Strumenti di controllo. 1. Il controllo sull’applicazione del presente contratto si esplica attraverso gli strumenti seguenti:
Strumenti di controllo. Ai sensi dell’art. 4 della L. n° 300/1970 e successive modifiche le parti concordano, ai fini delle esigenze organizzative del Consorzio nonché per la sicurezza del lavoro, che venga utilizzato il badge per la rilevazione delle presenze. Il personale, che per ragioni di servizio prenda servizio in luoghi diversi dalla sede o dal punto di ritrovo dotato di apparecchiatura di lettura del badge, sarà dotato di smartphone aziendale per la rilevazione geolocalizzata delle presenze, rimanendo escluso il monitoraggio continuo dell’attività. Il personale di campagna potrà altresì essere dotato di apparecchio per la rilevazione “dell’uomo a terra”. Potranno essere inoltre istallati strumenti sui mezzi e sulle macchine operatrici del consorzio. Sono esclusi comunque ulteriori apparecchi di rilevazione per il personale nonché l’utilizzo di mezzi audiovisivi, salvo che questi ultimi non siano strettamente necessari a garantire la tutela del patrimonio consortile, la sicurezza idraulica oppure la sicurezza degli accessi agli uffici. Gli atti di regolamentazione saranno adottati con le procedure dell’art. 4 della L. n° 300/1970.
Strumenti di controllo. Lo strumento messo a disposizione dall’HD1 dovrà consentire ad ASL2 l’accesso ai dati relativi al servizio e l’esportazione degli stessi in formato aperto (testo) e fruibili mediante i normali strumenti di office automation (es. excel) a fini di analisi e statistica della qualità del servizio erogato. Dovranno inoltre resi resi disponibili una serie di dati (a video e su file), quali, a titolo esemplificativo: • elenco richieste aperte: riporta, per ogni ticket non evaso, i dati relativi a utente, indirizzo, urgenza, descrizione e classificazione della richiesta; • riepilogo incidenti: riporta per ogni ticket i dati del richiedente, i dettagli della richiesta e della soluzione, le date di inizio e di fine intervento; • elenchi dei beni di proprietà: riporta, per ogni bene, il bollino identificativo, la descrizione, la struttura di riferimento, la locazione, le caratteristiche; • reportistica specifica relativa a agli indicatori di performance e di risultato di cui ai successivi punti del presente Capitolato. Per il controllo ed il coordinamento del servizio l’Aggiudicataria dovrà mettere a disposizione il supporto per la produzione di statistiche, accessibili tramite WEB e/o estraibili nei più comuni formati di office automation. Dal sistema di fonia dovranno essere rese disponibili le seguenti tipologie di informazioni: • Telefonate gestite, abbandonate e risposte con granularità oraria, • Tempi totali, medi di conversazione con granularità oraria, • Tempi medi di risposta con granularità oraria. Dovranno inoltre essere resi disponibili in tempo reale i dati registrati nel sistema di tracciatura delle richieste, quali, a titolo indicativo e non esaustivo: • Contatto utente • tipologia della richiesta • bene oggetto della richiesta • ubicazione del bene oggetto della richiesta • richiedente • gruppo assegnatario della richiesta • operatore assegnatario della richiesta • urgenza e priorità assegnati alla richiesta • stato della richiesta • dettagli della soluzione • data ed ora degli eventi che compongono il flusso della richiesta • ecc. Inoltre l’Aggiudicataria renderà disponibili alla ASL2 i dati relativi a singole telefonate per la gestione di reclami o di altre contestazioni.
Strumenti di controllo. 15.1. Il controllo di cui al precedente articolo 14 si esplica attraverso: - la trasmissione, ai sensi del precedente articolo 9.13, dello Statuto e di ogni sua modifica nonché di ogni atto adottato da CIDIU S.P.A. e/o dai propri soci, disciplinante gli strumenti che assicurano a questi ultimi l’esercizio del controllo analogo previsto dall’articolo 113 comma 4 D.lgs 267/00. - la certificazione del bilancio di esercizio, - la trasmissione del Piano Economico Finanziario, - la Relazione di Rendicontazione - la compilazione dell’Elenco degli Indicatori di Controllo.
Strumenti di controllo. (il controllo di gestione) 5 - Il sistema informativo - I parametri fondamentali della gestione:
Strumenti di controllo. 13.1. L’Unione Montana, attraverso i propri organi, vigila sul livello del servizio reso alla cittadinanza e sul rispetto delle condizioni contenute nel presente Contratto, nonché sull’osservanza delle leggi e dei regolamenti vigenti in materia; a tal fine l’Unione Montana dispone sia di poteri ispettivi sia di poteri di richiesta di dati, documenti, informazioni e rapporti da esercitarsi anche senza particolari formalità.
Strumenti di controllo. Per la definizione del mancato rispetto o del superamento dei livelli di servizio fanno fede: − i rapporti consegnati dal Fornitore all’Amministrazione, secondo la disciplina prevista nelle schede servizio; − i controlli effettuati dall’Amministrazione attraverso il servizio di monitoraggio (visite ispettive). Nel caso che, nel corso di visite ispettive aventi come obiettivo quello di verificare la validità delle rendicontazioni del Fornitore dei LdS/IdQ, venga messa in evidenza la non rispondenza dei valori registrati dal Fornitore con quelli rendicontati all’Amministrazione con le modalità previste dal Contratto, tale evento verrà considerato equivalente al non rispetto dei LdS/IdQ e verranno applicate le procedure previste.
Strumenti di controllo. Al Bacino Priula è riconosciuto il potere di monitorare, anche su segnalazione dei comuni, la qualità del servizio oggetto del presente Contratto attraverso sopralluoghi, ispezioni e verifiche ecc., se necessario e/o opportuno anche mediante l’utilizzo di risorse esterne.