Ruoli. Addetto di Base
Ruoli. Operatore senior
Ruoli. Supervisor
Ruoli. Addetto junior- Addetto Addetto Lavorazioni Interne - junior Portalettere - junior Addetto Staff – junior
Ruoli. Addetto senior Addetto Lavorazioni Interne - senior Portalettere - senior Addetto Staff – senior
Ruoli. Addetto junior- Addetto
Ruoli. Addetto senior Lavoratori che, nei diversi Centri di Produzione, Uffici di Recapito e Postali e nelle Strutture di Staff, nell'ambito di processi produttivi e procedure definite, hanno maturato una significativa esperienza professionale per un periodo complessivo di effettivo svolgimento delle stesse mansioni secondo le tempistiche previste al sesto capoverso del presente articolo.
Ruoli. Nel quadro del presente appalto, il Committente richiede anche la copertura di specifici ruoli e profili. Un ruolo centrale e superiore compete in tal senso al Gestore del contratto dalla parte del Committente, che deve essere nominato espressamente e funge da referente principale per eventuali questioni critiche o di ordine superiore. È inoltre responsabile dell'emissione delle fatture (per trimestre e per ente) e delle attività di reportistica di ordine superiore.
Ruoli. I ruoli richiesti per l'help desk coincidono con quelli già descritti per il call center. Per questo motivo ha senso coprire i ruoli con lo stesso personale. In altre parole, il Supervisore responsabile del call center può assumere contemporaneamente anche il ruolo di Supervisore dell'help desk e lo stesso dicasi per il Service Manager.
Ruoli. I compiti principali di cui sopra devono essere coperti dai seguenti ruoli: Segue, controlla e registra variazioni primarie (change) nel portafoglio degli asset e relativi attributi e relazioni nel CMDB e compila il rapporto sull'Asset- e Change-Management. Registra, verbalizza, effettua l'inventario (etichettatura) e controlla il portafoglio di asset e relativi attributi e relazioni, effettua controlli incrociati e inserisce eventualmente le correzioni nel CMDB. Documenta e implementa aggiornamenti strutturali del CMDB e controlla il portafoglio di asset e relativi attributi e relazioni. Lo specialista del prodotto "Ky2Help": • esegue importazioni/esportazioni di dati; • implementa e gestisce le interfacce dati con prodotti di terzi; • crea visualizzazioni ed elenchi dati specifici per le applicazioni; • configura moduli di funzione; • corsi di formazione Ky2Help. Oltre ai compiti specifici per i diversi ruoli descritti sopra, gli incaricati svolgono periodicamente anche attività di inventario. La manutenzione dell'hardware e dei software in uso non è oggetto dell'ACM.