Modalità di erogazione del servizio. Il servizio consiste nel fornire supporto e assistenza telefonica e a domicilio, presso l’ambulatorio medico ai MMG e PLS del territorio di riferimento del singolo lotto. Il servizio dovrà essere erogato in modo tale che ciascun MMG e PLS incluso nel lotto sia supportato a partire dall’installazione del software di cartella clinica elettronica integrato con Medir presso la postazione di lavoro del medico stesso. Nel paragrafo 3.6 sono fornite dettagliate informazioni sui tempi previsti per le installazioni dei software di cartella clinica integrati presso tutti i medici sardi. I tutor saranno coordinati e coadiuvati dai tutor di Sardegna IT (d’ora in poi chiamati “tutor Sardegna IT”) che, inoltre, ne cureranno anche la formazione iniziale, come specificato meglio più avanti. Per ogni lotto ci saranno dei “tutor Sardegna IT” di riferimento ai quali i tutor degli aggiudicatari si potranno rivolgere per la definizione della programmazione e delle attività. Nel servizio fornito dalle aziende aggiudicatarie dovrà, inoltre, essere compresa la figura di un coordinatore di progetto che interagisca con Sardegna IT per questioni di carattere organizzativo e amministrativo come la raccolta e l’invio della reportistica settimanale sulle attività, la rendicontazione contabile bimestrale e ogni altra questione inerente gli aspetti della gestione del servizio reso nel suo complesso. Il coordinatore di progetto dell’azienda aggiudicataria si occuperà, pertanto, di fungere da interfaccia tra i tutor e i “tutor Sardegna IT”, occupandosi di recepire le indicazioni di questi ultimi sugli aspetti organizzativi del servizio e le informazioni sulle necessità specifiche dei medici. Per l’erogazione del servizio, i tutor dovranno effettuare formazione adeguata tramite frequenza a corsi frontali, e/o corsi on line e/o studio di manualistica in modo da poter fornire il supporto ai medici per ognuno dei software di cartella clinica in uso ai MMG e PLS della RAS. La tabella 2 del paragrafo 3.7 riporta la tipologia di software in uso presso i MMG e PLS ricompresi in ciascun lotto. La formazione verso i tutor sarà erogata dai produttori dei software di cartella clinica per quanto concerne, in generale, le funzionalità principali del software e, in particolare, la loro integrazione sul sistema Medir. Si specifica, al riguardo, che questo tipo di formazione non è da considerarsi preliminare all’avvio delle attività di tutoraggio, pertanto, potrà essere erogata anche durante lo svolgimento...
Modalità di erogazione del servizio. Descrizione A - attrezzature; - operatori; - automezzi; - svuotamento cestini; - trasporto e smaltimento in impianto. B [….descrizione discorsiva secondo lo schema esemplificativo di cui alla riga soprastante…] C [….descrizione discorsiva secondo lo schema esemplificativo di cui alla riga soprastante…] D [….descrizione discorsiva secondo lo schema esemplificativo di cui alla riga soprastante…] - Rifiuti cimiteriali
Modalità di erogazione del servizio. ❖ LA GESTIONE DEL SERVIZIO DOVRÀ ESSERE ORGANIZZATA IN MANIERA TALE DA GARANTIRE: ⮚ l’immediata possibilità da parte dell’A.S.L. di verifica e controllo delle prestazioni erogate al fine della determinazione del livello qualitativo e quantitativo dei servizi resi dall’Aggiudicatario; ⮚ il costante rispetto degli standard quali/quantitativi delle prestazioni erogate evitando o limitando al minimo i disagi arrecati a seguito di disservizi; ⮚ un costante aggiornamento sul flusso di informazioni sull’andamento di tutte le attività concernenti l’oggetto dell’appalto; ⮚ l’impiego di attrezzature ed apparecchiature conformi ai requisiti richiesti nella documentazione di gara e le relative manutenzioni ordinarie e straordinarie. ❖ SISTEMA INFORMATIVO ED INFORMATICO La corretta impostazione di un costante flusso di informazioni, riguardante l’andamento delle varie attività di servizio, consentirà all’A.S.L. ed all’Aggiudicatario un puntuale