Carta dei servizi. L’Istituto adotta ed attua una propria Carta dei Servizi sulla base dei principi indicati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e dello schema generale di riferimento della “Carta dei Servizi Pubblici Sanitari” emanato con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995. Detta carta dei servizi è a disposizione per informazione degli utenti presso i locali dell’Istituto ovvero pubblicata sul sito web del medesimo.
Carta dei servizi. ART. 14 -
Carta dei servizi. 31.1 Al fine di tutelare i diritti degli utenti e di garantire la qualità, l’universalità e l’economicità delle relative prestazioni, per quanto non regolato con la presente Convenzione e con il relativo Disciplinare, il Gestore è tenuto ad applicare le misure metodologiche di cui alla Carta dei Servizi (ALLEGATO 11).
31.2 La Carta dei servizi, redatta e pubblicizzata in conformità alla normativa vigente tenuto conto della consultazione obbligatoria delle associazioni dei consumatori, in prima applicazione è quella allegata alla presente Convenzione
31.3 La Carta dei Servizi è predisposta conformemente a quanto stabilito dall’art. 2, comma 146, lettera a) della L. n. 244/2007, nella quale sono previsti i principali fattori di qualità dei servizi e gli standard minimi di continuità e regolarità, gli obblighi specifici nei confronti dei soggetti e delle fasce svantaggiate nonché le modalità e la periodicità della rilevazione del grado di soddisfazione dell'utenza da compiersi sulla base degli standard di misurazione definiti dalla Regione o riconosciuti dalle norme nazionali ed internazionali in materia.
30.4 Nel Piano d’Ambito sono indicati gli interventi necessari a conseguire gli obiettivi di qualità dei servizi previsti dalla Carta.
31.5 Il Gestore, ai sensi dell’art. 2, comma 9, lettera h), della Legge Regionale, per alcuni indicatori predefiniti nella Carta ovvero identificati dall’EGA anche con successivi provvedimenti, in caso di prestazione del Servizio qualitativamente inferiore rispetto agli standard minimi garantiti nella Carta, indipendentemente dalla presenza di un danno effettivo o pregiudizio occorso all’utente imputabile a dolo o colpa del Gestore medesimo, sarà tenuto al pagamento, nei confronti degli utenti interessati dal disservizio, di un rimborso secondo le modalità indicate nella Carta stessa.
31.6 Il Gestore assicura l’informazione agli utenti e ne promuove la diffusione capillare, anche attraverso la pubblicazione del documento sul proprio sito informatico.
31.7 La Carta dei Servizi è soggetta a revisione periodica al fine di aggiornare i contenuti e per adeguarla all’evoluzione della qualità richiesta dagli Utenti. La revisione è proposta dal Gestore, sottoposta a partecipazione obbligatoria delle associazioni dei consumatori ed approvata dall’EGA.
31.8 La Carta contiene anche riferimenti alle modalità di gestione delle emergenze idriche e delle interruzioni di servizio.
31.9 Il Gestore, ai sensi dell’art. 7, comma 2, della Legge R...
Carta dei servizi. L’Appaltatore dovrm mettere a disposizione dei destinatari degli invii di corrispondenza, la propria Carta dei servizi, affinché gli utenti finali possano ricevere le indicazioni utili per l'esercizio dei loro diritti nel caso di riscontrato disservizio postale, compreso il sistema di rimborso o compensazione nel caso in cui l’Appaltatore sia chiamato a rispondere del disservizio lamentato.
Carta dei servizi. La Struttura termale adotta ed attua una propria carta dei servizi sulla base dei principi indicati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994 e dello schema generale di riferimento della “Carta dei Servizi Pubblici Sanitari” emanato con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19/5/1995. Detta carta dei servizi è a disposizione per informazione degli utenti presso i locali della Struttura ovvero pubblicata sul sito web della medesima.
Carta dei servizi. 22.1 La Carta dei Servizi di WISPI definisce gli impegni della Società nei confronti dei Clienti ed i diritti dei Clienti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti ed è indirizzata a tutta la Clientela della società. Attraverso tale documento, XXXXX si impegna ad operare per ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di qualità nel rispetto delle aspettative e delle esigenze della Clientela ed a semplificare e potenziare e rendere più trasparente il proprio rapporto con il Cliente. La Carta fornisce al Cliente tutte le informazioni necessarie ed utili per inoltrare a WISPI segnalazioni, suggerimenti, richieste di chiarimento e reclami. Inoltre la Carta dei Servizi definisce gli standard del servizio quali la continuità, la regolarità d’erogazione della fornitura e la tempestività del suo ripristino in caso di disservizio, che sono da considerarsi validi in condizioni normali di esercizio. La Carta dei Servizi è consultabile sul sito web xxx.xxxxx.xx Luogo e data, Data Luogo e data, Data
Carta dei servizi. 31.1. Al fine di tutelare i diritti degli utenti e di garantire la qualità, l'universalità e l'economicità del Servizio, la Carta dei Servizi come risulta dall’offerta di gara è redatta in conformità alle Linee Guida ATERSIR per la redazione della carta del Servizio Idrico Integrato, alla normativa vigente e alla regolazione di ARERA.
31.2. La Carta dei Servizi è efficace dalla data di subentro del Gestore.
31.3. La Carta dei Servizi è soggetta a revisione, al fine di aggiornarne i contenuti all’evoluzione della normativa in materia
Carta dei servizi. L’azione dei Musei si svolge secondo criteri di qualità, semplificazione delle procedure, informazione agli utenti. L’insieme delle specifiche relative alle modalità di organizzazione ed erogazione dei servizi per il pubblico dei Musei è contenuto nella Carta dei servizi, che indica anche le modalità di tutela dei diritti e dei doveri degli utenti e di coloro che vi operano. Nella Carta dei servizi è indicata la procedura di reclamo formalizzata a disposizione degli utenti, con indicazione dei tempi di risposta e del referente museale preposto. La Carta dei servizi è resa pubblica attraverso sistemi di accesso remoto e mediante distribuzione a chiunque ne chieda copia.
Carta dei servizi. 1. Entro un mese dalla decorrenza dell’affidamento il Gestore deve sottoporre all’approvazione dell’Agenzia una carta dei servizi redatta sulla base dello schema approvato dall’Agenzia (attualmente, deliberazione del Consiglio d’Ambito n. 13 del 7 aprile 2016) ai sensi dell’art. 6, comma 5, lett. l), della l.r. n. 23/2011. Essa ha lo scopo di informare in modo esaustivo i cittadini sulle prestazioni erogate dal Gestore in esecuzione del presente contratto, attraverso contenuti specifici e chiari, precisi e completi, e di determinare le procedure per un’adeguata considerazione dei reclami degli utenti e per l’eventuale pagamento di indennizzi in caso di inadempimenti da parte del Gestore.
2. La carta dei servizi è vincolante per il Gestore in tutte le sue parti ivi incluse quelle contenenti indennizzi a favore dell’utenza.
Carta dei servizi. La Carta dei Servizi completa il presente Regolamento. Essa è pubblicata sul sito internet del gestore.