Common use of ALTRI ONERI/SERVIZI ACCESSORI Clause in Contracts

ALTRI ONERI/SERVIZI ACCESSORI. Descrizione dell'onere/servizio: Corrispettivo previsto (netto IVA) Opzionale/Non Opzionale Spese di sollecito e gestione insoluti 7,00 € - 10,00 € Non Opzionale Commissione per SEPA ineseguito 7,00 € Non Opzionale Spese invio PEC sollecito 3,11 € Non Opzionale Servizio web dedicato ove visionare fatture e consumi 0,00 € Opzionale CCCA – Componente a copertura dei Costi Amministrativi 140,00 €/Punto di Riconsegna/Anno (0,3836 €/Punto di Riconsegna/Giorno) Non Opzionale Corrispettivo di trasporto estero-Italia 0,085 €/Smc Non Opzionale Componente di bilanciamento per l’attività approvvigionamento all'ingrosso 0,170 €/Smc Non Opzionale OPZIONE VERDE GRATUITA Non Opzionale OPZIONE CAMBIO PREZZO 50,00 € Non Opzionale Contributo per ciascuna eventuale richiesta presentata al Distributore, per mezzo del Fornitore, di prestazione inerente alla connessione dei punti di prelievo 23,00 € Non Opzionale INFORMATIVA SULLA QUALITA’ COMMERCIALE L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. (recante il “Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Energia Elettrica e di Gas Naturale” - TIQV), ha definito gli standard di qualità commerciale che tutti i venditori di gas naturale e energia elettrica sono tenuti a rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori nei diversi momenti del rapporto commerciale con il Venditore (reclami, fatturazioni, richieste di informazioni, etc), e di garantire una qualità del servizio più elevata. Tali standard sono suddivisi in standard specifici, ovvero riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente, e standard generali, ovvero riferiti al complesso delle prestazioni. I prospetti seguenti forniscono indicazioni anche rispetto al grado di raggiungimento degli standard da parte di Gas Sales S.r.l., nel corso dell’anno 2021: Standard Specifici Indicatore Standard Numero Tempo medio effettivo di risposta Tempo massimo di risposta motivata aireclami scritti 30 giorni solari 34 4,59 Xxxxxx Xxxxxx Tempo massimo di rettifica difatturazione 60 giorni solari 14 5,21 Giorni Solari Tempo massimo di rettifica di doppiafatturazione 20 giorni solari 0 0 Xxxxxx Xxxxxx Standard Generali Indicatore Standard Standard raggiunto Tempo medio effettivo di risposta Tempo di risposta a richieste scritte diinformazioni max 30 giorni solari nel 95% dei casi max 24 giorni nel 100% dei casi 1,83 Giorni solari Risposta motivata a reclami scritti: il Venditore è tenuto a formulare risposta scritta motivata ai reclami scritti inviati secondo le modalità previste dal contratto nel tempo massimo di 30 giorni solari dalla ricezione degli stessi. Nei casi di reclami scritti presentati da clienti multisito, qualora le problematiche evidenziate dal reclamo scritto riguardino più siti di fornitura, il Venditore formulerà risposta motivata unica; in tali casi non si applicherà lo standard specifico relativo al tempo di risposta motivata al reclamo.