lavoro di progressivo perfezionamento del servizio oggetto dell’appalto e quindi un migliore risultato. L’Aggiudicatario dovrà, a suo completo carico, predisporre il collegamento telematico con la Direzione Medica e con la S.C. Economato e dovrà inoltre fornire work station, computer, server, stampanti etc. e provvedere alla loro installazione. Il software di gestione del patrimonio immobiliare e di controllo del servizio che l’Aggiudicatario adotterà nell’ambito dell’appalto dovrà essere di tipo modulare, impostato su una struttura dati relazionale e dovrà, in ogni caso, essere idoneo a supportare le fasi di pianificazione, gestione e controllo del servizio in tutte le aree oggetto dell’appalto. In particolare saranno considerati essenziali i seguenti requisiti del software: • la capacità di descrizione del patrimonio immobiliare ivi compresa l’identificazione dei livelli di qualità conferita ad ogni area ed eventuali variazioni, nonché l’identificazione delle aree interessate da sospensione temporanea dell’attività a seguito di chiusura per il periodo estivo o in quanto interessate da attività di cantiere; • la capacità di elaborazione ed archiviazione dei piani di attività programmata; • la capacità di gestione del controllo di risultato del servizio; • la capacità di gestione per singolo sito oggetto del servizio; • la capacità di gestire, archiviare e trasmettere le richieste di intervento; • la capacità di implementare nuovi flussi informativi necessari; • la capacità di consentire il feedback delle informazioni, ovvero pe...
Modalità di erogazione del servizio. Le attività correlate alle “Voci di Catalogo – Servizi ICT” associate ai Servizi di Business elencati sono erogate da remoto rispetto alla sede dell’Ente e in caso di necessità in modalità on site presso la sede del Cliente. Modalità diverse possono essere eventualmente concordate e specificate in PTE di servizi ad hoc. Per quanto riguarda i servizi applicativi, sono erogati in gran parte in modalità ASP, via browser, sfruttando i vantaggi propri di quest’architettura: le postazioni di lavoro utente sono dotate di un browser, tramite il quale vengono effettuate le operazioni previste dall’applicazione. In alcuni casi i servizi applicativi sono in architettura client-server o stand alone e richiedono installazioni sulle singole postazioni di lavoro. Per quanto riguarda il Trattamento Dati ogni richiesta viene inviata ai Sistemi Informativi e messa in “pending”; sarà il Sistema Informativo a decidere se far realizzare o meno le diverse attività. L’assistenza applicativa viene sospesa a meno di autorizzazione dei Sistemi Informativi per tutti gli applicativi dell’ambito. Il servizio di supporto specialistico, riferito unicamente alla progettazione e contabilità dei lavori pubblici ed alle comunicazioni di monitoraggio dei contratti pubblici, viene erogato un solo giorno alla settimana, individuato nel lunedì. L’erogazione avviene da remoto rispetto alla sede dell’Ente; con adeguato anticipo, potrà avvenire in modalità on site presso la sede dell’Ente. Il servizio di mantenimento applicativo viene erogato per i soli applicativi/servizi seguenti: • AP159 Xxxxx Xxxxxxxx Lavori (GL) • AP160 MONITOR_PMLP • AP163 Gestione Interventi (solo componente Bolle manomissione del suolo pubblico) • AP202 CTSERV - Servizi applicativi di base • AP215 MTBATCH - PROCEDURE BATCH FRUITORI In conseguenza delle riduzioni operate, per gli applicativi sopra citati le attività di mantenimento verranno svolte in best effort, in funzione della disponibilità e presenza delle risorse adeguate. Restano sospese a meno di autorizzazione dei Sistemi Informativi le manutenzioni dei seguenti applicativi: • SI Toponomastica o CTGNUI: gestione unita' immobiliari o GTGEO: gestione geogr. Toponomastica • SI Territoriale o DWH - Permessi per la manomissione del suolo pubblico o DWH SICC o DWPTIC
