Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton ha- ladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni.
Ha az ajánlattevő vagy Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az Előfizetői szerződésben sze- replő személyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a változást követő 8 napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képvi- selője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és an- nak a Szolgáltató általi tudomásul vétele visszaigazolása esetén az Előfizetői szerződés a válto- zott adatokkal van hatályban.
Ha az ajánlattevő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határ- időn túl teszi meg, az ajánlattevő vagy Xxxxxxxxx ebből adódó esetleges káráért vagy bármely
többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az ajánlattevővel vagy Előfizetővel szemben jogosult érvényesíte- ni.
Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az ajánlattevő vagy Előfizető személyváltozá- sa, melyre az átírás szabályai az irányadók, valamint a hozzáférési pont helyének változása, melyre az áthelyezés szabályai az irányadók.
Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 8 napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatal- mazott képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti.
2.1.3.A szerződéskötésre vonatkozó ajánlat elutasítása
Az igénybejelentő által tett ajánlat elutasításra kerül, amennyiben:
az ajánlat műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések tele- pítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megva- lósítható; vagy
♦ az igénybejelentőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szol- gáltatás nyújtásából származóan; vagy
♦ az igénybejelentőnek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bár- mely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlat- tételt megelőző hat (6) hónapon belül mondták fel.
0.0.Xx előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
2.2.1.Előfizetői adatok listája természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén
• az előfizető neve;
• az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye;
• az előfizető anyja neve, születéskori neve, születési helye és ideje;
• amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatait.
2.2.2.Előfizetői adatok listája nem természetes személy előfizető („intézményi / üzleti előfizető”) esetén
• az előfizető cégszerű elnevezése;
• az előfizető székhelye;
• az előfizető cégjegyzékszáma;
• az előfizető bankszámlaszáma;
• adószáma;
• kapcsolattartó személy neve
2.2.3.Előfizetői adatok listája mindkét előfizetői kör esetén
• telefonszám;
• napközbeni elérhetőség;
• kapcsolattartó személy neve; intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó;
• számlaküldési cím;
• e-mail azonosító(k): intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesí- tési, műszaki és számlázási kapcsolattartó;
Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni:
Egyéni előfizető esetén
♦ személyigazolvány (az előfizető hozzájárulása esetén);
♦ lakcímkártya;
♦ amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőlépes, a teljes bizonyító erejű magánokiratokba vagy köziratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meg- hatalmazás egy példánya.
Intézményi / üzleti előfizető esetén
♦ cégkivonat másolata;
♦ az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közok- iratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya.
A fenti adatok szolgáltató általi kezelése, illetve az előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik.
0.0.Xx Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevé- telének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai az ÁSZF 16.1 pont 1. számú mellékletében találhatóak. A nyilvá- nosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen Általános Szerződési Feltételek- ből, egyedi Előfizetői szerződésből és annak esetleges kiegészítő mellékleteiből áll.
0.0.Xx előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
Az Előfizetői szerződés alapján az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a 2.1.3. pontjában foglaltak kivételével – legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles az Előfizetői hozzáférési pontot létesíteni, biztosítani a hálózathoz törté- nő csatlakozást és a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
2.5.Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 8.
§ (2) bekezdésben meghatározott felmondás feltételei
Jelen ASZF vonatkozásában nem értelmezett.
0.Xx előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1.A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatás leírása
Az egyes szolgáltatások részletes tartalmi leírása jelen ÁSZF 16.1 pont 1. számú mellékletében található- ak. Az egyes szolgáltatások közvetített szolgáltatást tartalmaznak.
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
Az internet hozzáférési helyhez kötött vezeték nélküli (rádiós) technológiával nyújtott szolgáltatás földrajzi területét (település listát) a 16.8 pont 8. számú melléklet tartalmazza.
3.3.A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatá- ra, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre és az információk fel- használására vonatkozó leírás
A jelen ÁSZF–ben szabályozott szolgáltatással segélyhívó szolgáltatáshoz való hozzáférés és hívó helyre vonatkozó információhoz való hozzáférés nem lehetséges.
3.4.Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak.
3.5.A szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye
Az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató hálózatának az a végpontja, melyen keresztül az Előfizető a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe tudja venni. Ez a végpont egy hírközlő berendezés, mely a szolgáltató tulajdona. Ez a hírközlő berendezés teszi lehetővé azt a fizikai és logikai csatlakozást, melynek
révén a szolgáltatások elérhetővé válnak. E végpont mögött lévő berendezések, hálózatok működéséért Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató az ingatlanon belüli Előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel ál- lapodik meg. A kiépítési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Előfizető in- gatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán általában vezetékcsatornában van vezetve.
A fentiekben megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. ráláthatóság hiánya, harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, stb.) fennállásától teheti függővé. A Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai előírásoktól eltérő Előfizetői igény esetén kiegészítő kiépítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a lé- tesítés előtt egyezteti az Előfizetővel. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részle- tes feltételeit a felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi Előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapo- dásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét. Az Előfizető a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét.
A Szolgáltató az ingatlanon belül az Előfizetői hozzáférési pont kiépítésére és az ezen a ponton keresztül nyújtott szolgáltatásra az Előfizetővel szerződést köt.
Ha a szerződő fél nem az ingatlan tulajdonosa, akkor Szolgáltató kérheti a Xxxxxxxxxx hozzájárulását az Előfizetői végpont kiépítéséhez.
Az Előfizetői végpont, illetve az Előfizető által kért berendezések/eszközök áramellátását az Előfizetőnek kell biztosítania.
A Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont mögötti hálózatot, azok berendezéseit csak előzetes megren- delés alapján építi meg, ill. szállítja le és helyezi üzembe.
0.Xx Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
0.0.Xx Előfizetési szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011.(XII.27.) NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a Szolgáltató által ön- ként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei
4.1.1.Új hozzáférési pont létesítési idő
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáférési pont kiépítésének 80%-ában teljesített határideje (megkezdett naptári nap).
4.1.2.Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje
A bejelentett és rögzített minőségi panaszok alapján indított hiba elhárításának az esetek 80%-ában telje- sített határideje (megkezdett óra).
4.1.3.Számlapanaszok kivizsgálási és elintézési ideje
A bejelentett és rögzített számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesí- tett határideje (megkezdett nap).
4.1.4.A szolgáltatás rendelkezésre állása
A szolgáltatás igénybevehetőségének, tényleges időtartamának aránya a teljes elvi szolgáltatás idejéhez képest. (%)
Rendelkezésre állás számítása: RA=(1-SZKTI/SZTI)*100 RA – rendelkezésre állás
SZKTI – szolgáltatás kiesés teljes időtartama SZTI – teljes szolgáltatás elvi időtartama
4.1.5.A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés
Az az időtartam, mely alatt a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára nem várt kiesés miatt a szolgáltatás nem volt elérhető (perc).
0.0.0.Xx előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés
Az az időtartam, mely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára nem várt kiesés miatt nem volt elérhető a szolgáltatás (perc).
4.1.7. Garantált le- és feltöltési sebesség
Az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban a szolgáltató által vállalt legkisebb adatátvi- teli sebesség, melyet az esetek 90%-ában a Szolgáltató garantál (Mbit/s).
4.1.8.A szolgáltatás minőségének ellenőrzése
A Szolgáltató a szolgáltatás minőségét ellenőrzi, folyamatosan monitorozza a szolgáltatási felelősségi pont határáig.
Az adatok a monitorozó rendszerből lekérdezhetők és a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendeletben meghatáro- zott módon listázhatók.
A Szolgáltató a minőségi célértékek ellenőrzését a rendszeresen végrehajtott karbantartási folyamatok so- rán végzi és a mérés eredményét dokumentálja.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél lévő berendezéseket ellenőrizni.
A szolgáltatásra vonatkozó minőségi mutatók értelmezése, leírása, valamint a Szolgáltató által vállalt cél- értékek a vonatkozó ÁSZF 16.6 pont 6. számú mellékletében találhatóak.
4.1.9.A minőségi célértéktől való eltérés
A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csök- kentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 16.1 pont 1. számú mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/rész- szolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet.
Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására
a) csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás felhasználásával vagy
b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szolgáltatás ese- tén kerülhet sor.
Csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha
a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékű részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy
b) a rendelkezésre álló teljes értékű szolgáltatás kapacitás olyan műszaki megoldás mellett nyújtha- tó, hogy így a felhasználást a régebbi Előfizetői eszközök nem teszik lehetővé, de a szolgáltatást az Előfi- zetők többsége igényli.
A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az Előfizetők többsége igényli.
4.1.10.Minőségi célérték miatti Előfizetői vita
Ha a Szolgáltató a 4.1.9 pont szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfi- zető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az Előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jo- gosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni.
Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősé- ge nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfe- lelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyi- ben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgál- tatóval szemben érvényesített további díjakat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.
Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű – maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhető hiányosságait az Előfizetőnek hala- déktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdeké- ben Előfizető köteles Szolgáltatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelősséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más Előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve a egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadá- lyozza, vagy meghiúsítja.
4.2.Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkal- maz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgálta- tás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáfé- résre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése
A hálózat menedzselése nem befolyásolja a szolgáltatás minőségét.
A szolgáltató korlátozza az ügyfelek védelmében, minden az előfizetői irányból induló, a TCP 25-ös porton keresztül menő csomagot a saját levelező szerverére (xxxx.xxxxxxxxx.xx) vonatkozóan. A kifele irányuló levelezés csak felhasználónév és jelszó használatával lehetséges max. 9 címzettnek.
4.3.Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kap- csolatban tehet
4.3.1.Szolgáltatás akadályozása, veszélyeztetése
Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű mű- ködését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az Előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével.
A Szolgáltató jogosult eredménytelen felszólítás esetén az Előfizetői szerződést az Előfizető hibájából fel- mondani.
4.3.2.Értesítés a szolgáltatás biztonságának veszélyeztetéséről
Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény követ- keztében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgála- tán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.
4.3.3.A szolgáltatás használatával járó veszélyek
A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi.
A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgál- tatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy:
♦ az előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet
♦ az előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat
♦ az előfizető által az Internetről letöltött alkalmazás, fájl, vírust, vagy egyéb kárt okozó programot tartalmazhat
♦ az előfizető számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az Internet használata közben.
4.3.4.A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében
♦ az előfizető győződjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelően védve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kom- munikáció megfelelően titkosított (pl. Secure Socket Layer- SSL), és
♦ meggyőződött az oldal hitelességéről; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas in- formációt, pl. jelszót, titkosítás nélkül)
♦ Használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenőrizze a letöltött állományok vírusmentességét futtatás előtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szol- gáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő vírusellenőrző rendszer kialakítását, telepítését, üze- meltetését.
♦ Olyan egyéni előfizetőknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az Internetre, a szolgáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgál- tató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva
az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő védelmi rendszer kialakítását, telepíté- sét, üzemeltetését.
A javasolt védelmi szolgáltatások részletes leírása, valamint feltételei a xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ honlapon valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetők.
0.0.Xx Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
Az Előfizető csak hatályos Előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózat- hoz. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tarto- zik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfe- lelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni.
Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más sze- mélyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követel- mények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.
A hálózat Xxxxxxxxxx hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakozta- tott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésé- ben levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni.
A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételé- re a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem felel azért, ha az Előfizetői végberendezés korszerűtlensége, vagy technikai jellemzője esetleg egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére.
A készülék beállítása – a hálózatra történő csatlakozással egyidejűleg a Szolgáltató által végzett első díj- mentes beállítás kivételével – az Előfizető feladatkörébe tartozik. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató kiszállási és óradíj ellenében végzi el.
Az Előfizető vevőkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az il- letékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul is- mételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt el- végezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit az Előfizető köte- les megtéríteni.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berende- zéseket ellenőrizni. Ha az ellenőrzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt fel- szólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgál- tatást korlátozni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést Felmondhatja.
5.A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
0.0.Xx Előfizetési szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel.
5.1.1.A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés
A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása vagy bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység végzése céljából (tervezett üzemfenntartási munkák). Az ilyen jellegű munkák miatti szüneteltetés nem haladhatja meg naptári hónaponként az egy (1) napot. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszaka- dását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevé- kenységek kategóriái:
• normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység;
• beruházási fejlesztési tevékenység;
• szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység;
• szükséghelyzet miatt történő helyreállítás.
•
A szolgáltatást érintő esetek:
• előfizetői végpont
o végponti eszköz karbantartása
o végponti eszközcsere
• szoftverfrissítés
o szoftvercsere
o adatbázis karbantartása
o átterhelés
o bővítés
o csere
• karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek.
A szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetéséről az előfizetőt legalább három (3) nappal előbb értesíti. A szü- neteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti.
5.1.2.A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés
A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés esetén a teljesítés lehetetlenné válá- sának szabályait (Ptk. 312.§) kell alkalmazni.
5.1.3.Szüneteltetés az előfizető kérésére
A szolgáltatás szünetelhet az előfizető írásos kérelmére is. A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szüneteltetés időtartamát az előfizető az 5.1.6. pont figyelembevételével szabadon választ- hatja meg. A szüneteltetés a kérelem beérkezését követő hónap első naptári napján kezdődik.
Az előfizető a szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti:
♦ akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában;
♦ amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn.
0.0.0.Xx előfizetői hozzáférési pont áthelyezése
A helyhez kötött szolgáltatások esetén az Előfizető – írásban, a Szolgáltató által erre rendszeresített hi- ánytalanul kitöltött és Előfizető által aláírt formanyomtatványon benyújtott – áthelyezési igényére az Előfi- zetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni.
A Szolgáltató a hiánytalan és a formai követelményeknek is megfelelő (beleértve a szükség szerinti mel- lékletekkel való ellátottságot) áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben megha- tározott határidőben, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető ál- tal az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beér- kezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti,
b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti ha- táridőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hó- nap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhat- ja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot,
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
d) az áthelyezési igényt - a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő el- teltét követően is esedékes - díjtartozása miatt elutasítja.
Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés telje- sítéséig az Előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kérelem benyújtásakor egyeztetett időpont megváltozta- tását Előfizetőnél kezdeményezze és Előfizetővel egyeztetve új időpontot jelöljenek meg.
A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel (16.2 pont 2. számú melléklet).
Amennyiben Szolgáltató az a) és b) pontban meghatározott határidőket nem tartja be kötbért köteles fizet- ni.
A szolgáltatás szüneteltetését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, ter- rorista cselekmény, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely esemé-
nyek a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis major-ra hivatkozó fél mulasztásá- nak tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet az eseményről értesíteni, va- lamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Ameny- nyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan
(60) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis major időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól.
0.0.0.Xx előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama
Az előfizető által kérhető leghosszabb szüneteltetés időtartama évente legfeljebb hat (6) hónap.
5.1.7.A díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, a díjfizetés mértéke
Az előfizető kérésére, vagy a 5.2/c pontban meghatározott esetben történő szüneteltetés időtartama alatt az előfizető köteles a 16.2. számú mellékletben szereplő összeget fizetni, melyet a szolgáltató a szünetel- tetési időszak végén egy összegben számláz ki.
A 5.1.2. és 5.1.5. pontban meghatározott esetben az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
0.0.Xx előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított, vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósítás módjai
5.2.1.A Szolgáltató korlátozási joga
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesz- tésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:
a. Az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendel- tetésszerű működését, így különösen, ha az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott;
b. Az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül har- madik személy részére tovább értékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja;
c. Az előfizetőnek tizenöt (15) napon túli esedékes díjtartozása van és az előfize- tő nem adott a szolgáltató számára a 7.2.4 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; vagy
d. Az előfizető a 16.3 pont 3. sz. mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben tiltott magatartások valamelyikét tanúsítja.
A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a veszélyeztetést, vagy akadályoztatást megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez.
0.0.0.Xx Előfizetési szolgáltatás korlátozásának megszüntetése
Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást sze- rez, a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A kor- látozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba beje- lentését megelőző, az előző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese.
A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az Előfizetői szerződésben fel- tüntetett - indokolt és méltányos - díjat (visszakapcsolási díj) számolhat fel.
0.0.Xx előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
a. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF
12.3. pontja alapján nem mondja fel az Előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyi- ben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesz- tés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői szerződést felmondhat- ja.
b. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körül- mény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogo- sult az Előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tarta- mára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
c. A szolgáltatás felfüggesztésre kerül, ha olyan körülmény alakul ki, mely a szolgáltatás minőségé- nek romlását, vagy ellehetetlenülését eredményezi (fizikai rálátást akadályozó fa növekedése, vagy új épület építése). A felfüggesztés arra az időre történik, amíg az ügyfél oldali berendezés áthelyezése meg nem történik, feltéve, ha erre van mód. Ha az áthelyezés nem valósítható meg, Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
6.Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért az Előfizetői hozzáférési pontig tart. Az előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató hálózatának az a végpontja melyen keresztül az Előfizető a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe tudja venni. Ez a végpont egy hírközlő berendezés, mely a szolgáltató tulajdona. Ez a hírközlő berendezés teszi lehetővé azt a fizikai és logikai csatlakozást, melynek révén a szolgáltatások elérhetővé válnak. E végpont mögött lévő berendezések, hálózatok működéséért Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A Szolgáltató az ingatlanon belüli Előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel ál- lapodik meg. A kiépítési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Előfizető in- gatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán általában vezetékcsatornában van vezetve. A hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a háló- zathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a fe- lelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni.
A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól.
6.1.A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelenté- sek nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás
6.1.1.Hibabejelentő szolgálat
A Szolgáltató a hálózat és az Előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is működtet. Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatás meghi- básodását az 6.1.3 pontban leírt módon és időben teheti meg.
A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató min- den tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendsze- rében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított hetven- két (72) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.
6.1.2.A hibabejelentés nyilvántartásba vétele, hibaelhárításra vonatkozó eljárás
A szolgáltató 24 órás műszaki ügyfélszolgálatot üzemeltet abból a célból, hogy ügyfelei a szolgáltatással kapcsolatos hibákat és észrevételeket bejelenthessék. A szolgáltató minden hibabejelentés adatait az e célra szolgáló Ügyfélszolgálati szoftverben dokumentálja, feltéve, hogy a hiba a szolgáltató rendszerében következett be. Feljegyzi a hiba bejelentés pontos idejét, a bejelentő személyét, a nem megfelelőséget és az esetleg függőben maradt érdeklődést. A hibabehatárolást a szolgáltató azonnal megkezdi és 48 órán belül az ügyfelet értesíti a hibabehatárolás eredményéről, valamint egyeztet a hibajavítás időpontjáról.
Az Ügyfélszolgálat a hibabejelentést - amennyiben a hiba a szolgáltató rendszerében van - az előfizető ré- szére visszaigazolja, és a bejelentést nyilvántartásba veszi. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatko- zó adatokat a hiba elhárításától számított 1 évig megőrzi a szolgáltató.
A szolgáltató nem felelős, és nem köteles kijavítani a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibáját:
♦ az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága;
♦ a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen beállítása vagy rendeltetéselle- nes használata;
♦ az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba;
♦ a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által;
♦ a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hoz- záférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt;
♦ az előfizető műszaki berendezésének tápellátás hibája; vagy
♦ Vis major.
A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál fel- merülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyisé- gébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. Az Előfizető a hi- baelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizetői hozzá- férési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató a hiba ki- vizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakozta- tott készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles és a 16.2 pont 2. számú melléklet szerinti kiszállási- és munkadíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért – a nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti.
Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 16. 2 pont 2. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha
a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik,
b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői hozzáférési ponthoz való hozzáférést nem biztosí- totta,
c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,
d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.
6.1.3.Hibaelhárítás időtartama
A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket a hiba bejelentésének időpontját követő 48 órán belül kivizsgál- ni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
a/ további helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b/ a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bi- zonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem halad- hatja meg a 72 órát.
Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantu- lajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak az 48 órán belül meg kell kérnie.
Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgál- tató által a 6.1.3. pont a/ pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfele- lő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető a fentiek szerint megállapo- dott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpon- tig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgál- tató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítás- sal egyidejűleg is eleget tehet.
A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Előfizető a javítást elfogadta (aláírásával, vagy telefonon törté- nő visszaigazolással, vagy azzal, hogy a munkalap kézhez vétele után nem jelzi, hogy a hiba továbbra is fenn áll). Amennyiben az Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgálta-
tó mérési eredményei szerint az Előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni.
Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismétel- ten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói ér- tesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
6.1.4.A hibabejelentés nyilvántartása
A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett in- tézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkeze- lési szabályok betartásával a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hiba elhárításától számított egy (1) évig megőrzi.
A nyilvántartás (ügyfélszolgálati szoftver) a következő adatokat tartalmazza:
a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
0.0.Xx előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
0.0.0.Xx Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgál- tató kötbérfizetésre köteles, valamint a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elma- radt haszon kivételével a jelen ÁSZF 6.3 pontjában foglaltak szerint.
Ha a Szolgáltató a felek megállapodása szerinti határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont léte- sítését megelőzően az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Xxxxxxxxx elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott Előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az Előfizető számára, az Előfizető pedig köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő, a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni.
Ilyen esetben a Szolgáltató köteles biztonságos módot biztosítani az Előfizető számára az eszköz vissza- szolgáltatására, valamint a visszaszolgáltatásról az Előfizető részére igazolást adni.
A határozott idejű szerződés Xxxxxxxxx általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilat- kozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
6.2.2.Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
Az Előfizető díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jo- gosult az ÁSZF 6.6. bekezdésében meghatározott, illetékes hatóságok vizsgálatát kérni.
Az Előfizetőt a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított hetvenkét (72) órát meghaladó időtartamban nem vehető igénybe, a szolgáltató köteles a hetvenharmadik (73.) órától a hiba elhárításáig tartó időszak- ra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelő- ző, az előző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgál- tatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetí- tett összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (f elhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez ké- pest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fent leírt kötbér felét kell fi- zetnie.
A szolgáltató köteles a szolgáltatást a jogszabályokban, az előfizetői szerződésben és a hírközlési ható- ság előírásaiban rögzített műszaki követelményekben megfelelően nyújtani.
A szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott közvetlen, igazolt kárért felel. A szolgáltató nem felel a közvetett károkért, elmaradt haszonért és az előfi- zetőt ért nem vagyoni kárért.
A szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható.
6.2.3.Kötbér fizetési kötelezettség teljesítése
A 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgálta- tó a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adómagatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjá- ról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének az ellenőrzése. A kötbérfizetési kö- telezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentésé- hez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető jóváírja, vagy
b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért, vagy annak meg nem fizetett részét az előfize- tő részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, távollévők esetében – amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik – banki átutalással, egyébként postai úton fizeti meg.
0.0.Xx előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)
a) Előfizetői bejelentés: az Előfizetői panasz és a hibabejelentés,
b) Előfizetői panasz: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az Előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszün- tetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el.
6.3.1.A hibabejelentő elérhetősége
Hibabejelentés, műszaki probléma esetén, az alábbi helyen jelenthető be:
„DATATRANS Internet” Kft.
Személyesen: 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. 1 emelet 102.
hétfő-péntek 830-1230, 1300-1530
Telefonon elérhető hétfő-péntek 000-0000
Telefon: (22) 505-750
Fax: (22) 505-753
A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére.