ALTRI ONERI/SERVIZI ACCESSORI. Descrizione dell'onere/servizioservizio Corrispeṁvo previsto Modalità di indicizzazione/Variazioni: Corrispettivo previsto (netto IVA) Opzionale/Non Opzionale Spese L’offerta IREN EXTRA SMALL LUCE VERDE VARIABILE è indicizzata mensilmente sulla base dell’indice PUNbase_mese e per il calcolo della spesa sono stau uulizzau i valori previsionali dell’indice PUNbase_mese definiu dall’Acquirente Unico per il mese di sollecito e gestione insoluti 7,00 € - 10,00 € Non Opzionale Commissione per SEPA ineseguito 7,00 € Non Opzionale Spese invio PEC sollecito 3,11 € Non Opzionale Servizio web dedicato ove visionare fatture e consumi 0,00 € Opzionale CCCA – Componente a copertura dei Costi Amministrativi 140,00 €/Punto di Riconsegna/Anno (0,3836 €/Punto di Riconsegna/Giorno) Non Opzionale Corrispettivo di trasporto estero-Italia 0,085 €/Smc Non Opzionale Componente di bilanciamento per l’attività approvvigionamento all'ingrosso 0,170 €/Smc Non Opzionale OPZIONE VERDE GRATUITA Non Opzionale OPZIONE CAMBIO PREZZO 50,00 € Non Opzionale Contributo per ciascuna eventuale richiesta presentata al Distributoregennaio 2023. L'indice PUN è pari alla media aritmeuca, per mezzo ciascun mese solare, del Fornitore, di prestazione inerente alla connessione dei punti di prelievo 23,00 € Non Opzionale INFORMATIVA SULLA QUALITA’ COMMERCIALE L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente Prezzo Unico Nazionale (ARERA) con Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. (recante il “Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Energia Elettrica e di Gas Naturale” - TIQVPUN), ha definito gli standard espresso in Eur/kWh così come determinato dal Gestore dei Mercau Energeuci (GME). Negli ulumi 12 mesi il valore unitario massimo dell’indice PUNbase_mese è stato pari a 0,543154 Eur/kWh nel mese di qualità commerciale che tutti i venditori di gas naturale e energia elettrica sono tenuti a rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori nei diversi momenti del rapporto commerciale con il Venditore (reclami, fatturazioni, richieste di informazioni, etc), e di garantire una qualità del servizio più elevata. Tali standard sono suddivisi in standard specifici, ovvero riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente, e standard generali, ovvero riferiti al complesso delle prestazioniagosto 2022. I prospetti seguenti forniscono indicazioni anche rispetto al grado valori di raggiungimento degli standard spesa del Servizio Maggior Tutela sono quelli definiu da parte ARERA per il mese di Gas Sales S.r.l.gennaio 2023. Descrizione dello sconto e/o del bonus: Aderendo a IREN EXTRA SMALL LUCE VERDE VARIABILE il cliente riceverà un Bonus mensile di 5 € sulla sua fornitura di energia elenrica, per i primi 12 mesi di fornitura. Nel caso in cui il cliente esercitasse il dirino di recesso per cambio fornitore nel corso dell’anno 2021: Standard Specifici Indicatore Standard Numero Tempo medio effettivo dei primi dodici mesi dalla data di risposta Tempo massimo di risposta motivata aireclami scritti 30 giorni solari 34 4,59 Xxxxxx Xxxxxx Tempo massimo di rettifica difatturazione 60 giorni solari 14 5,21 Giorni Solari Tempo massimo di rettifica di doppiafatturazione 20 giorni solari 0 0 Xxxxxx Xxxxxx Standard Generali Indicatore Standard Standard raggiunto Tempo medio effettivo di risposta Tempo di risposta a richieste scritte diinformazioni max 30 giorni solari nel 95% dei casi max 24 giorni nel 100% dei casi 1,83 Giorni solari Risposta motivata a reclami scritti: il Venditore è tenuto a formulare risposta scritta motivata ai reclami scritti inviati secondo le modalità previste dal contratto nel tempo massimo di 30 giorni solari dalla ricezione degli stessi. Nei casi di reclami scritti presentati da clienti multisito, qualora le problematiche evidenziate dal reclamo scritto riguardino più siti aṁvazione del contrano di fornitura, il Venditore formulerà risposta motivata unicaIren Mercato erogherà i bonus maturau fino alla data di efficacia del recesso secondo quanto stabilito dalle Condizioni Generali di Vendita; in tali analogamente negli altri casi non si applicherà lo standard specifico relativo al tempo di risposta motivata al reclamo.cessazione, Iren Mercato erogherà i bonus maturau fino alla data di validità del contrano. Altri denagli sull'offerta: Nessuno

