Riscontro Reattivo del Disservizio. Qualora l’Operatore venga a conoscenza di un disservizio, dovrà immediatamente comunicarlo al Punto di Contatto di Umbria Digitale. In ogni caso, le comunicazioni dei disservizi fornite dalle Parti dovranno pervenire via e-mail ed essere precedute/seguite da telefonata e dovranno indicare: • la tipologia e la descrizione del disservizio; • la data, l’ora ed il luogo in cui il disservizio si è verificato e/o è stato rilevato; • il punto della Tratta ove il disservizio è stato localizzato ; • ogni altra informazione utile alla pronta risoluzione del disservizio. Il Punto di Contatto di Umbria Digitale registrerà ogni comunicazione di disservizio, proattivo e/o reattivo, e comunicherà all’Operatore un numero di Trouble Ticket che servirà per identificare il disservizio nelle comunicazioni tra l’Operatore e Umbria Digitale e viceversa. Ogni registrazione comprenderà la data e l’ora della segnalazione. Ogni aggiornamento e comunicazione intercorsa tra Umbria Digitale e l’Operatore, ovvero tra terze parti coinvolte, verrà riportata nel relativo Trouble Ticket. Ogni Trouble Ticket è da ritenersi chiuso al termine dell’intervento di Manutenzione, così come stabilito nei successivi paragrafi, il Punto di Contatto di Umbria Digitale ne darà immediata comunicazione all’Operatore.
