INDICE

TITOLO DELLA GARA:

“Manutenzione, assistenza hardware e software di base per le infrastrutture delle aziende sanitarie del SST”

INDICE

1. Premessa 4

2. Oggetto dell’appalto: suddivisioni in lotti 5

3. Certificazioni richieste 7

4. Lotto1: Assistenza, fornitura e componenti complementari HP. Specifiche Tecniche 8

4.1 Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software Hewlett Packard (HP) 8

4.1.1 Condizioni Generali di Assistenza 8

4.1.2 Servizi di manutenzione sulle componenti Server 10

4.1.3 Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete 11

4.2 Servizi Professionali 12

4.3 Add-On Server Blade HP 13

4.4 Add-On Storage HP 13

4.5 Add-On rete HP 14

4.6 Aggiornamento tecnologico 14

5. Lotto 2: Assistenza, fornitura e componenti complementari CISCO. Specifiche Tecniche 15

5.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software CISCO 15

5.1.1. Condizioni Generali di Assistenza 15

Servizi di manutenzione sulle componenti Server 17

5.1.2. Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete 18

5.2. Servizi Professionali 19

5.3. Add-On Server CISCO 20

5.4. Add-On rete CISCO 20

5.5. Aggiornamento Tecnologico 21

6. Lotto 3: Assistenza, fornitura e componenti complementari IBM. Specifiche Tecniche 21

6.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software IBM 21

6.1.1. Condizioni Generali di Assistenza 21

6.1.2. Servizi di manutenzione sulle componenti Server 24

6.1.3. Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete 24

6.2. Servizi Professionali 26

6.3. Add-On Server Blade IBM 26

6.4. Add-On Storage IBM 27

6.5. Aggiornamento Tecnologico 27

7. Lotto 4: Assistenza, fornitura e componenti complementari Dell Emc2. Specifiche Tecniche 28

7.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software Dell Emc2 28

7.1.1. Condizioni Generali di Assistenza 28

7.1.2. Servizi di manutenzione sulle componenti Server 30

7.1.3. Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete 31

7.2. Servizi Professionali 32

7.3. Add-On Server Blade DELL EMC2 33

7.4. Add-On Storage DELL EMC2 34

7.5. Add-On rete DELL EMC2 34

7.6. Aggiornamento tecnologico 34

8. Lotto 5: Assistenza, fornitura e componenti complementari VMare. Specifiche Tecniche 35

8.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Software WMware 35

8.2. Servizi professionali WMware 36

8.3. Add-On VMware 36

8.4. Aggiornamento tecnologico 37

9. Lotto 6: Assistenza, fornitura e componenti complementari altri sistemi Hardware e Software ed altre componenti complementari 37

9.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware, Software e Sistemi Vari 38

9.2. Servizi professionali 38

9.3. Add-On Fortinet 39

9.4. Add-on Falconstor 40

9.5. Add-on Veeam 40

9.6. Add-on Trend Micro 40

9.7. Add-on Citrix 41

9.9. Aggiornamento tecnologico 42

10. Lotto 7: Servizi Professionali di Gestione Sistemistica di Data Center e Networking compresi servizi di Help desk Sistemistico 42

10.1. Servizio di supporto sistemistico 42

10.2. Servizi Professionali Sistemistici a consumo 43

10.3. Servizio di monitoraggio proattivo 45

10.4. Servizio di Help Desk Sistemistico 46

10.5. Servizio di Contact Center 47

10.6. Servizio di reperibilità Sistemistico H24 (Servizio Esteso) 47

10.7. Orario Lavorativo e SLA 48

10.8. Penali Lotto 7 - Supporto Sistemistico 49

1.Premessa

L’ente ESTAR in linea con il processo di ottimizzazione ed omogeneizzazione degli acquisti e dei contratti del settore ICT, intende con il presente bando procedere alla realizzazione di una procedura di acquisto per l’affidamento dei servizi di manutenzione e assistenza di Hardware e Software di Base per le aziende del Servizio Sanitario Toscano (SST). La gara prevede l’acquisizione del servizio di manutenzione ed assistenza tecnica per tutte le infrastrutture hardware e software di base, attualmente in produzione per tutte le aziende del Servizio Sanitario della Toscana ed anche l’acquisizione di rinnovi tecnologici che dovessero rendersi necessari durante lo svolgimento del contratto, per i prodotti oggetto del servizio di manutenzione.

Il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica dovrà essere effettuato, per tutta la durata del contratto, anche per le apparecchiature o prodotti software che entreranno in manutenzione per scadenza della garanzia.

Allo scopo è stata eseguita una prima attività interna di assessment per le infrastrutture delle aziende del SST dalla quale, è risultato esistere un parco installato sufficientemente omogeneo per prodotti Hardware e Software.

In particolare, seppur con modelli e quantitativi differenti sono presenti principalmente piattaforme Server Blade dei produttori HP, Cisco, DELL EMC, IBM, piattaforme Storage dei produttori Hewlett Packard, IBM, DELL EMC, infrastrutture di networking composte principalmente da prodotti Cisco System ed Hewlett Packard, ed inoltre tutte le aziende del SST utilizzano principalmente la piattaforma di virtualizzazione VMware. E’ altresì emerso che ogni singola azienda ha contratti di servizio erogati e quindi garantiti in modalità diretta dai rispettivi produttori. Sono stati poi presi in considerazione anche infrastrutture e prodotti sia hardware che software complementari ovvero apparecchiature e software che se pur di differenti brand si reputano necessari al mantenimento od allo sviluppo delle infrastrutture del SST.

Allo scopo di ottimizzare costi ed erogazione dei servizi ad essi correlati, nonché di favorire alle migliori condizioni la gestione il mantenimento e gli eventuali aggiornamenti necessari a queste infrastrutture, ESTAR bandisce apposita gara di appalto oggetto del presente capitolato.

Qualora di interesse delle singole aziende i servizi ed i prodotti oggetto della presente gara potranno essere acquisiti alle medesime condizioni sia da ESTAR che da tutte le aziende del SST.

Il contratto o i contratti che risulteranno dalla presente gara avranno durata di tre anni con la facoltà di ESTAR o delle Aziende di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per ulteriori due anni.

2.Oggetto dell’appalto: suddivisioni in lotti.

L’oggetto del presente appalto è relativo alla fornitura dei servizi di manutenzione e assistenza di hardware e software di base per le infrastrutture delle aziende sanitarie del SST.

L’appalto è costituito in particolare da 7 lotti così suddivisi:

LOTTO 1: Assistenza, fornitura e componenti complementari HP

Il lotto è relativo alla fornitura dei servizi specificati per i seguenti ambiti tecnologici:

1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software HP

2. Servizi Professionali

3. Add-On Server Blade HP

4. Add-On Storage HP

5. Add-On Rete HP

6. Servizio di aggiornamento tecnologico Software/Firmware HP.

LOTTO 2: Assistenza, Fornitura e componenti complementari Cisco

Il lotto è relativo alla fornitura dei servizi specificati per i seguenti ambiti tecnologici:

1. Assistenza, manutenzione e supporto di 2° livello Hardware e Software componenti Cisco

2. Servizi Professionali

3. Add-On Server Cisco

4. Add-On Rete Cisco

5. Servizio di aggiornamento tecnologico Software/Firmware Cisco

LOTTO 3: Assistenza, Fornitura e componenti complementari IBM

Il lotto è relativo alla fornitura dei servizi specificati per i seguenti ambiti tecnologici:

1. Assistenza, manutenzione e supporto di 2° livello Hardware e Software componenti IBM

2. Servizi Professionali

3. Add-On Server IBM

4. Add-On Storage IBM

5. Servizio di aggiornamento tecnologico Software/Firmware IBM

LOTTO 4: Assistenza, Fornitura e componenti complementari Dell Emc

Il lotto è relativo alla fornitura dei servizi specificati per i seguenti ambiti tecnologici:

1. Assistenza, manutenzione e supporto di 2° livello Hardware e Software componenti Dell Emc

2. Servizi Professionali

3. Add-On Server Dell Emc

4. Add-On Storage Dell Emc

5. Add-On Rete Dell Emc

6. Servizio di aggiornamento tecnologico Software/Firmware DELL Emc

LOTTO 5: Supporto e componenti complementari VMware

Il lotto è relativo alla fornitura dei servizi specificati per i seguenti ambiti tecnologici:

1. Assistenza, manutenzione e supporto di 2° livello Software VMware

2. Servizi Professionali

3. Add-On licenze VMWare

4. Servizio di aggiornamento Software prodotti VMware in manutenzione

LOTTO 6: Assistenza altri sistemi Hardware e Software ed altre componenti complementari

Il lotto è relativo alla fornitura dei servizi specificati per i seguenti ambiti tecnologici:

1. Assistenza, manutenzione e supporto di 2° livello Hardware e Software dei seguenti prodotti:

- Fortinet

- Falconstor

- Veeam

- Trend Micro

- Citrix

- sistemi vari

2. Servizi professionali per i prodotti suddetti relativi al presente lotto

3. Add-On per i prodotti suddetti relativi al presente lotto

4. Servizio di aggiornamento tecnologico Software/Firmware per i prodotti suddetti relativi al presente lotto

LOTTO 7: Servizi Professionali di Gestione Sistemistica di Data Center e Networking compreso il servizio dei Helpdesk Sistemistico

Il lotto n.7 è relativo alla fornitura di un servizio di supporto professionale per la gestione sistemistica dei Data Center, delle apparecchiature di networking di core e di periferia, nonché della fornitura di una piattaforma di monitoraggio che sia integrata con i sistemi di monitoraggio per i sistemi, reti e servizi applicativi eventualmente presenti nelle varie Aziende. Viene infine richiesto il servizio di reperibilità sistemistica 24/24hh - 7/7gg.