ALTRI ONERI/SERVIZI ACCESSORI. Descrizione dell'onere/servizio: Corrispettivo previsto (netto IVA) Opzionale/Non Opzionale Spese di sollecito e gestione insoluti 7,00 € - / 10,00 € Non Opzionale Commissione Spese per SEPA ineseguito 7,00 € Non Opzionale Spese invio PEC sollecito 3,11 € Non Opzionale Servizio web dedicato ove visionare fatture e consumi 0,00 0 € Opzionale CCCA – Componente a copertura dei Costi Amministrativi 140,00 102,22 €/Punto di RiconsegnaPrelievo/Anno (0,3836 0,2801 €/Punto di RiconsegnaPrelievo/Giorno) Non Opzionale Canone di assistenza tecnica post-vendita 60,00 €/Punto di Prelievo/Anno (5,00 €/Punto di Prelievo/mese) Non Opzionale Contributo al Consumo 0,029890 €/KWh Non Opzionale Corrispettivo di trasporto estero-Italia 0,085 sbilanciamento 0,0055 €/Smc /KWh Non Opzionale Componente di bilanciamento per l’attività approvvigionamento all'ingrosso 0,170 Corrispettivo a copertura dei rischi connessi all’approvvigionamento 0,0053 €/Smc /KWh Non Opzionale OPZIONE VERDE GRATUITA Non Opzionale OPZIONE CAMBIO PREZZO 50,00 25,00 € Non Opzionale Contributo per ciascuna eventuale richiesta presentata al Distributore, per mezzo del Fornitore, di prestazione inerente alla connessione dei punti di prelievo 23,00 € Non Opzionale INFORMATIVA SULLA QUALITA’ COMMERCIALE L’Autorità Casi di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. (recante il “Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Energia Elettrica e di Gas Naturale” - TIQV), ha definito gli standard di qualità commerciale che tutti i venditori di gas naturale e energia elettrica sono tenuti a rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori nei diversi momenti del rapporto commerciale con il Venditore (reclami, fatturazioni, richieste di informazioni, etc), e di garantire una qualità del servizio più elevata. Tali standard sono suddivisi in standard specifici, ovvero riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente, e standard generali, ovvero riferiti al complesso delle prestazioni. I prospetti seguenti forniscono indicazioni anche rispetto al grado di raggiungimento degli standard da parte di Gas Sales S.r.l., nel corso dell’anno 2021: Standard Specifici Indicatore Standard Numero Tempo medio effettivo di risposta Tempo massimo di risposta motivata aireclami scritti 30 giorni solari 34 4,59 Xxxxxx Xxxxxx Tempo massimo di rettifica difatturazione 60 giorni solari 14 5,21 Giorni Solari Tempo massimo di rettifica di doppiafatturazione 20 giorni solari 0 0 Xxxxxx Xxxxxx Standard Generali Indicatore Standard Standard raggiunto Tempo medio effettivo di risposta Tempo di risposta a richieste scritte diinformazioni max 30 giorni solari nel 95% dei casi max 24 giorni nel 100% dei casi 1,83 Giorni solari Risposta motivata a reclami scrittiesenzione dall’indennizzo: il Venditore non è tenuto a formulare risposta scritta motivata ai reclami scritti inviati secondo le modalità previste dal contratto corrispondere l’indennizzo automatico di cui sopra qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualità sia dovuto a causa di forza maggiore quali atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto per legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi, o per cause imputabili al Cliente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi. Inoltre il Venditore non è tenuto alla corresponsione dell’indennizzo automatico nel tempo massimo di 30 giorni solari dalla ricezione degli stessi. Nei casi caso in cui al Cliente sia stato già corrisposto l’indennizzo automatico nel medesimo anno solare per mancato rispetto del medesimo standard specifico, in caso di reclami scritti presentati da clienti multisitoper cui non sia possibile identificare il Cliente, qualora le problematiche evidenziate dal reclamo scritto riguardino più siti per mancanza delle informazioni minime, quali nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale se diverso da quello di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta, il Venditore formulerà risposta motivata unica; in tali casi servizio a cui si riferisce il reclamo (energia elettrica o gas naturale), il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna gas (PDR) o del punto di prelievo EE (POD), ove disponibile o, qualora non si applicherà lo standard specifico relativo al tempo di risposta motivata al reclamodisponibile, il codice cliente, nonché una breve descrizione dei fatti contestati.