0.0.0.Xx előfizetői panaszok intézése
Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamáci- ót) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc (30) munkanapon belül megvizsgálja. E ha- táridő mulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfi- zetői szerződést felmondani.
A szolgáltató a bejelentéstől számított öt (5) munkanapon belül tájékoztatja az előfizetőt, hogy a díjrekla- mációnak helyt ad-e. Ha az előfizető a fenti bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szol- gáltatóhoz, és a szolgáltató a bejelentést nem utasítja el öt (5) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosz- szabbodik.
Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmá- val a befizetett díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha az előfizető a számlát nem egyenlítette ki, úgy a szolgáltató - amennyiben a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad -, módosított számlát bocsát ki. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése ese-
tén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fize- tendő kamat mértékével.
Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltató köteles bizonyítani, hogy a számlázási rendszere zárt, - melyet a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja - a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt.
A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe véte- lével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges for- galmazási és számlázási adatokat.
A „DATATRANS Internet” Kft. számlázó rendszere az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 142.§(3) bekezdésében szereplő, a díjak hibátlan kiszámítását végző az informatikai biztonsági zártság kockázatarányos követelményeinek megfelel. A Tanúsítvány regisztrációs száma: SZ-03/2018/DTR-T
Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát az előfizetőnek átadni vagy tizenöt (15) munkanapon belül megküldeni.
Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult a Hírközlési Területi Hivatal 24/2001. (XII. 22.) MeHVM rendeletben meghatározott minőségfelügyeleti eljárását kezdeményezni.
Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely te- rületileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, a Gazdasági Versenyhivatalhoz, bármely Hírközlési Területi Hivatalhoz, illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztó- védelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el.
A felügyeleti szervek elérése az 1.5 pontban felsorolva.
6.3.3.Kötbér igények intézése
Hibás teljesítés esetén, a szolgáltató a kötbér összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyéb- ként a bejelentéstől számított harminc (30) naptári napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti.
6.3.4.Kötbér fizetési kötelezettség a Szolgáltató részéről
a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
6.3.5.A kötbér mértéke a vetítési alap
a) kétszerese a 6.3.4. a) pontja szerinti esetben,
b) négyszerese a 6.3.4. b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,
c. nyolcszorosa a 6.3.4. b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgálta- tást nem lehet igénybe venni.
6.3.6.Kártérítési igények intézése
Ha az előfizető a szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában az ügyfélszolgálaton jelentheti be. A szol- gáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb harminc (30) munkanapon belül tá- jékoztatja az előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e.
A szolgáltató által a harminc (30) napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfoga- dásának, illetve a követelés elismerésének.
Amennyiben a szolgáltató az előfizető kártérítési igényét és annak összegét elismeri, a szolgáltató a kárté- rítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított harminc (30) napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti.
A távközlési előfizetői szerződésekből eredő igények egy (1) év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illet- ve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.
0.0.Xx ügyfélszolgálat működése a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
0.0.0.Xx ügyfélszolgálat működése
A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfize- tői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgá- latot, valamint hibabejelentő szolgálatot működtet.
Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén az Ügyfélszolgá- lat elérhetősége jelen ÁSZF 1.2. pontjában található.
A szolgáltató ügyfélszolgálata helyi távbeszélő díjjal érhető el.
Az ügyfélszolgálat 120 percen belüli telefonos hívásra való bejelentkezésének aránya: célérték 90%.
Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított harminc (30) naptári napon belül írásban tájékoztatja. Az előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton, ajánlott, tértive- vénnyel ellátott levélben juttathatja el az alábbi címre:
„DATATRANS Internet” Kft. 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00.
Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Hírközlési Fel- ügyelet bármelyik Hírközlési Területi Hivatalánál kezdeményezheti minőség-felügyeleti eljárás megindítá- sát.
Ha az előfizető a szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja a hatáskörrel és illeté- kességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti.
6.5.A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások tekintetében tudakozó szolgáltatás nem vehető igénybe.
6.6.Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezde- ményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az el- járásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetősé- geik feltüntetése
Az Előfizető és a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták ügyében peres és nem peres eljárást kezdeményezni. Az Előfizetői jogviszonyból származó igények elévülési ideje 1 év.
A peres eljárásra a felek kikötik a Székesfehérvári Városi Bíróság, illetve értékhatártól függően a Székes- fehérvári Törvényszék illetékességét.
Az Előfizető nem peres eljárást kezdeményezhet a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság- nál és a Gazdasági Versenyhivatalnál, amelyek elérhetőségeit a jelen ÁSZF 1.6. pontja tartalmazza.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizetői szerződésekből eredő követeléseit a Ptk.-ban foglalt rendelkezések betartásával más személynek vagy szervezetnek engedményezze.
7.Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
0.0.Xx Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, a 6/2016. (IX. 30.) NMHH rendelet 3. § szerinti internet- hozzáférési szolgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az internet-hozzáfé- rési szolgáltatás díját, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, ked- vezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevé- teléhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékes- sé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj
Az egyszeri díjakat a 2. számú melléklet tartalmazza.
Az előfizető havi előfizetési díjat fizet a szolgáltatásért. A szolgáltatás díjait a 16.2 pont 2. számú mellékle- te tartalmazza.
A szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati he- lyen. A díjazási időszak lehet negyedéves, féléves, vagy éves.
7.1.4.Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások
Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevéte- lével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgálta- tás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül, felfüggesztésre vagy szüneteltetésre illetőleg az előfi- zető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak szá- mít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is.
Amennyiben az előfizető a fentiekben meghatározott feltételeket nem teljesíti, úgy az előfizető által igény- be vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti és annak teljes összegét, valamint részletre történő vá- sárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. A kedvezményt tartalmazó előfizetői szerződés aláírása egyben tartozás elismerésnek minősül, amely pol- gári peres eljárásban felhasználható.
A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult.
7.2.A különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések
A díjfizetés az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokon alapul, mely szolgáltatásokról Szol- gáltató számlát állít ki.
Az előfizető a díjtáblázat szerinti állandó havi díjakat havonta előre, míg a használati időtől illetve adatfor- galomtól függő díjakat havonta utólag a szolgáltató által mért adatok alapján számla ellenében köteles megfizetni.
Az előfizető számláját a következő módon rendezheti:
♦ az előfizető részéről átutalással
♦ postai csekken történő befizetéssel
♦ az ügyfélszolgálati pénztárba történő befizetéssel
♦ csoportos beszedési megbízással
♦ online (bankkártya) fizetéssel ( xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxx/ )
A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt leg- alább nyolc (8) nappal köteles az előfizető részére megküldeni.
A szolgáltató a számlát az előfizetői szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki, és az ott meghatározott címre küldi ki. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen.
Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett idő- pontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű.
Amennyiben az előfizető bármely számlájának kiegyenlítésével késedelembe esik, vagy a felhasználható vagyoni biztosíték összege már felhasználásra került, az esetben a beérkező fizetések mindenkor a ko- rábban kiállított számlák tőkeösszegének és az ezekre vonatkozó késedelmi kamatoknak a kiegyenlítésé- re kerülnek felhasználásra.
A számla papír alapú dokumentum, mely tartalmazza a szolgáltató és az előfizető azonosítására szolgáló adatait, a szolgáltatás megnevezését, mennyiségét, értékét, forgalmi adót, valamint a fizetés módját és határidejét.
Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe véte- lével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges for- galmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
Szolgáltató minden számlán közli az Előfizetőnek a számla kiállítás napján aktuális egyenlegét.
Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer tizenöt (15) napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alap- ján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén) a felhasznált díj átla- ga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni.
Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató díjhátralék címén levon, előfi- zető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt (15) napon belül kiegészíteni.
Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökken- tett összegét kamatmentesen, egy összegben, átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára.
7.3.A kártérítési eljárás szabályai
A kártérítési eljárás szabályait jelen ÁSZF 6.3.6. és 6.3.7. pontjai szabályozzák.
0.0.Xx előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározását, mértékét és módjait, a jogosultság esetei szerint a jelen ÁSZF 6.3.5. pontja határozza meg.
8.A számhordozással, a szünetmentes szolgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai
8.1.A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
0.0.Xx internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltató váltással kapcso- latos eljárások részletes szabályai (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
A Szolgáltatónál a jelen szolgáltatások tekintetében – a szolgáltatások jellegéből adódóan – a szünetmen- tes szolgáltató váltási eljárás nem alkalmazható.
8.3.A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást bizto- sító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értel- mezett).
9. Az előfizetői szerződés időtartama
9.1.A szerződés időtartama
Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatá- rozott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban.
9.1.1.A határozott idejű szerződés megszűnése
A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik:
a) a határozott idő leteltével – amennyiben a felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérő- en nem állapodnak meg,
b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 30 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
g) a felek közös megegyezésével
h) rendkívüli felmondással
A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
A meghatározott idő leteltével történő megszűnése esetén a határozott időtartamú szerződés megszűné- sét megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt legalább 30 nappal korábban írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hát- ralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról.
A felek a határozott időtartamú Előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtarta- mú Előfizetői szerződés megszűnését követő új Előfizetői szerződéses feltételeiről. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
A határozott idejű szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondására ad okot különösen, de nem kizáró- lagosan, ha
a) Előfizetői okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor
b) az Előfizető a díjfizetési kötelezettségének nem, késedelmesen, vagy csak részben tesz eleget.
9.1.2.A határozatlan idejű szerződés megszűnése
A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:
a) valamelyik fél általi felmondással,
b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
g) a felek közös megegyezésével.
A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
9.2. Az Előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok
0.0.0.Xx előfizetői szerződés módosítása
Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával (9.2.2 pont) il- letve az Általános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával (9.2.3 pont).
0.0.0.Xx egyedi előfizetői szerződés módosításának egyes esetei, a szerződés módosítás feltéte- lei
Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni.
9.2.3.A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása
A szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani az alábbiak szerint:
9.2.4.A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások
Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgál- tatás igénybevételi feltételei műszaki vagy bármely egyéb okból megváltoznak, szolgáltató erről – a terve- zett időpontot megelőzően harminc (30) nappal – előfizetőt az alábbi módon értesíti:
♦ változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az interneten, a xxx.xxxxxxxxx.xx honla- pon közzé teszi; vagy
♦ az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben). Az értesítés minden esetben tartalmazza:
♦ az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására;
♦ a módosítások rövid leírását;
♦ a módosítások hatályba lépésének időpontját;
♦ a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét;
♦ amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosít- ja, akkor módosított díj összegét.
A Szolgáltató módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzétételt követő tizenöt (15) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. Nem köteles a szolgáltató az előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek módosulásáról értesíteni, mikor annak módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szol- gáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti.
10.Adatkezelés, adatbiztonság
10.1.A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtar- tama
00.0.0.Xx adatok kezelésének célja, fajtája, jogalapja és időtartama.
Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatokat az alábbiak szerint meghatározott célból kezelheti:
▪ előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, kapcsolattartás céljából (a szolgáltatás igénybevéte- lére irányuló előfizetői szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, telje- sítése, kapcsolattartás, bejelentések kezelése);
▪ hibabejelentések kezelése
▪ számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, számlakezelés érdekében az adatok rögzítése, tárolása, felhasználása, törlése;
▪ az elektronikus hírközlési jogviszonyból eredő igények érvényesítése, igénnyel szembeni véde- kezés érdekében az adatok, nyilatkozatok tárolása, felhasználása, törlése;
▪ hatósági adatszolgáltatás;
▪ panaszok, bejelentések kezelése;
▪ üzleti ajánlatok kidolgozása, piackutatás, közvélemény kutatás, reklám, egyéb fogyasztói tájé- koztatás.
Az Előfizető személyes adataihoz való jogának érvényesítése érdekében a Szolgáltató működése során tiszteletben tartja az adatvédelmi jog alapelveit, azaz
▪ a személyes adatokat jogszerűen és tisztességesen, valamint az Előfizető számára átlátható módon kezeli; (jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság)
▪ személyes adatokat csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű célhoz kötötten kezel; (célhoz kötöttség, azaz a gyűjtés csak meghatározott, egyértelmű és jogszerű céllal történhet, nem mi- nősül az eredeti céllal össze nem egyeztethetőnek)
▪ csak az adatkezelés célja szempontjából megfelelő és releváns személyes adatokat kezel, a szükséges mértékben, biztosítva az adattakarékosságot; (adattakarékosság)
▪ biztosítja a személyes adatok pontosságát és szükség esetén naprakészségét, minden ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy az adatkezelés céljai szempontjából pontatlan személyes adatokat haladéktalanul töröljék vagy helyesbítsék; (pontosság)
▪ a személyes adatokat olyan formában tárolja, amely az érintettek azonosítását csak a szemé- lyes adatok kezelése céljainak eléréséhez szükséges ideig teszi lehetővé, biztosítva a korláto- zott tárolhatóságot; (korlátozott tárolhatóság: a tárolás úgy történjen, hogy csak a szükséges ideig kerülhessen sor a az érintett azonosíthatóságára, kivéve a GDPR 89. cikk (1) b) megfele- lően közérdekű archiválás, statisztikai adatgyűjtés esetén, az érintettek adatainak védelmére előírt megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtása mellett)
▪ az integritás és bizalmas jelleg alapelvének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatbiztonság érdekében, azaz a személyes adatok kezelése során védi azokat a jogo- sulatlan vagy jogellenes kezeléssel szemben, a véletlen elvesztéssel szemben, a megsemmisí- téssel vagy károsodással szemben; (integritás és bizalmas jelleg)
▪ a személyes adatok kezelését az elszámoltathatóság alapelvének megfelelően oly módon vég- zi, hogy képes legyen a fenti alapelveknek való megfelelés igazolására. (elszámoltathatóság: a szolgáltató az fent felsorolt alapelveket betartva jár el és megtesz minden szükséges intézke- dést annak érdekében, hogy az adatkezelés elveinek való megfelelést igazolni tudja.)
Az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatosan a Szolgáltató által kezelt adatok körét, az adatkezelés jogalap- ját, célját és időtartamát a 16.9. 9. számú melléklet, az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza részletesen.
10.1.2.A szolgáltató által kezelt adatok tárolása, esetleges továbbítása, célja
A tárolás módja:
A Szolgáltató az általa kezelt adatokat az alábbi módon tárolja:
• elektronikus úton, adminisztrációs és számlázási rendszereiben történő rögzítés útján;
• a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett papír alapú dokumentumok formájában.
A személyes adatok esetleges továbbításával kapcsolatos információkat a 16.9. 9. számú melléklet sze- rinti Adatkezelési tájékoztató részletesen tartalmazza.
00.0.Xx előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kap- csolatos jogairól és kötelezettségeiről
10.2.1.Adatbiztonsági szabályok
Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői adatok védelméről. Szolgáltató az adott esetben elvárható gondossággal és szakértelemmel biztosítja a személyes adatokra, a természetes személyek jogaira kockázatot jelentő adatkezeléshez szükséges technikai és szervezési intézkedéseket.
Ilyen intézkedések lehetnek:
1.a személyes adatok titkosítása,
2.a személyes adatok kezelésre használt rendszerek és szolgáltatások folyamatos bizalmas jellegének biztosítása, integritása, rendelkezésre állása, és ellenálló képességének megőrzése,
3.fizikai vagy műszaki incidens esetén a személyes adatokhoz való hozzáférés és rendelkezésre állás biz- tosítása
0.xx adatok kezelésének biztonságát szolgáló technikai és szervezési intézkedések hatékonyságának rendszeres tesztelésére, értékelésére és változtatására szolgáló eljárás használata
Az adatbiztonság keretében a Szolgáltató garantálja, hogy az általa alkalmazott elektronikus hírközlő esz- közök oly módon üzemelnek, amely szerint
• az általa kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhetőek (rendelkezésre állás),
• az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége)
• az adatok változatlansága igazolható (adatintegritás)
• valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).
A személyes adatok feldolgozása során a Szolgáltató biztosítja
• a jogosulatlan adatbevitel megakadályozását;
• az adatok jogosulatlan személyek általi használatának megakadályozását;
• annak ellenőrizhetőségét, mely szervezetek és vagy személyek továbbíthatják/továbbíthatták az adatokat;
• a rendszerek üzemzavara esetén az adatok helyreállíthatóságát;
• az automatizált feldolgozás során fellépő hibákról jelentés készítését.
Szolgáltató a biztonság megfelelő szintjének meghatározásakor kifejezetten figyelembe veszi az adatke- zelésből eredő olyan kockázatokat, amelyek különösen a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt sze- mélyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítéséből, elvesztéséből, megváltoztatásából, jogosu- latlan nyilvánosságra hozatalából vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférésből erednek.
Szolgáltató intézkedéseket hoz annak biztosítására, hogy az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó irányítása alatt eljáró, a személyes adatokhoz hozzáféréssel rendelkező természetes személyek kizárólag az adat- kezelő utasításának megfelelően kezelhessék az említett adatokat, kivéve, ha az ettől való eltérésre uniós vagy tagállami jog kötelezi őket.
Szolgáltató vállalja, hogy az egyes, személyes adatokat kezelő informatikai rendszereihez csak a megfele- lő szinthozzáférés - jogosultsággal rendelkező személyek férhetnek hozzá, és üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés-jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. “need
to know” elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges, és csak olyan személy részére, akinek az adatok ke- zelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja.
Az adatbiztonsággal kapcsolatos további részletes szabályokat a 16.9. 9. sz. melléklet szerinti Adatkeze- lési tájékoztató és a Szolgáltató honlapján elérhető Adatkezelési szabályzat tartalmazza.
10.2.2. Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei
Az előfizető adatkezeléssel összefüggő jogait a 16.9. 9. sz. melléklet szerinti Adatkezelési tájékoz- tató részletesen tartalmazza.
00.Xx előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozat módosítá- sának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen az előfizetői névjegyzékhez, for- galmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásá- hoz, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő sze- mélyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)
11.1.Előfizetői nyilatkozat
Előfizető a nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton, vagy személyesen nyújthatja be, il- letve a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve írásban nyújthatja be, és ugyan ezeken a módokon vonhatja vissza.
11.2.Előfizetői névjegyzékhez történő adatszolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat
Az írásban megkötött Előfizetői szerződésben kell nyilatkozni Előfizetőnek arról, hogy hozzájárul-e az ada- tainak az Előfizetői névjegyzékben való szerepeltetéséhez.
Előfizető a szerződés ideje alatt az erre vonatkozó nyilatkozat módosítását a Szolgáltató ügyfélszolgálatá- ra postai úton, vagy személyesen nyújthatja be, illetve a Szolgáltató hivatalos E-mail címére elküldve írás- ban nyújthatja be, és ugyan ezeken a módokon vonhatja vissza.
11.3.A forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához való hozzájárulás (Je- len ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
00.0.Xx értéknövelt szolgáltatások nyújtásához való hozzájárulás (Xxxxx XXXX vonatkozásá- ban nem értelmezett).
00.0.Xx elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából törté- nő személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulás
Az írásban megkötött Előfizetői szerződésben kell nyilatkozni Előfizetőnek arról, hogy hozzájárul-e hírköz- lési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez.
Előfizető a szerződés ideje alatt az erre vonatkozó nyilatkozat módosítását a Szolgáltató ügyfélszolgálatá- ra postai úton, vagy személyesen nyújthatja be, illetve a Szolgáltató hivatalos E-mail címére elküldve írás- ban nyújthatja be, és ugyan ezeken a módokon vonhatja vissza.
11.6.Tételes számla igénylése
A Szolgáltató szolgáltatásairól kiállított számlái mindig tételesek.
00.0.Xx előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem értelmezett).
00.0.Xx egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
Az Előfizetővel megkötött írásbeli szerződésben az Előfizető nyilatkozik arról, hogy egyéni Előfizetőként, avagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni a szolgáltatást.
00.Xx előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
12.1.A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgáltató jo- gosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok
12.1.1. A Szolgáltató által kezdeményezett egyoldalú szerződés módosításának esetei
A Szolgáltató az ÁSZF rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, ha:
a) a Szolgáltató a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatás- sal összefüggő üzleti ok miatt az Előfizetői szolgáltatások körét, illetve azok igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni,
b) a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások, szolgáltatási csomagok összetételét, vagy jellemzőit kívánja változtatni az Előfizetői igények vagy a szolgáltatások, szolgáltatási csomagok díjának gazdasági hatása és a szolgáltatások, szolgáltatási csomagok minőségi jellemzői adatainak összevetése alapján,
c) a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy
d) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy
e) egyéb, vis maior vagy a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem lát- ható lényeges változás indokolja.
f) a Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetkezett változás esetén
g) az Előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfi- zető számára előnyös módon változnak meg.
Az általános szerződési feltételeket – azok jogszabályban meghatározott módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően – nyilvánosságra kell hozni úgy, hogy a Szolgáltató honlapján köz- zéteszi és az ügyfélszolgálati irodában nyomtatott formában elérhetővé teszi, valamint a hatóságnak meg- küldi.
A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a 12.1.1 pontban foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerző- dési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyúj- tott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti.
Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a jogszabályban meghatározott, a szerződés módosításához kapcsolódó kötelezettségek, azonban a Szolgáltató ezt az internetes ügyfélszolgálati címén köteles naprakészen hozzáférhetővé tenni. Az általános szerződési feltételek Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó eljárást a 12.1.1 pont tartalmazza.
12.1.3.Értesítés ÁSZF módosításról
Ha a Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, kö- teles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni – az őket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt az alábbiak szerint:
a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;
b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás meny- nyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartal- mazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;
f) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.
Az Előfizető értesítése és tájékoztatása elsősorban e-mailben, vagy számlalevélben, illetve telefonon, fa- xon, hagyományos postai úton, sms-ben, vagy más elektronikus úton. Amennyiben az Előfizető nem jelölt meg kapcsolattartási elektronikus levélcímet és az igényelt szolgáltatás nem tartalmaz ilyen címet,
a Szolgáltató díjmentesen biztosítja azt a felek között fennálló szerződés időtartamára. A Szolgáltató az Előfizető által megadott e-mail címet, ennek hiányában az általa biztosított e-mail címet veszi alapul az elektronikus értesítésekhez kapcsolattartási e-mail címnek.
00.0.0.Xx Előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződésmódosítás kapcsán
Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 12.1.1. pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására.
Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az érte- sítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott idő- tartamú Előfizetői szerződést és a hűségszerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtarta- mú Előfizetői szerződést és a hűségszerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői szerződést a határo-
zott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott ked- vezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető fel- mondja a határozott időtartamú Előfizetői szerződést vagy a hűségszerződést, a Szolgáltató az Előfizető- től nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az eset- ben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának következtében Xxxxxxxxxx megillető felmon- dásról szóló tájékoztatásban meghatározott határidőn, de legkésőbb 15 napon belül az Előfizető nem nyi- latkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. Az Előfizető jogai gya- korlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani.
A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi Előfizetői szerződésben előzetesen megálla- podtak.
A Szolgáltató a határozott időre kötött szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rend- szeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), a szerződés időtartama, a szerződés megszüntetésé- nek jogkövetkezményei, illetve a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt jogszabályváltozás indokolja, vagy az Előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevé- telére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg.
Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi Előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az Előfizető az Előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak mi- nősül.
A szolgáltatás ellenérték (díj) fejében vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével és a piaci árak vizsgálata alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatások díját módosíta- ni. A módosításnál figyelembe veszi a hivatalos (KSH által leközölt) előző évi fogyasztói árindex mértékét, továbbá minden olyan tényezőt, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők megváltoznak, ideértve
a) a szolgáltatással kapcsolatos üzemeltetési, működési költségek,
b) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,
c) szolgáltatás tartalmának módosítása,
d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.
A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Előfizetőt az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó előírások megtartásával értesíteni. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott ese- tek kivételével elfogadásnak minősül.
00.0.Xx Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás telje- sítésének határideje
00.0.0.Xx előfizetői hozzáférési pont változtatása (áthelyezés)
Az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény ese- tén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, a kért előfizetői hozzáférési pont a szol- gáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot áthelyezi.
A szolgáltató nem köteles az áthelyezési igényt teljesíteni, ha az előfizetőnek az igény benyújtásakor díj- tartozása áll fenn.
Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató erről az előfizetőt az áthelyezési kérelmezéstől számított tizenöt (15) napon belül értesíti.
12.2.2.Számlázási cím módosítása
Az előfizető számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő ti- zenöt (15) napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásával és az előfizető emiatt történő késedelem- be esése a 7.2.2 pontban meghatározott késedelmi kamat fizetési kötelezettséget keletkezteti.
12.2.3.Változás az előfizető személyében (átírás)
A szolgáltató az előfizető kérésére módosítja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szer- ződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be.
12.3.A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.3.1.A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről
Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60 nap.
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az Előfi- zetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levél- ben köteles megküldeni az Előfizetőnek, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható.
A felmondásnak tartalmaznia kell:
a) a felmondás indokát,
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Elő- fizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
Az Előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Előfizető utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta”, „nem kereste”, a „címzett ismeretlen” vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerződés megszűnésének időpontja a visszaérkezéstől számított 3. nap. Az Előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól.
12.3.2.Felmondás Előfizető szerződésszegése esetén
A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az Előfizetői szerződést az alábbi feltételek szerint 15 napos határidővel felmondhatja, ha
a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetéssze- rű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmez- tető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehe- tővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba ki- vizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,
c) az Előfizető az egyetemes Előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére to- vábbértékesíti,
d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatla- nul veszi igénybe a szolgáltatást, a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen to- vábbadja,
f) vagy az általa nem megrendelt szolgáltatást jogosulatlanul használja, a kódolt jelet, szolgáltatást feltöri, jogosulatlanul dekódolja vagy a Szolgáltató bármely rendszerét meg- kísérli feltörni, ellehetetleníteni.
12.3.3.A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal kö- vető második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési idő-
pontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Az esedékes díjak késedelmes befizetése esetén Előfizető köteles a befizetést igazoló bizonylatot haladéktalanul az ügyfélszolgálati helységben bemutatni vagy Szolgáltató számára elfaxolni, vagy szkennelt bizonylatot elektronikus úton a Szolgáltatóhoz eljuttat- ni.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha
a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget,
b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a ha- tósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az ese- dékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti,
c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, an- nak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül ki- egyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta.
Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladék- talanul értesíteni. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.
12.3.4.A Szolgáltatói díj visszatérítésének kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértéké- ig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.
12.3.5.Eljárás a szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles együttműködni a Szolgáltatóval. Az Előfi- zető köteles továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltassa a Szolgáltatónak. Amennyiben az Előfizető az eszközök vissza- szolgáltatására vonatkozó kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére.
00.0.Xx Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.4.1.A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről
Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkö- vetkezmények nélkül írásban felmondani. Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezé- seket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttműködni a Szolgáltató képviselőjével azok leszerelésében.
12.5.Egyéb Előfizetői szerződés megszűnései és feltételeik
Az Előfizetői szerződés megszűnéseire és feltételeire vonatkozóan az ÁSZF 12.3 és 12.4 pontja az irány- adó.
00.Xx előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
13.1.Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az Előfizetői szerződésben és az ÁSZF-ben foglal- tak szerint eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni, valamint a Szolgáltatóval együttműködni.
13.2.A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Az Előfizetői végpont kiépítés a Szolgáltató tulajdonát képező berendezésekkel történik. A Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy ezeket a berendezéseket a Szolgáltatónak a Szerződés megszűnését kö- vető 8 napon belül rendelkezésre bocsátja. Amennyiben a szerződés megszűnésekor a hivatkozott beren- dezéseket a Felhasználó nem, vagy nem üzemképes állapotban adná vissza, az esetben a szerződés megszűnésével egyidejűleg azoknak a nyilvántartásban feltüntetett bruttó értékét a Szolgáltató részére köteles egyidejűleg megfizetni.
13.3.A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő berendezésekkel kapcsolatos kötelezettségek
Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését.
Az Előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírá- sokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket.
Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és távközlési vég- berendezés meghibásodásából, nem megfelelő beállításából, a nem engedélyezett végberendezés csatla- koztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő bizto- sításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.
A Felhasználó felelős azért, hogy a saját tulajdonában lévő berendezések a telepítés napjától kezdve a In- ternet szolgáltatás igénybevételére alkalmas állapotban legyenek. A Felhasználó nem mentesül a fizetési kötelezettségétől, ha a saját berendezéseiben lévő hiba miatt nem tudja igénybe venni a szolgáltatást.
Amennyiben bármely eszköz meghibásodik, vagy a szerződés megszűnik, úgy a Felhasználó haladéktala- nul köteles hiánytalanul átadni azt a Szolgáltató részére.
00.0.Xx adatváltozás bejelentése
Az előfizető az előfizetői szerződés adataiban történt változást köteles a szolgáltatónak az adatválto- zást követő tizenöt (15) napon belül bejelenteni.
13.5.Egyéb kötelezettségek
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a közte és a Szolgáltató között létrejött Előfizetői Szerződés alapján igénybe vett szolgáltatás(ok) használata során, különösen az ügyfélszolgálat megkeresésekor, továbbá az előfizetői bejelentések megtétele és panaszbejelentés során köteles tartózkodni a zaklató, közízlést sértő és az emberi méltóságot sértő magatartástól. Abban az esetben, ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult felszólítani a sértő, kifogásolható magatartás megszüntetésére.
Amennyiben az Előfizető a kötelezettségének a felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani a 13.1. pont vonatkozó rendelkezése szerint (az Eht. 134. § (11) be- kezdésének megfelelően.
Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben foglalt szolgáltatások igénybevétele és a Szolgáltatóval való kap- csolattartás során köteles az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítani, köteles tartóz- kodni a rendeltetésellenes és visszaélésszerű magatartástól, a Szolgáltató munkatársainak emberi méltó- ságát tiszteletben tartani és a személyhez fűződő jogai megsértésétől tartózkodni
14.A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra használható más szolgáltatások elérhetőségére és használhatóságára vonatkozó tá- jékoztatás
A Szolgáltató a 2003. évi C. törvény 149/A bekezdés szerinti előírásnak megfelelően a kiskorúakra az in- terneten leselkedő veszélyekkel szemben, egy szűrési lehetőséggel ellátott szoftver elérhetőségét, vala- mint a Gyermekvédelmi Internet-kerekasztal ajánlását a kiskorúakra káros internetes tartalmak és szolgál- tatások esetén alkalmazandó figyelemfelhívó jelzésekre és szűrőszoftverekre vonatkozóan biztosítja.
A szoftver magyar nyelvű, ingyenes, könnyen telepíthető és használható, mely elérhető a www.datatrans.- hu honlapon. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgál- tatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kíván- ja tüntetni – az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok (Jelen ÁSZF vonatkozásában nem ér- telmezett)
15.Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgálta- tások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132.§ (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok (Jelen ÁSZF vonatkozásá- ban nem értelmezett)
16.Mellékletek
16.1.1. számú melléklet: Szolgáltatások leírása
Co-location szolgáltatás (Szerver hosting)
Lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza:
• Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom
• Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver)
• Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása
• Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján
Minőségi célértékek Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehet-
séges üzemidő 99,5 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Sávszélesség mérése
Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az Internetes ftp szerve- rekről file-ok le- és feltöltésével, és a le- és feltöltés sebességének mérésével lehetséges.
Internet szolgáltatás vezeték nélküli hálózaton
Mi a vezeték nélküli (rádiós) Internet bekötésének feltétele?
▪ A vezeték nélküli Internet kiépítésének első és legfontosabb feltétele az optikai rálá- tás. Ha az ügyfél és a hálózat hozzáférési pont között a rálátást tereptárgyak (fák, épületek) zavarják, akkor az eszközök működése nem garantálható.
▪ Az ügyfél oldali rádiós eszköz és antenna elhelyezhetősége. Az antenna és rádiós eszköz között ajánlatos minél rövidebb kábelt használni (kb. 10m max. ). A rádiós eszközöknek az áramellátást biztosítani kell.
▪ Elegendő térerő. Természetesen nagyobb nyereségű antennával lehet a jelszintet növelni, ez azonban drágíthatja a bekötést.
Hogyan működik?
Az ügyfél a szolgáltatást egy ethernet felületen tudja igénybe venni. A szolgáltató a vételi ponton elhe- lyez egy antennát, és egy a szolgáltatás vételére alkalmas vezeték nélküli eszközt. A kihelyezett veze- ték nélküli berendezés az un. ISM 2,4-2,484 GHz-es sávban az IEEE 802.11b/g/n, valamint az ISM 5,500-5,700 GHz-es sávban az IEEE 802.11a/n/ac szabvány szerint működik, max. 100 mWatt kimenő teljesítménnyel. Az eszközök által kibocsátott rádiófrekvenciás sugárzás kis teljesítményű, egészségre nem káros.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehet- séges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Sávszélesség mérése
Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az xxx.xxxxxxxxx.xx ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Vezeték nélküli Internet elérés esetén a maximális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonatkozó előfi- zetői szerződés tartalmazza.
Internet szolgáltatás Társszolgáltató GPON hálózatán
Mi a vezetékes Internet bekötésének feltétele?
A vezetékes Internet bekötésének feltétele, a Szolgáltató és az optikai társszolgáltató közötti Átenge- dési Keretszerződés. A konkrétan meghatározott GPON Előfizetői Szakaszra benyújtott Igénybejelen- tés elfogadása után Egyedi Átengedési Szerződés megkötése szükséges.
Az internet szolgáltatási csomagokat a ’’DATATRANS Internet” Kft. közvetített szolgáltatásként, saját nevében, saját kereskedelmi név alatt értékesíti tovább az Előfizető (Végfelhasználó) részé-re. Az Egyedi Átengedési Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Szerződési Feltéte- lek az irányadók.
Díjazás: A szolgáltatási csomagok igénybevételi díjait a jelen ÁSZF 2. sz. Díjszabás melléklete tartal- mazza.
Hogyan működik?
Az Előfizető GPON/PPEthernet típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A GPON/PPEthernet alapú internet szolgáltatá- sok része a GPON/PPEthernet alapú távközlési szolgáltatás. A GPON/PPEthernet technológián alapu- ló Internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken bizto- sítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.
A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök
Az optikai szélessávú hozzáférés szolgáltatás esetén a szolgáltatás használatához szükséges eszkö- zök közül az ONT (Optical Network Terminal) az Előfizető által megjelölt létesítési helyre kerül telepíté- sére. Az ONT a Szolgáltató tulajdona és azt a Szolgáltató szereli be. Az ONT részére szükséges he- lyet valamint az ONT működéséhez szükséges 230V-os táplálást az Előfizető érdekkörében kell ren- dezni. A Szolgáltató a 230V-os táplálást nem vállalja.
Minőségi célértékek Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése
Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az xxx.xxxxxxxxx.xx ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Vezeték nélküli In- ternet elérés esetén a maximális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonat- kozó előfizetői szerződés tartalmazza.
Webhosting
Web oldalak elhelyezése céljából a Datatrans Internet Kft tárterületet biztosít saját szerverén. Az internet- szolgáltatónál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelye- zett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehet- séges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
Domain
Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magán- személyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. Az „DATATRANS Internet” Kft. domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon: .hu) része előtti tagja (pl. xxxxxx.xx). A saját domain név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az in- terneten. Lehetőség van nemzetközi (.com, .net) domain nevek regisztrálására is. A ".hu" végződésű ne- vek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés.
▪ Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbí- rósági végzésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hiva- tal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését.
▪ Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illet- ve ettől eltérő domaint igényel.
A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztráci- ónál elsőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltató Tanácsának weboldalára, és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prio- ritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre kerül.
Minőségi célértékek
Rendelkezésre állási idő
A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehet- séges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.
Rendelkezésre állási idő mérése
A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.
mindigtv Prémium szolgáltatás
A mindigtv PRÉMIUM szolgáltatást (digitális földfelszíni televízió műsorszóró hálózaton nyújtott, kódolt műsorterjesztési szolgáltatást) a „DATATRANS Internet” Kft. szerződéses partnere, az Antenna Hungária Zrt. nyújtja. A mindigtv PRÉMIUM szolgáltatás kódolt műsorterjesztési szolgáltatás előfizetők részére, díj ellenében.
A mindigtv PRÉMIUM szolgáltatást a „DATATRANS Internet” Kft. internet hozzáférési díjcsomagjaival együtt lehet igénybe venni. A mindigtv PRÉMIUM szolgáltatással kibővített ajánlat 2017. március 1-től visszavonásig érvényes, a „DATATRANS Internet” Kft. szolgáltatási területén új, vagy meglévő lakossági internet hozzáférési szolgáltatáscsomaggal rendelkező előfizetők számára és az Antenna Hungária min- digtv PRÉMIUM szolgáltatásával lefedett területeken. A „DATATRANS Internet” Kft. és az Antenna Hun- gária Zrt. hírközlési szolgáltatásai az előfizetők részére jelen ajánlattól függetlenül, a szolgáltatók külön ajánlatai alapján is elérhetőek.
Az ajánlat 2017. március 1-től visszavonásig érvényes, határozatlan vagy 12 hónapos határozott idejű szerződéssel. Határozott idejű szerződés lejáratát követően az Antenna Hungária Zrt. mindigtv PRÉMIUM ÁSZF*-ének határozatlan időre szóló szerződésre vonatkozó díjszabásában foglaltak az irányadók. A min- digtv PRÉMIUM szolgáltatást (a fő- és kiegészítő csomagokat) az Antenna Hungária Zrt. nyújtja.
A mindigtv PRÉMIUM szolgáltatás díját az Antenna Hungária Zrt. határozza meg, annak mértékét és az azokhoz nyújtott kedvezményeket az Antenna Hungária Zrt. ÁSZF*-e tartalmazza. A díjak az áfát tartal- mazzák.
Amennyiben a Datatrans Internet Kft-nél rendeli meg az Antenna Hungária Zrt. mindigtv PRÉMIUM szol- gáltatását, és ezzel egyidejűleg a Datatrans Internet Kft-nél internet hozzáférés szolgáltatására szerződést köt, úgy igény esetén a mindigtv PRÉMIUM használatához szükséges eszközök (dekóder / CA modul és tetőantenna, amelyeket a megrendelő a Datatrans Internet Kft-től megvásárolhat, vagy más forrásból be- szerezhet) üzembe helyezésének díjából 50% kedvezményt biztosítunk, és a kiszállásért nem számolunk fel díjat.
A „DATATRANS Internet” Kft. havonta egy számlát bocsát ki, amelyben a két szolgáltatás külön tételként szerepel.
Az előfizető részére a kódolt tartalmakhoz szükséges „ mindigtv Extra” kártyát (SMART kártya) az előfize- tői szerződés alapján az Antenna Hungária Zrt. biztosítja. A SMART kártya az Antenna Hungária tulajdo- nát képezi.
Amennyiben az Előfizető rendes felmondással a határozott idő alatt felmondja előfizetői szerződését, vagy az Antenna Hungária Zrt. a határozott idő alatt az Előfizető szerződésszegése miatt rendkívüli felmondás- sal felmondja az előfizetői szerződést, vagy szerződése bármely okból megszűnik úgy az Előfizető köteles megfizetni – kötbérként – a kapott kedvezményt (díjkedvezmények, kiszállási díj, üzembe helyezési díj -
„DATATRANS Internet” Kft. által az üzembe helyezéskor készült munkalapon feltüntetett összeg). Határozatlan idejű szerződés egy éven belüli, bármely okból történő megszűnése esetén a kiszállási és szerelési díj összege, a „DATATRANS Internet” Kft. részére kötbér címén visszajár.
*xxxx://xxxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx
16.2.2. számú melléklet: Díjcsomagok
Vezeték nélküli (rádiós) internet szolgáltatás
2021. május 1-től hatályos lakossági internet díjcsomagok
Lakossági díjcsomagok | Mini | Start | Medium | Super | Extra |
Havi előfizetési díj határozatlan idejű szerződéssel | 3 690 Ft | 4 690 Ft | 6 690 Ft | 10 690 Ft | 14 690 Ft |
Letöltési sebesség (Mbit/s) | 6 | 10 | 20 | 30 | 50 |
Feltöltési sebesség (Mbit/s) | 1 | 2 | 3 | 6 | 10 |
Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) | 1 | 2 | 4 | 8 | 15 |
Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) | 0,25 | 0,5 | 1 | 2 | 4 |
Csomagban foglalt adatforgalom (le és feltöltés GB) | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan | korlátlan |
Több saját eszköz közötti megosztás le- hetősége | van | van | van | van | van |
Webböngészés,- VOIP,- Chat,-Fájlcse- rélő ,-Videómegosztó,- Közösségi olda- lak és Online TV alkalmazások | van | van | van | van | van |
A táblázatban feltüntetett árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák.
Választható havidíj kedvezmények
A Mini, Start, Medium, Super és Extra internet díjcsomagokhoz választható havidí kedvezmények
• Előrefizetési kedvezmény 100 Ft/hó. ( Minimum 3 hónap havidíj előrefizetése esetén. )
• E-pack kedvezmény 700 Ft/hó. Havidíj kedvezményre jogosult az az előfizető, aki hozzájárul, hogy havi számláit kizárólag email-ben kapja és csoportos beszedéssel, átutalással vagy bank- kártyás fizetéssel egyenlíti ki.
Az alábbi lakossági díjcsomagok értékesítése megszüntetésre kerülnek 2021. április 30-ával. Meglévő, aktív lakossági előfizetők számára továbbra is a táblázatban foglalt feltételekkel elér- hetők, viszont, díjcsomag váltást már csak a 2021. május 1-től hatályos díjcsomagokra foga- dunk el.
Díjcsomagok havidíja 2021. június 1-től egységesen 190 Ft-tal emelkedik.
Lakossági díjcsomagok | Sebesség | Havi díj Nettó (2020. ápri- lis 1-től) | Havi díj Bruttó (2020. ápri- lis 1-től) | Havi díj Nettó (2021. június 1-től) | Havi díj Bruttó (2021. június 1-től) | |
Sávszéles- ség le-/fel | Garantált le-/ fel | |||||
Rádiós internet Prím | 6/1 Mbit/s | 1/0,25 Mbit/s | 3 238 Ft | 3 400 Ft | 3 419 Ft | 3 590 Ft |
Rádiós internet Szekund | 10/2 Mbit/s | 2/0,5 Mbit/s | 4 381 Ft | 4 600 Ft | 4 562 Ft | 4 790 Ft |
Rádiós internet Terc | 15/3 Mbit/s | 3/0,75 Mbit/s | 5 810 Ft | 6 100 Ft | 5 990 Ft | 6 290 Ft |
Rádiós internet Kvart | 20/3 Mbit/s | 4/1 Mbit/s | 7 333 Ft | 7 700 Ft | 7 514 Ft | 7 890 Ft |
Rádiós internet Oktáv | 25/6 Mbit/s | 5/2 Mbit/s | 10 571 Ft | 11 100 Ft | 10 752 Ft | 11 290 Ft |
Rádiós internet Prím Plusz | 6/3 Mbit/s | 1/0,75 Mbit/s | 3 714 Ft | 3 900 Ft | 3 895 Ft | 4 090 Ft |
Rádiós internet Szekund Plusz | 10/4 Mbit/s | 2/1 Mbit/s | 5 000 Ft | 5 250 Ft | 5 181 Ft | 5 440 Ft |
Rádiós internet Terc Plusz | 15/6 Mbit/s | 3/2 Mbit/s | 7 000 Ft | 7 350 Ft | 7 181 Ft | 7 540 Ft |
Az alábbi lakossági díjcsomagok értékesítése megszüntetésre kerülnek 2021. április 30.-ával. Meglévő, aktív lakossági előfizetők számára továbbra is a táblázatban foglalt feltételekkel elér- hetők, viszont, díjcsomag váltást már csak a 2021. május 1-től hatályos díjcsomagokra foga- dunk el.
Díjcsomagok havidíja 2021. június 1-től egységesen 190 Ft-tal emelkedik.
Lakossági díjcsomagok* | Sebesség | Havi díj Nettó (2020. ápri- lis 1-től) | Havi díj Bruttó (2020. ápri- lis 1-től) | Havi díj Nettó (2021. június 1-től) | Havi díj Bruttó (2021. június 1-től) | |
Sávszélesség le-/fel | Garantált le-/ fel | |||||
Rádiós internet E1 | 10/1 Mbit/s | 2/0,25 Mbit/s | 3 048 Ft | 3 200 Ft | 3 229 Ft | 3 390 Ft |
Rádiós internet E2 | 15/2 Mbit/s | 3/0,5 Mbit/s | 4 190 Ft | 4 400 Ft | 4 371 Ft | 4 590 Ft |
Rádiós internet E3 | 20/3 Mbit/s | 4/0,75 Mbit/s | 5 619 Ft | 5 900 Ft | 5 800 Ft | 6 090 Ft |
Rádiós internet E4 | 25/4 Mbit/s | 5/1 Mbit/s | 7 143 Ft | 7 500 Ft | 7 324 Ft | 7 690 Ft |
Rádiós internet E5 | 30/6 Mbit/s | 8/2 Mbit/s | 10 381 Ft | 10 900 Ft | 10 562 Ft | 11 090 Ft |
Rádiós internet E1 Plusz | 10/3 Mbit/s | 2/0,75 Mbit/s | 3 524 Ft | 3 700 Ft | 3 895 Ft | 4 090 Ft |
Rádiós internet E2 Plusz | 15/4 Mbit/s | 3/1 Mbit/s | 4 810 Ft | 5 050 Ft | 4 990 Ft | 5 240 Ft |
Rádiós internet E3 Plusz | 20/6 Mbit/s | 4/2 Mbit/s | 6 810 Ft | 7 150 Ft | 6 990 Ft | 7 340 Ft |
* E-PACK-os ügyfelek számára összeállított csomagok. E-PACK-os ügyfél, aki hozzájárul, hogy havi számláit kizárólag email-ben kapja és csoportos beszedéssel, átutalással vagy készpénzzel egyenlíti ki.
Az üzleti internet díjcsomagok lezárásra kerülnek, beleértve az Emelt feltöltési sebességű üzleti díjcsomagokat és az E-PACK-os üzleti díjcsomagokat is. 2020. április 1-től ezen díjcsomagok értéke- sítése megszűnik. A változtatás az aktív Üzleti Előfizetői Szerződéssel rendelkező ügyfeleket nem érinti. Továbbiakban az üzleti előfizetők részére Egyedi Megállapodás alapján biztosítunk internet szolgáltatást.
