Uraian Layanan Cloud IBM:
Perjanjian Layanan Cloud IBM
Uraian Layanan Cloud IBM:
IBM Cognos TM1 on Cloud
Berikut ini adalah Uraian Layanan untuk Pemesanan Anda:
1. Uraian Layanan Cloud
Uraian Layanan Cloud untuk tawaran Layanan Cloud berikut yang dapat Anda pesan. Tawaran yang telah Anda pesan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Dokumen Pemesanan akan berisi Penawaran yang IBM berikan untuk Anda dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang akan Anda terima dari IBM, yang mengonfirmasikan bahwa Layanan Cloud telah diberikan dan menetapkan tanggal dimulai dan berakhirnya jangka waktu Layanan Cloud.
1.1 IBM Cognos TM1 on Cloud
IBM Cognos TM1 on Cloud adalah solusi pelaporan dan catatan angka, pemodelan, profitabilitas, analitik, perencanaan, penganggaran perusahaan yang dapat diukur yang kolaboratif. Aplikasi ini didukung oleh server pemrosesan analitik online di dalam memori (OLAP) 64-bit, yang memberikan analitik yang diminta dari data multidimensi kompleks dengan analisis real-time.
Tawaran ini mencakup hal berikut:
● Administrative clients memungkinkan administrator untuk memodelkan dan mengerahkan solusi pencatat angka dan metrik penganggaran, perencanaan, analitik, profitabilitas, pemodelan, dan pelaporan.
● Antarmuka web yang memungkinkan pengguna akhir melakukan kontribusi, meninjau dan menyetujui rencana, laporan akses, metrik dan indikator kinerja kunci, dan melakukan analisis ad- hoc; serta menungkinkan administrator untuk meninjau aktivitas IBM Cognos TM1.
● Excel plug-in memungkinkan pengguna akhir dengan eksplorasi, penemuan, pelaporan, dan analisis data IBM Cognos TM1 di Microsoft Excel.
● App mobile memungkinkan pengguna akhir untuk berkontribusi, mengkaji dan menyetujui rencana pada iPad Apple.
● Klien terdistribusi yang memungkinkan pengguna akhir untuk melakukan entri data, mengakses laporan, indikator kinerja kunci dan metrik, dan melakukan analisis ad-hoc.
Tawaran ini mencakup satu (1) Mesin Virtual Produksi, satu (1) Mesin Virtual Non Produksi, satu (1) ) IBM Cognos Performance Management Modeler, hingga tiga puluh dua gigabita (32GB) memori (RAM) untuk tier basis data TM1 dan dua ratus gigabita (200GB) ruang folder bersama.
Tawaran ini diselenggarakan di dalam lingkungan multi-tenant dengan hypervisor yang dikelola.
1.2 IBM Cognos Performance Management Modeler on Cloud
Tawaran ini menambahkan IBM Cognos Performance Management modelers tambahan.
IBM Cognos Performance Management Modeler on Cloud dapat membuat, mengubah dan/atau menghapus objek basis data; mengelola keamanan (pengguna/kelompok/hak istimewa); melakukan proses dan tugas jadwal; mengakses informasi kinerja server (kubus metrik dan log server); membuat dan mengelola alur kerja; membaca data dari dan menulis data ke IBM Cognos TM1 server di mana perangkat lunak IBM Cognos TM1 dikerahkan.
1.3 IBM Cognos Performance Management User on Cloud
Tawaran ini menambahkan IBM Cognos Performance Management users.
a. IBM Cognos Performance Management User on Cloud diizinkan untuk membaca data dari dan menulis data ke server IBM Cognos TM1di mana perangkat lunak IBM Cognos TM1 dikerahkan.
b. IBM Cognos Performance Management User on Cloud tidak diizinkan untuk menggunakan setiap komponen atau fungsi Layanan Cloud berikut:
● IBM Cognos Performance Modeler
● IBM Cognos TM1 Architect
● IBM Cognos TM1 Perspectives
● IBM Cognos TM1 Turbo Integrator
● IBM Cognos TM1 Operations Console
● IBM Cognos TM1 Applications untuk fungsionalitas administrasi
● IBM Cognos TM1 Applications Workflow untuk fungsionalitas administrasi; kecuali peninjauan dan persetujuan alur kerja.
