Assunzioni ed esclusioni. Gli interventi di supporto potranno essere eseguiti a distanza, a meno che necessiti l’intervento in loco; l’accesso all’infrastruttura IT, quando necessario, deve essere realizzato attraverso una connessione sicura. I servizi di assistenza coprono i componenti delle applicazioni, del sistema operativo e del software di base dove non esplicitamente escluso, che devono essere compatibili con i requisiti minimi per servizi o prodotti utilizzati.