Üzleti díjcsomagok | Sebesség | Havi díj Net- tó | Havi díj Bruttó (18% ÁFA) 2017.12.31-ig | Havi díj Bruttó ( 5 % ÁFA) 2018.01.01-től | |
Sávszélesség le-/fel | Garantált le-/fel | ||||
Rádiós internet B1 | 6/1 Mbit/s | 1/0,25 Mbit/s | 3 425 Ft | 4 042 Ft | 3 596 Ft |
Rádiós internet B2 | 10/2 Mbit/s | 2/0,5 Mbit/s | 5 039 Ft | 5 946 Ft | 5 291 Ft |
Rádiós internet B3 | 15/3 Mbit/s | 3/0,75 Mbit/s | 7 047 Ft | 8 315 Ft | 7 399 Ft |
Rádiós internet B4 | 20/3 Mbit/s | 4/1 Mbit/s | 9 055 Ft | 10 685 Ft | 9 508 Ft |
Rádiós internet B5 | 25/6 Mbit/s | 5/2 Mbit/s | 10 945 Ft | 12 915 Ft | 11 492 Ft |
Emelt feltöltési sebességű üzleti díjcsomagok:
Rádiós internet B1 Plusz | 6/3 Mbit/s | 1/0,75 Mbit/s | 4 071 Ft | 4 804 Ft | 4 275 Ft |
Rádiós internet B2 Plusz | 10/4 Mbit/s | 2/1 Mbit/s | 5 929 Ft | 6 996 Ft | 6 225 Ft |
Rádiós internet B3 Plusz | 15/6 Mbit/s | 3/2 Mbit/s | 8 630 Ft | 10 183 Ft | 9 062 Ft |
Üzleti díjcsomagok* | Sebesség | Havi díj Nettó | Havi díj Bruttó ( 5 % ÁFA) | |
Sávszélesség le-/fel | Garantált le-/fel | |||
Rádiós internet B-E1 Rádiós internet B-E2 Rádiós internet B-E3 Rádiós internet B-E4 | 10/1 Mbit/s 15/2 Mbit/s 20/3 Mbit/s 25/4 Mbit/s | 2/0,25 Mbit/s 3/0,5 Mbit/s 4/0,75 Mbit/s 5/1 Mbit/s | 3 419 Ft 5 038 Ft 7 038 Ft 9 048 Ft | 3 590 Ft 5 290 Ft 7 390 Ft 9 500 Ft |
Rádiós internet B-E5 | 30/6 Mbit/s | 8/2 Mbit/s | 10 943 Ft | 11 490 Ft |
Rádiós internet B-E1 Plusz | 10/3 Mbit/s | 2/0,75 Mbit/s | 4 067 Ft | 4 270 Ft |
Rádiós internet B-E2 Plusz | 15/4 Mbit/s | 3/1 Mbit/s | 5 924 Ft | 6 220 Ft |
Rádiós internet B-E3 Plusz | 20/6 Mbit/s | 4/2 Mbit/s | 8 629 Ft | 9 060 Ft |
* E-PACK-os ügyfelek számára összeállított csomagok. E-PACK-os ügyfél, aki hozzájárul, hogy havi számláit kizárólag email-ben kapja és csoportos beszedéssel, átutalással vagy készpénzzel egyenlíti ki.
További információk:
• Csomagváltás alacsonyabb díjcsomagra évi két alkalommal ingyenes.
• Tekintettel arra, hogy a szolgáltatás során átjáró mögötti IP-címeket osztunk ki, 3 port beirányí- tása az átjáróról díjmentes. Ezáltal a gép közvetlenül elérhető lesz az Internet felől.
• Lehetőség van a szolgáltatás szüneteltetésére minimum 1 hónap, illetve egy éven belül maxi- mum 6 hónap időtartamra. A szüneteltetés havi díja 708,6 Ft +ÁFA, azaz 900 Ft/hó (bruttó). A határozott időre kötött szerződések esetén a szüneteltetési időszak nem számít bele a határo- zott időbe. Az E-mail szolgáltatás a szüneteltetés ideje alatt is működik. (A Datatrans Webmail szolgáltatásával bárhol elérhető.)
• A szolgáltatáshoz járó e-mail fiók maximális mérete 2Gbyte, az e-mail fiók fél év inaktivitás után automatikusan törlésre kerül.
• Üzleti díjcsomaghoz legfeljebb 15 gép csatlakoztatható.
• A fentiektől eltérő igények (pl.: nagyobb sávszélesség, csatlakoztatható gépek száma) esetén egyedi ajánlatot adunk.
• Üzleti díjcsomagokhoz 6 db e-mail cím és 250 Mbyte FTP tárhely, lakossági díjcsomagokhoz 4 db e-mail cím igényelhető díjmentesen az ügyfélszolgálaton.
Vezeték nélküli (rádiós) internet szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb díjak ( 2021. május 1-től hatályos)
Egyszeri díjak | Nettó díj | Bruttó díj ( 27 % ÁFA ) |
Belépési díj * | 3 937 Ft | 5 000 Ft |
Belépési díj Mini csomag rendelése esetén | 7 874 Ft | 10 000 Ft |
Áthelyezési díj** | 3 937 Ft | 5 000 Ft |
Új előfizető ajánlás díja*** | 3 937 Ft | 5 000 Ft |
Korlátozásból visszakapcsolás díja/alkalom | 1417 Ft | 1 800 Ft |
Felszólító levél adminisztrációs költsége/alkalom | 551 Ft | 700 Ft |
Csekk pótlása/alkalom | 551 Ft | 700 Ft |
*Az egyszeri belépési díj a lakossági díjcsomagoknál merül fel.
**Az egyszeri áthelyezési díja fizetendő, ha az előfizető egy másik címre kéri a szolgáltatás áthelyezését.
*** Az Ajánló, aktív internet előfizetőnek jár az ajánlás díja, amennyiben az ajánlott előfizető az első három havi számláját kiegyenlítette.
Társszolgáltató GPON hálózatán biztosított internet díjcsomagok lakossági előfizetők számára. ( 2021. május 1-től hatályos )
Lakossági díjcsomagok* | Dataptika 150 | Dataptika 300 | Dataptika 1000 |
Belépési díj határozatlan idejű szerződéssel | 10 000 Ft | 10 000 Ft | 10 000 Ft |
Belépési díj 1 év határozott idejű szerződéssel | 0 Ft | 0 Ft | 0 Ft |
Havi előfizetési díj határozatlan idejű szerző- déssel | 7 700 Ft | 8 000 Ft | 8 300 Ft |
Havi előfizetési díj 1 év határozott idejű szerző- déssel | 6 200 Ft | 6 500 Ft | 6 800 Ft |
Letöltési sebesség (Mbit/s) | 150 | 300 | 1000 |
Feltöltési sebesség (Mbit/s) | 50 | 75 | 1000 |
Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) | 60 | 100 | 300 |
Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) | 25 | 30 | 50 |
Csomagban foglalt adatforgalom (le és feltöltés GB) | korlátlan | korlátlan | korlátlan |
Több sajáteszköz közötti megosztás lehetősége | van | van | van |
Webböngészés,- VOIP,- Chat,-Fájlcserélő ,-Vi- deómegosztó,- Közösségi oldalak és Online TV alkalmazások | van | van | van |
Internet csomagok mellé, ingyenesen igényel- hető 1 db e-mail postafiók (mérete)** | 1 Gbyte | 1 Gbyte | 1 Gbyte |
A táblázatban feltüntetett árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák.
* Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei GPON (Gigabit Passive Optical Network)/PP Ethernet alapú internet szolgáltatás, azaz optikai szélessávú hozzáférés lehetősége.
**A szolgáltatáshoz járó e-mail fiók maximális mérete 2Gbyte, az e-mail fiók fél év inaktivitás után automatikusan törlésre kerül.
Társszolgáltató GPON hálózatán biztosított internet díjcsomagokhoz kapcsolódó egyéb díjak
( 2021. május 1-től hatályos )
Egyszeri díjak | Nettó díj | Bruttó díj ( 27 % ÁFA ) |
Áthelyezési díj* | 3 937 Ft | 5 000 Ft |
Új előfizető ajánlás díja** | 3 937 Ft | 5 000 Ft |
Korlátozásból visszakapcsolás díja/alkalom | 1417 Ft | 1 800 Ft |
Felszólító levél adminisztrációs költsége/alkalom | 551 Ft | 700 Ft |
Csekk pótlása/alkalom | 551 Ft | 700 Ft |
*Az egyszeri áthelyezési díja fizetendő, ha az előfizető egy másik címre kéri a szolgáltatás áthelyezését.
** Az Ajánló, aktív internet előfizetőnek jár az ajánlás díja, amennyiben az ajánlott előfizető az első három havi számláját kiegyenlítette. Az ajánlott előfizető, bármely technológiával biztosított Datatrans Internet előfizető lehet.
Domain név és tárhely szolgáltatás (2016. november 1-től)
Csomag | Szolgáltatás | Nettó díj | Bruttó díj |
Domain Plusz | 1 .hu domain regisztrációja, fenntartása + 500 Mbyte e-mail tárhely, 2 db e-mail cím | 4.016 Ft / év | 5.100Ft / év |
A nem .hu-s végződésű doménekre végződéstől függő felárat számítunk fel.
Tárhely szolgáltatás (2016. november 1-től)
Szolgáltatás | Domain Alap | WEB I. | WEB II. | WEB III. |
Adat tárhely | 500MB | 2 GB | 3 GB | 5 GB |
MySQL tárhely | 100MB | 200 MB | 300 MB | 800MB |
PHP | igen | igen | igen | igen |
.hu domain fenntartás | 1 | 1 | 1 | 2 |
E-mail cím | 5 db | 10 db | 15 db | 25 db |
E-mail tárhely | 1 GB | 2 GB | 3 GB | 5G |
awstats statisztika* | igen | igen | igen | igen |
Alap napi mentés** | igen | igen | igen | igen |
Éves díj nettó | 8 819 Ft/év | 13 228 Ft/év | 17 992 Ft/év | 25 000 Ft/év |
Éves díj bruttó | 11 200 Ft/év | 16 800 Ft/év | 22 850 Ft/év | 31 750 Ft/év |
*Csak kérésre aktiváljuk.
**Az alap napi mentés során az utolsó 7 nap adatai kerülnek csak tárolásra. A nem .hu-s végződésű doménekre végződéstől függő felárat számítunk fel.
PRÉMIUM webes szolgáltatások (2016. november 1-től)
Szolgáltatás | Domain Alap | WEB I. | WEB II. | WEB III. |
Bővített mentés I. csomag (+7 napi mentés tárolása)* Éves díj nettó | 2 047 Ft/év | 4 016 Ft/év | 8 071 Ft/év | 10 000 Ft/év |
Éves díj bruttó | 2 600 Ft/év | 5 100 Ft/év | 10 250 Ft/év | 12 700 Ft/év |
Bővített mentés II. csomag (+24 napi mentés tárolása)* Éves díj nettó | 4 016 Ft/év | 8 071 Ft/év | 12 047 Ft/év | 16 063 Ft/év |
Éves díj bruttó | 5 100 Ft/év | 10 250 Ft/év | 15 300 Ft/év | 20 400 Ft/év |
*A mentett adat tárolása tömörített formában
Szerver hosting díjak
Szolgáltatás | Havi díj (nettó) | Havi díj (bruttó) |
Internet szerver üzemeltetés | 15 039 Ft | 19 100 Ft |
Szerver felügyelet | 5 039 Ft | 6 400 Ft |
Fix IP cím bérlése | 2 047 Ft | 2 600 Ft |
Adatbázis használat | 5 039 Ft | 6 400 Ft |
Levelező lista üzemeltetése adminisztráció nélkül | 0 Ft | 0 Ft |
Levelező lista üzemeltetése adminisztrációval | 3 000 Ft | 3 810 Ft |
Szerver hosting szerződés megszűnésétől számított 15 napon belül az Ügyfél köteles a berendezéseit elszállítani, ellenkező esetben a Szolgáltató tárolási díjat számít fel. A tárolási díj összege havi 3600,- Ft+ÁFA minden megkezdett hónapra. Az Ügyfél el nem szállított berendezései három (3) hónap után a Szolgáltató tulajdonává válnak, és azt a szolgáltató elektronikai hulladékként kezeli.
Linux szerver telepítés
Szolgáltatás | Havi díj (nettó) | Havi díj (bruttó) |
Alap Linux telepítése | 20 000 Ft | 25 400 Ft |
Alap Firewall funkciók beállítása | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Mail szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
WWW szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
WWW szerver konfiguráció (PHP, SQL, GD) | 8 071 Ft | 10 250 Ft |
Proxy szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
FTP szerver konfiguráció | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Adatbázis szerver konfiguráció (PostgreSQL, MySQL) | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Az árak, listaárak és átlagos feladatokat ellátó szerverre vonatkoznak. Egyedi igények esetén az árváltoz- tatás jogát fenntartjuk.
Szerviz díjak
Szolgáltatás | Díj (nettó) | Díj (bruttó) |
Kiszállási díj Székesfehérváron | 2 520 Ft | 3 200 Ft |
Kiszállási díj Székesfehérváron kívül (max30Km) | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Szereléskor a többlet kábel díja (25 m felett) | 100 Ft / m | 127 Ft / m |
Programozói óradíj | 8 110 Ft | 10 300 Ft |
Adatfeltöltési óradíj | 4 016 Ft | 5 100 Ft |
Szerviz óradíj | 6 142 Ft | 7 800 Ft |
Router bevizsgálási díj | 2 362 Ft | 3 000 Ft |
WEB szerkesztési és programozási díjak
Díjcsomag | Díj (nettó) | Díj (bruttó) |
Új web megjelenítése (igények, grafikai megvalósítás függvényében) | Min. 50 000 Ft | Min. 63 500 Ft |
Oldalak elkészítése/oldal (bonyolultságtól függően) | Min. 5 039 Ft | Min. 6 400 Ft |
Űrlapot feldolgozó Webes program elkészítése | Min. 10 000 Ft | Min. 12 700 Ft |
Programozói óradíj | 12 047 Ft/óra | 15 300 Ft/óra |
Tartalom módosítási óradíj | 6 063 Ft/óra | 7 700 Ft/óra |
Weblapok szerkesztését kizárólag a megrendelő írásos megrendelője alapján készítjük el. Egy új web megjelenítésének ára a megszerkesztett oldalak díjainak összegéből adódik. A megadott díjak digitális for- mátumban rendelkezésünkre bocsátott anyag feldolgozására vonatkoznak (Word/Excel dokumentum, szabványos képformátumok). Nyomtatott anyag feldolgozása esetén a díjakra 50% felárat számítunk fel. Web programozás
Vállaljuk bármilyen Webes alkalmazás elkészítését PHP, vagy C programnyelven. Az elkészítés árai egyéni árajánlat alapján kerülnek megadásra, mely tartalmazza az alkalmazás technikai specifikációját. Bővebb információért vegye fel velünk a kapcsolatot.
16.3.3. számú melléklet: Hálózat használati irányelvek
1. A hálózathasználati irányelvek szerepe
A jelen hálózat használati irányelvek olyan, általában az Internet szolgáltatók által világszerte elfogadott irányelvek gyűjteménye, melynek az ISzT javaslata szerint a szolgáltatók Általános Szerződési Feltételei- ben kellene szerepelnie. Ezek az irányelvek nem csupán ajánlások, mint amik a Netiquette jellegű doku- mentumokban szerepelnek, hanem szigorú szankciókkal betartandó követelmények.
Jelen irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybevevő ügyfelek védelmét szol- gálják azáltal, hogy védik a szolgáltató érdekeit, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhisze- mű, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen.
Az ISzT nyomatékosan ajánlja, hogy minden szolgáltató megkövetelje az ügyfeleitől az irányelvek betartá- sát.
A felhasználóknak a jelen irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcso- latot, a külön ilyen célra fenntartott abuse@<szolgáltató>.hu e-mail címen.
A hálózathasználati irányelvek jelen szövegét az ISzT 2002. december 19-i közgyűlése elfogadta.
2. A hálózathasználati irányelvek alapelve
Az alapelv a hálózathasználati irányelvek alkalmazásában az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szünetelteté- se, végső esetben szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció.
3. Általános hálózathasználati irányelvek
3.1. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szolgál- tató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató előnyben részesíti a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatá- sát, figyelmeztetését és a felhívást a szabálytalan tevékenység beszüntetésének szükségességére. Azon- ban a Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértésének a szolgálta- tás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye.
3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részéről.
3.3. Nem szabad a szolgáltatásokat semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyez- ményt vagy díjszabást sértő módon használni.
3.4. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleért- ve az ingyenesen elérhető szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet a felhasználó a szolgáltató hálózatán keresztül ér el.
3.5. Nem szabad a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni.
3.6. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat.
3.7. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jo- gosultságát jogosulatlanul használni.
Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás.
Tilos bármely végpont működésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével.
3.8. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a szolgáltató által nyújtott szol- gáltatásokat.
3.9. Tilos a hálózatot a szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során má- sok szerzői joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele).
3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés.
3.11. Az irányelvek megsértését, és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését jelenti, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a szolgáltató hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért.
3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott informáci- ókról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül.
Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing).
A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forgalomfi- gyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályo- zása) megvalósítására használhatja fel.
Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgal- mára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel.
4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek
4.1. Nem szabad a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek töb- bek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezet- ten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény).
4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektro- nikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni.
4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét.
4.4. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing).
4.5. Nem szabad küldeni, illetve továbbítani "hólabda" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartal- mazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez.
4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a má- sik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit.
4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfe- lelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek.
5. A kapcsolattartás irányelvei
A szerződő félnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a szolgáltató által nyújtott szolgálta- tás révén kapcsolódik az Internethez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A "contact" informá- ciónak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul ér- tesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerződő fél tartozik felelősséggel.
A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, vala- mint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzá- férést korlátozza.
6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek
A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indo- kolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüg- gesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik.
7. A hálózathasználati irányelvek módosítása
A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztas- sa, de a mindenkor mérvadó szöveg az általa előre megjelölt helyen (lehetőség szerint ez az ÁSzF, vala- mint egy weboldal) elérhető lesz.
16.4.4. számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói
Internet hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII.27.) NMHH rendelet szerint
Helyhez kötött vezeték nélküli (rádiós) internet hozzáférés saját hálózaton
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célér- tékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII.27.) NMHH ren- delet szerint
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célérték (Mbit/s) |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós Internet Mini 6/1 Mbit/s sávszélességű díjcsoma- gokhoz | 2/0,25 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós Internet Start 10/2 Mbit/s sávszélességű díjcsoma- gokhoz | 3/0,5 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós Internet Medium 20/3 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 5,5/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós Internet Super 30/6 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 9/2 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós Internet Extra 50/10 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 17/4 |
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célérték (Mbit/s) |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Prím, B1. 6/1 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 2/0,25 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Szekund, B2. 10/2 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 3/0,5 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Terc, B3. 15/3 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 4/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Kvart, B4. 20/3 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 5,5/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Oktáv, B5. 25/6 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 6,5/2 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Prím Plusz, B1 Plusz. 6/3 Mbit/s sávszélességű díjcsoma- gokhoz | 2/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Szekund Plusz, B2 Plusz. 10/4 Mbit/s sávszélességű díj- csomagokhoz | 4/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet Terc Plusz, B3 Plusz. 15/6 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 5/2 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E1, B-E1, 10/1 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 2/0,25 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E2, B-E2, 15/2 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 3/0,5 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E3, B-E3, 20/3 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 4/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E4, B-E4, 25/4 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 5/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E5, B-E5, 30/6 Mbit/s sávszélességű díjcsomagokhoz | 8/2 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E1 Plusz, B-E1 Plusz. 10/3 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 2/0,75 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E2 Plusz, B-E2 Plusz. 15/4 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 3/1 |
Garantált le- és feltöltési sebesség a Rádiós internet E3 Plusz, B-E3 Plusz. 20/6 Mbit/s sávszélességű díjcso- magokhoz | 4/2 |
Helyhez kötött vezetékes internet hozzáférés GPON hálózaton
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények
Minőségi mutatók megnevezése | Célérték |
Szolgáltatás létesítés időtartama* (amennyiben helymeg- osztás kialakítására, illetve egyéb jelentős átalakításra nem kerül sor) | 15 naptári nap |
Szolgáltatás létesítés időtartama* (amennyiben helymeg- osztás kialakítására, illetve egyéb jelentős átalakításra sor kerül**) | 40 naptári nap |
Rendelkezésre állás | 99% |
72 órán belül elhárított hibák aránya | 100% |
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama* (amennyi- ben helymegosztás kialakítására, illetve egyéb jelentős át- alakításra nem kerül sor) | 15 naptári nap |
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama* (amennyi- ben helymegosztás kialakítására, illetve egyéb jelentős át- alakításra sor kerül**) | 40 naptári nap |
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama* (ameny- nyiben helymegosztás kialakítására, illetve egyéb jelentős átalakításra nem kerül sor) | 15 naptári nap |
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama* (ameny- nyiben helymegosztás kialakítására, illetve egyéb jelentős átalakításra sor kerül**) | 40 naptári nap |
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartama* (amennyiben helymegosztás kialakítására, il- letve egyéb jelentős átalakításra nem kerül sor) | 15 naptári nap |
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartama* (amennyiben helymegosztás kialakítására, il- letve egyéb jelentős átalakításra sor kerül**) | 40 naptári nap |
16.5. 5. számú melléklet: E-mail szolgáltatás speciális szabályai
E-mail szolgáltatás definíció
E-mail szolgáltatás (e-mail) az Interneten keresztüli üzenetváltási protokoll, melyet a Szolgáltató a vele In- ternet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére szerződő Előfizetők számára levelező-szerver üzemelteté- sével tesz elérhetővé. Az Előfizető email címére érkező üzenetek a postafiókban tárolódnak. A saját szá- mítógépen található levelezőprogram POP3S, IMAPS , SMTP, SMTPS protokollt használva tudja a levele- ket megjeleníteni, letölteni, vagy küldeni. A postafiókban tárolt levelek a Szolgáltató honlapján található Webmail elérésen keresztül is elérhetők. Az e-mail nem tartozik az Eht. hatálya alá, a használatára az alábbi feltételek vonatkoznak. A Lakossági ÁSZF rendelkezései abban az esetben vonatkoznak az e-mail használatára, amennyiben az alábbi feltételek ezt kifejezetten így rendelik.
Internet hozzáférési szolgáltatás mellé biztosított e-mail levelezés és postafiók
A Szolgáltató az egyes internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez létrehozott díjcsomagok része- ként – amennyiben a díjcsomagra vonatkozó rendelkezések ezt tartalmazzák - legalább egy elsődleges ál- landó e-mail postafiók aktiválásának lehetőségét biztosítja az Előfizető részére, xxxxxxxxx.xx végződéssel. Az e-mail postafiók aktiválására az Előfizető erre vonatkozó igénye esetén kerül sor. Az Előfizető az általa igénybe vett internet szolgáltatás díjcsomagra irányadó feltételek szerint igényelhet további, járulékos email postafiókokat a Szolgáltatótól. A Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett elsődleges e-mail postafi- ókokhoz, és járulékos email postafiókokhoz fiókonként 1GB méretű tárhelyet biztosít.