3.Certificazioni richieste

In questo articolo vengono elencate le certificazioni richieste in sede di offerta tecnica da intendersi come requisiti tecnici minimali e necessari, pena esclusione, per la partecipazione ai lotti sopra indicati.

Nell’elenco di seguito vengono indicati il N° lotto e la minima certificazione richiesta:

1) Certificazione HP Gold Partner - per Lotto 1

2) Certificazione Cisco Premier Certified Partner - per Lotto 2

3) Certificazione IBM Gold Business Partner - per Lotto 3

4) Certificazione Dell Emc Gold - per Lotto 4

5) Certificazione VMware Enterprise Solution Provider - per Lotto 5

6) Certificazione su tutti i prodotti e servizi richiesti e comprovata esperienza sugli stessi - per Lotto 6

7) Comprovata esperienza nella gestione e manutenzione di apparecchiature hardware e software per Data center complessi e reti locali e geografiche complesse – per Lotto 7

4.Lotto1: Assistenza, fornitura e componenti complementari HP. Specifiche Tecniche

4.1 Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software Hewlett Packard (HP)

4.1.1 Condizioni Generali di Assistenza

I contratti di assistenza richiesti, sia per il parco installato esistente, sia a corredo delle componenti complementari eventualmente acquisite, dovranno essere necessariamente erogati e garantiti direttamente dal produttore (HP).

In particolare il servizio dovrà essere obbligatoriamente fruibile con chiamata diretta al produttore oppure al fornitore ad esclusiva discrezione da parte del referente del committente. Là dove sono presenti contratti di software support ed update, gli upgrade dovranno essere regolarmente licenziati e reperibili direttamente dal produttore. (Ad esempio HP Service Care Pack). Dovrà essere data evidenza, pena rescissione del contratto, della contrattualistica attivata tramite produzione di documentazione cartacea od accesso al sito del costruttore che certifichi la regolare attivazione del servizio contrattualizzato.

I contratti dei quali è richiesta la quotazione, per prodotto e per SLA (Service Level Agreement) sono indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi HP”

A. Manutenzione Correttiva.

Il servizio di manutenzione, per ciascun ambito tecnologico per cui viene attivato, include tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti dovuti all’hardware, sia segnalati dall’utente ESTAR o Azienda, sia se rilevati dal sistema di gestione o da altri sistemi di monitoraggio del Fornitore, e al ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto sia on-site se richiesto o necessario, sia da remoto se sufficiente alla riparazione del guasto o del malfunzionamento.

Più in dettaglio le attività di manutenzione oggetto della fornitura sono almeno le seguenti:

• risoluzione della causa del guasto tramite:

o intervento presso la sede per il quale è stato richiesto l’intervento;

o sostituzione di parti finalizzate al recupero delle prestazioni iniziali dell’apparecchiatura;

o ripristino del servizio sui livelli preesistenti al guasto/anomalia eventualmente tramite workaround temporaneo;

o verifica dell’eliminazione della causa del guasto;

• ritiro presso l’Amministrazione degli apparati guasti, o parti di essi, per i quali è stato diagnosticato un guasto o richiesto l’intervento, e riconsegna degli stessi riparati. Gli apparati sostitutivi e le parti di ricambio dovranno essere della stessa marca, modello e tipo, e potranno anche essere revisionati e/o rigenerati, purché funzionanti e purché siano garantite le medesime prestazioni e funzionalità;

• in caso di indisponibilità delle parti di ricambio o per qualsiasi altra causa non imputabile all’Amministrazione, il Fornitore avrà la facoltà di sostituire, interamente e a proprie spese, il dispositivo guasto con uno sostitutivo di prestazioni equivalenti o superiori (in tal caso sarà obbligatorio per il Fornitore concordare preventivamente tale evenienza con ESTAR o l’Azienda);

• aggiornamento della documentazione relativa;

• redazione del relativo “verbale di intervento”.

Sono inclusi nel servizio di manutenzione anche gli interventi e gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- sovratensione;

- sovracorrente;

- esaurimento batterie/accumulatori;

- sovratemperatura, anche dei locali,

mentre sono esclusi gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- incendio per cause esterne e danneggiamenti da opere di spegnimento;

- allagamenti o inondazioni;

- furto;

- caduta di fulmini.

È previsto l’obbligo per il Fornitore di operare con personale specializzato presso la sede dell’Azienda in cui si sia verificato il malfunzionamento. Il personale del Fornitore coinvolto deve avere adeguate qualifiche professionali in termini di conoscenza specifica delle apparecchiature HP, così come specificato nel precedente art.3.

Qualora il Fornitore stimasse che il tempo per la risoluzione dei problemi sia maggiore di quello definito dai livelli di servizio, sarà tenuto a porre in essere procedure alternative per consentire il temporaneo funzionamento del sistema (workaround), sino al ripristino completo dello stesso. In tal caso l’ESTAR o l’Azienda Stazione Appaltante si riservano di applicare le penali previste dal presente capitolato in caso di non rispetto degli SLA. Gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento delle apparecchiature sostituite o riparate; tale verifica sarà a cura del Fornitore, ma ESTAR vi prenderà parte, se lo riterrà opportuno, coinvolgendo proprio personale e/o personale di terzi, salvo diverso accordo fra le parti. Il Fornitore è tenuto al rispetto delle modalità operative ed al rilascio della documentazione prevista dalla normativa vigente.

Il servizio di manutenzione correttiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi HP”.

B. Manutenzione Preventiva

Il servizio include la manutenzione preventiva, comprendente tutti quegli interventi volti ad incrementare l’efficienza e l’affidabilità delle componenti Hardware e Software e ad individuare in modo preventivo i possibili malfunzionamenti. Tali interventi dovranno essere effettuati da parte dell’Aggiudicatario con personale specializzato, avente le certificazioni richieste per il presente lotto o superiori; tale attività potrà prevedere sostituzioni di componenti con modalità da concordare con ESTAR o l’Azienda.

Gli interventi avverranno a seguito di segnalazioni al call center da parte di ESTAR o per attivazione di allarmi rilevati dal Fornitore stesso, nell’ambito del servizio di manutenzione ed assistenza.

In particolare, al fine di garantire la continuità del servizio, costituirà obbligo del Fornitore concordare preventivamente con l’Amministrazione le modalità di intervento, in maniera tale da non creare disservizio all’utenza, per attività riguardanti:

- installazione e configurazione;

- ampliamenti;

- upgrade del sistema o di sue specifiche componenti;

- variazioni di configurazione.

Il servizio di manutenzione preventiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi HP”.

Per i soli prodotti obsoleti dove si ritengono non più necessari servizi di aggiornamento software quali firmware, patch, ecc. e che per il loro utilizzo siano ritenuti di natura “non critica” è proponibile un servizio di tipo “Best Effort” erogato a cura del fornitore o del Vendor secondo quanto ritenuto opportuno dal fornitore e comunque in modo concordato con la stazione appaltante.

4.1.2 Servizi di manutenzione sulle componenti Server

Relativamente all’ambito dei server, sia per il servizio di manutenzione correttiva che per il servizio di manutenzione preventiva, l’erogazione dei servizi oggetto della presente fornitura è relativa a tutti i componenti e sistemi facenti parte di server, sia fisici che virtuali dell’Amministrazione Stazione Appaltante. I server per i quali Estar e/o l’Azienda intendono richiedere servizi, dovranno essere accessibili tramite la rete LAN dell’Amministrazione ed operanti esclusivamente con sistemi operativi server di tipo Windows, Unix e Linux.

