Manutenzione correttiva e adeguativa. Per ogni ora lavorativa rispetto a quanto previsto in Capitolato per la risoluzione di problemi bloccanti, una penale pari all’8 per mille (otto per mille) del corrispettivo complessivo, I.V.A. esclusa; • Per ogni ora lavorativa rispetto a quanto previsto in Capitolato per la risoluzione di problemi non bloccanti, una penale pari all’5 per mille (cinque per mille) del corrispettivo complessivo, I.V.A. esclusa.
Manutenzione correttiva e adeguativa. E’ richiesto alla Ditta Offerente il servizio di Manutenzione Correttiva e Adeguativa che include: ▪ per la manutenzione correttiva, la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi; ▪ per la manutenzione adeguativa, l’attività di manutenzione volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente). Gli obiettivi della Manutenzione Correttiva e Adeguativa sono così definiti: ▪ mantenere operativa la soluzione (software) attraverso attività che assicurino in via continuativa la rimozione dei malfunzionamenti; ▪ assicurare il miglioramento tempestivo delle funzionalità e delle prestazioni, per esempio quando un programma non ha prestazioni adeguate al livello di servizio richiesto e ciò viene percepito come un malfunzionamento, richiedendo un intervento di correzione; ▪ garantire l’evoluzione tecnico funzionale della soluzione software (in questo contesto definita come manutenzione adeguativa); ▪ fornire servizi di supporto per risolvere tempestivamente problemi relativi a malfunzionamenti ed errori; ▪ assicurare l’aggiornamento periodico della soluzione, attraverso il miglioramento della funzionalità, dell’affidabilità e dell’efficienza dei prodotti. L'aggiornamento presuppone il rilascio di nuove versioni e/o correzioni dei prodotti da parte della Ditta Offerente.
Manutenzione correttiva e adeguativa. I servizi di manutenzione correttiva e di manutenzione adeguativa del software per gli applicativi I-VIS, dovrà essere erogato rispettivamente dopo il collaudo finale secondo le modalità descritte nel presente capitolato. Il servizio di Manutenzione Correttiva (MAC) include tutte quelle attività che trattano la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti delle malfunzioni delle procedure e dei programmi rilasciati a seguito di: − Adeguamenti sugli applicativi I-VIS e AM. − MEV di software ad hoc. − Realizzazione dei programmi e procedure strumentali (anche attraverso la personalizzazione di software di altre parti) a supporto di tutte le classi di fornitura. − Mantenere operativa la soluzione (software di base e applicativo) attraverso attività che assicurino in via continuativa la rimozione delle malfunzioni. Le modifiche di tipo correttivo hanno una modalità di esecuzione di tipo continuativo e, essendo orientate alla rimozione di malfunzionamenti riscontrati sul prodotto software in esercizio, in linea di massima, non sono pianificabili. Le categorie dei malfunzionamenti ai fini dei livelli di servizio solo le seguenti:
Manutenzione correttiva e adeguativa. Il pagamento avviene sulla base di canoni trimestrali posticipati di pari importo, a seguito della verifica di conformità da parte del Committente. Il corrispettivo di tali canoni viene calcolato dividendo l’importo di € 62.000 previsto per tale voce dall’Avviso di gara, depurato del ribasso offerto dall’Affidatario in sede di gara, per i 12 trimestri previsti dell’arco della durata contrattuale.
Manutenzione correttiva e adeguativa. Le attività di manutenzione correttiva ed adeguativa sono finalizzate a rimuovere possibili anomalie o malfunzionamenti riscontrati durante le operazioni di controllo, ovvero ad assicurare la costante aderenza delle performance delle strumentazioni alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo, nonché le misure di adeguamento a specifiche norme di legge sopravvenute; rientrano nella manutenzione adeguativa anche lo smontaggio e la ricollocazione delle apparecchiature già installate, in pozzi o piezometri esistenti, qualora comprese nel range del +/- 5% come previsto all’Articolo II. Pertanto riguarda la risoluzione di problemi e/o difetti per i quali occorra intervenire per la rimozione dei malfunzionamenti entro il termine stabilito di tre giorni lavorativi a partire dalla richiesta di intervento: in questi casi non è fatto divieto l’eventuale sostituzione delle parti danneggiate. In tal caso i dispositivi e/o componenti guasti, dovranno essere avvicendati con altri del medesimo tipo, nuovi di fabbrica, con funzionalità equivalenti o superiori rispetto a quelli sostituiti. E comunque in caso di sostituzione o ripristino di uno o più sensori compromessi dovrà esserne idoneamente certificata la relativa taratura. In particolare le tarature e le calibrazioni devono soddisfare i requisiti di cui alla norma ISO/IEC 17025. Deve considerarsi ritardo anche il caso in cui la Ditta aggiudicataria esegua le prestazioni contrattuali in modo anche solo parzialmente difforme dalle prescrizioni contenute nel presente Capitolato Tecnico e alle quali verranno applicate le penali previste alla sezione 6.02. Sono incluse nel Contratto sia la manodopera che le parti di ricambio necessarie per l'eliminazione di guasti dovuti a normale logoramento o ad una non accurata manutenzione preventiva o comunque a qualsiasi guasto esclusi quelli dovuti ad eventi eccezionali, furti, danneggiamenti e atti vandalici, rientranti nella manutenzione straordinaria regolamentata Sezione 4.03.
Manutenzione correttiva e adeguativa. Per tutte le applicazioni sopra indicate è previsto il servizio di manutenzione correttiva e adeguativa che si pone l’obiettivo di garantire la corretta funzionalità e l’aderenza ai vincoli normativi ed istituzionali degli sviluppi afferenti a siti web, portali, applicazioni web realizzati nell’ottica di assicurarne la piena operatività. L’attività comprende l’analisi e la risoluzione delle cause di malfunzionamenti e degli effetti eventualmente da essi generati (Manutenzione Correttiva). Il servizio di manutenzione correttiva e adeguativa interesserà anche i nuovi sviluppi che saranno realizzati per specifiche esigenze del MAECI nel periodo del contratto.
Manutenzione correttiva e adeguativa definizione e pianificazione dell’intervento in accordo con il Responsabile del Servizio cui fa capo l’applicazione o il sistema oggetto dell’intervento; • esecuzione dell’intervento e test; • fornitura di informazioni operative agli utenti; • supporto alla messa in esercizio del software o del sistema sul quale è stato effettuato l’intervento; • aggiornamento della documentazione; • chiusura dell’intervento.