A szolgáltatás által biztosított címeken felüli járulékos email postafiók díja nettó 3118,- Ft/év, azaz bruttó 3960 Ft/év.
Önálló e-mail levelezés és postafiók
A Szolgáltató önálló előfizetői díj fejében biztosít e-mail levelezést, és postafiókot az Előfizető részére, da- xxxxxxx.xx végződéssel. Az e-mail postafiók aktiválására az Előfizető szerződés megkötése után kerül sor. A Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett e-mail postafiókokhoz 1GB méretű tárhelyet biztosít.
A szolgáltatás díja nettó 3118,- Ft/év, azaz bruttó 3960 Ft/év.
Domain név, tárhely szolgáltatás mellé biztosított e-mail postafiók
A szolgáltatáscsomagok mellé igényelhető az e-mail szolgáltatás. A szolgáltatáscsomagok az igénybe ve- hető e-mail postafiók méretében és a felhasználható e-mail címek számában különböznek az alábbiak szerint:
a) A Domain Alap szolgáltatáscsomag esetében a Szolgáltató az Előfizetőnek 1GB email tárhelyet, vala- mint maximálisan 5 db saját domain végződéssel rendelkező e-mail postafiókot biztosít.
b)A WEB I. szolgáltatáscsomag esetében a Szolgáltató az Előfizetőnek 2GB email tárhelyet, valamint ma- ximálisan 10 db saját domain végződéssel rendelkező e-mail postafiókot biztosít.
c)A WEB II. szolgáltatáscsomag esetében a Szolgáltató az Előfizetőnek 3GB email tárhelyet, valamint ma- ximálisan 15 db saját domain végződéssel rendelkező e-mail postafiókot biztosít.
d)A WEB III. szolgáltatáscsomag esetében a Szolgáltató az Előfizetőnek 5GB email tárhelyet, valamint maximálisan 25 db saját domain végződéssel rendelkező e-mail postafiókot biztosít.
Az e-mail szolgáltatás mellé biztosított kiegészítő szolgáltatások
Vírus és bejövő kéretlen levelek (spam-ek) szűrése
A Szolgáltató a vírus és kéretlen levelek szűrése szolgáltatás keretében biztosítja az Előfizető részére, hogy a rendszere által észlelt esetekben nem kézbesíti Előfizetőnek
• a vírussal fertőzött elektronikus leveleket,
• az olyan elektronikus leveleket, amelyek feladójának email címét szándékosan hamisa adják meg vagy elfedik,
• az olyan elektronikus levelet, amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tar- talmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet, valamint
• a kéretlen levélnek minősülő elektronikus leveleket a rendszer az e célra létrehozott külön mappába helyezi el.
A szolgáltató jogosult törölni az Előfizető postafiókjából a kéretlen levelek tárolására szolgáló mappában, és a törölt elemeket tároló mappában tárolt, 30 napnál régebbi leveleket. Az üzenetek elvesztéséből szár- mazó esetleges károkért a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.
A kéretlen levélnek minősülő elektronikus levelekről a Szolgáltató nem küld értesítést az Előfizetőnek.
A vírus és kéretlen levelek szűrése szolgáltatás minden a Szolgáltató által üzemeltetett levelező szerveren működik alap beállításként.
Kimenő kéretlen levelek (spam-ek) szűrés
Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus levelek, amelyek
a) kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezeket megkapják,
b) olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű elektronikus levél, amelyeknek tartalma egymással nagy mértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezeket megkapják,
c) amelyek több mint 20 címzettet tartalmaznak a "címzettek" listában (To, Cc, Bcc összesen).
Nagy mennyiségű levélküldésnek minősül az a felhasználás, amelyben
a) 24 óra alatt, adott felhasználói fiókkal több, mint 350 levél kiküldése történik.
Szolgáltató a fenti mennyiségi korlátok feletti kéretlen levél forgalmat nem kézbesíti, és jelszó változtatás- sal zárolja a postafiókot.
E-mail szolgáltatás igénybevételi feltételek Általános rendelkezések:
A Szolgáltató a postafiók tartalmát nem módosítja (nem módosíthatja). A Szolgáltató csak a szerverére megérkező levelek feldolgozását tudja elvégezni, a továbbításban részt vevő egyéb hálózati elemekre, szerverekre nincs hatással, azokról információval nem rendelkezik. Az esetleges email hibakeresés / elhá- rítás folyamatban a feladó, és annak szolgáltatója adhat felvilágosítást a levél elküldésével kapcsolatban. A Szolgáltató saját hálózata és ügyfelei védelmében mind a bejövő (érkező), mind a kimenő (küldött) leve- leket szűrheti/blokkolhatja központi, ügyfél szinten nem befolyásolható szempontok szerint, amelyek konk- rét pontos technikai paraméterei állandóan, akár napi szinten változhatnak. A szűrés a normál email kül- dést, fogadást nem érinti. A ki nem szűrt leveleket a Szolgáltató megkísérli továbbítani/fogadni, azonban az email küldésére garancia sem sikerességben,
sem továbbítási időben nem adható, az email levelezés szolgáltatás működéséből fakadó okok (a továbbí- tásban részt vevő egyéb hálózati elemek, szerverek, más levelező-rendszer beállítások, spam szabályok, stb. miatt). Sikertelen kézbesítésről az Előfizető értesítést kaphat, de ez az adott mail szervertől függ, így az értesítés nem garantálható.
A postafiókból törölt levelek visszaállítására nincs mód.
Az e-mail szolgáltatás jogellenes használatára, felelősség kizárására és az e-mail szolgáltatás kor- látozására vonatkozó rendelkezések:
Szolgáltató az e-mail szolgáltatással kapcsolatban a jelek továbbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint az internet hozzáférés szolgáltatást biztosító hálózaton időszakos ellenőr- zéseket végez a hálózat egysége, biztonságos, és a jogszabályoknak megfelelő működése érdekében. Abban az esetben, ha a Szolgáltató eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely az in- ternet hozzáférés szolgáltatás korlátozására vonatkozó rendelkezésekben foglaltak szerint az internet hozzáférés szolgáltatás korlátozására nem ad okot, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a Szolgáltató üzleti érdekeit, a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevőt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére.
A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információt, to- vábbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, amelyek jogellenes tevékenység folytatá- sára utalnak.
A Szolgáltató nem felel a továbbított információért, mert nem a szolgáltató kezdeményezi az információ to- vábbítását, nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét, és a továbbított információt nem a szolgáltató választja ki, illetve azt nem változtatja meg.
Az információtovábbítás és a hozzáférés lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ köz- benső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebo- nyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges.
A Szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért mert a Szolgáltató nem változtatja meg az információt, a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek, a közbenső tárolóban az információ fris- sítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak, a közbenső táro- lás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörű- en elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát, és a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították, vagy az ahhoz való hoz- záférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzá- férés megtiltását elrendelte.
A Szolgáltató nem felel az igénybe vevő által biztosított információért, mert nincs tudomása az információ- val kapcsolatos jogellenes magatartásról, vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érde- két sérti, de amint az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról, vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról, vagy a hozzáférést nem biztosítja.
A Szolgáltató nem felel az információ hozzáférhetővé tételével okozott kárért, mert nincs tudomása az in- formációval kapcsolatos jogellenes magatartásról, vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jo- gos érdekét sérti, amint tudomást szerzett az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról, vagy ar- ról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti, haladéktalanul intézkedik az elérési infor- máció eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról.
Amennyiben a szolgáltatás igénybevételével közzététel valósul meg, a Szolgáltató lefolytatja a 2001. évi CVIII. törvény 12-13.§-a szerinti eljárást (Eljárás elektronikus úton közzétett jogellenes adat ideiglenes vagy végleges hozzáférhetetlenné tétele érdekében, Értesítés a jogsértő információs társadalommal ösz- szefüggő szolgáltatásról).
A Szolgáltató által biztosított e-mail szolgáltatás korlátozható, ha:
• Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen, illetve nagy mennyiségű levelet küld. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek:
• kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezet- ten, hogy ezen e-mail-eket megkapják
• olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják.
• olyan e-mail-ek, amelyek több mint 20 címzettet tartalmaznak a „címzettek” listában (To, Cc, Bcc)
Nagy mennyiségű levélküldésnek minősül az a felhasználás, amelyben:
• 24 óra alatt, adott felhasználói fiókkal több, mint 350 levél kiküldése történik.
A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek illetve nagy mennyiségű le- velek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek és a szolgáltatás védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja.
a) Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely:
• ◦ feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik,
• ◦ vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz,
• ◦ amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.
• ◦amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félre- vezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó, illetve vallá- si, politikai ellentétet szító e-mail.
b) Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen, de nem kizárólagosan:
• ◦ az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet,
• ◦ az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet,
• ◦ az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja,
• ◦ mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasz- nálása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hard- vereszközök).
c) Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, infor- mációkat tárol vagy továbbít, amely:
• ◦ jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért, a társadalmi értékekre és az em- beri méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom,
• ◦ az Alaptörvénybe vagy a hatályos jogszabályokba ütköznek,
• ◦ az Előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek.
d) Az Előfizető az e-mail szolgáltatást profitorientált (üzleti) illetve politikai célra veszi igénybe úgy, hogy továbbértékesíti, vagy más termék vagy szolgáltatás részeként továbbadja.
A szolgáltatás rendelkezésre állása
Az e-mail szolgáltatással kapcsolatos karbantartási tevékenységek idején – ezt a Szolgáltató lehetőség szerint az esti/éjszakai órákra időzíti a 22:00-06:00 időszakban – néhány órás szolgáltatás kiesés előfor- dulhat.
Hibaelhárítás
A Szolgáltató a saját érdekkörében felmerülő hibákért és saját kezelésében lévő szerverek beállításaiért vállal felelősséget, a tőle független hibákért nem. Pl.:
• nemzetközi Interneten fellépő probléma
• SPAM miatti korlátozás
• külföldi szolgáltató olyan spamfiltert használ amire Telekomnak nincs ráhatása
• ügyfél oldali kliens vagy tűzfal hiba
• Haxxxxxx Xxx xxtal fejlesztett szoftverhiba
A Szolgáltató a hibabejelentéseket 5 munkanapon belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíti annak eredményéről, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibákat ugyanezen határidőn be- lül kijavítja. Az e-mail szolgáltatás hibájával összefüggésben a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség nem terheli.
Előfizetői jelszó
Az Előfizető köteles a bejelentkezési adatokat (jelszót) titkosan kezelni, azt más számára nem teheti hoz- záférhetővé. A Szolgáltató nem felel a megfelelő bejelentkezés után a postafiók tartalmán a felhasználó áltat elvégzett módosításokért, törlésekért, a jelszó illetéktelen használatával összefüggő károkért.
Az e-mail szolgáltatás módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot az egyes e-mail szolgáltatáshoz kapcsolódó funkciók, igénybevételi feltéte- lek megváltoztatására, a szolgáltatás felülete, a hátteréül szolgáló műszaki platform kicserélésére, módo- sítására. Amennyiben a módosítás a szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó feltételeket érinti, vagy a módosítással összefüggésben az Előfizető részéről bármilyen intézkedés szükséges, úgy a módosítás végrehajtását megelőzően a Szolgáltató kellő időben, de legalább a módosítás hatályba
lépését vagy alkalmazását megelőző 15 nappal értesíti az előfizetőt a kapcsolattartásra szolgáló e-mail címre küldött elektronikus levélben, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatások számlázásával kapcso- latban küldött számlalevél mellékletében.
E-mail fiók megszüntetésére irányadó feltételek
A Szolgáltató jogosult az általa biztosított vagy az Előfizető által igényelt elsődleges és olyan járulékos postafiókok szolgáltatását felfüggeszteni, amelyeknek használatát az e-mail postafiókba való bejelentke- zéssel az Előfizető megszakítás nélkül legalább 180 napig (fél évig) elmulasztotta (az e-mail fiókba nem jelentkezett be). A Szolgáltató az érintett e-mail postafiókokra küldött e-mailben 30 nappal a postafiók tör- lése előtt értesítőt küld, melyben tájékoztatja az Előfizetőt, hogy amennyiben e-mail fiókjába a belépést az értesítést követő 30 napon belül nem lép be, akkor e-mail címe annak teljes tartalmával törlésre kerül.
Amennyiben a Szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki vagy gazdaságossági körülményekben üzlet- politikában bekövetkező változásokkal összefüggésen ez szükséges, a Szolgáltató az e-mail szolgáltatás- ra vonatkozó szerződést jogosult 30 napos felmondási idővel felmondani. A Szolgáltató a felmondást az érintett e-mail postafiókra küldi. A felmondási idő lejártát követően törlésre kerülnek, a szükséges adatállo- mány és levelek mentése felmondási idő alatt az Előfizető felelőssége. Az ezzel összefüggő adatveszté- sért a Szolgáltató a felelősségét kizárja.
Amennyiben a Szolgáltató jogosult az e-mail szolgáltatás korlátozására, úgy a korlátozással egyidejűleg jogosult az igénybevételre vonatkozó szerződés azonnali hatályú felmondására is az érintett e-mail címre küldött értesítéssel. A szükséges adatok mentésére kizárólag akkor biztosít lehetőséget az Előfizető ré- szére, amennyiben a korlátozásra és felmondásra nem jogsértő tartalmak és levelezés miatt került sor.
Jogsértő tartalmak, illetve levelezés esetén a szükséges törlés miatt adatmentésre nincs lehetőség.
16.6. 6. számú melléklet: Kivonat a „DATATRANS Internet” Kft. Általános Szerződési Feltételeiből
Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az előfizetői ajánlat
A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a weboldalon elérhető Dokumentárban található Előfize- tői Szerződés nyomtatvány kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy tör- vényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni. Az ajánlatnak az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia:
▪ a szolgáltatás létesítésének kért időpontja;
▪ az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése;
▪ az előfizetői szerződés időtartama;
▪ természetes személy előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a
▪ szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként
▪ (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni;
▪ az előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása;
Bármelyik adat hiányában az igénybejelentő szerződéskötési ajánlat joghatás kiváltására alkalmat- lan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhe- tetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő öt (5) napon belül határidő kitűzé- sével írásban felkéri az ajánlattevőt az ajánlat megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az igénybejelentés (ajánlattétel) időpont- jának.
Az ajánlattételt követően a szolgáltató harminc (30) napon belül értesíti az igénybejelentőt, hogy mi- lyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni.
Az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változás, amely az igénybejelentő sze- mélyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő öt (5) napon belül írásban bejelentendő a szolgáltatónak.
Az ajánlat elutasítása
Az igénybejelentő által tett ajánlat elutasításra kerül, amennyiben:
az ajánlat műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezé- sek telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy
az igénybejelentőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy
az igénybejelentőnek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat (6) hó- napon belül mondták fel.
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése.
A szolgáltató jogosult az előfizető számára az általa nyújtott szolgáltatással együtt, saját nevében vá- sárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, vala- mint az ellenértéket az előfizetővel szemben - az előfizető távközlési számlájában vagy az előre fize- tett követelése terhére - érvényesíteni. A szolgáltató a Megrendelőlapon feltünteti az ilyen módon vá- sárolható árukat és szolgáltatásokat, valamint azok díját, valamint az általa kiállított számlán a to- vábbértékesítés tényét.
A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai
A szolgáltatások a Közép-Dunántúli Régió1 területén vehetők igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének — amennyiben ez szükséges — nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja előfizetőt.
Egyéni előfizetői nyilatkozat
Egyéni előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi előfizetőként) kívánja megten- ni. A nyilatkozat kizárólag írásban érvényes.
1 Közép- Dunántúli Régió: Fejér megye, Komárom-Esztergom megye és Veszprém megye
Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Természetes személy előfizető („egyéni előfizető”) esetén
▪ az előfizető neve;
▪ az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye;
▪ az előfizető anyja neve, születéskori neve, születési helye és ideje;
▪ amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatait.
Nem természetes személy előfizető („intézményi / üzleti előfizető”) esetén
▪ az előfizető cégszerű elnevezése;
▪ az előfizető székhelye;
▪ az előfizető cégjegyzékszáma;
▪ az előfizető bankszámlaszáma;
▪ adószáma;
▪ kapcsolattartó személy neve;
▪ Mindkét előfizetői kör esetén
▪ telefonszám;
▪ napközbeni elérhetőség;
▪ kapcsolattartó személy neve; intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értéke- sítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó;
▪ számlaküldési cím;
▪ e-mail címek: intézményi / üzleti előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó;
Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgálta- tó számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni:
Egyéni előfizető esetén
▪ személyigazolvány (az előfizető hozzájárulása esetén);
▪ lakcímkártya;
▪ amennyiben az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőlépes, a teljes bizonyító erejű magánokiratokba vagy köziratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazás egy példánya.
Intézményi / üzleti előfizető esetén
▪ cégkivonat másolata;
▪ az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya.
▪ A fenti adatok szolgáltató általi kezelése illetve az előfizető által történő megadása nem al- kalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevételére ráutaló magatartással történik (2.1.1. pont)
Az előfizetői jogviszony létrejötte
Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon, hogy a Szolgáltató weboldalán is elérhető (Előfize- tői Szerződés) Megrendelőlapot az előfizető a szolgáltató számára telefaxon vagy postai úton visz- szajuttatja, az a szolgáltató lemásolja/elmenti, és annak egy példányát aláírt formában az előfizető számára visszajuttatja, illetve az előfizető az előfizetői szerződést a szolgáltató ügyfélszolgálatán megjelenve személyesen megköti.
A legrövidebb szerződési időszak
Az előfizetői szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek más- ként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatározott időtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban.
A szolgáltató egyoldalú szerződés módosítása, az előfizető erről történő tájékoztatása
A szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani az alábbiak sze- rint:
A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások
Ha az Általános Szerződési Feltételekben, illetve az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei műszaki vagy bármely egyéb okból megváltoznak, szolgáltató er- ről – a tervezett időpontot megelőzően harminc (30) nappal – előfizetőt az alábbi módon értesíti:
▪ változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az interneten, a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon közzé teszi; vagy
▪ az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítéslevélben).
Az értesítés minden esetben tartalmazza:
▪ az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására;
▪ a módosítások rövid leírását;
▪ a módosítások hatályba lépésének időpontját;
▪ a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét;
▪ amennyiben a szolgáltató az előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor módosított díj összegét.
A Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a közzétételt követő tizenöt (15) napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el.
Nem köteles a szolgáltató az előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek módosulásáról értesíteni, mikor annak módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti.
A díjfizetéshez kötött szerződés módosítás esetei és díjai
Az áthelyezés díja a 2. számú mellékletben került meghatározásra. Az átírás díjtalan.
Az áthelyezés teljesítési határideje
Az előfizetői szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért előfizetői hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő harminc (30) naptári napon belül az előfizetői hozzáférési pontot áthe- lyezi.
Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstől számított ti- zenöt (15) naptári napon belül.
A határozott időtartamra valamint az akciós értékesítés során előfizetői szerződés alapján az előfize- tői hozzáférési pont áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg.
Az átírás teljesítési határideje
Az átírás teljesítésének határideje az előfizető erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követő ti- zenöt (15) naptári nap. Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői pont áthelyezésére is sor kerül, a jelen határidő valamint a 7.5. pontban meghatározott kötbér fizetési kötelezettség, illetve a
2.3 pont szerinti belépési díj fizetési mentesség alkalmazandó.
Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről
A határozatlan idejű Előfizetői szerződését azonnali hatállyal, indoklás nélkül, bármikor jogosult, to- vábbi jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ezen szándékát minden esetben írásban köteles a Szolgáltató felé jelezni.
A határozott időtartamra megkötött előfizetői szerződés — a 9.1. pontban meghatározott időtartamot követően — azonnali hatállyal, írásban, indoklás nélkül bármikor felmondható.
Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása esetén az előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásaik kiegyenlíté- sének kötelezettsége alól.
A határozott időtartamra kötött szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerző- désben szereplő módon kerülnek meghatározásra.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívülálló okból leg- alább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, az előfizető jogosult az előfizetői szerződést írás- beli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani.
Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről
A szolgáltató az előfizetői szerződést harminc (30) napos felmondással, írásban, bármikor jogosult megszüntetni.
A felmondásról szóló értesítés tartalmazza:
▪ a felmondás indokát;
▪ a felmondási idő lejártának napját;
▪ ha a felmondás oka az előfizető szerződés szegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszűnteti, az előfizetői szer- ződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.
A szolgáltató az előfizetői szerződést az előfizető szerződésszegő magatartása miatt azonnali hatály- lyal írásban mondhatja fel a 9.1.6. pontjában meghatározott és a távközlési törvényben nevesített felmondási okokra hivatkozva, ha
▪ Az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű mű- ködését és az előfizető ezt a szerződésszegést a 9.1.5. pont szerinti, a jogkövetkezmények- re figyelmeztető felmondási értesítést követően sem szünteti meg;
▪ az előfizető a 9.1.5. pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető felmondási értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató ál- tal felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszín ellenőrzéseket elvé- gezze; vagy
▪ az előfizető az előfizetői szolgáltatás a 9.1.5. pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyel- meztető felmondási értesítést követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik sze- mély részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormány- rendelet szerint szolgáltatásra használja.
A szolgáltató az előfizetői szerződést a díjfizetés elmulasztása esetén negyvenöt (45) naptári napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben azt az előfizető a 9.1.5. pont szerinti, a jogkövetkezmé- nyekre figyelmeztető felmondási értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki.
Amennyiben az előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést negyvenöt (45) naptári napos határidővel felmondani.
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból leg- alább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést írás- beli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani.
A szüneteltetés esetei
Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel.
A szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés
A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása vagy bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység végzése céljából (tervezett üzemfenntartási munkák). Az ilyen jellegű munkák miatti szüneteltetés nem haladhatja meg alkalmanként az öt (5) napot.
Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás meg- szakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredmé- nyező tevékenységek kategóriái:
▪ normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység;
▪ beruházási fejlesztési tevékenység;
▪ szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység;
▪ szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek:
▪ előfizetői végpont
▪ szoftverfrissítés
▪ karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek.
A szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetéséről az előfizetőt legalább három (3) nappal előbb értesíti (lásd 5.1. pont). A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti.
A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés
A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szüneteltetés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Ptk. 312.§) kell alkalmazni.
Szüneteltetés az előfizető kérésére
A szolgáltatás szünetelhet az előfizető írásos kérelmére is. A szüneteltetés a jogviszony folytonossá- gát nem érinti. A szüneteltetés időtartamát az előfizető a 5.2 pont figyelembevételével szabadon vá- laszthatja meg. A szüneteltetés a kérelem beérkezését követő hónap első naptári napján kezdődik. Az előfizető a szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti:
▪ határozott idejű vagy akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában;
▪ amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése
Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel.
Vis major
A szolgáltatás szüneteltetését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmény, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robba- nás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis major-ra hi-
vatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kö- telezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél ér- dekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfi- zetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis major időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól.
