Manutenzione Straordinaria Correttiva. La Ditta aggiudicataria dovrà effettuare, per tutto il periodo della fornitura, tutte le operazioni di riparazione e di sostituzione di eventuali parti di ricambio occorrenti per il funzionamento delle apparecchiature senza alcun onere aggiuntivo per la stazione appaltante. Alla fine di ogni intervento dovrà essere rilasciato opportuno rapporto di lavoro al Caposala/Capotecnico dell’Azienda ULSS. La ditta dovrà indicare, in fase di offerta, i tempi e le modalità con cui intende gestire le richieste di manutenzione su guasto dal momento della ricezione della chiamata da parte del Servizio tecnico dell’Azienda ULSS al ripristino, indicando tempi e modalità di intervento e risoluzione e le modalità di consegna delle eventuali apparecchiature sostitutive, ovvero le soluzioni proposte per sopperire a tempi di ripristino delle funzionalità del sistema superiori a quanto previsto ecc…. La ditta dovrà provvedere al ritiro delle pompe in uso che richiedono manutenzione e alla loro sostituzione, entro 24 ore solari dalla chiamata nei giorni feriali ed entro 48 ore solari in quelli prefestivi, su segnalazione Servizio Pianificazione, Valutazione e Gestione delle Tecnologie Sanitarie dell’Azienda ULSS secondo le modalità che la ditta dovrà descrivere in offerta. Le apparecchiature dovranno essere rese dalla riparazione entro 7 giorni lavorativi dal ritiro. Gli oneri per l’assistenza tecnica come sopra indicato (manodopera, diritto di chiamata, trasferta, ricambi) sono a completo carico della Ditta.
Manutenzione Straordinaria Correttiva. Il servizio di assistenza in caso di guasto avverrà su chiamata dell’Azienda ULSS n. 4 “Veneto Orientale” all’help desk, come disciplinato al successivo art. 4.7 “Servizio di helpdesk/backoffice La Ditta dovrà garantire un tempo di risposta massimo di 2 ore lavorative per tutte le chiamate o segnalazioni provenienti dal sistema di monitoraggio, decorrenti dalla chiamata o segnalazione stesse. Detto servizio deve essere garantito con copertura 7 gg / 7 gg dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Per problemi relativi al software, dovrà essere garantito anche un intervento da remoto.
Manutenzione Straordinaria Correttiva