● Fungsionalitas diberikan melalui Protokol Desktop Jarak Jauh
1.4 IBM Cognos TM1 Jump Start on Cloud
Layanan jarak jauh IBM Cognos TM1 Jump Start on Cloud meliputi bantuan dan pelatihan hingga 80 jam termasuk identifikasi yang difasilitasi dari suatu kasus penggunaan IBM Cognos TM1 on Cloud (CTM1oC) awal, pelatihan perencanaan projek dan inisiasi implementasi IBM CTM1oC, pelatihan praktik yang terbukti untuk membuat laporan IBM CTM1oC, dan pelatihan pemeliharaan dan administrasi IBM CTM1oC. Layanan dibeli per Pengikatan dan habis waktunya 90 hari sejak waktu pembelian terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan.
1.5 IBM Cognos TM1 Single Tenant Premium on Cloud
Tawaran ini meningkatkan kapasitas tawaran IBM Cognos TM1 hingga lima ratus dua belas gigabita (512GB) memori (RAM) untuk tier basis data TM1, lima ratus gigabita (500GB) ruang folder bersama dan diselenggarakan di dalam lingkungan single tenant dengan hypervisor yang dikelola dan/atau server fisik yang didedikasikan.
1.6 IBM Cognos TM1 Additional Production Instance on Cloud
Tawaran ini menambahkan mesin virtual Produksi tambahan dari IBM Cognos TM1.
1.7 IBM Cognos TM1 Additional Non-Production Instance on Cloud
Tawaran ini menambahkan mesin virtual Non Produksi tambahan dari IBM Cognos TM1. Tawaran ini hanya dapat digunakan sebagai bagian dari kegiatan non-produksi Pelanggan, termasuk namun tidak terbatas kepada pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, pembandingan, penyelenggaraan, kegiatan jaminan mutu dan/atau pengembangan tambahan atau perluasan yang digunakan secara internal pada tawaran dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang diluncurkan.
2. Uraian Keamanan
Kebijakan keamanan dan praktek-praktek yang diterapkan untuk Layanan Cloud ditetapkan di bawah ini. Rujukan ke IBM berarti IBM atau subkontraktornya.
2.1 Istilah-istilah yang Didefinisikan
"Data Klien" – adalah semua berkas data, termasuk semua teks, suara, atau gambar yang diberikan kepada IBM oleh, atau atas nama, Klien melalui penggunaan Klien akan Layanan Cloud. Untuk lebih pasti, istilah “Klien” dalam definisi “Data Klien” termasuk Pengguna Akhir Layanan Cloud.
2.2 Kebijakan Keamanan
2.2.1 Praktek-praktek Umum
IBM telah menerapkan dan akan mempertahankan untuk Layanan Cloud tindakan organisasi dan teknis, pengawasan internal, dan rutinitas keamanan informasi yang sesuai yang dimaksudkan untuk melindungi Data Klien dari kehilangan karena ketidaksengajaaan, kerusakan, atau perubahan; akses atau pengungkapan tanpa izin; atau kerusakan yang melanggar hukum. Klien sepenuhnya bertanggungjawab untuk melaksanakan dan menjaga keamanan dalam setiap aplikasi yang disediakan oleh Klien, atau atas nama Klien, untuk penggunaan Layanan Cloud.
a. IBM mempertahankan kebijakan kerahasiaan dan keamanan yang diterbitkan dan disampaikan kepada semua pegawainya melalui situs intranetnya.
b. IBM mewajibkan pelatihan edukasi kerahasiaan dan keamanan (dan sertifikasi jika berlaku) kepada individu di seluruh dunia yang mendukung Layanan Cloud. IBM memberitahukan personilnya tentang prosedur keamanan yang relevan dan peran mereka masing-masing. IBM juga memberitahukan personilnya tentang kemungkinan konsekuensi pelanggaran kaidah dan peraturan keamanan. IBM hanya akan menggunakan data tanpa nama dalam pelatihan.
c. Kebijakan dan prosedur dikaji tahunan dan mengacu pada standar industri.
d. Prosedur ada untuk menghadapi setiap masalah ketidakpatuhan pada kebijakan.