ALTRI ONERI/SERVIZI ACCESSORI. Descrizione dell'onere/servizio: servizio Corrispettivo previsto (netto IVA) OpzionaleModalità di indicizzazione/Non Opzionale Spese Variazioni: L’offerta IREN REVOLUTION LUCE VERDE VARIABILE è indicizzata mensilmente sulla base dell'indice PUN, perciò i valori Descrizione dello sconto e/o del bonus: Aderendo a IREN REVOLUTION LUCE VERDE VARIABILE il cliente riceverà un Bonus di sollecito 30 € sulla sua fornitura di energia elettrica, suddiviso in 3 Bonus, che verranno accreditati al cliente con la seguente modalità: il 1° bonus da 30 € sulla bolletta del 1° mese di fornitura; il 2°bonus da 10 € sulla bolletta del 6° mese di fornitura e gestione insoluti 7,00 il 3° bonus da 10 € - 10,00 € Non Opzionale Commissione sulla bolletta del 12° mese di fornitura. Nel caso in cui il cliente esercitasse il diritto di recesso per SEPA ineseguito 7,00 € Non Opzionale Spese invio PEC sollecito 3,11 € Non Opzionale Servizio web dedicato ove visionare fatture e consumi 0,00 € Opzionale CCCA – Componente a copertura dei Costi Amministrativi 140,00 €/Punto di Riconsegna/Anno (0,3836 €/Punto di Riconsegna/Giorno) Non Opzionale Corrispettivo di trasporto estero-Italia 0,085 €/Smc Non Opzionale Componente di bilanciamento per l’attività approvvigionamento all'ingrosso 0,170 €/Smc Non Opzionale OPZIONE VERDE GRATUITA Non Opzionale OPZIONE CAMBIO PREZZO 50,00 € Non Opzionale Contributo per ciascuna eventuale richiesta presentata al Distributore, per mezzo del Fornitore, di prestazione inerente alla connessione dei punti di prelievo 23,00 € Non Opzionale INFORMATIVA SULLA QUALITA’ COMMERCIALE L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. (recante il “Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Energia Elettrica e di Gas Naturale” - TIQV), ha definito gli standard di qualità commerciale che tutti i venditori di gas naturale e energia elettrica sono tenuti a rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori nei diversi momenti del rapporto commerciale con il Venditore (reclami, fatturazioni, richieste di informazioni, etc), e di garantire una qualità del servizio più elevata. Tali standard sono suddivisi in standard specifici, ovvero riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente, e standard generali, ovvero riferiti al complesso delle prestazioni. I prospetti seguenti forniscono indicazioni anche rispetto al grado di raggiungimento degli standard da parte di Gas Sales S.r.l., cambio fornitore nel corso dell’anno 2021: Standard Specifici Indicatore Standard Numero Tempo medio effettivo dei primi dodici mesi dalla data di risposta Tempo massimo di risposta motivata aireclami scritti 30 giorni solari 34 4,59 Xxxxxx Xxxxxx Tempo massimo di rettifica difatturazione 60 giorni solari 14 5,21 Giorni Solari Tempo massimo di rettifica di doppiafatturazione 20 giorni solari 0 0 Xxxxxx Xxxxxx Standard Generali Indicatore Standard Standard raggiunto Tempo medio effettivo di risposta Tempo di risposta a richieste scritte diinformazioni max 30 giorni solari nel 95% dei casi max 24 giorni nel 100% dei casi 1,83 Giorni solari Risposta motivata a reclami scritti: il Venditore è tenuto a formulare risposta scritta motivata ai reclami scritti inviati secondo le modalità previste dal attivazione del contratto nel tempo massimo di 30 giorni solari dalla ricezione degli stessi. Nei casi di reclami scritti presentati da clienti multisito, qualora le problematiche evidenziate dal reclamo scritto riguardino più siti di fornitura, Iren Mercato erogherà i bonus maturati fino alla data di efficacia del recesso secondo quanto stabilito dalle Condizioni Generali di Vendita; analogamente negli altri casi di cessazione, Iren Mercato erogherà i bonus maturati fino alla data di validità del contratto. Altri dettagli sull'offerta: L'offerta prevede anche i seguenti servizi