Si elencano i seguenti sistemi che, ove presenti, rientrano nell’ambito tecnologico dei server in esame:

• server Tower (inclusi monitor, tastiera e mouse);

• server rackable Industry Standard 19”;

• blade server;

• blade chassis;

• dispositivi di storage interni ed esterno (SAN, NAS, altro);

• firmware, BIOS;

• sistema operativo Windows, Unix e Linux;

• drivers;

• software di base;

Sono esclusi dal servizio i DBMS ed il software applicativo.

4.1.3 Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete

Relativamente all’ambito delle reti locali, l’erogazione dei servizi oggetto della presente fornitura, sia per il servizio di manutenzione correttiva che per il servizio di manutenzione preventiva, concerne tutti i componenti e sistemi facenti parte delle reti dell’Amministrazione Stazione Appaltante.

L’ambito del servizio include tutti gli apparati che – a partire dal router dell’operatore o dall’eventuale firewall - contribuiscono al funzionamento del servizio di rete locale siano essi apparati di core, ovvero residenti dentro il DC (esempio Switch di centro stella), sia apparecchiature distribuite sul territorio (esempio Switch di piano per una sede distrettuale oppure ospedaliera). È esclusa la connettività IP / dati oltre alla gestione di eventuali reti diverse (satellitari, ponti radio, ponti ottici, altro).

Si elencano, in modo comunque non necessariamente esaustivo, i seguenti sistemi connessi che, ove presenti, rientrano nell’ambito tecnologico in manutenzione perché funzionali al servizio erogato dalle reti LAN di ciascuna azienda:

• router;

• load balancer;

• switch di centro stella, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• switch e hub di piano, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• sistemi modulari o stand-alone con funzionalità varie di networking (VPN,

...);

• access point, antenne Wi-Fi e sistemi Wi-Fi (controller,…);

• alimentatori o UPS, batterie e accumulatori;

• sistemi di monitoraggio della rete, wired o wireless.

Rientrano altresì nell’ambito del servizio di manutenzione correttiva e preventivo, anche i cosiddetti sistemi di sicurezza della Rete, di seguito elencati in modo comunque non necessariamente esaustivo:

• Firewall (incluso Management server e Console);

• Sonde IDS ed IPS;

• Sistemi Proxy;

• UTM;

• Sistemi Antivirus;

• Sistemi Antispam;

• Sistemi Anti-spyware;

• Sistemi Web filtering.

Non rientra nell’ambito in esame l’impianto di cablaggio (cablaggio, componenti passive degli armadi, prese utente), anche se utilizzato dalla rete locale.

Il servizio di manutenzione nell’ambito reti locali riguarda la manutenzione di tutti gli elementi/apparati/sistemi descritti precedentemente e comunque, in modo imprescindibile, dei componenti il cui valore di sostituzione sia stato quotato dal Fornitore sulla base dell’assessment indicato; il servizio si compone di tutte le attività indicate in precedenza e verrà svolto dal Fornitore nell’orario dall’Amministrazione sulla base di quanto specificato nel modulo allegato al presente capitolato “SLA, Orari di Servizio e Penali”.

Per quanto riguarda il cablaggio, purché funzionale alla rete locale dell’Amministrazione, si precisa che:

- è inclusa la fornitura e le attività di sostituzione in-loco di parti minori del cablaggio passivo (ad es. patch cord, oppure sostituzione di Switch muletto);

- è esclusa la fornitura e sostituzione di parti del cablaggio passivo (cavi in rame o fibra).

Nell’erogazione del servizio di manutenzione delle reti locali, il Fornitore dovrà rispettare i livelli di servizio descritti nel modulo allegato al presente capitolato “SLA, Orari di Servizio e Penali”.

4.2 Servizi Professionali

A corredo dei contratti di supporto, saranno necessarie attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici del brand HP. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta del Stazione Appaltante, e da parte di Figure Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza):

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza)

Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda:

Area Vasta Nord Ovest : In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima

Le giornate potranno essere erogate solo su specifica richiesta dell’Amministrazione. Verranno definite e programmate preventivamente, in modo concordato, le modalità di intervento con l’Amministrazione allo scopo di non creare disservizi all’utenza.

4.3 Add-On Server Blade HP

Si richiedono Add-On per le infrastrutture Server esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato, come ad esempio memorie Ram aggiuntive, processori aggiuntivi, licenze software piuttosto che lame aggiuntive per i blade enclosures, ecc.. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari nel modulo “Penali” allegato al presente capitolato. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

4.4 Add-On Storage HP

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti HP censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto HP – Componenti Server”. Si richiedono Add-On per le infrastrutture Server esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato, come ad esempio SAN (Storage Area Network) e Storage Array, come ad esempio memorie Hard Disk e Cestelli. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate invece le sole caratteristiche

tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

4.5 Add-On rete HP

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti HP censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto HP – Componenti Server”. Si richiedono Add-On per le infrastrutture di rete HP, più specificatamente moduli di interconnessione, Switch compatti ed a chassis, sistemi Wi-Fi, apparati di IP Communication, piattaforme di network management. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto e codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate invece le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

4.6 Aggiornamento tecnologico

Il Fornitore per ogni prodotto dei listini di cui ai precedenti articoli 4.3, 4.4 e

4.5 per gli Add-On di Server Blade, Storage e Rete, qualora nel corso dell’esecuzione contrattale non sia disponibile, per obsolescenza tecnologica e/o non rispondenza nel listino del produttore, è consentita la proposta di sostituzione con prodotti aventi prestazioni equivalenti o migliorative, dello stesso produttore, alle stesse condizioni economiche, solo se questo non presenti incompatibilità con altre componenti proposte.

Si fanno di seguito di alcuni esempi di aggiornamenti tecnologici compatibili:

• tutte le componenti offerte in una determinata sezione devono essere compatibili tra loro, come ad esempio le schede aggiuntive di uno switch a chassis).

• non può essere fornito un hard disk di formato 3,5” seppur più capace e/o veloce insieme ad un cestello per dischi da 2,5”, o comunque oggetti non specificatamente compatibili, secondo le specifiche del produttore, con lo storage proposto o del quale è richiesto l’upgrade). La dove sia già predefinito un codice sul dettaglio economico il Fornitore dovrà obbligatoriamente proporre un componente o apparecchiatura con caratteristiche equivalenti o superiori in caso di obsolescenza del codice richiesto.

In ogni caso la proposta di sostituzione deve essere inoltrata al Responsabile dell’ esecuzione Contrattuale (RES) per preventiva autorizzazione.

0.Xxxxx 2: Assistenza, fornitura e componenti complementari CISCO. Specifiche Tecniche

5.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software CISCO

5.1.1. Condizioni Generali di Assistenza

In particolare il servizio dovrà essere obbligatoriamente fruibile con chiamata diretta al produttore oppure al fornitore ad esclusiva discrezione da parte del referente del committente. Là dove sono presenti contratti di software support ed update, gli upgrade dovranno essere regolarmente licenziati e reperibili direttamente dal produttore. (Ad esempio, se esistenti, Service Pack dedicati e previsti dal brand CISCO). Dovrà essere data evidenza, pena rescissione del contratto, della contrattualistica attivata tramite produzione di documentazione cartacea od accesso al sito del costruttore che certifichi la regolare attivazione del servizio contrattualizzato.

I contratti dei quali è richiesta la quotazione, per prodotto e per SLA (Service Level Agreement) sono indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi CISCO”

A. Manutenzione Correttiva.

Più in dettaglio le attività di manutenzione oggetto della fornitura sono almeno le seguenti:

• risoluzione della causa del guasto tramite:

o intervento presso la sede per il quale è stato richiesto l’intervento;

o sostituzione di parti finalizzate al recupero delle prestazioni iniziali dell’apparecchiatura;

o ripristino del servizio sui livelli preesistenti al guasto/anomalia eventualmente tramite workaround temporaneo;

o verifica dell’eliminazione della causa del guasto;

• aggiornamento della documentazione relativa;

• redazione del relativo “verbale di intervento”.

Sono inclusi nel servizio di manutenzione anche gli interventi e gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- sovratensione;

- sovracorrente;

- esaurimento batterie/accumulatori;

- sovratemperatura, anche dei locali,

mentre sono esclusi gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- incendio per cause esterne e danneggiamenti da opere di spegnimento;

- allagamenti o inondazioni;

- furto;

- caduta di fulmini.

Il servizio di manutenzione correttiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi CISCO”.

B. Manutenzione Preventiva

- installazione e configurazione;

- ampliamenti;

- upgrade del sistema o di sue specifiche componenti;

- variazioni di configurazione.

Il servizio di manutenzione preventiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi CISCO”.