Az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama
Az előfizető által kérhető leghosszabb szüneteltetés időtartama évente legfeljebb hat (6) hónap.
A díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, a díjfizetés mértéke
Az előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama alatt az előfizető köteles az előfizetői szerző- désben meghatározott legkisebb díjcsomag 25%-át fizetni.
A 5.1.5. pontban meghatározott esetben az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.
A hibabejelentő elérhetősége
Hibabejelentés, műszaki probléma esetén, az alábbi helyen jelenthető be: Személyesen: „DATATRANS Internet” Kft., 8000 Székesfehérvár, Xxxxx xx 0-00. Telefon: Telefon: (22) 505-750
A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére.
A vállalt hibaelhárítási célértékek
A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől szá- mított hetvenkét (72) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető ál- tal meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által meg- állapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.
A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete
A szolgáltató 24 órás műszaki ügyfélszolgálatot üzemeltet abból a célból, hogy ügyfelei a szolgálta- tással kapcsolatos hibákat és észrevételeket bejelenthessék. A szolgáltató minden hibabejelentés adatait az e célra szolgáló Ügyfélszolgálati szoftverben dokumentálja, feltéve, hogy a hiba a szolgál- tató rendszerében következett be. Feljegyzi a hiba bejelentés pontos idejét, a bejelentő személyét, a nem megfelelőséget és az esetleg függőben maradt érdeklődést. A hibabehatárolást a szolgáltató azonnal megkezdi.
Az Ügyfélszolgálat a hibabejelentést - amennyiben a hiba a szolgáltató rendszerében van - az előfi- zető részére visszaigazolja, és a bejelentést nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás (Ügyfélszolgálati szoftver) tartalmazza a bejelentési adatokon túl a feltárt hiba okokat, a hiba elhárításának módját, idejét (nap, óra), az előfizető értesítésének módját és idejét.
A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 évig megőrzi a szolgáltató.
Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az előfi- zetőt arról, hogy
▪ a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó ok- ból merült fel;
▪ a hiba kijavítását megkezdte;
▪ a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 6.3.1. pontban meghatározott kötbért fizet.
Az előfizető által okozott hiba
A szolgáltató nem felelős, és nem köteles kijavítani a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibá- ját:
▪ az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága;
▪ a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen beállítása vagy rendeltetésellenes hasz- nálata;
▪ az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba;
▪ a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által;
▪ a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés
vagy kapcsolódás megszakadása miatt;
▪ az előfizető műszaki berendezésének tápellátás hibája; vagy
▪ Vis major.
Adatkezelés, adatbiztonság
A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre
Szolgáltató az előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő személyes adatokat kezeli: (az előfizető neve; személyi igazolvány száma (önkéntesen szolgáltatott adat), születéskori neve, születési helye és ideje; az előfizető lakcíme, tartózkodási helye; az előfizető anyja neve;az előfizetői állomás azonosítója; az előfizető bankszámla száma; az előfizető által igénybe vett szolgál- tatás, a szolgáltatás forgalmi adatai, a szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott szolgáltatáshasználat időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme; a szolgáltatás dátuma; a díj- fizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok; tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; az előfizető telefonszáma; az előfizető napközbeni elérhetősége; a kap- csolattartó személy neve; az előfizető e-mail azonosítója; az előfizető domain neve; az előfizető adó- száma (intézményi előfizető esetén).
A személyes adatok kezelésének jogcíme
A személyes adat kezelésének célja
A személyes adat kezelésének célja az előfizető által igénybe vett szolgáltatás nyilvántartása, az elő- fizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettsé- gek gyakorlásának lehetősége.
Az adatok felhasználása közvetlenül üzletszerzési célra
A szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából — az előfizető beleegyezésével — kezelheti a megadott adatokat. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló küldemény nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot.
Kizárólag az előfizető egyértelmű, előzetes hozzájárulásával küldhető elektronikus úton, levelezés során reklám.
Változás az előfizető adataiban vagy azok kezelésében
Az előfizető az előfizetői szerződés adataiban történt változást köteles a szolgáltatónak az adatválto- zást követő tizenöt (15) napon belül bejelenteni.
A szolgáltató felelőssége a személyes adatok kezelése során
A szolgáltatás keretében kapott és nyilvántartott adatok vonatkozásában a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli a titoktartási kötelezettség és megszegé- séért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat, a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. Az átadott adatokkal kapcsolatban, az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.
A szolgáltatás használatával járó veszélyek
A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi.
A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy:
▪ az előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet
▪ az előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat
▪ az előfizető által az Internetről letöltött alkalmazás, file vírust, vagy egyéb kárt okozó progra- mot tartalmazhat
▪ az előfizető számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az In- ternet használata közben.
A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében:
▪ az előfizető győződjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelően védve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció meg-
felelően titkosított (pl. Secure Socket Layer- SSL), és meggyőződött az oldal hitelességéről; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nélkül)
▪ Használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenőrizze a letöltött állományok vírus- mentességét futtatás előtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő vírusellenőrző rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését.
▪ Olyan egyéni előfizetőknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az Internetre, a szol- gáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknö- velt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényei- hez, vállalja a megfelelő védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését.
A javasolt védelmi szolgáltatások részletes leírása valamint feltételei a xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ hon- lapon valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetők.
Adatvédelmi felelős; Tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezeléséről
A szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében az előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor köteles kitölteni az elő- fizetői szerződés mellékletében található Adatkezelési Nyilatkozatot. Az előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait a szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelenthe- ti. A Tájékoztatót (az előfizetők személyes adatainak kezeléséről), valamint az adatvédelmi felelős nevét és elérhetőségét a szolgáltató az ügyfélszolgálatán kifüggeszti, valamint a xxxx://xxx.xxxxx- xxxx.xx/ honlapján elérhetővé teszi.
A szolgáltató és az előfizető felelőssége
Az előfizető felelőssége
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői jelszavak használata
Az előfizető az előfizetői szerződés aláírásával egyidejűleg minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót kap, amely a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges.
A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) szemé- lyének azonosítása után bármikor kérheti az előfizető.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az előfi- zető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az előfizetőnek felróhatóan illetékte- len személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal.
A szolgáltató javasolja, hogy az előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat: A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetűket; Tartalmazzon számokat és speciális karaktereket (ilyen karakterek: 0-9;@#$%^&*()+-); Legalább 8 karakter hosszúságú legyen; Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót; Ne használjon családi neveket, beceneveket stb.;Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosító visszafelé leírva).
Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége
Az előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az 5. sz. mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének meg- sértése, mely az 5. illetve az 5.4./d pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magá- val.
Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban
Az előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez különösen vo- natkozik a mikrohullámú és más dedikált felhasználókra, akik a szolgáltatói hozzáférésen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek.
Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért
Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az előfizető e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszün- tethető. Az előfizetés megszüntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi.
Biztonság
A szolgáltatás helytelen használatáért az előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követ- te is el. Az előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak bizto- sítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más háló- zathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére.
Jelszó titok és védelem
Az előfizető jelszava hozzáférést biztosít az előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az előfizető fe- lelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan fel- használókkal nem engedélyezett. Az előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használ- hassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért az előfizetőt terheli a felelősség.
A szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartal- máért
Általános felelősségi szabályok
A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési, továbbítási, tárolása valamint az információ elérését elősegítő segédeszközök biztosítása során nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak.
A szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, il- letve kárért.
A szolgáltató felelősség alóli mentesülése nem zárja ki azt, hogy a jogszabályba ütköző tartalmú in- formációval jogaiban megsértett jogosult a jogsértésből fakadó igényei közül a jogsértés megelőzé- sével, illetve abbahagyásával kapcsolatos követeléseit a szolgáltatóval szemben is érvényesítse. E perben a szolgáltató a pernyertes jogosult perrel kapcsolatos költségeinek megfizetésére nem köte- lezhető.
A szolgáltató polgári jogi felelősségének fenti korlátozása nem érinti az egyéb jogszabályban megha- tározott jogkövetkezmények alkalmazását.
A felelősség alóli mentesülés esetei
Abban az esetben, amikor a szolgáltató az előfizető által biztosított információt továbbítja, vagy Inter- net hozzáférést biztosít a hálózathoz. A szolgáltató akkor nem felel a továbbított információ tartalmá- val okozott kárért, ha:
♦ nem a szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását;
♦ nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és
♦ nem a szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely to- vábbításra kerül.
Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbí- tott információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az in- formációtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges.
Ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő háló- zaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, a szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha:
▪ a szolgáltató nem változtatja meg az információt;
▪ a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek;
▪ a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalma- zott információfrissítési gyakorlatnak;
▪ a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok ki- nyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és
▪ a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja, az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ah- hoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel ere- deti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását
megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte.
Abban az esetben, ha a szolgáltató az előfizető által biztosított információt tárolja, a szolgáltató akkor nem felel az előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha
▪ nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információ- val kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ amint az /a és /b pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az infor- máció eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja.
Amennyiben a szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az előfizető számára, a szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha
▪ nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információ- val kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti;
▪ amint az /a és /b pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról.
A 4.7. pont 3. és 4. bekezdés rendelkezései alapján a szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha az előfizető a szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik.
A díjfizetés és számlázás módja
A díjfizetés alapja
A díjfizetés az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik.
A szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 másodperccel.
A díjfizetés módja
Az előfizető a díjtáblázat szerinti állandó havi díjakat havonta előre, számla ellenében köteles megfi- zetni.
▪ Az előfizető számláját a következő módon rendezheti:
▪ az előfizető részéről átutalással;
▪ postai csekken történő befizetéssel; vagy
▪ az ügyfélszolgálati pénztárba történő befizetéssel.
A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább nyolc (8) nappal köteles az előfizető részére megküldeni.
A szolgáltató a számlát az előfizetői szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki, és az ott meghatározott címre küldi ki. Ha az előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelente- nie az ügyfélkapcsolati helyen.
Az előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű.
Amennyiben az előfizető bármely számlájának kiegyenlítésével késedelembe esik, vagy a felhasz- nálható vagyoni biztosíték összege már felhasználásra került, az esetben a beérkező fizetések min- denkor a korábban kiállított számlák tőkeösszegének és az ezekre vonatkozó késedelmi kamatoknak a kiegyenlítésére kerülnek felhasználásra.
16.7. 7. számú melléklet: Internet-hozzáférés szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi terü- lete
A helyhez kötött vezeték nélküli (rádiós) technológiával nyújtott internet-hozzáférés szolgálta- tás igénybevehetőségének földrajzi területe (településlista)
Aba, Agárd (Gárdony), Ászár, Bakonybánk, Bakonycsernye, Balinka, Bana, Bábolna, Bársonyos, Beloiannisz, Besnyő, Bodajk, Börgönd (Székesfehérvár), Bőny, Csép, Csókakő, Csór, Csősz,
Dinnyés (Gárdony), Ete, Fehérvárcsurgó, Felsődobos (Mór), Xxxx, Gárdony, Iszkaszentgyörgy, Jenő, Xx- xxx, Kápolnásnyék, Kerékteleki, Kincsesbánya, Kisbér, Kisfalud (Székesfehérvár), Kisláng,
Kőszárhegy, Lovasberény, Lovasberény-Lujzamajor, Mátyásdomb, Mezőörs, Mezőörs-Mindszentpuszta, Moha, Mór, Nagyigmánd, Nadap, Nádasdladány, Ősi, Pákozd, Pátka, Pázmándfalu, Pér, Polgárdi Szőlő- hegy, Pusztaszabolcs, Rétalap, Sárkeszi, Sárosd, Sárkeresztes, Sárszentágota, Sárszentmihály, Seregélyes, Soponya, Sukoró, Szabadbattyán, Szabadegyháza, Székesfehérvár, Tác, Tárkány, Tárkány- Vasdinnye, Töltéstava, Úrhida, Velence, Zámoly, Zichyújfalu
A helyhez kötött GPON hálózatán nyújtott internet-hozzáférés szolgáltatás igénybevehetősé- gének földrajzi területe (településlista)
ABA ABALIGET ABDA ABONY ÁBRAHÁMHEGY ADÁCS ÁGASEGYHÁZA ÁGFALVA AJAK ALBER- TIRSA ALCSÚTDOBOZ ALDEBRŐ ALMÁSFÜZITŐ ALMÁSHÁZA ÁLMOSD ALSÓPÁHOK ALSÓ-RAJK ALSOTERZSÉBET ALSÓTELEKES ALSÓZSOLCA ANDORNAKTÁLYA APC ARANYOSGADÁNY ÁS- VÁNYRÁRÓ ÁSZÁR ÁTA ATKÁR BÁBOLNA BADACSONYTOMAJ BAGAMÉR BAGOD BAJ BAJA,BAK,BAKONSZEG BAKONYA BAKONYCSERNYE BAKONYKÚTI,BAKTALÓRÁNTHÁZA BALASSAGYARMAT BALATONBOGLÁR BALATONFÜRED BALATONLELLE BALATONMAGYARÓD BALATONSZEMES BALINKA BALLÓSZÖG BALMAZÚJÁROS BALOGUNYOM BÁNOKSZENTGYÖRGY BARACSKA BARANYAJENŐ BARCS BÁRSONYOS BATYK BECSEHELY BE- DŐ BEKECS BELEZNA BENK BÉRBALTAVÁR BEREKBÖSZÖRMÉNY BEREMEND BERETTYÓÚJFA- LU BESENYŐTELEK BEZERÉD BIATORBÁGY BICSÉRD BICSKE BOCSKA BODAJK BODMÉR BO- DONY BOGÁCS BOGÁD BOGDÁSA BOJT BOKOD BOLDOG BORSFA BORSODIVÁNKA BOSTA BŐCS BÖDE BÖHÖNYE BÖKÖNY BŐNY BÖRZÖNCE BŐSZÉNFA BUCSUTA BUDAKALÁSZ BUDA- KESZI BUDAÖRS BUDAPEST01 BUDAPEST02 BUDAPEST03 BUDAPEST05 BUDAPEST06 BUDA- PEST07 BUDAPEST08 BUDAPEST10 BUDAPEST11 BUDAPEST12 BUDAPEST13 BUDAPEST14 BU- DAPEST15 BUDAPEST16 BUDAPEST17 BUDAPEST18 BUDAPEST19 BUDAPEST20 BUDAPEST22 BUDAPEST23 BUGAC BUGACPUSZTAHÁZA BÜK BÜKKÁBRÁNY BÜKKARANYOS BÜKKÖSD BÜKK- SZÉK BÜKKSZENTERZSÉBET BÜKKSZENTKERESZT CEGLÉD CEGLÉDBERCEL CIRÁK CSABDI CSABRENDEK CSÁKBERÉNY CSÁKVÁR CSÁNY CSAPI CSAPOD CSÁSZÁRTÖLTÉS CSÁTALJA CSEMŐ CSENGER CSEPREG CSÉR CSERKESZŐLŐ CSERKÚT CSERTŐ CSESZTREG CSIKVÁND CSINCSE CSOBÁNKA CSÓKAKŐ CSÖSÓLYOSPÁLOS CSÖRNYEFÖLD CSŐSZ CSURGÓ DAD DA- MAK DÁMÓC DÁNSZENTMIKLÓS DARÁNY DARNÓZSELI DARVAS DEBRECEN-PALLAG DEMJÉN DÉNESFA DERECSKE DIÓSJENŐ DOBRONHEGY DOMBÓVÁR DORMÁND DOZMAT DÖBRÖCE DÖTK DRÁVAFOK DUNAKILITI DUNAREMETE DUNASZENTBENEDEK DUNASZENTMIKLÓS DUNA- SZENTPÁL DUNATETÉTLEN EBERGŐC EBES ÉCS EDVE EGER EGERCSEHI EGERFARMOS EGER- LÖVŐ EGERSZALÓK ELLEND EMŐD ÉRD ERDŐKÖVESD ÉRSEKCSANÁD ÉRSEKVADKERT ESZ- TÁR ESZTEREGNYE ETYEK FÁBIÁNHÁZA FARMOS FEDÉMES FEGYVERNEK FEHÉRGYARMAT FEKED FEKETEERDŐ FELCSÚT FELPÉC FELSŐCSATÁR ELSŐNYÁRÁD FELSŐPÁHOK FELSŐPE- TÉNY FELSŐRAJK FELSŐSZENTERZSÉBET FELSŐTÁRKÁNY FELSŐTELEKES FELSŐZSOLCA FÉ- NYESLITKE FERTŐBOZ FERTŐRÁKOS FITYEHÁZ FONYÓD FURTA FÜLÖPFÜLÖPHÁZA FÜLÖPJA- KAB FÜZESABONY FŰZVÖLGY GÁBORJÁN GALAMBOK GÁLOSFA GÁNT GÁTÉR GÉDERLAK GE- LEJ GELLÉNHÁZA GELSESZIGET GENCSAPÁTI GESZTERÉD GIRINCS GÓGÁNFA GÖDRE
GÖMÖRSZŐLŐS GÖNC GÖNYŰ GÖRBEHÁZA GÖRCSÖNY GYALÓKA GYANÓGEREGYE GYARMAT GYERMELY GYÓD GYÓRÓ GYÖNGYÖSSOLYMOS GYÖN GYÖSTARJÁN GYŐR YŐRASSZONYFA
GYŐRÖCSKE GYŐRSZEMERE GYŐRÚJBARÁT GYÚRÓ GYŰRŰS HAHÓT HAJDÚBAGOS HAJDÚ- BÖSZÖRMÉNY HAJDÚNÁNÁS HAJDÚSÁMSON HAJDÚSZOBOSZLÓ HARKA HARKÁNY HÁROMFA HARTA HATVAN HÉDERVÁR HEGYESHALOM HEJŐBÁBA HEJŐKERESZTÚR HEJŐSZALONTA HE- LESFA HELVÉCIA HENCIDA HERCEGHALOM HERÉD HÉREG HEVES HEVESVEZEKÉNY HÉVÍZ HI- DEGSÉG HOBOL HOMOKKOMÁROM HOMORÚD HORT HORTOBÁGY HOSSZÚHETÉNY HOSSZÚ- PÁLYI HOSSZÚVÖLGY HOTTÓ HÖVEJ HUSZTÓT IBRÁNY IMOLA ISTENMEZEJE ISZTIMÉR IVÁD XXXX XXXXX JAKABSZÁLLÁS JÁSZSZENTLÁSZLÓ JÓSVAFŐ KABA KACORLAK KÁCS KAJÁRPÉC KAJÁSZÓ KÁL KALLÓSD KALOCSA KÁNÓ KÁPOLNA KÁPOLNÁSNYÉK KAPOSPULA KÁPTALANTÓ- TI KAPUVÁR KARÁCSOND KARCAG KÁROLYHÁZA KAZINCBARCIKA KECSKÉD KECSKEMÉT KEHI- DAKUSTÁNY KÉKKÚT KERECSEND KERECSENY KERÉKTELEKI KERKABARABÁS KERKAFALVA KERKAKUTAS KERKÁSKÁPOLNA KERKASZENTKIRÁLY KESZEG KESZTHELY KÉTBODONY KÉT- HELY KILIMÁN KISBAJCS KISBÉR KISBODAK KISCSÉCS KISFALUD KISFÜZES KISGÖRBŐ KIS- GYŐR KISHEREND KISKUNFÉLEGYHÁZA KISKUNMAJSA KISMARJA KISRÉCSE KISROZVÁGY KIS- TOKAJ KISÚJSZÁLLÁS KISUNYOM KISVÁRDA KISVÁSÁRHELY KOCSORD KOKAD KOMÁDI KOMÁ- ROM KOMPOLT KONYÁR KÓPHÁZA KOVÁCSSZÉNÁJA KOZÁRMISLENY KÖKÉNY KÖMLŐD KÖR- MEND KÖRNYE KÖRÖSSZAKÁL KÖRÖSSZEGAPÁTI KŐSZÁRHEGY KŐSZEGSZERDAHELY KŐVÁ- GÓSZŐLŐS KŐVÁGÓTÖTTÖS KÖVESKÁL KUNBARACS KUNMADARAS KUNSZÁLLÁS KUNSZENT- XXXXXX XXXXXXXXXXXXXX KURITYÁN KUTAS LÁBOD LAJOSMIZSE LAKITELEK LÁNYCSÓK LASZTONYA LÁTRÁNY LEÁNYFALU LEGÉND LENDVAJAKABFA LENTI LESENCEFALU LESENCE- ISTVÁND LESENCETOMAJ LETENYE LIPÓT LISZÓ LOTHÁRD LŐRINCI LÖVŐ LUKÁCSHÁZA MÁ- GOCS MAGYARALMÁS MAGYARBÓLY MAGYARFÖLD MAGYARHOMOROG MAGYARSZERDAHELY MAKLÁR MÁLYI MÁLYINKA XXXXXX XXXXX XXXX XXXXXX MÁRIAKÁLNOK MARKAZ MARÓC MÁ- ROKFÖLD MARTFŰ MARTONVÁSÁR MÁTÉSZALKA MÁTRABALLA MÁTYÁSDOMB MESZLEN MEZŐ- CSÁT MEZŐKERESZTES MEZŐKÖVESD MEZŐNAGYMIHÁLY MEZŐPETERD MEZŐSAS MEZŐSZE- MERE MEZŐTÁRKÁNY MIHÁLYFA MIHÁLYI XXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX MIKEPÉRCS MIND- SZENTKÁLLA MISEFA MISKE MOHÁCS XXXXXXXXXXXXX XXX MOSONMAGYARÓVÁR MOSON- SZOLNOK MOSONUDVAR MÚCSONY MUHI MURAKERESZTÚR MURARÁTKA NÁDASDLADÁNY NÁDUDVAR NAGYATÁD NAGYBAJCS NAGYBAKÓNAK NAGYBARCA NAGYCENK NAGYECSED NAGYGÖRBŐ NAGYHEGYES NAGYIGMÁND NAGYKAPORNAK NAGYKEREKI NAGYKOZÁR NAGY- KÖKÉNYES NAGYKŐRÖS NAGYLENGYEL NAGYLÓZS NAGYOROSZI NAGYRÉCSE NAGYSZENTJÁ- NOS NAGYTÁLYA NAGYÚT NAGYVELEG NARDA NEMESBIKK NEMESCSÓ NEMESNÉP NEMES- PÁTRÓ NEMESRÁDÓ NESZMÉLY NIKLA NOVA NOVAJ NYALKA NYÁRSAPÁT NYÉKLÁDHÁZA NYÍR- ÁBRÁNY NYÍRACSÁD NYÍRADONY NYÍRCSAHOLY NYÍRMÁRTONFALVA NYÍRMEGGYES ÓBAROK ÓCSÁRD ÓHÍD OLTÁRC ONGA ÓPÁLYI ORBÁNYOSFA ORFŰ ORGOVÁNY OROSZLÁNY OROSZ- XXXX XXXXXXX ÓZD ŐSAGÁRD PACSA PADÁR PÁKOZD PAKS PÁLMONOSTORA PANNONHAL- MA XXX XXXX PÁZMÁNDFALU PELLÉRD PEREKED PÉTERVÁSÁRA PETŐFIBÁNYA PETŐFISZÁL- LÁS PETRIVENTE PILISBOROSJENŐ PILISVÖRÖSVÁR PILISSZENTIVÁN PINNYE PÓKASZEPETK POLGÁR POLGÁRDI POROSZLÓ PÓRSZOMBAT PÖLÖSKEFŐ PUSZTAAPÁTI PUSZTABERKI PUSZ- TACSALÁD PUSZTAMAGYARÓD PUSZTAVÁM PUTNOK ÜSKI RÁBAKECÖL RÁBAPATONA RÁBAT- ÖTTÖS RAKAMAZ RÁKÓCZIFALVA RÁKÓCZIÚJFALU RAMOCSA RAVAZD REGENYE RÉPÁSHUTA RÉPCESZEMERE RÉPCEVIS RÉTALAP RÉTSÁG RIGYÁC ROMHÁNY RÓZSASZENTMÁRTON RÖJ- TÖKMUZSAJ RUDOLFTELEP RUM SAJÓÖRÖS SAJÓPETRI SAJÓSENYE SAJÓSZENTPÉTER SAJÓ- SZÖGED SAJÓVÁMOS SAJTOSKÁL SALFÖLD SALKÖVESKÚT SÁLY SAND SÁRÁND SÁRKERESZ- TES SARRÓD SÁRSZENTMIHÁLY SARUD SÁSKA SÁVOLY SELLYE SEMJÉNHÁZA SÉNYE SERE- GÉLYES SIKLÓS SIMONFA SIÓFOK SIROK SOKORÓPÁTKA SOLTVADKERT SOLYMÁR SOPONYA SOPRON SOPRONHORPÁCS SOPRONKÖVESD SORKIFALUD SORKIKÁPOLNA SOROKPOLÁNY SÖRÉD SÜKÖSD SÜMEG SÜMEGCSEHI SZABADBATTYÁN SZABADSZENTKIRÁLY SZAJLA SZAJOL SZAKÁLD SZAKMÁR SZAKONY SZÁKSZEND SZALÁNTA SZALAPA SZANK SZÁNTÓD SZAN
SZÁR SZÁRLIGET SZÁSZBEREK SZEBÉNY SZEKSZÁRD SZEMELY SZENDEHELY SZENTDOMON- KOS SZENTENDRE SZENTGYÖRGYVÖLGY SZENTISTVÁN SZENTLŐRINC SZENTMARGITFALVA SZENTPÉTERFA SZENTPÉTERSZEG SZENTPÉTERÚR SZERENCS SZIGETVÁR SZIGLIGET SZIHA- LOM SZILVÁS SZIRMABESENYŐ SZOMBATHELY SZOMÓD SZOMOR SZŐKE SZÚCS SZUHAFŐ SZUHAKÁLLÓ TABAJD TÁC TALIÁNDÖRÖGD TÁP TÁPIÓGYÖRGYE TÁPIÓSZELE TÁPIÓSZŐLŐS TAPOLCA TÁPSZENTMIKLÓS TARCAL TARDOS TARJÁN TARJÁNPUSZTA TARNALELESZ TARNA- MÉRA TARNASZENTMÁRIA TARNASZENTMIKLÓS TÁRNOK TATA TÁZLÁR TÉNYŐ TERPES TES- KÁND TIBOLDDARÓC TILAJ TISZABÁBOLNA TISZABŐ TISZABURA TISZACSERMELY TISZADERZS TISZAFÖLDVÁR TISZAFÜRED TISZAGYENDA TISZAKARÁD TISZAKÉCSKE TISZAKESZI TISZAÖRS TISZAROFF TISZASZENTIMRE TISZASZENTMÁRTON TISZASZŐLŐS TISZAÚJVÁROS TÓFALU
TORDAS TORNYOSPÁLCA TORONY TÓSZEG TÓTSZENTMÁRTON TÖK TÖLTÉSTAVA TÖRÖKBÁ- LINT TÚRKEVE TUZSÉR TÜRJE UDVAR ÚJBAROK ÚJLÉTA ÚJLŐRINCFALVA ÚJRÓNAFŐ ÚJSZÁSZ ÚJSZILVÁS ÚJUDVAR UKK UND ÚRHIDA USZÓD ÜRÖM VADOSFA VAJSZLÓ VÁL VALKONYA VÁ- MOSPÉRCS VÁNCSOD VÁRASZÓ VÁRBALOG VÁRGESZTES VÁROSFÖLD VÁSÁROSFALU VÁSÁ- ROSNAMÉNY VASASSZONYFA VASKERESZTES VASSZILVÁGY VATTA VÉMÉND VÉNEK VERPE- LÉT VÉRTESACSA VÉRTESBOGLÁR VÉRTESTOLNA VÉRTESSZŐLŐS VESZKÉNY VESZPRÉMGAL- SA VIGÁNTPETEND VILLÁNY VISZNEK VITNYÉD ZÁDORFALVA ZAGYVASZÁNTÓ ZÁHONY ZALA- BAKSA ZALABÉR ZALACSÁNY ZALAEGERSZEG ZALAHALÁP ZALAIGRICE ZALAISTVÁND ZALAKA- ROS ZALAKOMÁR ZALALÖVŐ ZALASÁRSZEG ZALASZENTBALÁZS ZALASZENTGRÓT ZALASZENT- XXXX XXXXXXXXXXXXXX ZALASZENTLÁSZLÓ ZALATÁRNOK ZALAÚJLAK ZALAVÉG ZAMÁRDI ZÓK ZOMBA ZSÁKA ZSÁMBÉK ZSENNYE
16.8. 8. számú melléklet: Adatkezelési tájékoztató
1. Bevezetés
A „DATATRANS Internet” Kft. adatkezelési tájékoztatója az Adatbiztonsági Szabályzatának részét, az Ál- talános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi.
Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.
A szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat
a) az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás);
b) hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége);
c) változatlansága igazolható (adatintegritás);
d) a jogosulatlan hozzáférés ellen védett (adat bizalmassága) legyen.
Az Adatkezelő adatai
Neve: „DATATRANS Internet” Kft.
Székhely: 8000 Székesfehérvár Xxxxx xx 0-00. II. em. 24.
Postacím: 8000 Székesfehérvár Xxxxx xx 0-00. I. 102. Elektronikus elérhetőség: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/
Telefon: x00-00-000-000,
Fax: x00 00 000-000
Honlap: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/
2. Adatvédelmi jogszabályok
- A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013.(2013.II.26) 42 §;
- A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény”)
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- Az Elektronikus hírközlésről szóló 2003.évi C. törvény 154. és 156. §-ában foglalt rendelkezések;
- A nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítók kijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012 (I.24.) NMHH Elnöki Rendelet
- A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 2/2015. (III.30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól
- 2017. évi CXCVII. törvény a büntetőeljárásról szóló 2017. évi XC. törvény hatálybalépésével összefüggő egyes törvények módosításáról
- GDPR, az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 sz. Rendelete, a természetes személyek személyes adatainak kezeléséről , védelméről és az adatok szabad áramlásáról (95/46 EK rendelet hatályon kívül helyezése)
- A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény.
- A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcím- adatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény
3. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok
3.1 Adatkezelési célok
A szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető alábbiakban meghatározott adatait kezelheti a Elektronikus Hírközlési törvény 154.§-a alapján:
0.0.0.Xx Igénylőt, a Felhasználót, valamint az Előfizetőt azonosító személyes adatok
A Szolgáltató az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tar- talmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető, a Felhaszná- ló és az Igénylő alábbi azonosításhoz szükséges személyes adatait kezelheti:
a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, szolgáltatás-hozzáférési pont helye;
b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje;
c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma;
d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye
e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)-c) pontban meghatározott adatai;
f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b)pontban meghatározott adatai.
g) telefonszáma, e-mail címe
3.1.2. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az Előfizetőnek az alábbi személyes ada- tait kezeli:
a) az Előfizető neve;
b) az Előfizetői állomás címe;
c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye;
d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b)ponttól;
e) az igénybe vett szolgáltatás /szolgáltatási csomag;
f) az Előfizető által választott fizetési mód;
g) az Előfizető által választott fizetési periódus;
h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma;
i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat;
j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja;
k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma;
l) az előfizető e-mail címe;
m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama;
n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei.
- A szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az 3.1.1 és 3.1.2 pontokban említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.
- A szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges.
- A szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 3.1.1 és 3.1.2 pontokban nem említett célból történő adatkezelésre került sor.
- Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehető függővé az igénybe vevőnek valamely
3.1.1 és 3.1.2 pontokban bekezdésében nem említett célból történő adatkezeléshez való hozzájárulásától.
- Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvényben meghatározott tájé- koztatáson kívül a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a felhasználó az elektronikus hírközlési szolgálta- tás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adat- kezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. (Eht. 154.§)
3.1.3 Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján, vagy elektronikusan rögzíti -és egy évig meg- őrzi (EHT 141.§.)– a hibabejelentő személy, illetőleg a hibabejelentés alábbi adatait:
a) az előfizető /bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az előfizetői /bejelentői hívószámot;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okát;
f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra);
g) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
Panasz bejelentés esetén öt évig őrzi meg az adatokat, hasonló adattartalommal.
3.1.4 Egyéb adatok
Az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel va- ló kapcsolattartást, illetőleg a szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; sze- mélyigazolvány /útlevélszám szám; e-mail cím).
3.2 Az adatkezelés módja
Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az előfizetői szerződés megkötésekor az igénylőt kifejezetten és egyértelműen tájékoztatni kell:
a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli
b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át
c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak;
d) milyen jogorvoslati lehetősége van az igénylőnek;
e) a közös adatállomány kezelőjéről, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyéről.
Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott.
A szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót.
Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy pi- ackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult.
Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb elektronikus hír- közlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést kapni.
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.
Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, Felhasználó, vagy igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani.
4. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama
Az adatkezelési tájékoztató 8. pontjában található táblázatban részletesen szerepel a kezelt adatok köre, az adatkezelés célja és időtartama.
Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg vissza- vonásáig kezelhetők.
Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések ak- kor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi (GDPR 13. cikk (1)
e) pont), és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek.
5.1 Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás
A szolgáltató,
a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg
b) tudományos, közvélemény-vagy piackutatás céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja.
5.2 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás
5.2.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók (Eht 157.§ 9.bek.)
a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik,
b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére,
c) ha az érintett nem képes a hozzájárulását adni (elháríthatatlan okból) az érintett vagy más személy lét- fontosságú érdeke védelme, vagy személyek testi és élet épségét, javait veszélyeztető történés elhárítá- sára, megelőzésére, az adatok megismerésére a törvények által felhatalmazott
szervezeteknek, (GDPR 49. cikk (1) f)
Követeléskezelés
1. Az Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával önként és kifejezetten hozzájárul a rá vonatkozó személyes adatok kezeléséhez. Az adatkezelésre és feldolgozásra, valamint az adatok megismerésére kizá- rólag az Szolgáltató és munkatársai jogosultak a szolgáltatás nyújtása és az esetleges tartozások, követelések behajtása érdekében felmerülő célból és mértékig. A Szolgáltató az Ügyfél szemé- lyes adatait a szolgáltatás fennállta alatt, illetve a jogviszony fennállása alatt, valamint amennyi- ben az Ügyfél fizetési késedelembe esett, úgy a Szolgáltató felé fennálló tartozásának kiegyenlíté- séig jogosult kezelni és feldolgozni.
2. Az Ügyfél hozzájárulását adja, hogy amennyiben a Szolgáltatóval szembeni fizetési kötelezettsé- gét nem szerződésszerűen teljesíti és a Szolgáltató az Ügyféllel szembeni követelése behajtása érdekében követeléskezelő céget vagy jogi képviselőt vesz igénybe, úgy ezek részére jogosult az Ügyfél adatainak továbbítására. A követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő az Ügyfél adatait a Szolgáltató által adott megbízás alapján a követelések behajtása céljából, a Szolgáltató és a kö- veteléskezelő cég megállapodásában rögzített ügykezelési idő lejártáig, illetve a követelés ezen időtartamon belül való sikeres behajtásáig kezeli.
3. A követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő a továbbított adatokat peres, peren kívüli és nem peres eljárásokban igényérvényesítés céljából is kezelheti. A továbbított adatokat a követeléske- zelő cég, illetve a jogi képviselő munkatársai ismerhetik meg. Az Ügyfél hozzájárulását adja, hogy a követelés behajtása érdekében és keretében a követeléskezelő cég, illetve a jogi képviselő az Ügyfélről a már rendelkezésre bocsátott adatokon túl további adatokat gyűjtsön (pl. az Ügyfél új címének, vagy a nyilvános telefonkönyvben szereplő telefonszámának rögzítése).
Behajtási díj
Az Ügyfél hozzájárulását adja, hogy amennyiben a Szolgáltatóval szembeni fizetési kötelezettségét nem szerződésszerűen teljesíti és a Szolgáltató az Ügyféllel szembeni követelése behajtása érdekében köve- teléskezelő céget vagy jogi képviselőt vesz igénybe, úgy behajtási díj jogcímén 2.540 Forintot köteles megfizetni.
5.2.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat:
a) a nemzetbiztonság,
b) a honvédelem és a közbiztonság védelme,
c) a közvádas bűncselekmények, valamint
d) az Elektronikus Hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése, bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, kivizsgálás céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, MNB-nek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli.
e) fogyasztóvédelmi hatóságnak (Eht. 157. § (9) e)
- A szolgáltató - szükség szerint más szolgáltatókkal közösen - megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodni köteles a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jo- gosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kap- csolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (köz- lés bizalmassága).
- A szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát.
- A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.
- Egy előfizetőnek vagy felhasználónak elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy előfizető világos és teljes körű - az adatkezelés céljára is kiterjedő - tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet adatot tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni.
- A nyomozó hatóságok és a rendőrségről szóló törvényben meghatározott belső bűnmegelőzési és bűnfelderítési feladatokat ellátó, valamint terrorizmust elhárító szerv (a továbbiakban együtt: nyomozó ha- tóságok), valamint a nemzetbiztonsági szolgálatok a törvényben foglaltak szerint, továbbá a Hivatal - a 11.
§ (3) bekezdésében előírt jogkör gyakorlása során - a közléseket megfigyelhetik, lehallgathatják, tárolhat- ják vagy a küldeménybe, közlésbe azok megfigyelése érdekében más módokon beavatkozhatnak.
- A szolgáltató - a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény 42. §-ában meghatározott adatszolgáltatás és adatbetekintés kivételével - köteles tájékoztatni az érintett nemzetbiztonsági szolgálatot a szolgálat minősített adatot képező, védett telefonszámait érintő adatszolgáltatási megkeresésekről vagy adatkérésről.
- A titkos információgyűjtés folytatására feljogosított szerv az adatszolgáltatás teljesítésére határidőt jelölhet meg. Az adatszolgáltatás nem tagadható meg. Az így kapott adat csak a megjelölt célra használható fel.
5.2.3 Jogszabályon alapuló adatátadás
A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles — jogszabályban meghatá- rozott módon és esetekben — a felügyelet részére szolgáltatni még akkor is, ha üzleti titoknak minősül- nek.
A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgál- tatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jut a tudomására, azok tartalmának megismerését mások számá- ra nem teheti lehetővé.
A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a hírközlési hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató — az érintett előfizető beleegyezése nélkül — a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja, vagy a közlésekbe nem avatko- zik bele vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az előfizető érdekében és védelmében tett intézkedése- ket:
♦ A Szolgáltató az E-mail valamint a Web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (backup). A biztonsági mentéseket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat vissza- állítására használja fel.
♦ A Szolgáltató a rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintet- tek, vagy a Szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (pl. nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levelek automatikus szűrése).
Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az előfi- zető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kére- lemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti.
5.3 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás
Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében –a szerződéskötés megtagadásának céljából – az Előfizető általuk jogszerűen kezelt adatainak köréből az előfizetőt azonosító adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást jogosultak egymásnak átadni és egymástól átvenni, valamint közös adatbázist létre- hozni. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges ada- tait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik Elektronikus Hírközlési szolgálta- tónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni.
A szolgáltató az előfizető azonosításához szükséges adatokat a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó:
a) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, egyetemes elektronikus szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van;
b) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az
ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondták fel;
c) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését fel- mondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlá- tozta, vagy
d) számlatartozása miatt bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
e) az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi Elektronikus Hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosításra szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított, vagy érvénytelen).
Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.
A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 4.pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt és értesítést küldeni az érintett előfizetőnek a törlés tényétől.
Az adatállományból adatot az alábbi személyek, szervek igényelhetnek:
a) az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató kizárólag a jelen pont első bekezdése szerinti célra igényelhet;
b) a 5.2.2 pontban meghatározott szerveknek;
c) az érintett személynek, abban a vonatkozásban, hogy az adatbázis róla milyen adatokat tartalmaz
6. A szolgáltató kötelezettségei
A szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartá- si kötelezettség teljesítésére kötelesek.
A szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt személyes adatok jogosulatlan
hozzáférése, megváltoztatása, nyilvánosságra hozása, törlése, sérülése, megsemmisülése ellen, illetve a törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért.
A fentiekben meghatározott tevékenysége keretében a Szolgáltató köteles az alábbi szabályoknak megfelelni:
Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban-szerver)a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón.
Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat -el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időt- álló adathordozón kell rögzíteni.
Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni.
Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről.
Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg.
Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzá- férjen.
7. Az előfizető jogai
Előzetes tájékozódáshoz való jog
Az érintett jogosult arra, hogy az adatkezeléssel összefüggő tényekről és információkról az adatkezelés megkezdését megelőzően tájékoztatást kapjon.
A) Rendelkezésre bocsátandó információk, ha a személyes adatokat az érintettől gyűjtik
1. Ha az érintettre vonatkozó személyes adatokat az érintettől gyűjtik, az adatkezelő a személyes adatok megszerzésének időpontjában az érintett rendelkezésére bocsátja a következő információk mindegyikét:
a) az adatkezelőnek és – ha van ilyen – az adatkezelő képviselőjének a kiléte és elérhetőségei;
b) az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei, ha van ilyen;
c) a személyes adatok tervezett kezelésének célja, valamint az adatkezelés jogalapja;
d) a GDPR Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének f) pontján (jogos érdek érvényesítés) alapuló adatkezelés esetén, az adatkezelő vagy harmadik fél jogos érdekei;
e) adott esetben a személyes adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái, ha van ilyen.
2. Az 1. pontban említett információk mellett az adatkezelő a személyes adatok megszerzésének időpontjában, annak érdekében, hogy a tisztességes és átlátható adatkezelést biztosítsa, az érintettet a következő kiegészítő információkról tájékoztatja:
a) a személyes adatok tárolásának időtartamáról, vagy ha ez nem lehetséges, ezen időtartam meghatározásának szempontjairól;
b) az érintett azon jogáról, hogy kérelmezheti az adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen, valamint az érintett adathordozhatósághoz való jogáról;
c) a GDPR Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) alapuló adatkezelés esetén a hozzájárulás bármely időpontban történő visszavonásához való jog, amely nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét;
d) a felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának jogáról;
e) arról, hogy a személyes adat szolgáltatása jogszabályon vagy szerződéses kötelezettségen alapul vagy szerződés kötésének előfeltétele-e, valamint hogy az érintett köteles-e a személyes adatokat megadni, továbbá hogy milyen lehetséges következményeikkel járhat az adatszolgáltatás elmaradása.
3. Ha az adatkezelő a személyes adatokon a gyűjtésük céljától eltérő célból további adatkezelést kíván végezni, a további adatkezelést megelőzően tájékoztatnia kell az érintettet erről az eltérő célról és a (2) bekezdésben említett minden releváns kiegészítő információról.
B) Rendelkezésre bocsátandó információk, ha a személyes adatokat nem az érintettől szerezték meg (GDPR Rendelet 13. cikk)
1. Ha a személyes adatokat nem az érintettől szerezték meg, az adatkezelő az érintett rendelkezésére bocsátja a következő információkat:
a) az adatkezelőnek és – ha van ilyen – az adatkezelő képviselőjének a kiléte és elérhetőségei;
b) az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei, ha van ilyen;
c) a személyes adatok tervezett kezelésének célja, valamint az adatkezelés jogalapja;
d) az érintett személyes adatok kategóriái;
e) a személyes adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái, ha van ilyen.
2. Az 1. pontban említett információk mellett az adatkezelő az érintett rendelkezésére bocsátja az érintettre nézve tisztességes és átlátható adatkezelés biztosításához szükséges következő kiegészítő információkat:
a) a személyes adatok tárolásának időtartama, vagy ha ez nem lehetséges, ezen időtartam meghatározásának szempontjai;
b) ha az adatkezelés a GDPR Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének f) pontján (jogos érdek) alapul, az adat- kezelő vagy harmadik fél jogos érdekeiről;
c) az érintett azon joga, hogy kérelmezheti az adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat a személyes ada- tok kezelése ellen, valamint az érintett adathordozhatósághoz való joga;
d) a Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontján (az érintett hozzájárulása) alapuló adatkezelés esetén a hozzájárulás bármely időpontban való visszavonásához való jog, amely nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét;
e) a valamely felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának joga;
f) a személyes adatok forrása és adott esetben az, hogy az adatok nyilvánosan hozzáférhető forrásokból származnak-e.
3. Az adatkezelő az 1. és 2. pont szerinti tájékoztatást az alábbiak szerint adja meg:
a) a személyes adatok kezelésének konkrét körülményeit tekintetbe véve, a személyes adatok megszerzésétől számított észszerű határidőn, de legkésőbb egy hónapon belül;
b) ha a személyes adatokat az érintettel való kapcsolattartás céljára használják, legalább az érintettel való első kapcsolatfelvétel alkalmával; vagy
c) ha várhatóan más címzettel is közlik az adatokat, legkésőbb a személyes adatok első alkalommal való közlésekor.
4. Ha az adatkezelő a személyes adatokon a megszerzésük céljától eltérő célból további adatkezelést kíván végezni, a további adatkezelést megelőzően tájékoztatnia kell az érintettet erről az eltérő célról és a
2. pontban említett minden releváns kiegészítő információról.
5. Az 1-4. pontot nem kell alkalmazni, ha és amilyen mértékben:
a) az érintett már rendelkezik az információkkal;
b) a szóban forgó információk rendelkezésre bocsátása lehetetlennek bizonyul, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényelne, különösen a közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási cél- ból vagy statisztikai célból, a Rendelet 89. cikk (1) bekezdésében foglalt feltételek és garanciák figyelem- bevételével végzett adatkezelés esetében, vagy amennyiben az e cikk (1) bekezdésében
említett kötelezettség valószínűsíthetően lehetetlenné tenné vagy komolyan veszélyeztetné ezen adatkezelés céljainak elérését. Ilyen esetekben az adatkezelőnek megfelelő intézkedéseket kell hoznia – az információk nyilvánosan elérhetővé tételét is ideértve – az érintett jogainak, szabadságainak és jogos érdekeinek védelme érdekében;
c) az adat megszerzését vagy közlését kifejezetten előírja az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog, amely az érintett jogos érdekeinek védelmét szolgáló megfelelő intézkedésekről rendelkezik; vagy
d) a személyes adatoknak valamely uniós vagy tagállami jogban előírt szakmai titoktartási kötelezettség alapján, ideértve a jogszabályon alapuló titoktartási kötelezettséget is, bizalmasnak kell maradnia.