aggiuntivi: - Polizza AXA di assistenza casa per piccoli guasti: IREN REVOLUTION LUCE VERDE VARIABILE ti regala una polizza di assistenza per piccoli guasti della tua abitazione. La polizza di assistenza è erogata in collaborazione con AXA* ed è Perchè vogliamo che la tua casa sia il Venditore formulerà risposta motivata unica; posto in tali casi non si applicherà lo standard specifico relativo al tempo di risposta motivata al reclamo.cui ti senti più sicuro. In collaborazione con Le presenti condizioni sono valide solo per i Clienti che aderiscono all’offerta “IREN REVOLUTION LUCE” CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE “ASSISTENZA CASA 24h – ASSISTENZA CASA ON DEMAND” - POLIZZA COLLETTIVA N. 010320

ALTRI ONERI/SERVIZI ACCESSORI. Descrizione dell'onere/servizio: Corrispettivo previsto (netto IVA) Opzionale/Non Opzionale Spese di sollecito e gestione insoluti 7,00 € - 10,00 € Non Opzionale Commissione per SEPA ineseguito 7,00 € Non Opzionale Spese invio PEC sollecito 3,11 € Non Opzionale Servizio web dedicato ove visionare fatture e consumi 0,00 € Opzionale CCCA – Componente a copertura dei Costi Amministrativi 140,00 110,00 €/Punto di Riconsegna/Anno (0,3836 0,3014 €/Punto di Riconsegna/Giorno) Non Opzionale Corrispettivo Canone di trasporto esteroassistenza tecnica post-Italia 0,085 vendita 60,00 €/Punto di Riconsegna/Anno (5,0000 €/Punto di Riconsegna/Giorno) Non Opzionale Contributo al Consumo 0,175 €/Smc Non Opzionale Componente di bilanciamento per l’attività approvvigionamento all'ingrosso 0,170 0,0214 €/Smc Non Opzionale OPZIONE VERDE GRATUITA Non Opzionale OPZIONE CAMBIO PREZZO 50,00 25,00 € Non Opzionale Contributo per ciascuna eventuale richiesta presentata al Distributore, per mezzo del Fornitore, di prestazione inerente alla connessione dei punti di prelievo 23,00 € Non Opzionale INFORMATIVA SULLA QUALITA’ COMMERCIALE L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. (recante il “Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Energia Elettrica e di Gas Naturale” - TIQV), ha definito gli standard di qualità commerciale che tutti i venditori di gas naturale e energia elettrica sono tenuti a rispettare, allo scopo di migliorare le tutele dei consumatori nei diversi momenti del rapporto commerciale con il Venditore (reclami, fatturazioni, richieste di informazioni, etc.), e di garantire una qualità del servizio più elevata. Tali standard sono suddivisi in standard specifici, ovvero riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente, e standard generali, ovvero riferiti al complesso delle prestazioni. I prospetti seguenti forniscono indicazioni anche rispetto al grado di raggiungimento degli standard da parte di Gas Sales S.r.l., nel corso dell’anno 2021: Standard Specifici Indicatore Standard Numero Tempo medio effettivo di risposta Tempo massimo di risposta motivata aireclami scritti 30 giorni solari 34 4,59 Xxxxxx Xxxxxx Tempo massimo di rettifica difatturazione 60 giorni solari 14 5,21 Giorni Solari Tempo massimo di rettifica di doppiafatturazione 20 giorni solari 0 0 Xxxxxx Xxxxxx Standard Generali Indicatore Standard Standard raggiunto Tempo medio effettivo di risposta Tempo di risposta a richieste scritte diinformazioni max 30 giorni solari nel 95% dei casi max 24 giorni nel 100% dei casi 1,83 Giorni solari Risposta motivata a reclami scritti: il Venditore è tenuto a formulare risposta scritta motivata ai reclami scritti inviati secondo le modalità previste dal contratto nel tempo massimo di 30 giorni solari dalla ricezione degli stessi. Nei casi di reclami scritti presentati da clienti multisito, qualora le problematiche evidenziate dal reclamo scritto riguardino più siti di fornitura, il Venditore formulerà risposta motivata unica; in tali casi non si applicherà lo standard specifico relativo al tempo di risposta motivata al reclamo.