Hibaelhárítás. Szolgáltató vállalja, hogy az Internet szolgáltatásból eredő, Xxxxxxxxx által bejelentett hiba kijavítását az esetek 100%-ában 3 munkanapon /72-órán/ belül elkezdi (munkaszüneti napokat leszámítva) és a tőle elvárható módon a hibát mielőbb elhárítja. Előfizető a hibát telefonon, levélben vagy személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában jelentheti be.
Hibaelhárítás. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti 72 órás határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.4. pont sze...
Hibaelhárítás. Szolgáltató a részére beérkező hibajelzések kivizsgálását és a hibák kijavítását a tudomására jutását követően haladéktalanul megkezdi.
Hibaelhárítás. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Silver- és Gold minőség igénybevétele esetén a szolgáltató a hibaelhárítás alakulásáról 1 óránként tájékoztatja az előfizetőt. Silver- és Gold minőség esetén szolgáltató havonta tájékoztatja az előfizetőt a hibaidők alakulásáról. A szolgáltató a hibát alapminőség esetén annak bejelentésétől számított 14 órán belül, Silver minőség esetén az ügyfél bejelentésétől függetlenül, 10 órán belül, Gold minőség esetén, 4 órán belül, kettős elérés esetén a duplikált végpontra vonatkozóan 4 órán belül hárítja el. A szolgáltató teljesítése hibásnak minősül amennyiben a rendszer hibaaránya (BER) túllépi a 10E-03 értéket; Az éves Rendelkezésre állás értéke: 🢭 alap minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,5%; 🢭 Silver minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,7%; 🢭 Gold minőségű szolgáltatás és kettős elérés esetén legalább 99,9%.
Hibaelhárítás. 1.3.1. A Gloster garantálja a javítás megkezdését az Egyedi Szerződésben rögzítettek szerint.
Hibaelhárítás. GigaLink bérelt vonali Alapszolgáltatás esetén a szolgáltató a hibát annak bejelentésétől számított 14 órán belül, Emelt szintű szolgáltatás esetén 8 órán belül hárítja el. A szolgáltató teljesítése hibásnak minősül, amennyiben a rendszer hibaaránya (BER) túllépi a 10E-03 értéket,
Hibaelhárítás. A Felek Szolgáltatással kapcsolatos hibaelhárítási kötelezettségeit a 9. Melléklet (Üzemviteli Szabályok) rendezi.
Hibaelhárítás. Szolgáltató vállalja, hogy az Internet szolgáltatásból eredő, Xxxxxxxxx által bejelentett hiba kijavítását az esetek 95 % - ában 3 munkanapon belül elhárítja (munkaszüneti napokat leszámítva). Előfizető a hibát telefonon, személyesen vagy elektronikus levélben jelentheti be. A hibabejelentés történhet személyesen az ügyfélszolgálaton nyitvatartási időben (Mezőkövesd, Alkotmány u. 4-6.), telefonon a 00-000 000, 00-000-000 (nyitvatartási időn túl üzenetrögzítő fogadja a hibabejelentéseket) vagy 00-000-00-00 számokon. Az ügyfélszolgálati iroda hibabejelentő elektronikus levélcíme: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx . Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához valamint a szolgáltatás használata során alkalmazott szoftverek hibátlan működőképességéért nem vállal felelősséget.
Hibaelhárítás. Azon tevékenységek összessége, amely arra irányul, hogy a bejelentett, vagy felismert hiba vagy annak lehetősége mielőbb elhárításra kerüljön és a szakrendszer a szolgáltatási-szint megállapodásban meghatározott szolgáltatási szinten belül rendelkezésre álljon.
Hibaelhárítás. A UPC jogosult az általa nyújtott szolgáltatás miatt szükséges hibaelhárítás érdekében a Réz Érpáras Helyi Hurok felső frekvenciás sávjában lévő szolgáltatásokra is kihatással lévő hibaelhárítási tevékenységek végzésére – a hiba jellegétől függően -, mely tevékenységeket egyeztetnie kell a Jogosulttal. Amennyiben az egyeztetés a Jogosultnak felróható indokok miatt meghiúsul, a UPC a hibaelhárítást megkezdheti. A Felek Szolgáltatással kapcsolatos hibaelhárítási kötelezettségeit a 9. Melléklet (Üzemviteli Szabályok) rendezi. A UPC azonos módon kezeli a kiskereskedelmi üzletága és a Jogosult által leadott hibákat.