Az érintett hozzáférési joga (GDPR Rendelet 15. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy az Adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és a következő információkhoz hozzáférést kapjon:
a) az adatkezelés céljai;
b) az érintett személyes adatok kategóriái;
c) azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják, ideértve különösen a harmadik országbeli címzetteket, illetve a nemzetközi szerveze- teket;
d) adott esetben a személyes adatok tárolásának tervezett időtartama, vagy ha ez nem lehetséges, ezen időtartam meghatározásának szempontjai;
e) az érintett azon joga, hogy kérelmezheti az Adatkezelőtől a rá vonatkozó személyes adatok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen;
f) a valamely felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának joga;
g) ha az adatokat nem az érintettől gyűjtötték, a forrásukra vonatkozó minden elérhető információ.
2. Az Adatkezelő az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett által kért további másolatokért az Adatkezelő az adminisztratív költségeken alapuló, észszerű mértékű díjat számíthat fel. Ha az érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, az informáci- ókat széles körben használt elektronikus formátumban kell rendelkezésre bocsátani, kivéve, ha az érintett másként kéri. A másolat igénylésére vonatkozó jog nem érintheti hátrányosan mások jogait és szabadsá- gait.
A kártérítéshez való jog és a felelősség (GDPR Rendelet 82. cikk)
(1) Minden olyan személy, aki e rendelet megsértésének eredményeként vagyoni vagy nem vagyoni kárt szenvedett, az elszenvedett kárért az adatkezelőtől vagy az adatfeldolgozótól kártérítésre jogosult.
(2) Az adatkezelésben érintett valamennyi adatkezelő felelősséggel tartozik minden olyan kárért, amelyet az e rendeletet sértő adatkezelés okozott. Az adatfeldolgozó csak abban az esetben tartozik felelősséggel az adatkezelés által okozott károkért, ha nem tartotta be az e rendeletben meghatározott, kifejezetten az adatfeldolgozókat terhelő kötelezettségeket, vagy ha az adatkezelő jogszerű utasításait figyelmen kívül hagyta vagy azokkal ellentétesen járt el.
(3) Az adatkezelő, illetve az adatfeldolgozó mentesül az e cikk (2) bekezdése szerinti felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt előidéző eseményért őt semmilyen módon nem terheli felelősség.
(4) Ha több adatkezelő vagy több adatfeldolgozó vagy mind az adatkezelő mind az adatfeldolgozó érin- tett ugyanabban az adatkezelésben, és – a (2) és (3) bekezdés alapján – felelősséggel tartozik az adatke- zelés által okozott károkért, minden egyes adatkezelő vagy adatfeldolgozó az érintett tényleges kártéríté- sének biztosítása érdekében egyetemleges felelősséggel tartozik a teljes kárért.
(5) Ha valamely adatkezelő vagy adatfeldolgozó a (4) bekezdéssel összhangban teljes kártérítést fizetett az elszenvedett kárért, jogosult arra, hogy az ugyanazon adatkezelésben érintett többi adatkezelőtől vagy adatfeldolgozótól visszaigényelje a kártérítésnek azt a részét, amely megfelel a (2) bekezdésben megálla- pított feltételek értelmében a károkozásért viselt felelősségük mértékének.
(6) A kártérítéshez való jog érvényesítését célzó bírósági eljárást az előtt a bíróság előtt kell megindítani, amely a 79. cikk (2) bekezdésében említett tagállam joga szerint illetékes.
A helyesbítéshez való jog (GDPR Rendelet 16. cikk)
Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vo- natkozó pontatlan személyes adatokat. Figyelembe véve az adatkezelés célját, az érintett jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészí- tését.
A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”) ( GDPR Rendelet 17. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy az érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:
a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;
b) az érintett visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
c) az érintett a Rendelet 21. cikk (1) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelése ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az érintett a 21. cikk (2) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen;
d) a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
e) a személyes adatokat az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
f) a személyes adatok gyűjtésére a Rendelet 8. cikk (1) bekezdésében említett, információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor.
2. Ha az Adatkezelő nyilvánosságra hozta a személyes adatot, és az előbbi 1. pont értelmében azt törölni köteles, az elérhető technológia és a megvalósítás költségeinek figyelembevételével megteszi az észszerűen elvárható lépéseket – ideértve technikai intézkedéseket – annak érdekében, hogy tájékoztas-
sa az adatokat kezelő Adatkezelőket, hogy az érintett kérelmezte tőlük a szóban forgó személyes adatok- ra mutató linkek vagy e személyes adatok másolatának, illetve másodpéldányának törlését.
3. Az 1. és 2. pont nem alkalmazandó, amennyiben az adatkezelés szükséges:
a) a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából;
b) a személyes adatok kezelését előíró, az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítése, illetve közérdekből vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gya- korlása keretében végzett feladat végrehajtása céljából;
c) a Rendelet 9. cikk (2) bekezdése h) és i) pontjának, valamint a 9. cikk (3) bekezdésének megfelelően a népegészségügy területét érintő közérdek alapján;
d) a Rendelet 89. cikk (1) bekezdésével összhangban a közérdekű archiválás céljából, tudományos és tör- ténelmi kutatási célból vagy statisztikai célból, amennyiben az 1. pontban említett jog
valószínűsíthetően lehetetlenné tenné vagy komolyan veszélyeztetné ezt az adatkezelést; vagy
e) jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.
Az adatkezelés korlátozásához való jog (GDPR Rendelet 18. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:
a) az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;
b) az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
c) az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
d) az érintett a Rendelet 21. cikk (1) bekezdése szerint tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos indo- kai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben.
2. Ha az adatkezelés az 1. pont alapján korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni.
3. Az Adatkezelő az érintettet, akinek a kérésére az 1. pont alapján korlátozták az adatkezelést, az adatkezelés korlátozásának feloldásáról előzetesen tájékoztatja.
Az adathordozhatósághoz való jog (GDPR Rendelet 20. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa egy Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jo- gosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik Adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az Adatkezelő, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha:
a) az adatkezelés a Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontja szerinti hozzájáruláson, vagy a 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja szerinti szerződésen alapul; és
b) az adatkezelés automatizált módon történik.
2. Az adatok hordozhatóságához való jog 1. pont szerinti gyakorlása során az érintett jogosult arra, hogy – ha ez technikailag megvalósítható – kérje a személyes adatok Adatkezelők közötti közvetlen továbbítását.
3. E jog jog gyakorlása nem sértheti a Rendelet 17. cikkét. Az említett jog nem alkalmazandó abban az esetben, ha az adatkezelés közérdekű vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítványai gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges.
4. Az 1. pontban említett jog nem érintheti hátrányosan mások jogait.
A tiltakozáshoz való jog (GDPR Rendelet 21. cikk)
1. Az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének e) pontján (az adatkezelés közérdekű vagy az Adatkezelő- re ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges) vagy f) pontján (az adatkezelés az Adatkezelő vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges) alapuló kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha az Adatkezelő bizonyít- ja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, ér- vényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
2. Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés érdekében történik, az érintett jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon a rá vonatkozó személyes adatok e célból történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is, amennyiben az a közvetlen üzletszerzéshez kapcsolódik.
3. Ha az érintett tiltakozik a személyes adatok közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése ellen, akkor a személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.
4. Az 1. és 2. pontokban említett jogra legkésőbb az érintettel való első kapcsolatfelvétel során kifejezetten fel kell hívni annak figyelmét, és az erre vonatkozó tájékoztatást egyértelműen és minden más információtól elkülönítve kell megjeleníteni.
5. Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások igénybevételéhez kapcsolódóan és a 2002/58/EK irányelvtől eltérve az érintett a tiltakozáshoz való jogot műszaki előírásokon alapuló automatizált eszközökkel is gyakorolhatja.
6. Ha a személyes adatok kezelésére a Rendelet 89. cikk (1) bekezdésének megfelelően tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból kerül sor, az érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból tiltakozhasson a rá vonatkozó személyes adatok kezelése ellen, kivéve, ha az adatkezelésre közérdekű okból végzett feladat végrehajtása érdekében van szükség.
Korlátozások ( GDPR Rendelet 23. cikk)
1. Az Adatkezelőre vagy adatfeldolgozóra alkalmazandó uniós vagy tagállami jog jogalkotási intézkedésekkel korlátozhatja a Rendelet 12–22. cikkben és a 34. cikkben foglalt, valamint a 12–22. cikkben meghatározott jogokkal és kötelezettségekkel összhangban lévő rendelkezései tekintetében az 5. cikkben foglalt jogok és kötelezettségek hatályát, ha a korlátozás tiszteletben tartja az alapvető jogok és szabadságok lényeges tartalmát, valamint az alábbiak védelméhez szükséges és arányos intézkedés egy demokratikus társadalomban:
a) nemzetbiztonság;
b) honvédelem;
c) közbiztonság;
d) bűncselekmények megelőzése, nyomozása, felderítése vagy a vádeljárás lefolytatása, illetve büntetőjogi szankciók végrehajtása, beleértve a közbiztonságot fenyegető veszélyekkel szembeni védelmet és e veszélyek megelőzését;
e) az Unió vagy valamely tagállam egyéb fontos, általános közérdekű célkitűzései, különösen az Unió vagy valamely tagállam fontos gazdasági vagy pénzügyi érdeke, beleértve a monetáris, a költségvetési és az adózási kérdéseket, a népegészségügyet és a szociális biztonságot;
f) a bírói függetlenség és a bírósági eljárások védelme;
g) a szabályozott foglalkozások esetében az etikai vétségek megelőzése, kivizsgálása, felderítése és az ezekkel kapcsolatos eljárások lefolytatása;
h) az a)–e) és a g) pontban említett esetekben – akár alkalmanként – a közhatalmi feladatok ellátásához kapcsolódó ellenőrzési, vizsgálati vagy szabályozási tevékenység;
i) az érintett védelme vagy mások jogainak és szabadságainak védelme;
j) polgári jogi követelések érvényesítése.
2. Az 1. pontban említett jogalkotási intézkedések adott esetben részletes rendelkezéseket tartalmaznak legalább:
a) az adatkezelés céljaira vagy az adatkezelés kategóriáira,
b) a személyes adatok kategóriáira,
c) a bevezetett korlátozások hatályára,
d) a visszaélésre, illetve a jogosulatlan hozzáférésre vagy továbbítás megakadályozását célzó garanciákra,
e) az Adatkezelő meghatározására vagy az Adatkezelők kategóriáinak meghatározására,
f) az adattárolás időtartamára, valamint az alkalmazandó garanciákra, figyelembe véve az adatkezelés vagy az adatkezelési kategóriák jellegét, hatályát és céljait,
g) az érintettek jogait és szabadságait érintő kockázatokra, és
h) az érintettek arra vonatkozó jogára, hogy tájékoztatást kapjanak a korlátozásról, kivéve, ha ez hátrányosan befolyásolhatja a korlátozás célját.
Az érintett tájékoztatása az adatvédelmi incidensről (GDPR Rendelet 34. cikk)
1. Ha az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve, az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az érintettet az adatvédelmi incidensről.
2. Az 1. pontban említett, az érintett részére adott tájékoztatásban világosan és közérthetően ismertetni kell az adatvédelmi incidens jellegét, és közölni kell legalább a Rendelet 33. cikk (3) bekezdésének b), c) és d) pontjában említett információkat és intézkedéseket.
3. Az érintettet nem kell az 1. pontban említettek szerint tájékoztatni, ha a következő feltételek bármelyike teljesül:
a) az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési védelmi intézkedéseket hajtott végre, és ezeket az in- tézkedéseket az adatvédelmi incidens által érintett adatok tekintetében alkalmazták, különösen azokat az intézkedéseket – mint például a titkosítás alkalmazása –, amelyek a személyes adatokhoz való hozzáfé- résre fel nem jogosított személyek számára értelmezhetetlenné teszik az adatokat;
b) az Adatkezelő az adatvédelmi incidenst követően olyan további intézkedéseket tett, amelyek biztosítják, hogy az érintett jogaira és szabadságaira jelentett, az 1. pontban említett magas kockázat a to- vábbiakban valószínűsíthetően nem valósul meg;
c) a tájékoztatás aránytalan erőfeszítést tenne szükségessé. Ilyen esetekben az érintetteket nyilvánosan közzétett információk útján kell tájékoztatni, vagy olyan hasonló intézkedést kell hozni, amely biztosítja az érintettek hasonlóan hatékony tájékoztatását.
4. Ha az Adatkezelő még nem értesítette az érintettet az adatvédelmi incidensről, a felügyeleti hatóság, miután mérlegelte, hogy az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár-e, elrendelheti az érintett tájékoztatását, vagy megállapíthatja a 3. pontban említett feltételek
valamelyikének teljesülését.
A felügyeleti hatóságnál történő panasztételhez való jog ( GDPR Rendelet 77. cikk)
1. Az egyéb közigazgatási vagy bírósági jogorvoslatok sérelme nélkül, minden érintett jogosult arra, hogy panaszt tegyen egy felügyeleti hatóságnál – különösen a szokásos tartózkodási helye, a
munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban –, ha az érintett megítélése szerint a rá vonatkozó személyes adatok kezelése megsérti e rendeletet.
2. Az a felügyeleti hatóság, amelyhez a panaszt benyújtották, köteles tájékoztatni az ügyfelet a panasszal kapcsolatos eljárási fejleményekről és annak eredményéről, ideértve azt is, hogy a Xxxxxxxx
78. cikk alapján az ügyfél jogosult bírósági jogorvoslattal élni.
Magyarországon az illetékes felügyeleti hatóság és elérhetősége a következő: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) cím: 1125 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxx 00/c postacím: 1530 Budapest, Pf.: 5
e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx telefon: x00 (0) 000-0000
fax.: x00 (0) 000-0000
A felügyeleti hatósággal szembeni hatékony bírósági jogorvoslathoz való jog (GDPR Rendelet 78. cikk)
1. Az egyéb közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok sérelme nélkül, minden természetes és jogi személy jogosult a hatékony bírósági jogorvoslatra a felügyeleti hatóság rá vonatkozó, jogilag kötelező erejű döntésével szemben.
2. Az egyéb közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok sérelme nélkül, minden érintett jogosult a hatékony bírósági jogorvoslatra, ha a Rendelet 55. vagy 56. cikk alapján illetékes felügyeleti hatóság nem foglalkozik a panasszal, vagy három hónapon belül nem tájékoztatja az érintettet a 77. cikk alapján benyújtott panasszal kapcsolatos eljárási fejleményekről vagy annak eredményéről.
3. A felügyeleti hatósággal szembeni eljárást a felügyeleti hatóság székhelye szerinti tagállam bírósága előtt kell megindítani.
4. Ha a felügyeleti hatóság olyan döntése ellen indítanak eljárást, amellyel kapcsolatban az
egységességi mechanizmus keretében a Testület előzőleg véleményt bocsátott ki vagy döntést hozott, a felügyeleti hatóság köteles ezt a véleményt vagy döntést a bíróságnak megküldeni.
Az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval szembeni hatékony bírósági jogorvoslathoz való jog (GDPR Rendelet 79. cikk)
1. A rendelkezésre álló közigazgatási vagy nem bírósági útra tartozó jogorvoslatok – köztük a felügyeleti hatóságnál történő panasztételhez való, Rendelet 77. cikk szerinti jog – sérelme nélkül, minden érintett ha- tékony bírósági jogorvoslatra jogosult, ha megítélése szerint a személyes adatainak e rendeletnek nem megfelelő kezelése következtében megsértették az e rendelet szerinti jogait.
2. Az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval szembeni eljárást az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó te- vékenységi helye szerinti tagállam bírósága előtt kell megindítani. Az ilyen eljárás megindítható az érintett szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam bírósága előtt is, kivéve, ha az adatkezelő vagy az adatfel- dolgozó valamely tagállamnak a közhatalmi jogkörében eljáró közhatalmi szerve.
3. A szolgáltató adatvédelmi tisztviselőjének neve és elérhetősége Neve: Xxxxxx Xxxxxx
Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár Xxxxx xx 0-00. II.24. email: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx
tel.: x00-00-000-0000
Az adatvédelmi tisztviselő feladatai: (GDPR Rendelet 39. cikk)
a.) tájékoztat és szakmai tanácsot ad az adatkezelő vagy az adatfeldolgozó, továbbá az adatkezelést végző alkalmazottak részére adatvédelmi kérdésekben;
b.) ellenőrzi a GDPR-nak, a belső adatvédelmi szabályzatnak való megfelelést, ideértve a feladatkörök ki- jelölését, az adatkezelési műveletekben résztvevő munkavállalók tudatosság-növelését és képzését, vala- mint a kapcsolódó auditokat is;
c.) kérésre szakmai tanácsot ad az adatvédelmi hatásvizsgálatra vonatkozóan, valamint nyomon követi a hatásvizsgálat elvégzését;
d.) együttműködik a felügyeleti hatósággal;
e.) az adatkezeléssel összefüggő ügyekben kapcsolattartó pontként szolgál a felügyeleti hatóság felé, va- lamint adott esetben bármely egyéb kérdésben konzultációt folytat vele.
8. Az Adatkezelő által kezelt adatok köre, a kezelés célja, időtartama, jogalapja, forrása és továbbí- tása
Srsz | Az adatkezelés célja | Személyes adatok megneve- zése | Adatkezelés időtartama | Az adatkezelés jogalapja | Az adatok for- rása |
1. | Előfizetői szer- ződés figyelem- mel kísérése, kapcsolattartás- ra alkalmas el- érhetőségek | • Előfizető (korlátozottan cse- lekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő) neve; • születési név; • ügyfélszám; • anyja születési neve; • születési hely és idő; • lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye • számlázási címe; • szükség esetén a bank- számlaszáma • kapcsolattartási elérhetőség (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím) • a Szolgáltatás igénybevéte- lének címe (mint az Előfize- tői hozzáférési pont helye); • elszámolási időszakban el- számolható összes egység száma; • Tartozás hátrahagyása ese- tén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei. | a szerződés megszűnését követő 1 év (elévülési idő) + 30 nap | Jogi kötelezett- ség: Eht. 157. § (2), Eht. 157. § (7), Eszr. 11. § (1) af) és ca), illetve (3) bek. | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
Jogos érdek: | |||||
Eht. 143. § (2) bek. szerinti 1 éves elévülési idő alapján | |||||
2. | Számlázás és a | • 1. pont szerinti adatok • díjfizetéssel, díjtartozással összefüggő adatok | Jogi kötelezett- | Előfizető (érin- | |
kapcsolódó dí- | Dokumentum | ség: | tett) | ||
jak beszedése, | keletkezését | Eht. 157. § (2), | vagy | ||
a Számviteli tör- | követő 8 | Eht. 157. § (7), | törvényes képvi- | ||
vény szerinti bi- | év+30 nap | Eszr. 11. § (1) af) | selője | ||
zonylat kiállítása | és ca), illetve (3) | ||||
és megőrzése | bek. | ||||
3. | Hibabejelentés kezelése, nyil- vántartása | • Előfizető (korlátozottan cse- lekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő) neve; • ügyfélszám, • kapcsolattartási elérhetőség (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím); • a Szolgáltatás igénybevéte- lének címe (mint az Előfize- tői hozzáférési pont helye); • hangfelvétel | hibabejelentés rögzítésétől számított 1 év+ 30 nap | Jogi kötelezettség tejesítése legalább 1 év+30 nap az alábbi jog- szabályok alap- ján: | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
Eht. 141. § (2), Eht. 157. § (7) | |||||
4. | Hatósági adat- szolgáltatás | • 1. pont szerinti adatok | előfizetői szer- ződés meg- szűnését köve- tő 3 év + 30 nap | Jogi kötelezettség teljesítése: Eht. 159/A. § (3) bek; 157.§ (7) bek | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
5. | Panasz kezelé- se, nyilvántartá- sa | • az Előfizető neve, lakcíme; • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; • az Előfizető panaszának részletes leírása, az általa bemutatott iratok, dokumen- tumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; • a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kap- csolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azon- nali kivizsgálása lehetséges, | a panaszról felvett jegyző- könyv és vá- laszmásolat őrzési ideje 5 év+30 nap | Jogi kötelezettség teljesítése Fgytv. 17/A. § (7) Fgytv. 17/B.§ (3) Eht. 157. § (7) | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
Srsz | Az adatkezelés célja | Személyes adatok megneve- zése | Adatkezelés időtartama | Az adatkezelés jogalapja | Az adatok for- rása | |
• a jegyzőkönyvet felvevő sze- mély és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásá- val közölt szóbeli panasz ki- vételével – az Előfizető alá- írása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elekt- ronikus hírközlési szolgálta- tás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a pa- nasz egyedi azonosítószá- ma. • hangfelvétel | ||||||
6. | Hibabejelentés- sel összefüggő panaszbejelen- tés kezelése | • 3. pont szerinti adatok | hibabejelentés rögzítésétől számított 5 év+ 30 nap | Jogos érdeken alapuló adatkeze- lés a GDPR 6. cikk (1) f alapján | Hiba- bejelentési nyil- vántartás | |
7. | Szerződés telje- sítésének figye- lemmel kíséré- se, kapcsolattar- tás | • Egyéni Előfizető kapcsolat- tartásra alkalmas további el- érhetősége: • további telefonszám, • kapcsolattartó neve | az Előfizetői szerződés megszűnését követően a szerződésből eredő követe- lés elévüléséig vagy a hozzá- járuló nyilatko- zat visszavo- násáig+ 30 nap | az Előfizető hoz- zájárulása | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője | |
8. | Előfizetői szer- ződése figye- lemmel kíséré- se, kapcsolattar- tás | • Nem egyéni Előfizető képvi- selőjének neve, címe • Kapcsolattartó neve, címe, elérhetőségei (telefon, fax szám, e-mail cím) • Nem természetes személy Előfizető esetén az alkalma- zott (tag) neve, elérhetősége (amennyiben a létesítést az Előfizető az alkalmazott/tag által használt helyiségbe ké- ri) | az Előfizetői szerződés megszűnését követően a szerződésből eredő követe- lés elévüléséig vagy a hozzá- járuló nyilatko- zat visszavo- násáig+ 30 nap | az Érintett hozzá- járulása | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője | |
9. | Üzleti ajánlatok kidolgozása, reklám, egyéb fogyasztói tájé- koztatás | • Érintett neve; • lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye • hozzáférési pont helye • kapcsolattartási elérhetőség • (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím) • hangfelvétel | Adat felvétel időpontja+ 3 hónap/a hoz- zájárulás visz- szavonásáig | hozzájárulás | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője | |
10. | Üzleti elemzési, valamint piacku- tatási tevékeny- ség ellátása, elektronikus adatbázis | • Érintett neve; • születési hely és idő; • lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye • kapcsolattartási elérhetőség (értesítési név, telefonszám, e-mail cím, értesítési cím) | érintett hozzá- járulásának visszavonásig/ érintett tiltako- zásáig vagy a szerződés megszűnéséig | Jogos érdeken alapuló adatkeze- lés a GDPR 6. cikk (1) f alapján | Előfizető (érin- tett) vagy törvényes képvi- selője |
*Az adatkezelési tartamok esetében a plusz 30 nap minden esetben az Eht. 157. § (7) bek. alapján az adat megsemmisítésére előírt határidőt jelenti.