Servizi di manutenzione sulle componenti Server

Si elencano i seguenti sistemi che, ove presenti, rientrano nell’ambito tecnologico dei server in esame:

• server Tower (inclusi monitor, tastiera e mouse);

• server rackable Industry Standard 19”;

• blade server;

• blade chassis;

• dispositivi di storage interni ed esterno (SAN, NAS, altro);

• firmware, BIOS;

• sistema operativo Windows, Unix e Linux;

• drivers;

• software di base;

Sono esclusi dal servizio i DBMS ed il software applicativo.

5.1.2. Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete Relativamente all’ambito delle reti locali, l’erogazione dei servizi oggetto della presente fornitura, sia per il servizio di manutenzione correttiva che per il servizio di manutenzione preventiva, concerne tutti i componenti e sistemi facenti parte delle reti dell’Amministrazione Stazione Appaltante.

• router;

• load balancer;

• switch di centro stella, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• switch e hub di piano, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• sistemi modulari o stand-alone con funzionalità varie di networking (VPN,

...);

• access point, antenne Wi-Fi e sistemi Wi-Fi (controller,…);

• alimentatori o UPS, batterie e accumulatori;

• sistemi di monitoraggio della rete, wired o wireless.

• Firewall (incluso Management server e Console);

• Sonde IDS ed IPS;

• Sistemi Proxy;

• UTM;

• Sistemi Antivirus;

• Sistemi Antispam;

• Sistemi Anti-spyware;

• Sistemi Web filtering.

Non rientra nell’ambito in esame l’impianto di cablaggio (cablaggio, componenti passive degli armadi, prese utente), anche se utilizzato dalla rete locale.

Per quanto riguarda il cablaggio, purché funzionale alla rete locale dell’Amministrazione, si precisa che:

- è inclusa la fornitura e le attività di sostituzione in-loco di parti minori del cablaggio passivo (ad es. patch cord, oppure sostituzione di Switch muletto);

- è esclusa la fornitura e sostituzione di parti del cablaggio passivo (cavi in rame o fibra).

5.2. Servizi Professionali

A corredo dei contratti di supporto, saranno necessarie attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici del brand CISCO. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta della Stazione Appaltante, e da parte di Figure Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza):

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza)

Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda:

Area Vasta Nord Ovest: In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima

5.3. Add-On Server CISCO

Si richiedono Add-On per le infrastrutture Server esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato, come ad esempio memorie Ram aggiuntive, processori aggiuntivi, licenze software piuttosto che lame aggiuntive per i blade enclosures, ecc.. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

5.4. Add-On rete CISCO

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti CISCO censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto CISCO – Componenti Server”. Si richiedono Add-On per le infrastrutture di rete CISCO, più specificatamente moduli di interconnessione, Switch compatti ed a chassis, sistemi Wi-Fi, apparati di IP Communication,piattaforme di network management. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto e codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate invece le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con

la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

5.5. Aggiornamento Tecnologico

Il Fornitore per ogni prodotto dei listini di cui ai precedenti articoli per gli Add- On di Server e Rete, qualora nel corso dell’esecuzione contrattale non sia disponibile, per obsolescenza tecnologica e/o non rispondenza nel listino del produttore, è consentita la proposta di sostituzione con prodotti aventi prestazioni equivalenti o migliorative, dello stesso produttore, alle stesse condizioni economiche, solo se questo non presenti incompatibilità con altre componenti proposte.

Si fanno di seguito di alcuni esempi di aggiornamenti tecnologici compatibili:

• tutte le componenti offerte in una determinata sezione devono essere compatibili tra loro, come ad esempio le schede aggiuntive di uno switch a chassis).

• non può essere fornito comunque alcun componente o apparecchiatura di rete non specificatamente compatibile, secondo le specifiche del produttore, con l’apparato di rete o del quale è richiesto l’upgrade). La dove sia già predefinito un codice sul dettaglio economico il Fornitore dovrà obbligatoriamente proporre un componente o apparecchiatura di rete

• con caratteristiche equivalenti o superiori in caso di obsolescenza del codice richiesto.

In ogni caso la proposta di sostituzione deve essere inoltrata al Responsabile dell’ esecuzione Contrattuale (RES) per preventiva autorizzazione.

0.Xxxxx 3: Assistenza, fornitura e componenti complementari IBM. Specifiche Tecniche

6.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software IBM.

6.1.1. Condizioni Generali di Assistenza

contrattualistica attivata tramite produzione di documentazione cartacea od accesso al sito del costruttore che certifichi la regolare attivazione del servizio contrattualizzato.

I contratti dei quali è richiesta la quotazione, per prodotto e per SLA (Service Level Agreement) sono indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi IBM”

A. Manutenzione Correttiva.

Più in dettaglio le attività di manutenzione oggetto della fornitura sono almeno le seguenti:

• risoluzione della causa del guasto tramite:

o intervento presso la sede per il quale è stato richiesto l’intervento;

o sostituzione di parti finalizzate al recupero delle prestazioni iniziali dell’apparecchiatura;

o ripristino del servizio sui livelli preesistenti al guasto/anomalia eventualmente tramite workaround temporaneo;

o verifica dell’eliminazione della causa del guasto;

• aggiornamento della documentazione relativa;

• redazione del relativo “verbale di intervento”.

Sono inclusi nel servizio di manutenzione anche gli interventi e gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- sovratensione;

- sovracorrente;

- esaurimento batterie/accumulatori;

- sovratemperatura, anche dei locali,

mentre sono esclusi gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- incendio per cause esterne e danneggiamenti da opere di spegnimento;

- allagamenti o inondazioni;

- furto;

- caduta di fulmini.

Il servizio di manutenzione correttiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi IBM”.

B. Manutenzione Preventiva

- installazione e configurazione;

- ampliamenti;

- upgrade del sistema o di sue specifiche componenti;

- variazioni di configurazione.

Il servizio di manutenzione preventiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi IBM”.

6.1.2. Servizi di manutenzione sulle componenti Server

Si elencano i seguenti sistemi che, ove presenti, rientrano nell’ambito tecnologico dei server in esame:

• server Tower (inclusi monitor, tastiera e mouse);

• server rackable Industry Standard 19”;

• blade server;

• blade chassis;

• dispositivi di storage interni ed esterno (SAN, NAS, altro);

• firmware, BIOS;

• sistema operativo Windows, Unix e Linux;

• drivers;

• software di base;

Sono esclusi dal servizio i DBMS ed il software applicativo.

6.1.3. Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete

esclusa la connettività IP / dati oltre alla gestione di eventuali reti diverse (satellitari, ponti radio, ponti ottici, altro).

• router;

• load balancer;

• switch di centro stella, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• switch e hub di piano, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• sistemi modulari o stand-alone con funzionalità varie di networking (VPN,

...);

• access point, antenne Wi-Fi e sistemi Wi-Fi (controller,…);

• alimentatori o UPS, batterie e accumulatori;

• sistemi di monitoraggio della rete, wired o wireless.

• Firewall (incluso Management server e Console);

• Sonde IDS ed IPS;

• Sistemi Proxy;

• UTM;

• Sistemi Antivirus;

• Sistemi Antispam;

• Sistemi Anti-spyware;

• Sistemi Web filtering.

Non rientra nell’ambito in esame l’impianto di cablaggio (cablaggio, componenti passive degli armadi, prese utente), anche se utilizzato dalla rete locale.

Per quanto riguarda il cablaggio, purché funzionale alla rete locale dell’Amministrazione, si precisa che:

- è inclusa la fornitura e le attività di sostituzione in-loco di parti minori del cablaggio passivo (ad es. patch cord, oppure sostituzione di Switch muletto);

- è esclusa la fornitura di parti maggiori del cablaggio passivo (ad es. installazione di punti rete o stesura di cavi in rame o fibra).

Nell’erogazione del servizio di manutenzione delle reti locali, il Fornitore dovrà rispettare i livelli di servizio descritti nel nel modulo allegato al presente capitolato “SLA, Orari di Servizio e Penali”.

6.2. Servizi Professionali

A corredo dei contratti di supporto, saranno necessarie attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici del brand IBM. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta della Stazione Appaltante, e da parte di Figure Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza):

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza)

Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda:

Area Vasta Nord Ovest: In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima

6.3. Add-On Server Blade IBM

aggiuntive per i blade enclosures, ecc.. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

6.4. Add-On Storage IBM

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti IBM censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto IBM – Componenti Server”. Si richiedono Add-On per le infrastrutture Server esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato, come ad esempio SAN (Storage Area Network) e Storage Array, come ad esempio memorie Hard Disk e Cestelli. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate invece le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

6.5. Aggiornamento Tecnologico

Il Fornitore per ogni prodotto dei listini di cui ai precedenti articoli per gli Add- On di Server e Storage, qualora nel corso dell’esecuzione contrattale non sia disponibile, per obsolescenza tecnologica e/o non rispondenza nel listino del produttore, è consentita la proposta di sostituzione con prodotti aventi prestazioni equivalenti o migliorative, dello stesso produttore, alle stesse condizioni economiche, solo se questo non presenti incompatibilità con altre componenti proposte.