Modalità di erogazione del servizio. 3.1 Ai fini specifici del presente contratto, il Cliente da mandato a Coding conferendo ogni necessario potere per porre in essere, direttamente o tramite suoi sub fornitori, tutte le attività necessarie presso le aziende fornitrici del collegamento fisico di trasmissione fonia e/o dati eventualmente interessate dall’attivazione del Servizio, dando sin d’ora per approvato e valido il di Lei operato. 3.2 Per tutti i Servizi la conclusione del contratto avviene nel momento in cui il Cliente riceve conferma scritta, o tramite altro supporto duraturo, dell’accettazione della sua richiesta di servizio inviata a Coding. Laddove non sia diversamente concordato per iscritto tra le Parti, il Servizio verrà erogato collegando l'infrastruttura di rete di Coding (ovvero di un sub fornitore della stessa) agli apparati installati presso il Cliente, il quale avrà legittimo titolo per detenerli. 3.3 Le specifiche modalità di prestazione del Servizio e le correlate caratteristiche sono contenute nella Descrizione del Servizio e nelle Schede Tecniche di prodotto. 3.4 L'attivazione dei Servizi presuppone, concordemente con gli eventuali Servizi addizionali o complementari richiesti, la disponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti: 1) Copertura geografica: nel caso di trasporto dati via cavo il servizio è disponibile in condizioni di copertura della rete; in caso di trasporto dati via radio (wireless) il servizio è disponibile in condizioni di comunicabilità tra l'antenna posizionata dal Cliente e la stazione radio base o il satellite. Resta inteso che sarà responsabilità del Cliente assicurare l'interoperabilità tra i suoi apparati e l'interfaccia dell'infrastruttura di rete Coding, a meno che tali apparati non siano stati forniti (in comodato, noleggio o vendita) da Coding. 3.5 Nel caso di pacchetti di Servizio che prevedono velocità minima statisticamente garantita, Coding, fatto salvo quanto previsto dall'articolo 15 del presente contratto, si impegna affinché tali valori siano normalmente rispettati e verificabili tramite le metodiche richiamate nella Carta dei Servizi. Il Cliente, allorché si verifichino condizioni di degrado prestazionale assume l'obbligo di segnalare nel più breve tempo possibile a Coding tali situazioni e a collaborare nell'effettuazione delle verifiche necessarie. Nel caso in cui i valori di velocità minima garantita non siano rispettati costantemente per un tempo continuativo di 60 giorni, il Cliente potrà recedere dal Contratto con di...
Modalità di erogazione del servizio. L’erogazione del servizio avviene mediante una rete di Esercizi convenzionati con il Fornitore, dietro presentazione di Xxxxx pasto. Il Fornitore mette a disposizione degli utenti del servizio una rete di Esercizi, presso i quali dovrà essere garantita la fruizione, fino al valore nominale del Buono pasto (cd. Buono pasto libero o a valore), di generi alimentari di buona qualità organolettica.
Modalità di erogazione del servizio. Il servizio sarà normalmente erogato da remoto salvo la presenza presso la sede dell’Autorità delle figure professionali necessarie per l’accesso alle informazioni utili per l’analisi delle segnalazioni e l’individuazione delle cause. Per specifiche esigenze l’Autorità si riserva di richiedere la presenza di una o più risorse presso la sede dell’Autorità. Il personale addetto al servizio di SUP dovrà rendersi disponibile per eventuali sessioni illustrative sul sistema informatico dell’ANAC da parte di personale individuato dall’Autorità, con l’obiettivo di acquisire il know-how necessario nella fase di avvio del servizio. Inoltre, alle risorse di questo servizio, che comunque potranno ricevere i documenti di progetto e di configurazione di tutti i sistemi, sia quelli da prendere in carico all’avvio del servizio che quelli rilasciati successivamente, potrà essere richiesto di partecipare alle fasi di rilascio, collaudo e test dei servizi applicativi, per facilitare e rendere più rapida la presa in carico delle funzionalità da supportare.
