Common use of Qualità dei servizi di fatturazione e rendicontazione Clause in Contracts

Qualità dei servizi di fatturazione e rendicontazione. Il Fornitore garantisce, per i servizi di fatturazione e rendicontazione, i seguenti parametri di qualità: • Ritardo di fatturazione: entro due mesi dall’attivazione della Convenzione, Telecom Italia aggiornerà le proprie procedure di rendicontazione in modo tale da garantire un ritardo di fatturazione di 20 giorni solari. Tale misura si riferisce all’intervallo di tempo intercorrente tra la chiusura del bimestre di riferimento, e l’invio alle Amministrazioni delle fatture e delle rendicontazioni relative al bimestre stesso. • Tempo di gestione dei reclami sulla fatturazione/tariffazione: l’intervallo di tempo che intercorre tra la ricezione di un reclamo scritto da parte di un’Amministrazione, per errata fatturazione dei servizi fruiti o errata applicazione dei piani tariffari (ivi inclusi l’errato conteggio del traffico nei pacchetti/plafond e dell’erosione del credito delle ricaricabili), e la definizione del reclamo da parte di Telecom Italia è, al massimo, di 10 giorni solari. Entro tale intervallo di tempo il Fornitore darà, in ogni caso, comunicazione in forma scritta all’Amministrazione l’esito del reclamo, che, qualora non accolto, sarà comunque accompagnato da adeguate motivazioni e indicazione degli accertamenti compiuti.