Definizione di Help Desk

Help Desk per accompagnare la navigazione nel sito di Ambiente- Scuola® S.r.l.

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Help Desk qualsiasi soggetto impiegato dal Provider che fornisce al Venditore supporto tecnico (sia attraverso call centre sia via e-mail) in lingua inglese, e che per tale scopo ha accesso ai

Examples of Help Desk in a sentence

• PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI HELP DESK, DI ASSISTENZA SOFTWARE E HARDWARE E DI SUPPORTO GRAFICO.

• Al fine di agevolare la candidatura al presente avviso potrà essere istituito sul sito del Soggetto Responsabile, un apposito HELP DESK all’interno del quale sono pubblicati i chiarimenti susseguenti alle specifiche richieste (FAQ).

• La realizzazione del progetto prevede inoltre dei servizi di assistenza e manutenzione articolati su tre linee: • CONTACT DATA CENTER • HELP DESK - ASSISTENZA ON-LINE • INTERVENTI ON-SITE Verrà definito un programma personalizzato nel quale verranno definite le diverse funzionalità basate su livelli di SLA (Service Level Agreement) certi, affidabili, efficaci.

• Durante tutto il periodo di validità del contratto il cliente ha diritto di accedere al servizio di HELP DESK secondo le modalità del servizio.

• RICHIESTE DI INTERVENTO DI HELP DESK DI II LIVELLO – HD2 (PROBLEMATICHE ORDINARIE) E LA MANUTENZIONE ORDINARIA – HD3 potranno essere inoltrate esclusivamente mediante “apertura ticket” attraverso l’accesso al portale Easy Pass che verrà messo da BIPLAN a disposizione del CLIENTE, attraverso il quale indicare una breve illustrazione della necessità per la quale viene richiesto l’intervento.

More Definitions of Help Desk

Help Desk qualsiasi soggetto impiegato dal Provider che fornisce al Venditore supporto tecnico (sia attraverso call centre sia via e-mail) in lingua inglese, e che per tale scopo ha accesso ai Dati di Mercato ai sensi di quanto previsto dall’Articolo 8 e dall’Allegato 4 di riferimento (Supporto Dati).

Help Desk significa la messa a disposizione del Cliente di un servizio di assistenza in grado di risolvere le eventuali problematiche che il Cliente dovesse riscontrare nell’utilizzo del Software;

Help Desk. Il fornitore deve riportare il costo per la fornitura del servizio di assistenza telefonica per 12 mesi come descritto al paragrafo 6.4 a corpo

Help Desk struttura preposta al supporto degli utenti della piattaforma, con il compito di fornire assistenza in merito all’utilizzo degli strumenti disponibili sulla piattaforma stessa e raccogliere segnalazioni in merito a guasti e/o malfunzionamenti che ne pregiudicano o limitano il loro utilizzo.

Help Desk orario minimo richiesto dalle ore 8.00 alle ore 17.00 dal lunedì al venerdì, sabato dalle 9 alle 13 esclusi i festivi. 1% € 40.00 per ogni giorno 37 art. 9.16.03 comma 1 in c.d. con art. 7.6 HeIp Desk: richieste telefoniche senza risposta (per linea telefonica occupata) Il Fornitore sarà obbligato a ricontattare l’Ente entro un’ora, 1% € 40.00 mancato ricontatto

Help Desk. Il servizio di Helpdesk rappresenta il punto di contatto per l’intera utenza di SELF per l’attivazione dei servizi e per la risoluzione di problemi tecnici che ostacolano la fruizione delle attività formative. Il servizio di helpdesk garantisce nei temi e standard identificati dalla Regione ▇▇▇▇▇▇-Romagna l’attivazione dei servizi ai tutor e/o ai referenti delle Unità formative locali. Committente Referenti e tutor UFL Discenti Attività: - Servizio di supporto tecnico–didattico alle attività formative svolte dalle UFL; - Iscrive gli utenti ai corsi (tutor referenti e discenti) - Su richiesta invia le credenziali agli iscritti fornendo istruzioni per l’accesso e gestendo eventuali problematiche; - Crea e /o personalizza i corsi, pubblica i materiali online, offre supporto per la loro organizzazione e gestione; - Supporta i tutor (se richiesto) nel controllo della correttezza delle attività e dei contenuti del corso; - Fornisce supporto alla fruizione di primo e secondo livello per problemi di natura tecnica di diverse tipologie sia ai discenti che ai tutor/referenti delle UFL; - Elabora reportistiche standard su richiesta dei tutor/referenti UFL; - Aggiorna Catalogo dei Corsi SELF fornendo la grafica per la schede del catalogo regionali o delle UFL; - Collabora alla redazione del portale pubblico (▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇-▇▇.▇▇▇);

Help Desk. L’Impresa aggiudicataria si impegna a fornire all’Amministrazione il recapito telefonico dedicato al quale contattare il servizio di garanzia per la segnalazione di eventuali malfunzionamenti. Il Fornitore attiverà un servizio di “help desk”, operativo dalle ore 08.00 alle ore 17.00 dal lunedi al venerdi, a cui comunicare le anomalie ed i disservizi. La ditta fornitrice dovrà eseguire le attività necessarie per l’eliminazione di ogni malfunzionamento segnalato presso gli Uffici o nel luogo dove si trova il veicolo. Per la decorrenza dei termini di intervento farà fede la data e l’ora della chiamata da parte dell’Amministrazione all’help desk della Impresa. In caso di mancato intervento- che sarà considerato tale al trascorrere di 12 (dodici) ore solari per i guasti bloccanti e di 24 (ventiquattro) ore solari per i guasti non bloccanti a partire dalla segnalazione del malfunzionamento, l’Amministrazione ha facoltà di provvedere alla riparazione tramite altre imprese, addebitando il relativo importo alla Ditta inadempiente aggiudicataria dell’appalto. Durante il periodo di garanzia l’ Impresa assicurerà il ripristino delle apparecchiature che dovessero rendersi non funzionanti in seguito a guasti ascrivibili a difetti di produzione.