Servizi professionali. 5.1 Servizi professionali. Informatica potrà fornire al Cliente i Servizi professionali, se da quest’ultimo richiesti. I Servizi professionali saranno descritti all’interno delle specifiche di lavoro stipulate dalle parti (“SDL”). Il Cliente può definire nessuna, una o più SDL all’interno di un medesimo Contratto.
5.2 Garanzie. Informatica garantisce che i suoi Servizi professionali verranno forniti in modo professionale. Se in qualsiasi momento il Cliente fosse insoddisfatto dei servizi svolti da una persona che lavora su un progetto, il Cliente comunicherà tale sua problematica a Informatica per iscritto e potrà chiedere a Informatica di sostituire la persona. Per le SDL in modalità a consumo (“time & materials”) , Informatica garantisce che i Servizi professionali e i risultati saranno sostanzialmente conformi alle specifiche concordate stabilite nelle SDL. Qualora Informatica violi le presenti garanzie, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, Informatica provvederà prontamente a eseguire nuovamente il Servizio professionale o a riconsegnare i risultati non conformi, a condizione che Informatica riceva dal Cliente una notifica entro trenta (30) giorni dalla consegna di tali servizi o risultati non conformi. La non conformità costituisce una inosservanza materiale o sostanziale delle specifiche applicabili stabilite nelle SDL che le parti hanno concordato per iscritto. La nuova esecuzione del Servizio o la sostituzione di quanto consegnato sarà l’unico rimedio del Cliente in caso di violazione di tale garanzia. Nell’ipotesi in cui la nuova esecuzione o la sostituzione di quanto consegnato non risulti sufficiente a sanare la violazione della garanzia, Informatica rimborserà la parte di compensi relativi ai Servizi professionali associata ai servizi non conformi. Una violazione da parte di ciascuna parte di una SDL non sarà considerata una violazione in base a qualsiasi altra SDL o al presente Contratto.
Servizi professionali. A corredo dei contratti di supporto, saranno necessarie attività professionali “a consumo” da parte di personale specializzato su singoli settori tecnologici del brand DELL EMC2. Sono ricomprese nella fornitura i Servizi Professionali per l’erogazione di giornate specialistiche, a richiesta del Stazione Appaltante, e da parte di Figure Professionali Specialistiche dotate delle certificazioni di cui al precedente art. 3 e richieste per il lotto in questione, nonché dotati delle seguenti professionalità (esperienza): Sistemista Esperto (minimo 5 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze: Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware Sistemista Senior (minimo 10 anni di esperienza nel ruolo) per le seguenti competenze: Ambienti Server Blade e Sistemi Operativi (Windows e Linux), Storage Array e SAN, ambienti di backup, Networking e Sicurezza, VMware Sistemista Master (minimo 15 anni di esperienza nel ruolo) con competenze anche progettuali sulle infrastrutture Data Center (Server ed ambienti Virtuali, Storage, Networking, Sicurezza) Il numero massimo di giornate (plafond) è il seguente per ogni Area Vasta e azienda: Area Vasta Nord Ovest : In corso di stima Area Vasta Sud Est: In corso di stima Area Vasta Centro: In corso di stima Le giornate potranno essere erogate solo su specifica richiesta dell’Amministrazione. Verranno definite e programmate preventivamente, in modo concordato, le modalità di intervento con l’Amministrazione allo scopo di non creare disservizi all’utenza.
Servizi professionali. Qualsiasi Richiesta di Risarcimento o Xxxxx che affermi, sia fondato su, derivi da o sia riferibile alla mancata prestazione di servizi professionali o a errori, omissioni, negligenze nella prestazione di servizi professionali.
Servizi professionali. Eventuali incarichi di servizi professionali verranno stabiliti in un separato contratto di servizi professionali, concordato per iscritto dai rappresentanti autorizzati di ciascuna delle Parti. I compensi per il Software di cui al presente contratto saranno esigibili e pagabili in conformità all'articolo 4 del presente contratto e non dipenderanno da o saranno condizionati in alcun modo alle prestazioni od al completamento di un eventuale separato incarico di servizi professionali.
Servizi professionali. I servizi professionali richiesti sono specifici servizi a corredo delle soluzioni hardware software richieste. Detti servizi sono erogati da specifiche figure professionali come descritto in dettaglio economico. Per ogni figura professionale richiesta il concorrente dovrà presentare il/i relativi profili professionali che intende mettere a disposizione per lo svolgimento dello stesso. Per ogni singolo servizio richiesto il concorrente dovrà presentare una descrizione del servizio (modello) dettagliando l’organizzazione, le modalità di erogazione e quanto necessario a confermarne la corrispondenza a quanto specificatamente richiesto. I profili professionali ed i modelli di servizio proposti saranno oggetto di valutazione di idoneità tecnica. Qualora i profili od i modelli di servizio proposti non corrispondano a quanto richiesto e siano perciò ritenuti non idonei, la commissione provvederà a giudicare inidoneo il concorrente che sarà quindi escluso dalla procedura di gara. Per le figure professionali sono richiesti i seguenti profili (riportati in dettaglio economico): Servizi Specialistici a Consumo Giornate A Sistemista Esperto reti e sicurezza 5 anni di esperienza B Sistemista Senior reti e sicurezza 10 anni esperienza C Sistemista Master/Project Manager reti e sicurezza 15 anni di esperienza 1/2 giornate A Sistemista Esperto reti e sicurezza 5 anni di esperienza B Sistemista Senior reti e sicurezza 10 anni esperienza C Sistemista Master/Project Manager reti e sicurezza 15 anni di esperienza Ore: A Sistemista Esperto reti e sicurezza 5 anni di esperienza B Sistemista Senior reti e sicurezza 10 anni esperienza C Sistemista Master/Project Manager reti e sicurezza 15 anni di esperienza Interventi Extraorario: Extra ABC Maggiorazione oraria per intervento Specialistico fuori orario, notturno e festivo Servizi di consulenza: D Senior Architect per progettazione soluzioni di sicurezza complesse (almeno 15 anni di esperienza) E Senior Consultant per Consulenza Organizzativa e Procedurale (Almeno 15 anni di esperienza) E’ richiesta l'erogazione di un Servizio di Monitoraggio Proattivo su singole sedi suddiviso per ambienti a bassa, media ed alta complessità.
