Common use of Tempi di consegna delle Licenze d’uso Microsoft EA Clause in Contracts

Tempi di consegna delle Licenze d’uso Microsoft EA. Nuove licenze - La Fornitura Iniziale non include la “Software Assurance” (quando l’Amministrazione sottoscrive per la prima volta un contratto di licensing EA): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di benvenuto” o della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Contratti successivi - La Fornitura Iniziale include la “Software Assurance” (un nuovo contratto di licensing Microsoft EA per il proseguimento di un precedente contratto di licensing EA o di un precedente contratto di differente forma di licensing Microsoft, per es.: Government Open License (GOL)): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di xxxxxxxxx” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 giorni antecedenti la data di scadenza del contratto di fornitura di Licenze d’uso Microsoft EA o di altra forma di licensing Microsoft, precedentemente stipulato dalla singola Amministrazione, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Licenze Aggiuntive, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Licenze Integrative, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Subscription, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio del mese in cui l’ordinativo è divenuto irrevocabile, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. 5.3 Servizi di Assistenza‌ 5.3.1 Descrizione e requisiti del Customer Care‌ Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori) dovrà/dovranno mettere a disposizione delle Amministrazioni, dalla Data di Attivazione della Convenzione, un Customer Care che funzioni da centro di ricezione e gestione delle chiamate relative alle richieste di informazione in merito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) a: ▪ Convenzione, modalità di ordine, consegna, ▪ ricezione e smistamento degli ordini, ▪ stato degli Ordinativi di Fornitura e del loro adempimento, ▪ stato delle consegne, ▪ orientamento al supporto Microsoft. Il Customer Care del Fornitore (o, eventualmente dei Fornitori) dovrà avere: ▪ un numero telefonico; ▪ un indirizzo di posta elettronica ordinaria. Le chiamate al Customer Care, da parte delle Amministrazioni, dovranno essere accolte da un unico punto di risposta e non re-indirizzate su ulteriori numeri telefonici. Il numero di telefono dedicato dovrà essere "Numero per servizi di addebito al chiamato" secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003 , n. 177) ovvero "Numerazione per i servizi di addebito ripartito" Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall'art. 17 della detta Delibera. Gli orari di ricezione delle chiamate saranno, per tutti i giorni dell’anno, con esclusione della domenica e dei festivi: ▪ dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30; ▪ il sabato, dalle ore 8:30 alle ore 12:30. Dopo tali orari dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori), pena l’applicazione delle penali di cui alla Convenzione, dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ risposta entro 20”, per l’80% delle chiamate ricevute; verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore; ▪ percentuale di chiamate perdute non dovrà essere superiore al 4%. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx, tramite opportuni report, in forma di foglio elettronico, come descritto nel paragrafo 6.3.

Tempi di consegna delle Licenze d’uso Microsoft EA. Nuove licenze - La Fornitura Iniziale non include la “Software Assurance” (quando l’Amministrazione sottoscrive per la prima volta un contratto di licensing EA): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di benvenuto” o della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Contratti successivi - La Fornitura Iniziale include la “Software Assurance” (un nuovo contratto di licensing Microsoft EA per il proseguimento di un precedente contratto di licensing EA o di un precedente contratto di differente forma di licensing Microsoft, per es.: Government Open License (GOL)): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di xxxxxxxxxbenvenuto” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 giorni antecedenti la data di scadenza del contratto di fornitura di Licenze d’uso Microsoft EA o di altra forma di licensing Microsoft, precedentemente stipulato dalla singola Amministrazione, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx Ordini Successivi di Licenze Aggiuntive, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx Ordini Successivi di Licenze Integrative, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx Ordini Successivi di Subscription, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio del mese in cui l’ordinativo è divenuto irrevocabile, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. 