Help Desk Clausole campione

Help Desk. La Società fornisce all’Esercente, direttamente o tramite terzi del cui operato resta responsabile, un servizio telefonico presidiato di assistenza, per le difficoltà operati- ve, tutti i giorni della settimana, festivi inclusi. Il servizio di help desk: a) garantisce all’Esercente collaborazione e assistenza operative; b) assicura l’analisi di problemi e difficoltà operative che interessano i POS e i colle- gamenti con le infrastrutture trasmissive; c) effettua i necessari interventi di ripristino, eventualmente inviando personale tecnico; d) verifica ed eventualmente sostituisce i POS, dietro segnalazione dell’Esercente (l’Esercente effettua la segnalazione, obbligatoriamente e immediatamente, nei casi di manomissioni, intromissioni, furti anche solo tentati o altri fatti relativi a POS o locali che siano tali da far ragionevolmente presumere illecite manomis- sioni dei POS).

Help Desk. L’Aggiudicatario è tenuto a fornire assistenza telefonica e/o mediante altri sistemi di collaborazione online per tutta la durata della fornitura. L’assistenza si deve esplicitare in due tipologie di contatto, uno legato a problematiche dell’utenza ed uno legato a problematiche tecniche specialistiche ad esclusiva disponibilità del personale tecnico interno dell’Amministrazione. L’ help desk relativo alle problematiche dell’utenza supporterà in particolare: · l'esecuzione operativa delle funzioni per quanto non espressamente documentato nella manualistica d'uso o di gestione, ovvero non opportunamente descritto in sede di addestramento. L’ help desk relativo alle problematiche tecniche specialistiche dovrà: · sopperire a difetti e/o a malfunzionamenti dei programmi applicativi; · istruire il personale specializzato per il superamento, la correzione o l'aggiramento di eventuali errori presenti nei programmi; · dare assistenza sistemistica e consulenza riguardo all’utilizzo del software oggetto di gara e per la risoluzione dei diversi problemi di esercizio connessi al funzionamento delle apparecchiature o all’impiego delle funzionalità applicative; · dare assistenza su come utilizzare le interfacce verso sistemi esterni per realizzare una cooperazione di sistemi. Sono richieste attività di assistenza telefonica nelle ore di ufficio del comune dalle ore 08.00 alle ore 18.00. Per particolari eventi (per esempio, durante consultazioni elettorali) è richiesta la disponibilità H24, per un massimo di 20 (venti) giorni all’anno. Le attività di help desk dovranno essere supportate da una apposita piattaforma web da cui l’Ente possa autonomamente verificare le statistiche di assistenza/chiamate ed i tempi medi di risoluzione; l’Aggiudicatario dovrà garantire la misurazione delle chiamate in ingresso (inbound), delle chiamate gestite in tempo reale, di quelle gestite in richiamo (outbound), di quelle non gestite, di quelle che non trovano linea e delle altre tipologie attraverso la produzione di report, consultabili a discrezione dell’Ente, via internet in qualsiasi momento, con aggiornamento delle statistiche almeno mensile. La suddetta piattaforma dovrà consentire anche l’inserimento online di ticket nonché la cronologia di gestione degli stessi, indipendentemente dal canale con cui sono stati attivati (telefonico o tramite piattaforma). Premesso che il committente esegue con cadenza periodica, almeno semestrale, un rilevamento della soddisfazione degli utenti, il c...

Help Desk. L’Impresa, a decorrere dalla data di avvio del servizio di assistenza evolutiva, di cui al precedente Paragrafo 5.3, dovrà mettere a disposizione dell’Amministrazione un servizio di “help desk” raggiungibile telefonicamente e via email, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 17.00. L’Amministrazione impiegherà tale punto di contatto per richiedere l’esecuzione di interventi di assistenza e potrà inviare le richieste di intervento a fronte di un guasto anche in maniera automatica attraverso il sistema “IBM Tivoli del CEN” che, all’atto del rilevamento di un’anomalia, invierà una segnalazione all’indirizzo “e-mail” dell’”Help Desk”. Sarà cura dell’Amministrazione in fase esecutiva fornire, per il tramite del Direttore dell’esecuzione contrattuale, indicazioni sul formato delle comunicazioni inviate dal sistema di monitoraggio dell’Amministrazione. Tutte le richieste di intervento, sia segnalate telefonicamente che a mezzo e-mail, dovranno essere tracciate all’interno di un “sistema di gestione dei ticket (TTS)”, con l’indicazione di almeno i seguenti dati: - identificativo della richiesta di intervento; - identificativo del sito oggetto della segnalazione; - data e ora della segnalazione dell’Amministrazione (nel caso di segnalazione del guasto a mezzo e-mail fanno fede la data e l’ora di tale e-mail); - nominativo del personale dell’Amministrazione che ha aperto la segnalazione di intervento; - descrizione sintetica del guasto; - data e ora del ripristino del servizio; - indicazione del livello di servizio erogato; - eventuali motivi ostativi alla risoluzione del guasto; - apparati eventualmente dismessi (nr seriale); - apparati sostitutivi (nr. seriale). Per tutte le segnalazioni ricevute dovrà essere inviata una e-mail di notifica al Direttore dell’esecuzione del contratto, contenente i dati sopra riportati, disponibili all’atto dell’apertura del guasto. Analoga comunicazione dovrà essere inviata all’atto della chiusura dell’intervento con i dati aggiornati e integrati di quelli inizialmente mancanti. Anche le richieste di intervento in reperibilità dovranno essere riportate nel sistema di “TTS”, nel primo giorno lavorativo successivo all’apertura del guasto. Il sistema “TTS” dovrà essere raggiungibile via Internet in modo che gli utenti dell’Amministrazione possano verificare lo stato di avanzamento della risoluzione di ciascun “ticket”. 5.4.1 Livelli di servizio “Help Desk” 1. Risposta entro 30” per il 80% delle chiamate ricevute; 2. Risposta ent...