2.3 Pengawasan Keamanan-Akses
a. Akses ke Layanan Cloud terbatas hanya bagi personil administrasi Layanan Cloud yang berwenang. Catatan disimpan dari semua personil yang berwenang untuk mengakses Layanan Cloud.
b. Prosedur untuk memberikan dan mengakhiri akses untuk para administrator Cloud telah dilaksanakan.
c. Para administrator Layanan Cloud menggunakan tautan terenkripsi untuk mengakses jaringan Cloud.
d. Data klien secara logis terpisah. Teknik pemisahan data telah dilakukan untuk membatasi klien ke data mereka.
e. Tinjauan berkala hak istimewa akses dilakukan untuk memastikan akses yang tepat untuk personil IBM. Klien bertanggungjawab untuk mengkaji akses tersebut untuk para penggunanya.
f. Pemisahan kewajiban ada untuk fungsi organisasi utama seperti pengembangan, dukungan, administrasi keamanan dan kepatuhan.
g. Pemeriksaan kerentanan eksternal dilakukan secara berkala oleh personil keamanan resmi dan vendor pihak ketiga untuk membantu mendeteksi dan mengatasi potensi paparan kelemahan sistem keamanan.
2.4 Keamanan Lingkungan dan Fisik
2.4.1 Akses fisik ke fasilitas
IBM membatasi akses ke fasilitas di mana sistem informasi memroses Data Klien. Fasilitas terbatas bagi para individu berwenang yang teridentifikasi.
2.4.2 Akses fisik ke komponen
IBM menyimpan catatan media yang masuk dan keluar yang terdiri dari Data Klien, termasuk jenis media, pengirim/penerima resmi, tanggal dan waktu, jumlah media dan jenis Data Klien yang terdapat di dalamnya.
2.4.3 Perlindungan dari gangguan
IBM menggunakan beragam sistem standar industri untuk melindungi kehilangan data karena kegagalan pasokan listrik atau interferensi jaringan.
2.4.4 Pembuangan komponen
IBM menggunakan proses standar industri untuk menghapus Data Klien jika tidak lagi diperlukan.
2.5 Manajemen operasi dan komunikasi
2.5.1 Kebijakan operasional
IBM menyimpan dokumen keamanan yang menguraikan tindakan keamanannya dan prosedur terkait dan tanggung jawab personilnya yang memiliki akses ke Data Klien.
2.5.2 Prosedur pemulihan data
Layanan Cloud termasuk fitur replikasi yang memfasilitasi pemulihan Data Klien jika klaster atau mesin tertentu dalam pusat data tidak berfungsi.
a. Setidaknya satu kali seminggu (kecuali apabila tidak ada Data Klien telah diperbarui selama kurun waktu tersebut), IBM menyimpan beberapa salinan Data Klien yang darinya Data Klien dapat dipulihkan.
b. IBM menyimpan Data Klien dan prosedur pemulihan data di tempat yang berbeda dari tempat peralatan komputer utama yang memroses Data Klien.
c. IBM memiliki prosedur khusus yang dijalankan untuk mengatur akses ke salinan Data Klien.
d. IBM mengkaji prosedur pemulihan data setidaknya setiap dua belas bulan.
e. IBM mencatat upaya pemulihan data, termasuk uraian data yang disimpan, dan jika ada, orang yang bertanggung jawab.
2.5.3 Perangkat lunak berbahaya
IBM memiliki kendali anti malware untuk membantu menghindari perangkat lunak berbahaya memperoleh akses tanpa izin ke Data Klien, termasuk perangkat lunak berbahaya yang berasal dari jaringan publik.
2.5.4 Data di luar batas
IBM membatasi akses ke Data Klien pada media yang meninggalkan fasilitasnya (misalnya melalui enkripsi).
