Modalità di erogazione per la Gestione della Manutenzione. La manutenzione dei sistemi IT segue un processo strutturato che deve prevedere: • Monitoraggio continuo dei sistemi, attraverso strumenti di controllo remoto e sistemi di alert per rilevare anomalie in tempo reale. • Segnalazione e classificazione degli incidenti tramite un sistema di ticketing o dashboard integrati. • Interventi pianificati e d’emergenza, con un team tecnico disponibile secondo le tempistiche definite dagli SLA. • Test post-intervento per verificare il ripristino delle funzionalità e il rispetto delle condizioni operative attese. • Report periodici, che includono indicatori chiave (KPI) come uptime, tempi medi di risoluzione e numero di interventi eseguiti.
