Misurazione del grado di soddisfazione degli utenti. Nell’ambito di questo servizio viene richiesto all’Affidatario di suggerire una soluzione con cui intende effettuare una rilevazione diretta del giudizio formulato dagli utenti interni dell’Amministrazione sugli aspetti ritenuti di maggior rilievo dei servizi erogati nell’ambito della presente gara. L’obiettivo che l’Amministrazione si pone è quello di predisporre un sistema integrato di rilevazione, in grado di fornire un quadro di riferimento aggiornato sulle attese, sulla qualità dell’offerta globale dei servizi IT ai propri utenti interni, sui fattori di soddisfazione e insoddisfazione e sulle criticità emergenti per individuare nuove possibili aree di intervento. I dettagli procedurali ed operativi, e la periodicità d’indagine, verrà concordata in fase di allestimento del servizio.