Help Desk. L'"Help Desk" è la funzione di supporto centralizzato, messa a disposizione dai Fornitori dei Servizi, cui gli Utenti possono inoltrare le proprie segnalazioni in merito ai Servizi disciplinati nel Contratto. Per effettuare segnalazioni l'Utente può contattare l'Help Desk Direttamente attraverso questo link xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxx.xxx. Qualora, a seguito delle segnalazioni dell'Utente, fosse necessario per GEDI svolgere attività di verifica sui Libri onde prendere contezza di quanto lamentato, l'Utente dovrà - a proprie spese - inviare i Libri medesimi, unitamente all'imballaggio originario, a GEDI, all'indirizzo presente sul Sito o di volta in volta comunicato all'Utente medesimo mediante servizio di help desk, in un termine ragionevole dalla data di richiesta di GEDI. Dette spese di spedizione saranno refuse all'Utente qualora sia riscontrato un difetto di conformità dei Libri imputabile a GEDI.

Help Desk. DIREZIONE CENTRALE DEI SERVIZI TECNICO-LOGISTICI E DELLA GESTIONE PATRIMONIALE Il mancato rispetto dei livelli di servizio inerenti l’ “help desk” di cui all’articolo 5, Paragrafo 5.2.1, comporterà l’applicazione delle seguenti penali.

Help Desk. Trasferimento di Know-How e migrazione degli archivi

Help Desk. Il Fornitore deve garantire e realizzare un servizio di Help Desk, dedicato all’assistenza in remoto, che abbia almeno le caratteristiche descritte di seguito nel capitolo e da considerarsi minime.

Help Desk. 8.1 Le Parti riconoscono ed acconsentono a che, in conformità a quanto espressamente pattuito ai sensi dell’Allegato 4, il Venditore abbia a disposizione un Help Desk in lingua inglese. Il Venditore e, se espressamente concordato, altri Utenti Autorizzati, avranno il diritto di inviare richieste di supporto tecnico relative alla fornitura dei Dati di Mercato (la “Richiesta”) all’indirizzo email e/o numero di telefono dell’Help Desk, come indicato nell’Allegato 4.

Help Desk. Il Fornitore deve garantire e realizzare un servizio di Help Desk, dedicato all’assistenza in remoto, che abbia almeno le caratteristiche descritte di seguito nel capitolo e da considerarsi minime. Il servizio di assistenza in remoto è rivolto ai Referenti identificati dall’Istituto e deve fornire un punto di accesso unificato per assistenza su aspetti funzionali e tecnici dei servizi oggetto della Fornitura; a tal fine, l’IVASS individuerà i propri Referenti funzionali che fungeranno da interlocutori con le strutture dell’Help Desk, gestendo al proprio interno il contatto con gli utenti finali dei servizi. In particolare, deve essere reso disponibile almeno: • un servizio di help desk telefonico, accessibile attraverso chiamata su un unico numero verde in tempo reale; • un servizio di supporto via e-mail, integrato con il sistema di Trouble Ticketing; • un’interfaccia web che consenta al referente dell’Amministrazione di inoltrare segnalazioni attraverso il sistema di Trouble Ticketing, sopra indicato. L’Help Desk deve provvedere almeno a: • assicurare una comunicazione tempestiva ed efficace con l’utenza; • provvedere all’acquisizione e alla registrazione delle richieste di assistenza; • censire le procedure di risoluzione, concordate con il committente, adottabili per far fronte alle segnalazioni dell’utenza; • risolvere le segnalazioni per le quali è nota una procedura di risoluzione; • smistare al secondo livello la risoluzione dei problemi non risolvibili al primo livello; • controllare i processi di risoluzione attivati e verificarne gli esiti; • comunicare all’utente la risoluzione della segnalazione o il suo inoltro al secondo livello; • produrre statistiche sugli interventi ai fini di successive analisi. In termini di dimensionamento il servizio richiesto dovrà far fronte a un numero di ticket su base annuale non superiore a 200.

Help Desk. [R.56] L’Appaltatore dovrà predisporre una struttura operativa dedicata a svolgere attività di Help Desk a supporto degli uffici tecnici, individuati dalla CSEA, in caso di segnalazione di problematiche inerenti all’erogazione dei servizi oggetto del presente Documento. [R.57] L’Help Desk dovrà provvedere a: • proporre soluzione a problemi pratici, di natura previdenziale, fiscale, giuridica e contabile, qualora il problema sorga in relazione a prestazioni e servizi erogati dall’Appaltatore; • risolvere problematiche emerse in relazione ad errori di calcolo che comportino non conformità dei dati elaborati rispetto agli input inoltrati dall’Ente e alla normativa vigente. [R.58] Tramite l’Help Desk il Fornitore dovrà inoltre erogare un servizio di assistenza continua alla DPS in relazione alla gestione di problematiche specifiche legate ai rapporti di lavoro, nonché un servizio di supporto e assistenza alla DAF con particolare riguardo alle attività di contabilizzazione, quadratura e controllo delle registrazioni inerenti al costo del personale dipendente. [R.59] L’Help Desk dovrà essere raggiunto tramite chiamata telefonica su una numerazione predisposta dall’Appaltatore. [R.60] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato e reso disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, con orario continuato dalle ore 07.30 alle 19.30. [R.61] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato nel rispetto delle tempistiche massime di cui al § 7.