Ritiro dell’hardware. Alla fine del periodo di locazione il servizio deve garantire la dismissione ed il ritiro delle apparecchiature. In particolare si deve assicurare la formattazione a basso livello sicura e irreversibile, con rimozione del contenuto (dati elettronici) dei dischi fisici delle postazioni di lavoro. L’Aggiudicataria redigerà apposito verbale in cui dovranno essere riportate le operazioni effettuate, consegnandone copia all’Ente.
Ritiro dell’hardware. Alla fine del periodo di locazione il servizio deve garantire il ritiro e la dismissione delle apparecchiature. In particolare si deve assicurare la formattazione a basso livello sicura e irreversibile, con rimozione del contenuto (dati elettronici) dei dischi fisici delle postazioni di lavoro. L’Aggiudicataria redigerà apposito verbale in cui dovranno essere riportate le operazioni effettuate, consegnandone copia all’Ente. Il servizio deve assicurare il coordinamento di tutte le attività di intervento finalizzate al ripristino delle funzionalità delle postazioni di lavoro fornite con il servizio di Locazione operativa , entro i tempi stabiliti contrattualmente. Nei casi in cui il problema hardware sia bloccante, il servizio prevede, su richiesta dell’utente, la fornitura di hardware di cortesia di pari caratteristiche o superiori. Qualora sulla PdL sia attivo anche il contratto DTM (Base o Avanzato), è prevista l’installazione dell’immagine standard e il ripristino della configurazione software al momento del guasto. Di seguito si elencano le attività previste nel servizio: - individuazione/identificazione del problema, - riparazione o sostituzione integrale delle apparecchiature risultate difettose, danneggiate o inutilizzabili, - ripristino della funzionalità delle apparecchiature, nel caso in cui sia attivo anche il contratto DTM (Base o Avanzato), con la reinstallazione parziale o completa dei prodotti e dei dati esistenti se l’intervento comporti una nuova configurazione o la reinstallazione del PC, - monitoraggio dell’eventuale ripetitività dei malfunzionamenti sul medesimo hardware e messa in atto delle azioni correttive. Il servizio di manutenzione hardware viene attivato dall’Ente tramite il sistema DTM messo a disposizione dall’Aggiudicataria o fornito dall’Ente. A seguito dell’avvenuto ripristino dell’hardware guasto, l’Aggiudicataria pianifica la consegna dell’asset riparato con l’utente. Il servizio di manutenzione comprende le prestazioni tecniche e la sostituzione di parti in relazione alla copertura dei danni accidentali, dei guasti provocati da incuria, dei danni da azionamento, dei danni da versamento liquidi, dal furto, dei danni da fenomeni elettrici, da danni procurati da terzi, da calamità naturali.