Pemulihan Bencana. IBM memiliki fasilitas pemulihan bencana yang secara geografis jauh dari pusat data utamanya, dilengkapi dengan perangkat keras, perangkat lunak dan konektivitas Internet yang diperlukan, apabila fasilitas-fasilitas produksi IBM pada pusat data utama menjadi tidak tersedia. Jika terjadi kondisi bencana, di mana bencana didefinisikan sebagai “Keadaan Kahar” yang berarti bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, kerusuhan, perang, tindakan, perintah atau larangan pemerintah, virus, serangan denial of service (DoS), dan tindakan merugikan lainnya, kegagalan konektivitas jaringan dan utilitas, atau sebab lain apa pun dari ketidaktersediaan Layanan Cloud yang berada di luar kendali IBM yang wajar, IBM akan memulihkan akses Klien ke Layanan Cloud sebagai berikut. IBM akan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur jaringan yang akan memungkinkan Klien untuk meneruskan akses ke Layanan Cloud dengan Sasaran Waktu Pemulihan (Recovery Time Objective - "RTO") dalam waktu 12 jam sejak pernyataan bencana. Lingkungan akan dipulihkan dengan menggunakan cadangan Konten terbaru, dengan Sasaran Titik Pemulihan (Recovery Point Objective - "RPO") tidak lebih dari 8 jam sejak kehilangan Konten dari kumpulan data Konten yang dipulihkan.
Pemulihan Bencana. Jika Klien telah membeli setidaknya satu lingkungan nonproduksi, apabila terjadi gangguan besar terhadap sistem yang disebabkan oleh bencana alam (misalnya, kebakaran, gempa bumi, banjir, dll.), pemulihan bencana akan diselesaikan dengan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk mengembalikan data produksi Klien ke salah satu lingkungan non-produksi Klien dengan sasaran pemulihan selama 72 jam. Hal ini bukan merupakan jaminan dan perjanjian tingkat layanan tidak tersedia.
Pemulihan Bencana. Jika Layanan tidak tersedia karena peristiwa yang merupakan bencana besar atau sebab di luar kendali IBM, IBM akan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur jaringan dalam jaringan pusat data IBM untuk mengizinkan Anda untuk melanjutkan akses ke Layanan Cloud dalam waktu 14 hari kalender.
Pemulihan Bencana. IBM akan memberikan kepada Klien kemampuan pemulihan untuk fasilitas pemulihan bencana Tier 3 untuk Lingkungan Produksi Klien. IBM akan menjalankan Pemulihan Bencana dengan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk mengembalikan Layanan Cloud dengan Sasaran Waktu Pemulihan (Recovery Time Objective - "RTO") selama 48 jam dan dengan Sasaran Titik Pemulihan (Recovery Point Objective - "RPO") selama 24 jam. Pada peristiwa yang dinyatakan sebagai Bencana oleh IBM, IBM akan berkomunikasi dengan Klien pada basis setiap jam mengenai status proses pemulihan, termasuk kemajuan terkait RTO dan RPO. Saat Lingkungan Pemulihan Bencana diaktifkan, Lingkungan Praproduksi tidak akan tersedia.
Pemulihan Bencana. Apabila terjadi gangguan sistem besar, pemulihan bencana akan diselesaikan dengan memulihkan data produksi Klien ke salah satu Mesin Virtual non-produksi Klien dan hanya tersedia apabila Klien telah membeli setidaknya satu Lingkungan Non Produksi. Pemulihan bencana hanya tersedia untuk Mesin Virtual produksi. IBM akan menjalankan pemulihan bencana dengan menggunakan usaha-usaha yang wajar secara komersial untuk memulihkan Layanan Cloud Klien dengan Sasaran Waktu Pemulihan 72 jam dan dengan Sasaran Titik Pemulihan 24 jam untuk Mesin Virtual produksi.
Pemulihan Bencana. Layanan Cloud dikonfigurasikan untuk mendukung sasaran kesinambungan bisnis yang didefinisikan di bawah. Sasaran kesinambungan bisnis membantu memastikan bahwa fungsi bisnis penting suatu organisasi akan dipulihkan ke keadaan operasional, dengan kehilangan data minimum, dalam waktu yang cukup singkat setelah bencana di lokasi komputasi utama. Setelah ditentukan bahwa insiden di lokasi komputasi utama menjamin failover ke lokasi sekunder, rencana kesinambungan bisnis dan aktivitas terkait akan dilaksanakan oleh IBM dalam mendukung sasaran pemulihan yang tertera di bawah. Untuk Layanan Cloud ini, lingkungan non-produksi akan disegarkan dan dikonfigurasi ulang untuk menerima beban kerja produksi hingga layanan di lokasi utama dipulihkan.
Pemulihan Bencana. Kecuali untuk IBM Commerce Service Essentials, IBM akan memberikan kepada Klien kemampuan pemulihan untuk fasilitas pemulihan bencana Tier 3 untuk Lingkungan Produksi Klien. IBM akan menjalankan Pemulihan Bencana dengan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk mengembalikan Layanan Cloud dengan Sasaran Waktu Pemulihan (Recovery Time Objective - "RTO") selama 48 jam dan dengan Sasaran Titik Pemulihan (Recovery Point Objective - "RPO") selama 24 jam. Saat Lingkungan Pemulihan Bencana diaktifkan, Lingkungan Pra-Produksi tidak akan tersedia. Untuk IBM Commerce Service Essentials, IBM akan memberikan kemampuan pemulihan pada pusat data yang tersedia dengan kemampuan yang setara untuk Lingkungan Produksi Klien. IBM akan menjalankan Pemulihan Bencana dengan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk mengembalikan Layanan Cloud dengan Sasaran Waktu Pemulihan (Recovery Time Objective - "RTO") selama 168 jam dan dengan Sasaran Titik Pemulihan (Recovery Point Objective - "RPO") selama 48 jam. Dalam peristiwa Bencana yang dideklarasikan oleh IBM, IBM akan berkomunikasi dengan Klien dengan basis setiap jam mengenai status proses pemulihan, termasuk kemajuan yang berhubungan dengan RTO dan RPO.
Pemulihan Bencana. Pendekatan IBM untuk pemulihan bencana terdiri atas beberapa pusat data di area geografi yang tersebar untuk mencapai sasaran kesinambunganbisnisnya sebagai berikut untuk lingkungan Produksi- nya: ● RTO – dalam waktu 36 jam setelah pernyataan bencana ● RPO – tidak lebih dari 24 jam sejak hilangnya konten Klien
Pemulihan Bencana. Apabila terjadi peristiwa bencana sebagai akibat dari bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, kerusuhan, perang, tindakan, perintah atau larangan pemerintah, virus, serangan denial of service dan tindakan merugikan lainnya, kegagalan utilitas dan konektivitas jaringan, atau sebab lain apa pun dari ketidaktersediaan SaaS IBM yang berada di luar kendali wajar IBM, IBM akan memulihkan akses Klien ke SaaS IBM dalam 14 hari.
Pemulihan Bencana. Apabila terdapat gangguan besar terhadap sistem yang disebabkan oleh bencana alam (misalnya, kebakaran, gempa bumi, banjir, dll.), pemulihan bencana akan diselesaikan dengan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memulihkan data produksi Klien ke pusat data sekunder Layanan Cloud dengan sasaran pemulihan selama 72 jam. Hal ini bukan merupakan jaminan dan perjanjian tingkat layanan tidak tersedia.