Transmisi data melalui jaringan publik adalah melalui SSLv3/TLS/FTPs. Minimum 128 bit enkripsi digunakan.
2.5.5 Otentikasi
a. IBM menggunakan praktek standar industri untuk mengidetifikasi dan mengotentikasi pengguna yang berupaya mengakses sistem informasi.
b. Jika mekanisme otentikasi berdasarkan kata sandi, IBM mengharuskan kata sandi tersebut diganti secara berkala.
c. Jika mekanisme otentikasi berdasarkan kata sandi, IBM mengharuskan kata sandi tersebut setidaknya terdiri dari delapan karakter.
d. IBM menjamin bahwa pengidentifikasi yang dinonaktifkan atau berakhir tidak diberikan kepada individu lain.
e. IBM mempertahankan prosedur standar industri untuk menonaktifkan kata sandi yang telah rusak atau yang secara tak sengaja diungkapkan.
f. IBM menggunakan praktek perlindungan kata sandi standar industri, termasuk praktek yang dirancang untuk menjaga kerahasiaan dan integritas kata sandi ketika ditetapkan dan didistribusikan, dan selama penyimpanan.
2.5.6 Pengembalian atau penghapusan Data Klien
Pada saat habis masa berlaku atau pengakhiran penggunaan Klien terhadap Layanan Cloud, Klien dapat mengekstraksi Data Klien dan IBM akan menghapus Data Klien, masing-masing sesuai dengan hak penggunaan untuk Layanan Cloud.
2.5.7 Permintaan Pengguna Akhir
IBM tidak akan secara independen menanggapi permintaan dari Pengguna Akhir Klien tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Klien, kecuali jika diharuskan oleh hukum yang berlaku.
2.5.8 Transfer Data Klien; penunjukan
Data Klien yang diproses IBM atas nama Klien dapat ditransfer ke, dan disimpan dan diproses di, Amerika Serikat atau negara lain di mana IBM atau Afiliasinya atau subkontraktor mengelola fasilitas.Klien menunjuk IBM untuk melakukan setiap transfer Data Klien ke negara manapun tersebut dan untuk menyimpan dan memroses Data Klien untuk memberikan Layanan Cloud.
2.5.9 Personil IBM
Personil IBM tidak akan memroses Data Klien tanpa otorisasi. Personil IBM berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan setiap Data Klien dan kewajiban ini berlanjut bahkan setelah keterlibatan mereka berakhir.
2.5.10 Subkontraktor; pengalihan
IBM dapat mempekerjakan perusahaan lain untuk memberikan layanan terbatas atas namanya, seperti memberikan dukungan pelanggan. Setiap subkontraktor tersebut akan diizinkan untuk memperoleh Data Klien hanya untuk memberikan layanan yang telah dibayar oleh IBM untuk mereka berikan, dan mereka dilarang menggunakan Data Klien untuk tujuan lainnya apapun. IBM tetap bertanggungjawab atas kepatuhan subkontraktornya dengan kewajiban Adendum Layanan Cloud ini.
2.6 Desain jaringan
IBM memiliki kendali untuk menghindari individu yang memiliki hak akses yang untuknya mereka yang belum ditetapkan untuk memperoleh akses ke Data Klien yang mereka tidak memiliki izin untuk mengaksesnya.
2.7 Manajemen insiden keamanan informasi
2.7.1 Proses tanggapan insiden
IBM menyimpan catatan pelanggaran keamanan dengan uraian dari pelanggaran tersebut, kurun waktu, konsekuensi pelanggaran nama pelapor, dan kepada siapa pelanggaran tersebut dilaporkan, dan prosedur pemulihan data.
2.7.2 Pemantauan Layanan
Personil keamanan IBM memverifikasi catatan setidaknya setiap enam bulan untuk mengajukan upaya remediasi jika perlu.
2.8 Sertifikasi dan audit
IBM akan mengaudit keamanan Layanan Cloud.
