Modalità di erogazione della Manutenzione Software. La manutenzione offerta deve basarsi su un ciclo strutturato che include: • Raccolta delle richieste tramite un sistema di ticketing centralizzato (per la sola manutenzione correttiva e adeguativa); • Classificazione e prioritizzazione delle richieste in base alla tipologia e all'impatto sull'operatività; • Pianificazione degli interventi, con definizione delle tempistiche in accordo con gli SLA; • Esecuzione e verifica delle modifiche, seguita da test di validazione per garantire la qualità degli interventi; • Comunicazione e reportistica, con aggiornamenti sullo stato di avanzamento e consuntivazione degli interventi eseguiti.