Si fanno di seguito di alcuni esempi di aggiornamenti tecnologici compatibili:

• tutte le componenti offerte in una determinata sezione devono essere compatibili tra loro, come ad esempio le schede aggiuntive di uno switch a chassis);

economico il Fornitore dovrà obbligatoriamente proporre un componente o apparecchiatura di rete;

• con caratteristiche equivalenti o superiori in caso di obsolescenza del codice richiesto.

In ogni caso la proposta di sostituzione deve essere inoltrata al Responsabile dell’esecuzione Contrattuale (RES) per preventiva autorizzazione.

0.Xxxxx 4: Assistenza, fornitura e componenti complementari Dell Emc2. Specifiche Tecniche

7.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware e Software Dell Emc2

7.1.1. Condizioni Generali di Assistenza

In particolare il servizio dovrà essere obbligatoriamente fruibile con chiamata diretta al produttore oppure al fornitore ad esclusiva discrezione da parte del referente del committente. Là dove sono presenti contratti di software support ed update, gli upgrade dovranno essere regolarmente licenziati e reperibili direttamente dal produttore. (Ad esempio: Service Pack). Dovrà essere data evidenza, pena rescissione del contratto, della contrattualistica attivata tramite produzione di documentazione cartacea od accesso al sito del costruttore che certifichi la regolare attivazione del servizio contrattualizzato.

I contratti dei quali è richiesta la quotazione, per prodotto e per SLA (Service Level Agreement) sono indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi DELL EMC2”

A. Manutenzione Correttiva

Più in dettaglio le attività di manutenzione oggetto della fornitura sono almeno le seguenti:

• risoluzione della causa del guasto tramite:

o intervento presso la sede per il quale è stato richiesto l’intervento;

o sostituzione di parti finalizzate al recupero delle prestazioni iniziali dell’apparecchiatura;

o ripristino del servizio sui livelli preesistenti al guasto/anomalia eventualmente tramite workaround temporaneo;

o verifica dell’eliminazione della causa del guasto;

• aggiornamento della documentazione relativa;

• redazione del relativo “verbale di intervento”.

Sono inclusi nel servizio di manutenzione anche gli interventi e gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- sovratensione;

- sovracorrente;

- esaurimento batterie/accumulatori;

- sovratemperatura, anche dei locali,

mentre sono esclusi gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- incendio per cause esterne e danneggiamenti da opere di spegnimento;

- allagamenti o inondazioni;

- furto;

- caduta di fulmini.

Gli interventi dovranno concludersi con l’attività di verifica del corretto funzionamento delle apparecchiature sostituite o riparate; tale verifica sarà a cura del Fornitore, ma ESTAR vi prenderà parte, se lo riterrà opportuno, coinvolgendo proprio personale e/o personale di terzi, salvo diverso accordo fra le parti. Il Fornitore è tenuto al rispetto delle modalità operative ed al rilascio della documentazione prevista dalla normativa vigente.

Il servizio di manutenzione correttiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi DELL EMC2”.

B. Manutenzione Preventiva

- installazione e configurazione;

- ampliamenti;

- upgrade del sistema o di sue specifiche componenti;

- variazioni di configurazione.

Il servizio di manutenzione preventiva è soggetto agli SLA (Service Level Agreement) indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti Sistemi DELL EMC2”.

7.1.2. Servizi di manutenzione sulle componenti Server

facenti parte di server, sia fisici che virtuali dell’Amministrazione Stazione Appaltante. I server per i quali Estar e/o l’Azienda intendono richiedere servizi, dovranno essere accessibili tramite la rete LAN dell’Amministrazione ed operanti esclusivamente con sistemi operativi server di tipo Windows e Linux.

Si elencano i seguenti sistemi che, ove presenti, rientrano nell’ambito tecnologico dei server in esame:

• server Tower (inclusi monitor, tastiera e mouse);

• server rackable Industry Standard 19”;

• blade server;

• blade chassis;

• dispositivi di storage interni ed esterno (SAN, NAS, altro);

• firmware, BIOS;

• sistema operativo Windows, Unix e Linux;

• drivers;

• software di base;

Sono esclusi dal servizio i DBMS ed il software applicativo.

7.1.3. Servizi di manutenzione sulle componenti di Rete

• router;

• load balancer;

• switch di centro stella, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• switch e hub di piano, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

• sistemi modulari o stand-alone con funzionalità varie di networking (VPN,

...);

• access point, antenne Wi-Fi e sistemi Wi-Fi (controller,…);

• alimentatori o UPS, batterie e accumulatori;

• sistemi di monitoraggio della rete, wired o wireless.

• Firewall (incluso Management server e Console);

• Sonde IDS ed IPS;

• Sistemi Proxy;

• UTM;

• Sistemi Antivirus;

• Sistemi Antispam;

• Sistemi Anti-spyware;

• Sistemi Web filtering.

Non rientra nell’ambito in esame l’impianto di cablaggio (cablaggio, componenti passive degli armadi, prese utente), anche se utilizzato dalla rete locale.

Il servizio di manutenzione nell’ambito reti locali riguarda la manutenzione di tutti gli elementi/apparati/sistemi descritti precedentemente e comunque, in modo imprescindibile, dei componenti il cui valore di sostituzione sia stato quotato dal Fornitore sulla base dell’assessment indicato; il servizio si compone di tutte le attività indicate in precedenza e verrà svolto dal Fornitore nell’orario dall’Amministrazione sulla base di quanto specificato nell’art.xxxx (in corso di definizione) relativo agli SLA ed Orari di Servizio.

Per quanto riguarda il cablaggio, purché funzionale alla rete locale dell’Amministrazione, si precisa che:

- è inclusa la fornitura e le attività di sostituzione in-loco di parti minori del cablaggio passivo (ad es. patch cord, oppure sostituzione di Switch muletto);

- è esclusa la fornitura e sostituzione di parti del cablaggio passivo (cavi in rame o fibra).

7.2. Servizi Professionali

A corredo dei contratti di supporto, saranno necessarie attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici del brand DELL EMC2. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta del Stazione Appaltante, e da parte di Figure Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza):

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza)

Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda:

Area Vasta Nord Ovest : In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima

7.3. Add-On Server Blade DELL EMC2

Si richiedono Add-On per le infrastrutture Server esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato, come ad esempio memorie Ram aggiuntive, processori aggiuntivi, licenze software piuttosto che lame aggiuntive per i blade enclosures, ecc.. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

7.4. Add-On Storage DELL EMC2

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti DELL EMC2 censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto DELL EMC2 – Componenti Server”. Si richiedono Add-On per le infrastrutture Server esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato, come ad esempio SAN (Storage Area Network) e Storage Array, come ad esempio memorie Hard Disk e Cestelli. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate invece le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

7.5. Add-On rete DELL EMC2

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti HP censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto DELL EMC2 – Componenti Server”. Si richiedono Add-On per le infrastrutture di rete DELL EMC2, più specificatamente moduli di interconnessione, Switch compatti ed a chassis, sistemi Wi-Fi, apparati di IP Communication, piattaforme di network management. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto e codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate invece le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

7.6. Aggiornamento tecnologico

Il Fornitore per ogni prodotto dei listini di cui ai precedenti articoli 7.4,7.5 e 7.6 per gli Add-On di Server Blade, Storage e Rete, qualora nel corso dell’esecuzione contrattale non sia disponibile, per obsolescenza tecnologica e/o non rispondenza nel listino del produttore, è consentita la proposta di sostituzione con prodotti aventi prestazioni equivalenti o migliorative, dello stesso produttore, alle stesse condizioni economiche, solo se questo non presenti incompatibilità con altre componenti proposte.

Si fanno di seguito di alcuni esempi di aggiornamenti tecnologici compatibili:

• tutte le componenti offerte in una determinata sezione devono essere compatibili tra loro, come ad esempio le schede aggiuntive di uno Switch a chassis).

In ogni caso la proposta di sostituzione deve essere inoltrata al Responsabile dell’ esecuzione Contrattuale (RES) per preventiva autorizzazione.