2.9 Tanggungjawab Klien
Klien harus mematuhi persyaratan hukum yang berlaku untuk privasi, perlindungan data, dan kerahasiaan komunikasi terkait dengan penggunaan Layanan Cloud. Klien sepenuhnya bertanggungjawab untuk melaksanakan dan menjaga tindakan keamanan dan perlindungan kerahasiaan dalam setiap aplikasi yang disediakan oleh Klien, atau atas nama Klien, untuk penggunaan Layanan Cloud.
2.10 Integritas & Ketersediaan Layanan
a. Layanan Cloud memiliki personil dengan tanggungjawab dan peran yang ditetapkan secara formal.
b. Prosedur formal mengatur semua perubahan pada Layanan Cloud. Perubahan dicatat dan diuji, diotorisasi. Hak istimewa untuk mendorong perubahan untuk lingkungan produksi terbatas pada personil yang berwenang.
c. Layanan Cloud dipantau 24x7 oleh para administrator Xxxxx untuk ketersediaan dan kinerja.
d. Insiden keamanan Layanan Cloud ditangani sesuai dengan prosedur tanggapan insiden IBM.
e. Cadangan dibuat secara berkala. Uji pemulihan data juga dilakukan.
f. TM1 pada log transaksi Cloud menangkap perubahan pada data, hirarki dan konfigurasi pada Layanan Cloud.
2.11 Kepatuhan
a. IBM melaksanakan audit standar Industri (SSAE 16) setiap tahun.
b. IBM melaksanakan pendidikan dan kesadaran keamanan tenaga kerja setiap tahun.
c. Pusat data yang dulunya digunakan untuk menjadi host tawaran ini mematuhi standar industri seperti SSAE 16 SOC 2.
3. Komitmen Tingkat Layanan
IBM memberikan komitmen tingkat layanan ("SLA") berikut untuk tawaran Layanan Cloud ini:
3.1 Definisi- Diterapkan pada Komitmen Tingkat Layanan Bagian ini
"Kredit yang Tersedia" – adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon pada faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan.
"Klaim" – adalah klaim yang Anda ajukan kepada IBM berdasarkan SLA bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
"Bulan Masa Kontrak" – adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu Layanan yang dihitung mulai pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
"Waktu Henti" – adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk Layanan telah berhenti dan semua pengguna Anda tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia karena:
● Penghentian yang terjadwal yang bertujuan untuk pemeliharaan layanan.
● Peristiwa atau sebab yang di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, dll.) .
● Permasalahan-permasalahan dengan aplikasi, peralatan atau konten Anda atau pihak ketiga.
● Kegagalan untuk mematuhi konfigurasi-konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform-platform yang didukung untuk mengakses Layanan.
● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi atau instruksi yang diberikan oleh Anda atau pihak ketiga atas nama pelanggan.
"Peristiwa" – adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
"Tingkat Layanan" – adalah standar yang tercantum di bawah ini yang digunakan IBM untuk mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.
"Layanan" – adalah Layanan Cloud yang untuknya Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) berlaku. Perjanjian Tingkat Layanan berlaku untuk masing-masing Layanan secara individual dan tidak dikombinasikan.
3.2 Kredit yang Tersedia
a. Agar dapat mengajukan Klaim, Anda harus memasukkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1, untuk masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali sadar bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda akan Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa.
b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim.
c. Anda harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi.
d. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
e. Untuk Layanan-layanan yang Dibundel (Layanan-layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim terkait sebuah Layanan individual dalam satu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang terkait dengan lebih dari satu Layanan dalam satu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak.
f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan yang berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang dibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan.
g. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.
3.3 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan selama suatu Bulan Masa Kontrak
Tingkat Layanan yang Dicapai selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
99,0% - 99,75% | 2% |
95,0% – 98,99% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
"Persentase yang Tersedia" dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dengan hasil pecahan yang dinyatakan sebagai persentase.