Servizi professionali. Il Cliente può ordinare i Servizi professionali offerti dal Fornitore dei Servizi. Il pieno ambito dei Servizi professionali, incluso il Canone dei Servizi professionali, sarà convenuto tra il Fornitore dei Servizi e il Cliente nel Modulo d’ordine o tramite un ordine di lavoro separato (“Ordine di lavoro”), dove gli orari e i Canoni dei Servizi professionali ivi indicati servono solo da stime.
Servizi professionali. In questa sezione si descrivono le attività richieste dall’Amministrazione contraente e svolte come servizi professionali. In tale ambito il fornitore s’impegna a erogare tutti i servizi descritti nel presente documento e assicura la disponibilità delle risorse indicate per supportare l’Amministrazione contraente alla loro erogazione. Coerentemente a quanto previsto nel Contratto per i servizi professionali (rif. Capitolato Tecnico [DA-2] par. 1.3.9 Servizio L2.S3.9 – Servizi professionali, pagg. 48–49), si precisa che la modalità di remunerazione di tali servizi è “a corpo”. Xxxxxxx definiti di concerto con l’Amministrazione dei task e dei deliverable, dimensionati e valorizzati economicamente. La fatturazione avverrà sulla base dello stato dell’avanzamento lavori determinato coerentemente con il piano di lavoro definito in Appendice B, alla consegna dei deliverable concordati, previo benestare. Le attività a corpo saranno erogate presso le sedi dell’Amministrazione Contraente, presso le sedi del RTI, o presso altra sede da concordare con l’Amministrazione Stessa. Nei successivi paragrafi si fornisce l’elenco delle attività e le relative descrizioni per ciascuno dei servizi professionali richiesti.
Servizi professionali. 9.1 Se, nel corso della fornitura dei servizi professionali, MAPP dovesse creare e consegnare al Cliente dei prodotti, la proprietà e tutti i diritti relativi agli stessi saranno di MAPP e dei suoi fornitori, inclusi i metodi, i processi e i modelli integrati o utilizzati da MAPP e/o dai suoi fornitori per la loro creazione o modifica. MAPP concede al Cliente il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare i prodotti da consegnare per il proprio uso interno con gli stessi termini e le stesse condizioni previste per il software. MAPP potrebbe fornire ad altri servizi o prodotti da consegnare simili, a condizione di non violare i diritti di proprietà intellettuale del Cliente.
9.2 Se il Cliente provoca ritardi, questi potrebbero influire sul costo, sulle tempistiche, sui servizi e/o sui prodotti da consegnare relativi al progetto. MAPP informerà il Cliente qualora tali ritardi comportino un aumento dei costi di progetto. MAPP potrebbe decidere di addebitare al Cliente il costo dei servizi professionali eseguiti nuovamente da MAPP o delle risorse che non ha potuto ridistribuire in modo produttivo e ragionevole a causa del ritardo. Il Cliente sarà tenuto a pagare costi non superiori alle tariffe stabilite nell’accordo o, qualora non vi siano tariffe stabilite nell’accordo, alle tariffe standard previste da MAPP in quel momento per servizi professionali e prodotti simili.
9.3 Il Cliente concederà al personale e ai subappaltatori di MAPP l’accesso sicuro e ragionevole agli spazi di lavoro, agli impianti (inclusi riscaldamento, illuminazione, ventilazione, corrente e prese elettriche), a fax, reti, Internet e interni telefonici, risorse informatiche e alle altre apparecchiature fisiche necessarie in base alle esigenze. Il Cliente fornirà al personale MAPP che lavora al progetto da postazioni remote connessione ad alta velocità e adeguato accesso protetto, a sue spese.. Il Cliente si occuperà della manutenzione e del funzionamento di hardware, software e ambienti di dati necessari per supportare la soluzione correlata a servizi professionali e prodotti da consegnare. Il Cliente metterà a disposizione del personale e dei subappaltatori di MAPP il proprio ambiente, a seconda delle esigenze. Salvo laddove diversamente specificato nell’accordo, è responsabilità del Cliente collaudare, certificare e caricare eventuali software e/o dati necessari, nonché accertarsi di completezza, accuratezza, qualità, coerenza, formato e integrità dei dati.
9.4 È responsabili...
Servizi professionali. Come definita all’articolo 2.25 del testo di Xxxxxxx
Servizi professionali. L’Impresa dovrà garantire l’erogazione dei servizi professionali descritti nei seguenti paragrafi. Il fornitore dovrà individuare un Responsabile della Fornitura, che costituirà il singolo punto di contatto nei confronti dell’Amministrazione e dovrà coordinare tutte le attività finalizzate alla messa in esercizio della nuova piattaforma di Contact Center. Entro 10 giorni dalla nomina del Direttore dell’esecuzione contrattuale, l’Amministrazione organizzerà un primo incontro, kick-off meeting, con il Responsabile di progetto individuato dal Fornitore, al fine di coordinare l’esecuzione di tutte le attività previste dall’Appalto.