0.Xxxxx 5: Assistenza, fornitura e componenti complementari VMare. Specifiche Tecniche

8.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Software WMware

I contratti di assistenza richiesti, sia per il parco installato esistente, sia a corredo delle componenti complementari richieste dovranno essere necessariamente erogati e garantiti direttamente dal produttore (VMware Basic o Production). In particolare il servizio dovrà essere obbligatoriamente fruibile con chiamata diretta al produttore oppure al fornitore ad esclusiva discrezione da parte del referente del committente. Là dove sono presenti contratti di software support ed update gli upgrade dovranno essere regolarmente licenziati e reperibili direttamente dal produttore. Dovrà essere data evidenza, pena rescissione del contratto, della contrattualistica attivata tramite produzione di documentazione cartacea od accesso al sito del costruttore che certifichi la regolare attivazione del servizio contrattualizzato.

I contratti dei quali è richiesta la quotazione, per prodotto e per SLA (Service Level Agreement) sono indicati nel dettaglio economico nella tabella “Contratti VMware”.

8.2. Servizi professionali WMware

A corredo dei contratti di supporto, saranno necessarie attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici del brand VMware. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta del Stazione Appaltante, e da parte di Figure Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza):

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array

e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, Vmware, Virtualizzazione in ambiente VMWare

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, Vmware, Virtualizzazione in ambiente VMWare

Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza), Virtualizzazione in ambiente VMWare

Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda:

Area Vasta Nord Ovest: In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima

8.3. Add-On VMware

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti e dalle licenze dei prodotti VMware censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto DELL EMC2 – Componenti Server”.

Si richiedono Add-On per i componenti e le licenze censite, esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto

per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

8.4. Aggiornamento tecnologico

Il Fornitore per ogni prodotto dei listini di cui al precedente articol 8.3, per gli Add-On dei prodotti VMWARE censiti ed oggetto di manutenzione, qualora nel corso dell’esecuzione contrattale non sia disponibile, per obsolescenza tecnologica e/o non rispondenza nel listino del produttore, è consentita la proposta di sostituzione con prodotti aventi prestazioni equivalenti o migliorative, dello stesso produttore, alle stesse condizioni economiche, solo se questo non presenti incompatibilità con altre componenti proposte.

In ogni caso la proposta di sostituzione deve essere inoltrata al Responsabile dell’ esecuzione Contrattuale (RES) per preventiva autorizzazione.

0.Xxxxx 6: Assistenza, fornitura e componenti complementari altri sistemi Hardware e Software ed altre componenti complementari

Il lotto in questione è relativo al servizio di manutenzione ed assistenza sistemistica dei seguenti prodotti hardware e software.

9.1. Contratti di assistenza e di supporto di 2° livello Hardware, Software e Sistemi Vari

Il lotto in questione è relativo al servizio di manutenzione ed assistenza sistemistica dei seguenti prodotti hardware e software:

1.Contratti Apparati Fortinet

2.Contratti licenze Falconstor

3.Contratti Licenze Veeam

4.Contratti Licenze Trend Micro

5.Contratti Licenze Citrix

6.Contratti vari sistemi

I contratti di assistenza richiesti, di cui alla lista precedente, per il parco installato esistente, dovranno essere necessariamente erogati e garantiti direttamente dai rispettivi produttori. In particolare il servizio dovrà essere obbligatoriamente fruibile con chiamata diretta al produttore oppure al fornitore ad esclusiva discrezione da parte del referente del committente. Là dove sono presenti contratti di software support ed update gli upgrade dovranno essere regolarmente licenziati e reperibili direttamente dal produttore. Dovrà essere data evidenza, pena rescissione del contratto, della contrattualistica attivata tramite produzione di documentazione cartacea od accesso al sito del costruttore che certifichi la regolare attivazione del servizio contrattualizzato.

I contratti dei quali è richiesta specifica quotazione, per prodotto e per SLA (Service Level Agreement) o tipologia di assistenza sono indicati nel dettaglio economico nella apposita tabella riferita a singoli produttori (Fortinet, Falconstor, Veeam, Trend Micro, Citrix, sistemi vari).

9.2. Servizi professionali

A corredo dei contratti di supporto, saranno necessarie attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici dei brand sopra elencati. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta del Stazione Appaltante, e da parte di Figure Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza):

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, Vmware, Virtualizzazione

in ambiente VMWare, Fortinet, Falcon Store, Veeam, Trend Micro e Citrix.

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, Vmware, Virtualizzazione

in ambiente VMWare, Fortinet, Falcon Store, Veeam, Trend Micro e Citrix.

Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda:

Area Vasta Nord Ovest: In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima

9.3. Add-On Fortinet

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti e dalle licenze dei prodotti Fortinet, Licenze, Firewall, o moduli di interconnessione censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto Altri”.

Si richiedono Add-On per i componenti e le licenze Fortinet censite, esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

9.4. Add-on Falconstor

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti e dalle licenze dei prodotti FalconStore censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto Altri”.

Si richiedono Add-On per i componenti e le licenze FalconStore censite, esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

9.5. Add-on Veeam

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti e dalle licenze dei prodotti della piattaforma Veeam censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto Altri”.

Si richiedono Add-On per i componenti e le licenze Veeam censite, esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

9.6. Add-on Trend Micro

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti e dalle licenze dei prodotti della piattaforma Tren-Micro censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto Altri”.

Si richiedono Add-On per i componenti e le licenze Trend-Micro censite, esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico

individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

9.7. Add-on Citrix

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti e dalle licenze dei prodotti della piattaforma Citrix, censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto Altri”.

Si richiedono Add-On per i componenti e le licenze Citrix censite, esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

9.8. Add-On sistemi vari

In questo articolo si richiede a ciascun concorrente di presentare un listino prezzi come risulta dall’insieme dei componenti e dalle licenze dei prodotti censiti nell’assesment iniziale ed indicati nell’allegato “Dettaglio economico Lotto Altri”.

Si richiedono Add-On per i componenti Hw e/o Sw censite, esistenti ed oggetto di manutenzione del presente capitolato. Il concorrente dovrà, in riferimento alle specifiche richieste indicate in dettaglio economico individuare il prodotto perfettamente corrispondente alle stesse ed indicare prezzo offerto per il codice del produttore individuato, oltre al costo, là dove contemplato, per l’estensione della garanzia secondo i vari SLA richiesti. In offerta Tecnica dovranno essere riportate le sole caratteristiche tecniche corrispondenti al codice individuato per ogni singola voce. La commissione verificherà la congruità del codice proposto con la richiesta effettuata. In caso di proposta tecnica difforme da quanto richiesto si procederà all’esclusione del concorrente dalla gara.

9.9. Aggiornamento tecnologico

Il Fornitore per ogni prodotto dei listini di cui ai precedenti articoli 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 9.7 per gli Add-On dei prodotti vari censiti ed oggetto di manutenzione come sopra descritti in questo articolo 9, qualora nel corso dell’esecuzione contrattale non sia disponibile, per obsolescenza tecnologica e/o non rispondenza nel listino del produttore, è consentita la proposta di sostituzione con prodotti aventi prestazioni equivalenti o migliorative, dello stesso produttore, alle stesse condizioni economiche, solo se questo non presenti incompatibilità con altre componenti proposte.

In ogni caso la proposta di sostituzione deve essere inoltrata al Responsabile dell’ esecuzione Contrattuale (RES) per preventiva autorizzazione.

10. Lotto 7: Servizi Professionali di Gestione Sistemistica di Data Center e Networking compresi servizi di Help desk Sistemistico

10.1. Servizio di supporto sistemistico

I servizi oggetto del presente articolo sono relativi a tutti i componenti descritti nei sei lotti precedenti, anche nel caso che il servizio di manutenzione di ciascun lotto (da uno a sei) sia stato aggiudicato ad un fornitore terzo.

I servizi di gestione e manutenzione, a richiesta della Stazione Appaltante, dovranno essere erogate dal Fornitore secondo le seguenti modalità, omnicomprensivi nel canone proposto per il servizio stesso:

1. l'intervento deve essere effettuato da personale qualificato sulle tecnologie e brand oggetto dell'intervento sia in ambito della apparecchiature di Data Center, che sulle apparecchiature di networking sia di core che territoriali;

2. il Servizio di supporto specialistico viene ingaggiato da referenti individuati dalla Stazione Appaltante (tecnici o servizi di help desk), oppure in modo proattivo nel caso di segnalazioni automatiche (alarm) provenienti dal sistema di monitoraggio, o altro meccanismo che la Stazione Appaltante riterrà opportuno attivare in modo concordato con il fornitore;

3. l'ingaggio può avvenire durante l’orario lavorativo con il seguente orario: giorni lavorativi da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle 18 ed il sabato e pre- festivi dalle 8 alle 14.