Contoh: 500 menit total Waktu Henti yang tidak direncanakan selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 476 menit Waktu Henti = 42.724 menit 43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari | = 5% Kredit Ketersediaan untuk 98,9% Ketersediaan selama Bulan Masa Kontrak |
3.4 Informasi lain tentang SLA ini
SLA ini disediakan hanya untuk klien IBM dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna, tamu, dan peserta Anda pada Layanan atau pada layanan beta atau percobaan apa pun yang disediakan IBM. SLA hanya berlaku pada Layanan produksi, sehingga tidak berlaku pada lingkungan Non-Produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, Q&A, atau pengembangan. Jika Anda telah melanggar kewajiban material apa pun berdasarkan kontrak Anda untuk Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, pelanggaran terhadap kewajiban pembayaran apa pun, Anda tidak diperkenankan mengajukan Klaim berdasarkan SLA ini.
4. Informasi Kepemilikan, Penagihan, Xxxxxx Xxxxx, dan Dukungan
4.1 Metrik Biaya
Tawaran Layanan Cloud dijual sesuai dengan metrik berikut:
a. Pengguna yang Sah adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pengguna yang Sah adalah individu khusus yang mendapatkan akses ke Layanan Cloud. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah yang mengakses tawaran Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tak langsung (contohnya: melalui program, perangkat atau server aplikasi multipleks) melalui cara apa pun selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan. Kepemilikan untuk Pengguna yang Sah bersifat khusus bagi Pengguna yang Sah tersebut dan tidak dapat digunakan bersama-sama atau tidak dapat dialihkan kembali selain untuk transfer permanen kepemilikan Pengguna yang Sah kepada orang lain.
b. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual (Instance) adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk setiap Mesin Virtual (Instance) Layanan Cloud yang tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
c. Akses adalah hak untuk menggunakan Layanan Cloud. Klien harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan Layanan Cloud selama Jangka waktu yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Klien.
d. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya xxxxxxx-xxxxxan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri dari layanan profesional dan/atau pelatihan yang termasuk tapi tidak terbatas pada kegiatan
pelatihan, analisis bisnis, atau kegiatan layanan berbasis materi yang disampaikan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup masing-masing Pengikatan.
4.2 Otorisasi Kumulatif
Akses dan Pengguna yang Sah bukanlah cara alternatif untuk memberikan hak penggunaan atas Layanan Cloud. Klien harus memperoleh kepemilikan Akses, serta kepemilikan Pengguna yang Sah yang memadai untuk mencakup semua pengguna tawaran Layanan Cloud.
4.3 Xxxxx dan & Penagihan
4.3.1 Opsi Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk tawaran Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan sebagai berikut:
a. Seluruh komitmen pembayaran di muka
b. Bulanan (dibayar di akhir)
c. Kuartalan (dibayar di muka)
d. Tahunan (dibayar di muka)
Opsi penagihan terpilih akan berlaku selama Jangka waktu yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Layanan Cloud. Jumlah yang harus dibayarkan per siklus penagihan akan didasarkan pada biaya langganan bulanan atau tahunan dan jumlah siklus penagihan dalam setahun ditambah dengan biaya kelebihan penggunaan.
4.3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya Pertengahan Bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Anda. Biaya Pertengahan Bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Anda diberi tahu oleh IBM bahwa akses mereka ke tawaran Layanan Cloud telah tersedia.
4.3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Anda atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam bagian POE pada Dokumen Pemesanan, maka Anda akan ditagih untuk kelebihan penggunaan, sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
4.3.4 Berdasarkan Permintaan
Opsi berdasarkan permintaan akan ditagih dalam bulan pada saat opsi berdasarkan permintaan dipesan oleh Anda pada tarif yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
4.3.5 Pengaturan
Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
4.4 Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
4.4.1 Jangka Waktu
Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki akses ke bagian dari Layanan Cloud yang diuraikan dalam Dokumen Pemesanan. Bagian PoE dalam Dokumen Pemesanan akan mengonfirmasikan tanggal pasti dimulai dan berakhirnya jangka waktu, serta bagaimana atau apakah jangka waktu akan diperbarui. Anda diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud selama jangka waktu dengan menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM. Kami akan menyertakan perubahan tersebut dalam Dokumen Pemesanan.