5.3 Servizi di Assistenza‌ 5.3.1 Descrizione e requisiti del Customer Care‌ Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori) dovrà/dovranno mettere a disposizione delle Amministrazioni, dalla Data di Attivazione della Convenzione, un Customer Care che funzioni da centro di ricezione e gestione delle chiamate relative alle richieste di informazione in merito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) a: ▪  Convenzione, modalità di ordine, consegna, ▪  ricezione e smistamento degli ordini, ▪  stato degli Ordinativi di Fornitura e del loro adempimento, ▪  stato delle consegne, ▪  orientamento al supporto Microsoft. Il Customer Care del Fornitore (o, eventualmente dei Fornitori) dovrà avere: ▪  un numero telefonico; ▪  un indirizzo di posta elettronica ordinaria. Le chiamate al Customer Care, da parte delle Amministrazioni, dovranno essere accolte da un unico punto di risposta e non re-indirizzate su ulteriori numeri telefonici. Il numero di telefono dedicato dovrà essere "Numero per servizi di addebito al chiamato" secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003 , n. 177) ovvero "Numerazione per i servizi di addebito ripartito" Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall'art. 17 della detta Delibera. Gli orari di ricezione delle chiamate saranno, per tutti i giorni dell’anno, con esclusione della domenica e dei festivi: ▪  dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30; ▪  il sabato, dalle ore 8:30 alle ore 12:30. Dopo tali orari dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori), pena l’applicazione delle penali di cui alla Convenzione, dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪  risposta entro 20”, per l’80% delle chiamate ricevute; verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore; ▪  percentuale di chiamate perdute non dovrà essere superiore al 4%. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di XxxxxxConsip, tramite opportuni report, in forma di foglio elettronico, come descritto nel paragrafo 6.3.

Tempi di consegna delle Licenze d’uso Microsoft EA. Nuove licenze - La Fornitura Iniziale che non include la sola “Software Assurance” (quando Allorquando l’Amministrazione sottoscrive per la prima volta un contratto di licensing EA): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di benvenuto” o della “lettera di comunicazione”” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di ConvenzioneConvenzione (Es. Data ordine: 30/11/2020, Lettera di benvenuto: entro il 30/12/2020) Contratti successivi - La Fornitura Iniziale include la “Software Assurance” (un nuovo contratto di licensing Microsoft EA per il proseguimento di un precedente contratto di licensing EA o di un precedente contratto di differente forma programma di licensing Microsoft, per es.: Government Open License (GOL)): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di xxxxxxxxx” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 giorni antecedenti la dalla data di scadenza del contratto di fornitura di Licenze d’uso Microsoft EA o di altra forma di licensing Microsoft, precedentemente stipulato dalla singola Amministrazione, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di ConvenzioneConvenzione (Es. Scadenza del contratto precedente: 30 settembre 2020, Lettera di benvenuto: entro il 30 agosto 2020). Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Licenze Aggiuntive, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Licenze Integrative, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Subscription, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio del mese in cui l’ordinativo è divenuto irrevocabile, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. 5.3 Servizi Convenzione (es. Data ordinativo 20 novembre 2020, Lettera di Assistenza‌ 5.3.1 Descrizione e requisiti del Customer Care‌ Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori) dovrà/dovranno mettere a disposizione delle Amministrazioni, dalla Data di Attivazione della Convenzione, un Customer Care che funzioni da centro di ricezione e gestione delle chiamate relative alle richieste di informazione in merito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) a: ▪ Convenzione, modalità di ordine, consegna, ▪ ricezione e smistamento degli ordini, ▪ stato degli Ordinativi di Fornitura e del loro adempimento, ▪ stato delle consegne, ▪ orientamento al supporto Microsoft. Il Customer Care del Fornitore (o, eventualmente dei Fornitori) dovrà avere: ▪ un numero telefonico; ▪ un indirizzo di posta elettronica ordinaria. Le chiamate al Customer Care, da parte delle Amministrazioni, dovranno essere accolte da un unico punto di risposta e non re-indirizzate su ulteriori numeri telefonici. Il numero di telefono dedicato dovrà essere "Numero per servizi di addebito al chiamato" secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003 , n. 177) ovvero "Numerazione per i servizi di addebito ripartito" Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall'art. 17 della detta Delibera. Gli orari di ricezione delle chiamate saranno, per tutti i giorni dell’anno, con esclusione della domenica e dei festivi: ▪ dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30; ▪ comunicazione entro il sabato, dalle ore 8:30 alle ore 12:30. Dopo tali orari dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori30 novembre 2020), pena l’applicazione delle penali di cui alla Convenzione, dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ risposta entro 20”, per l’80% delle chiamate ricevute; verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore; ▪ percentuale di chiamate perdute non dovrà essere superiore al 4%. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx, tramite opportuni report, in forma di foglio elettronico, come descritto nel paragrafo 6.3.