All'ingaggio, viene dichiarata la priorità dell'intervento richiesto dai referenti del Stazione Appaltante: Urgente, Media. Se la priorità richiesta è Urgente, le risorse specialistiche necessarie devono essere messe a

disposizione del referente che ha effettuato la richiesta entro e non oltre 2 ore lavorative, sul posto o mediante atre modalità convenute al momento secondo opportunità a insindacabile giudizio del referente. Se la priorità richiesta è Media, le risorse specialistiche necessarie devono essere messe a disposizione entro e non oltre il giorno lavorativo successivo (NBD), sul posto o mediante atre modalità convenute al momento secondo opportunità a insindacabile giudizio del referente.

4. solo in caso di intervento dichiarato a priorità Urgente, l’ingaggio può avvenire anche in orario esteso, notturno e festivo, ovvero il sabato e pre-festivi dalle 14 alle 18 e dalle 18 alle 8 di tutti i giorni feriali e festivi (vedi successivo articolo su Servizio di Reperibilità H24); in tal caso le risorse specialistiche necessarie devono essere messe a disposizione del referente che ha effettuato la richiesta entro e non oltre 2 ore lavorative, sul posto o mediante altre modalità convenute al momento secondo opportunità a insindacabile giudizio del referente.

5. Deve essere a carico dell’aggiudicatario l’escalation verso gli aggiudicatari dei precedenti sei lotti, al fine di risolvere gli incident in modo completo e definitivo.

Le tecnologie in uso in ciascun Data Center, per il lotto in questione, sono quelle esplicitate negli allegati specifici contenenti l’assessment iniziale per ciascun brand e sulle stesse verranno effettuate le richieste di supporto specialistico; il fornitore dovrà possedere certificazioni inerenti le tecnologie/brand riportate all’art. 3 e il supporto dovrà essere fornito tramite personale tecnico del fornitore, secondo gli skill sotto riportati:

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza)

10.2. Servizi Professionali Sistemistici a consumo.

A corredo dei contratti di supporto, sono richieste attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta del Stazione Appaltante, e da parte di Figure

Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza):

Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze:

Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware

Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza)

Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda:

Area Vasta Nord Ovest: In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima

Le risorse specialistiche, sia on-center che on-site, verranno addebitate come segue: impegno giornaliero di una risorsa <= 4 ore, addebito di mezza giornata/uomo alla tariffa contrattualizzata; impegno giornaliero >=4 ore, addebito di un giorno/uomo alla tariffa contrattualizzata.

La quotazione economica per le tre figure professionali dovrà essere distinta ed indicata in offerta economica.

Dovranno essere allegati i curriculum professionali delle risorse che si intende utilizzare in forma anonima indicando specificatamente i seguenti elementi:

• Anni di esperienza nella specifico settore ICT (Sistemi, Networking, ecc…)

• Principali esperienze attinenti alla qualifica richiesta

• Eventuali Certificazioni conseguite

In caso di aggiudicazione le generalità del personale indicato dovranno, nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy, essere rese note ed il personale dovrà risultare, pena esclusione, in contratto con l’azienda fornitrice

in data antecedente a quella di pubblicazione del presente bando. E’ consentita la sostituzione di una o più figure con figure alternative di pari livello, solo in caso di comprovati motivi di forza maggiore (Dimissioni del dipendente intervenute dopo la presentazione dell’offerta, ecc..)

I curriculum presentati saranno oggetto di verifica. Qualora non corrispondenti ai requisiti richiesti, a suo insindacabile giudizio la commissione di gara potrà:

• Chiedere informazioni integrative al concorrente

• Procedere all’esclusione del concorrente

I curriculum presentati saranno oggetto di valutazione tecnica.

10.3. Servizio di monitoraggio proattivo

E’ richiesto nel presente articolo del lotto 7, l'erogazione di un Servizio di Monitoraggio Proattivo su parametri basati sia sul parco installato del singolo Data Center su cui effettuare il servizio, sia in merito alle attività da eseguire. Il servizio deve prevedere un’attività di monitoraggio giornaliero dei sistemi oggetto di contratto, siano essi sistemi, blade center, apparecchiature di rete di core e distribuito e quant’altro oggetto di manutenzione e specificato nei lotti precedenti.

Il Servizio di monitoraggio proattivo viene proposto con lo scopo di :

• Rilevare in anticipo o tempestivamente eventuali guasti insorgenti sulle infrastrutture di sistema e di rete

• Rilevare in anticipo i trend di utilizzo delle risorse di sistema e di rete

• Garantire un tempestivo intervento al verificarsi di una anomalia sul Datacenter, oppure sulla rete aziendale;

• Effettuare in via esclusiva od in affiancamento alle risorse locali servizi di gestione ordinaria sui sistemi hardware, di rete e software di base;

• Effettuare interventi reattivi e correttivi on site sui sistemi hardware, di rete e software di base.

Il monitoraggio deve riguardare tutti gli apparati di sistema, di rete o software di base oggetto di manutenzione e descritti nei sei lotti precedenti.

Il Fornitore dovrà avvalersi dei sistemi di monitoraggio già eventualmente esistenti presso ogni Azienda utilizzando un proprio ambiente di monitoraggio che si integri con quelli eventualmente esistenti oppure, nel caso che l’Azienda ne sia sprovvista e ne faccia esplicita richiesta, metterlo a disposizione ex novo.

Il fornitore si impegna a installare, configurare e mettere a regime il sistema, concordemente con la Stazione Appaltante anche in termini di soluzione tecnica relativa alle modalità di installazione, ovvero presso sistemi di proprietà

della Stazione Appaltante; deve essere previsto apposito collaudo del sistema in contraddittorio con la Stazione Appaltante.

Il vincitore si impegna a concedere alla Stazione Appaltante i diritti d’uso della piattaforma di monitoraggio installata ad libitum e senza costi aggiuntivi rispetto ai canoni previsti nel presente capitolato.

Dovrà essere inoltre proposto e descritto un adeguato piano di manutenzione preventiva periodica, almeno con cadenza semestrale, da effettuarsi sulle componenti Data Center.

In sede di gara ciascun partecipante dovrà proporre e descrivere in dettaglio il servizio che intende erogare per rispondere alle esigenze manifestate dal presente articolo.

Tale proposta sarà oggetto di valutazione tecnica.

10.4. Servizio di Help Desk Sistemistico

Si richiede nella presente fornitura, l’erogazione di un Servizio di Help Desk Sistemistico di secondo livello su parametri basati sia sul parco installato del singolo Data Center su cui effettuare il servizio, sia in merito alle attività da eseguire. Il servizio deve prevedere un’attività di supporto sistemistico sia da remoto che on site per la gestione e conduzione ordinaria del Data Center.

Per l’erogazione dei servizi di gestione, il Fornitore dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni Contraenti, una piattaforma di Service Management, attraverso la quale implementare la funzione di help desk sistemistico (service desk) ed operare applicando le best practices ITIL nei settori:

• Service operation (in particolare Event management, Incident management, Request fullfillment, Problem management, Access management)

• Service transition (in particolare Change management, Service Asset and Configuration management, Release and deployment management, Knowledge management).

Il fornitore dovrà proporre e descrivere in dettaglio il servizio che intende erogare per rispondere alle esigenze manifestate dal presente bando, in particolare definendo gli elementi distintivi di System & Management proposti, quali ad esempio a titolo esemplificativo:

• l’organizzazione della funzione help desk sistemistico;

• l’identificazione dei Configuration Items;

• la creazione e gestione della Base di Conoscenza di tutti gli eventi gestiti;

• la definizione delle priorità degli incident (ad esempio attraverso una matrice urgenza/impatto);

• la definizione dei criteri di escalation e le correlazioni con eventuali strutture di supporto esterne (ad esempio i fornitori hardware o applicativi);

• la classificazione delle operazioni di change in categorie standard/non standard e l’individuazione di ulteriori classi per la classificazione dei change standard;

• l’organizzazione della funzione di release management in relazione agli ambienti di sviluppo/test/pre-produzione/produzione

In sede di gara ciascun partecipante dovrà proporre e descrivere in dettaglio il servizio che intende erogare per rispondere alle esigenze manifestate dal presente articolo.

Tale proposta sarà oggetto di valutazione tecnica.

10.5. Servizio di Contact Center

Si richiede da parte del fornitore la fornitura di un servizio che, mettendo a disposizione un punto unico di contatto (PUC) possa assolvere con efficienza ai seguenti servizi:

• ricezione e tracking chiamate

• gestione contrattualistica

• interazione con centri di supporto

• programmazione interventi

• Altre necessità correlate ai servizi tecnici erogati

In sede di gara ciascun partecipante dovrà proporre e descrivere in dettaglio il servizio che intende erogare per rispondere alle esigenze manifestate dal presente articolo.

Tale proposta sarà oggetto di valutazione tecnica.

10.6. Servizio di reperibilità Sistemistico H24 (Servizio Esteso)

Si richiede da parte del fornitore la proposta di un servizio di reperibilità H24, ovvero 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ogni giorno dell’anno inclusi festivi, che ricevendo chiamate da uno dei data center sotto contratto sia in grado, secondo gli SLA previsti dal presente capitolato, di eseguire una prima diagnosi del problema ed attivarsi tempestivamente per la sua risoluzione, includendo eventuali interventi festivi e notturni. Anche in regime di reperibilità H24 deve essere a carico dell’aggiudicatario l’escalation verso gli aggiudicatari dei

precedenti sei xxxxx, al fine di risolvere gli incident in modo completo e definitivo.

Sarà cura del fornitore proporre e descrivere in dettaglio il servizio che intende erogare per rispondere alle esigenze manifestate dal presente articolo.

10.7. Orario Lavorativo e SLA

Il servizio di supporto sistemstico di cui al presente lotto N.7 è soggetto ai seguenti orari di servizio ordinario ed esteso, nonchè a dei livelli di servizio (SLA) differenziati a seconda della priorità dell’intervento.

Gli orari di intervento possono essere così suddivisi:

Orario di servizio ordinario

dalle ore 8 alle ore 18	Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 8 alle 14	Il sabato e pre-festivi

Orario di servizio esteso (h24)

dalle ore 14 alle ore 18

Il sabato e pre-festivi

Dalle ore 18 alle 8

Tutti

festivi

giorni

feriali

Così come illustrato anche nel precedente art. 10.2, il servizio è soggetto ai seguenti livelli di servizio (SLA):

PRIORITA’	SLA primo intervento	Percentuale casi in cui si applica	SLA risoluzione	Percentuale casi in cui si applica
Ordinaria	<= 3 giorni lavorativi	100% casi	<= 5 giorni lavorativi	98% casi
Media	<= NBD	100% casi	<= 5 giorni lavorativi	98% casi
Urgente	<= 2 ore lavorative	100% casi	<= 4 ore lavorative	98% casi

In caso di non rispetto dei livelli di servizio il fornitore sarà soggetto all’applicazione di penali secondo quanto indicato nel successivo articolo.

10.8. Penali Lotto 7 - Supporto Sistemistico

La tabella seguente illustra le penalità che si applicano al Fornitore nel caso di inadempienza degli SLA, in ordine alla priorità di intervento di cui all’art. precedente e per il servizio di supporto sistemistico descritto nel presente lotto.

grado della priorità	Importi delle penali (% indicative in corso di definizione)
grado della priorità	Importi delle penali (% indicative in corso di definizione)	Note
ORDINARIA	0,1% del valore annuo del contratto per ogni giorno di ritardo	Genera MAX 2% di penale in ciascun anno di contratto
MEDIA	0,15% del valore annuo del contratto per ogni giorno di ritardo nei casi da 1m a 3m; 2% nel caso 4m	Genera ulteriore MAX 5% di penale in ciascun anno di contratto
ALTA	0,2% del valore annuo del contratto per ogni ora di ritardo	Con ulteriore 3% in ciascun anno di contratto di penale ricorrono le condizioni per la risoluzione contrattuale

Deve considerarsi inadempimento e/o ritardo anche il caso in cui il Fornitore esegua le prestazioni contrattuali in modo solo parzialmente difforme dalle prescrizioni contenute nella documentazione di gara, nella offerta presentata dallo stesso fornitore, e nella Convenzione firmata dalle parti.

L'Azienda sanitaria è tenuta a contestare formalmente, mediante lettera raccomandata A/R (o PEC), le inadempienze riscontrate e assegna al Fornitore un termine non superiore a 7 giorni per la presentazione di controdeduzioni scritte.

Nel caso in cui il Fornitore non risponda o non dimostri che l’inadempimento non è imputabile allo stesso, l’Amministrazione provvede ad applicare le penali previste, a decorrere dalla data di inadempimento e fino all’avvenuta esecuzione della prestazione.

Delle penali applicate sarà data comunicazione al Fornitore a mezzo raccomandata A/R o PEC e contestualmente a Estar.

Gli importi corrispondenti saranno decurtati sull’ammontare delle fatture ammesse al pagamento, secondo le modalità previste dalle Aziende interessate. In caso di assenza di fatture emesse, gli importi corrispondenti saranno trattenuti sulla cauzione definitiva, che dovrà essere integrata dalla Ditta senza bisogno di ulteriore diffida. L'escussione della cauzione per gli importi corrispondenti alle suddette penali, è effettuata dalle stesse Amministrazioni Contraenti.

Della suddetta escussione dovrà essere data comunicazione a Estar.

Nel caso in cui l’Amministrazione accerti l’esistenza e la validità della motivazione della controdeduzione presentata dal Fornitore, non si procede con l’applicazione delle penali e si dispone un nuovo termine per l’esecuzione della prestazione oggetto di contestazione, il cui mancato rispetto dà luogo all’applicazione delle penali.

Il direttore dell’esecuzione del contratto (DEC) riferisce tempestivamente al responsabile dell’esecuzione (RES) in merito ai ritardi o inadempimenti nell'andamento della prestazione contrattuale rispetto a quanto stabilito nel presente capitolato e negli altri atti e documenti della procedura di affidamento.

Resta ferma, in ogni caso, la risarcibilità dell’ulteriore danno subito dall’Amministrazione.

L'Amministrazione Contraente si riserva la facoltà di risolvere il contratto nei confronti del Fornitore contestato, fatti salvi il risarcimento di ogni danno subìto e degli oneri conseguenti ad una nuova procedura concorsuale, qualora vengano contestate all'aggiudicatario.

In caso di contestazione dell'inadempimento da parte di ESTAR, il Fornitore dovrà comunicare in ogni caso per iscritto le proprie deduzioni, supportate da una chiara ed esauriente documentazione, ad ESTAR nel termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla ricezione della stessa contestazione.

Qualora le predette deduzioni non pervengono ad ESTAR nel termine indicato, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano idonee, a giudizio del medesimo di ESTAR a giustificare l'inadempienza, potranno essere applicate all'affidatario le penali stabilite, a decorrere dall'inizio dell'inadempimento.

L’ESTAR e/o l’Azienda sanitaria interessata potrà/potranno applicare penali al Fornitore fino alla concorrenza della misura massima pari al 10% dell'importo/valore massimo complessivo del contratto, fermo il risarcimento degli eventuali maggiori danni.

Qualora il ritardo o l'inadempimento determini un importo massimo della penale superiore al 10% dell’ammontare netto del contratto, ESTAR potrà disporre la risoluzione del contratto per grave inadempimento, ai sensi del comma 3 dell’articolo 108 del D. Lgs. n. 50/2016.

ESTAR qualifica grave inadempimento delle obbligazioni assunte dal Fornitore l’applicazione di penalità in misura pari o superiore al 5% del valore contrattuale.

La richiesta e/o il pagamento delle penali di cui al presente articolo non esonera in nessun caso il Fornitore dall'adempimento dell'obbligazione per la quale si è reso inadempiente e che ha fatto sorgere l'obbligo di pagamento della medesima penale. Il Fornitore aggiudicatario prende atto che l'applicazione delle penali previste dal presente articolo non preclude il diritto dell’Azienda sanitaria a richiedere il risarcimento degli eventuali maggior danni. Sono fatte salve le ragioni del Fornitore ascrivibili a cause non dipendenti dalla propria volontà, per inadempienze di terzi, od imputabili all’Amministrazione contraente.

Qualora si manifestassero oggettive e documentate carenze organizzative da parte dell’Appaltatore nell’esecuzione del/della servizio/fornitura, ESTAR si riserva la facoltà di far eseguire ad altri soggetti le operazioni necessarie per assicurare il regolare espletamento del/della servizio/fornitura. In tale eventualità, oltre all’applicazione delle suddette penalità, saranno addebitati all’Appaltatore anche i maggiori costi conseguenti a tali operazioni.

In nessun caso, ivi compreso il ritardo nei pagamenti dei corrispettivi dovuti, l’Appaltatore potrà sospendere il/la servizio/fornitura. Qualora ciò accadesse, oltre all’applicazione della penalità prevista, l'Amministrazione Contraente potrà risolvere di diritto il contratto mediante semplice ed unilaterale dichiarazione ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del c.c. per fatto e colpa dell’Appaltatore, che sarà tenuto al risarcimento di tutti i danni conseguenti.

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