Parametri di qualità del servizio. Al fine di garantire un elevato standard di funzionamento alla Dorsale di ICRete, InfoCamere ha definito i seguenti parametri di qualità del servizio: - indisponibilità massima trimestrale per ciascuna sede; - throughput; - round trip delay; - packet loss; - jitter. Si definisce “indisponibilità massima trimestrale” la durata totale dei guasti relativi alla linea e al router di accesso (CE) dell'Appaltatore di ciascuna singola sede attestata sulla Dorsale B di ICRete; l'indisponibilità verrà calcolata sommando i tempi di durata di tutti i guasti rilevati durante il servizio di assistenza tecnica personalizzata riferiti a ciascuna singola sede. [R.39] Il parametro di indisponibilità massima trimestrale dovrà essere inferiore o al più uguale a: - 1 ora per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE; - 12 ore per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano; - 36 ore per ciascuna delle altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router).