Tempi di consegna delle Licenze d’uso Microsoft EA. Nuove licenze - La Fornitura Iniziale che non include la sola “Software Assurance” (quando Allorquando l’Amministrazione sottoscrive per la prima volta un contratto di licensing EA): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di benvenuto” o della “lettera di comunicazione”” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di ConvenzioneConvenzione (Es. Data ordine: 30/11/2022, Lettera di benvenuto: entro il 30/12/2022) Contratti successivi - La Fornitura Iniziale include la “Software Assurance” (un nuovo contratto di licensing Microsoft EA per il proseguimento di un precedente contratto di licensing EA o di un precedente contratto di differente forma programma di licensing Microsoft, per es.: Government Open License (GOL)): l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di xxxxxxxxx” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 giorni antecedenti la dalla data di scadenza del contratto di fornitura di Licenze d’uso Microsoft EA o di altra forma di licensing Microsoft, precedentemente stipulato dalla singola Amministrazione, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di ConvenzioneConvenzione (Es. Scadenza del contratto precedente: 30 settembre 2022, Lettera di benvenuto: entro il 30 ottobre 2022). Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Licenze Aggiuntive, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Licenze Integrative, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni successivi alla “Data Ordine”, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di Convenzione. Xxxxxx Xxxxxxxxxx di Subscription, emessi nel corso di tutto il contratto attuativo: l’arrivo presso l’Amministrazione contraente della “lettera di comunicazione” (consegna) dovrà avvenire entro il termine perentorio del mese in cui l’ordinativo è divenuto irrevocabile, pena l’applicazione delle penali di cui allo schema di ConvenzioneConvenzione (es. Data ordinativo 20 novembre 2022, Lettera di comunicazione entro il 30 novembre 2022). 5.3 Servizi di Assistenza‌ 5.3.1 Descrizione e requisiti del Customer Care‌ Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori) dovrà/dovranno mettere a disposizione delle Amministrazioni, dalla Data di Attivazione della Convenzione, un Customer Care che funzioni da centro di ricezione e gestione delle chiamate relative alle richieste di informazione in merito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) a: ▪ Convenzione, modalità di ordine, consegna, ▪ ricezione e smistamento degli ordini, ▪ stato degli Ordinativi di Fornitura e del loro adempimento, ▪ stato delle consegne, ▪ orientamento al supporto Microsoft. Il Customer Care del Fornitore (o, eventualmente dei Fornitori) dovrà avere: ▪ un numero telefonico; ▪ un indirizzo di posta elettronica ordinaria. Le chiamate al Customer Care, da parte delle Amministrazioni, dovranno essere accolte da un unico punto di risposta e non re-indirizzate su ulteriori numeri telefonici. Il numero di telefono dedicato dovrà essere "Numero per servizi di addebito al chiamato" secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003 , n. 177) ovvero "Numerazione per i servizi di addebito ripartito" Prima categoria, quota fissa, secondo quanto definito dall'art. 17 della detta Delibera. Gli orari di ricezione delle chiamate saranno, per tutti i giorni dell’anno, con esclusione della domenica e dei festivi: ▪ dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30; ▪ il sabato, dalle ore 8:30 alle ore 12:30. Dopo tali orari dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo successivo. Il Fornitore (o, eventualmente i Fornitori), pena l’applicazione delle penali di cui alla Convenzione, dovrà garantire i seguenti livelli minimi di servizio: ▪ risposta entro 20”, per l’80% delle chiamate ricevute; verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore; ▪ percentuale di chiamate perdute non dovrà essere superiore al 4%. Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di Xxxxxx, tramite opportuni report, in forma di foglio elettronico, come descritto nel paragrafo 6.3.