4.4.2 Opsi Pembaruan Jangka Waktu Layanan Cloud
Dokumen Pemesanan Anda akan mencantumkan apakah Layanan Cloud akan diperbarui pada akhir jangka waktu, dengan menetapkan jangka waktu sebagai salah satu dari yang berikut ini:
a. Pembaruan Otomatis
Jika Dokumen Pemesanan Anda menyatakan bahwa pembaruan Anda bersifat otomatis, Anda dapat mengakhiri jangka waktu Layanan Cloud yang sudah habismasa berlakunya dengan permintaan tertulis, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui
untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu awal yang tercantum dalam bagian PoE pada Dokumen Pemesanan.
b. Penagihan Berkelanjutan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa penagihan Anda bersifat berkelanjutan, Anda akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Anda akan diperlukan untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang mengajukan pembatalan Layanan Cloud Anda. Setelah pembatalan akses Anda, Anda akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
c. Diperlukan Pembaruan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa jenis pembaruan Anda adalah "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Anda ke Layanan Cloud akan dihapus.
Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud di luar tanggal berakhirnya, Anda akan diperlukan untuk melakukan pemesanan ke perwakilan penjualan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda untuk membeli jangka waktu berlangganan yang baru.
4.5 Dukungan Teknis
Dukungan teknis diberikan selama periode berlangganan.
4.6 Cadangan Konten
Layanan Cloud termasuk cadangan konten. Cadangan dibuat setiap hari secara lokal dan juga pada pusat data yang terpisah dari lokasi utama. IBM akan menyimpan tujuh (7) cadangan harian terakhir dan dua (2) cadangan mingguan tambahan. Cadangan dienkripsi dalam keadaan tenang sistem cadangan berbasis disk dan selama transmisi. Rujukan "hari" atau "harian" berarti hari-hari kalender.
4.7 Pemulihan Bencana
Jika Layanan tidak tersedia karena peristiwa yang merupakan bencana besar atau sebab di luar kendali IBM, IBM akan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur jaringan dalam jaringan pusat data IBM untuk mengizinkan Anda untuk melanjutkan akses ke Layanan Cloud dalam waktu 14 hari kalender.
5. Safe Harbor
IBM belum menentukan kepatuhan Layanan Cloud ini dengan US-EU dan US-Swiss Safe Harbor Frameworks.
6. hal-hal Tambahan
6.1 Tidak Ada Jaminan Kepatuhan
Anda bertanggungjawab untuk penggunaan Anda atas Konten dan untuk hasil yang diperoleh dari penggunaan Layanan Cloud. Layanan Cloud adalah alat yang dapat digunakan untuk membantu Anda untuk memenuhi kewajiban-kewajiban kepatuhan Anda, namun penggunaan Layanan Cloud ini tidak menjamin kepatuhan terhadap hukum, regulasi, standar, atau praktik apa pun yang berlaku bagi Anda.
6.2 Dilarang untuk Penggunaan Berisiko Tinggi
Anda tidak boleh menggunakan Layanan Cloud dalam aplikasi atau situasi apapun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menyebabkan kematian atau luka serius pada siapapun, atau kerusakan fisik atau lingkungan yang parah ("Penggunaan Berisiko Tinggi"). Contoh-contoh Penggunaan Berisiko Tinggi termasuk, namun tidak terbatas pada: pesawat terbang atau mode transportasi massa lain, fasilitas kimia atau nuklir, sistem pendukung kehidupan, peralatan medis yang dapat diimplan, kendaraan bermotor, atau sistem persenjataan. Penggunaan Berisiko Tinggi tidak termasuk penggunaan Layanan Cloud untuk tujuan administratif, untuk menyimpan data konfigurasi, peralatan konfigurasi dan/atau rekayasa, atau aplikasi non-kontrol lainnya yang apabila terdapat gangguan tidak akan menyebabkan kematian, luka, atau cacat fisik atau kerusakan lingkungan yang parah. Aplikasi-aplikasi non-kontrol ini dapat berkomunikasi dengan aplikasi-aplikasi yang menjalankan kontrol, tetapi tidak dapat bertanggung jawab baik secara langsung atau tidak langsung atas fungsi kontrol.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.