Modalità di erogazione del servizio. Il gruppo di lavoro erogherà il servizio presso la sede dell’Autorità, con il seguente orario di lavoro: Lunedì – Venerdì (non festivi) dalle 08.00 alle 20.00. Reperibilità h24, 7x7, con possibilità di intervento on-site per i giorni ed orari non coperti dalla presenza in sede, per interventi urgenti o malfunzionamenti. Dovrà essere possibile, a richiesta e con anticipo di 5 giorni solari, disporre di personale durante il fine settimana, o in turni serali in caso di necessità di attività di porting o rilasci che non consentano l’indisponibilità dei servizi durante l’orario lavorativo. Non è previsto che tale evenienza si presenti oltre 1 volta /mese. Tali attività si configurano come attività a consumo e saranno dunque soggette alle stesse tariffe e modalità di attivazione, come descritto nel par. 4.1. Viene anche richiesta la presenza di una struttura di monitoraggio esterna, attiva h24, 7x7, distinta dal gruppo di lavoro richiesto nel par. 3.3.2, in grado di verificare la continuità operativa di sistemi, servizi, infrastruttura come definito nel paragrafo 3.3.1, e di eseguire procedure di ripristino ovvero di escalation in base alla gravità della condizione verificatasi. In particolare è richiesto che il personale operi anche in attività di attuazione di procedure Business Continuity e Disaster Recovery sui relativi siti designati dall’Amministrazione. Il personale addetto al servizio di Gestione degli applicativi e delle Basi dati dovrà rendersi disponibile per eventuali sessioni illustrative sul sistema informatico dell’ANAC da parte di personale individuato dall’Autorità, con l’obiettivo di favorire il trasferimento di know-how nella fase di avvio del servizio. Inoltre alle risorse di questo servizio, che comunque potranno ricevere i documenti di progetto e di configurazione di tutti i sistemi, sia quelli da prendere in carico all’avvio del servizio che quelli rilasciati successivamente, potrà essere richiesto di partecipare al collaudo ed alla fase di pre-esercizio, per facilitare e rendere più rapida la presa in carico delle funzionalità da rilasciare.
Modalità di erogazione del servizio. Al fine di dare completa attuazione a quanto previsto nell'art 1 del presente capitolato, l’aggiudicatario dovrà prevedere apposite figure e dotazioni orarie con un minimo di ore stabilite come indicato nello schema sotto indicato: AREA INFORMATIVA PRESTAZIONI Ore annue previste Attività Informative 250 totale 250 AREA DEL SOSTEGNO ALLE COMPETENZE GENITORIALI PRESTAZIONI Ore annue di servizio previste Attività di cui alla lett. a) 1500 Attività di cui alla lett. b) 200 Attività di cui alla lett. c) 200 totale 1900 AREA DELLO SVILUPPO DELLE RISORSE FAMILIARI E COMUNITARIE PRESTAZIONI Ore annue previste Attività di cui alla lett. a) 900 Attività di cui alla lett. b) 250 totale 1150 In aggiunta a quanto sopra descritto, dovrà essere prevista una figura di Referente Tecnico dei servizi affidati dal CpF, con un ruolo operativo di programmazione, progettazione ed esecuzione degli interventi, in coordinamento costante con i responsabili del CpF stesso: PRESTAZIONI Ore annue previste Attività di referenza tecnica 100 Questa figura dovrà condividere gli ambiti di progettazione del CpF con i Responsabili e gli operatori comunali per le rispettive competenze di indirizzo, gestione e programmazione. Il servizio deve essere improntato al concetto di programmazione per obiettivi, criteri di qualità, efficacia ed efficienza, flessibilità ed innovazione. Complessivamente quindi le attività oggetto del presente affidamento, corrispondono ad una previsione annua oraria come sotto indicato:
Modalità di erogazione del servizio. Il servizio di somministrazione di lavoro temporaneo dovrà essere svolto con la massima cura e disciplina, in conformità a quanto previsto dal capitolato speciale d’oneri, dal presente contratto e nel rispetto delle seguenti modalità: