Definizione di Help Desk

Help Desk per accompagnare la navigazione nel sito di Ambiente- Scuola® S.r.l.

Help Desk qualsiasi soggetto impiegato dal Provider che fornisce al Venditore supporto tecnico (sia attraverso call centre sia via e-mail) in lingua inglese, e che per tale scopo ha accesso ai

Help Desk per accompagnare la navigazione nel sito di AmbienteScuola® S.r.l.

Examples of Help Desk in a sentence

• PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI HELP DESK, DI ASSISTENZA SOFTWARE E HARDWARE E DI SUPPORTO GRAFICO.

• ECOH MEDIA SRL 2.001,57 3260 20/04/2017 ACQUISTO MONTE ORE DI ASSISTENZA PER ATTIVITA' DI HELP DESK SU PC E PERIFERICHE COSTITUENTI LA RETE TELEMATICA.

• GRUPPO MARCHE INFORMATICA S.R.L. 428,22 4009 25/05/2017 ACQUISTO MONTE ORE DI ASSISTENZA PER ATTIVITA' DI HELP DESK SU PC E PERIFERICHE COSTITUENTI LA RETE TELEMATICA.

• La realizzazione del progetto prevede inoltre dei servizi di assistenza e manutenzione articolati su tre linee: • CONTACT DATA CENTER • HELP DESK - ASSISTENZA ON-LINE • INTERVENTI ON-SITE Verrà definito un programma personalizzato nel quale verranno definite le diverse funzionalità basate su livelli di SLA (Service Level Agreement) certi, affidabili, efficaci.

• La quota annua è così calcolata: ➢ € 0,20 / abitante fino a 5.000 abitanti; ➢ € 0,10 / abitante per i successivi dai 5.000 ai 10.000 abitanti; ➢ € 1.500,00 per gli Enti con popolazione superiore a 10.000 abitanti Tale quota garantisce l’accesso al servizio di HELP DESK multicanale, alle ATTIVITA’ SEMINARIALI del CST ed alle ATTIVITA’ DI STUDIO E PRE-PROGETTAZIONE dei servizi, proposte direttamente dal CST della Provincia.

More Definitions of Help Desk

Help Desk il supporto tecnico fornito dal Provider al Contraente (sia attraverso call center sia via e-mail) in lingua inglese, che per tale scopo ha accesso ai Dati di Mercato ai sensi di quanto previsto dall’Articolo 5 e dall’Allegato 4 di riferimento (Supporto Dati).

Help Desk struttura preposta al supporto degli utenti della piattaforma, con il compito di fornire assistenza in merito all’utilizzo degli strumenti disponibili sulla piattaforma stessa e raccogliere segnalazioni in merito a guasti e/o malfunzionamenti che ne pregiudicano o limitano il loro utilizzo.

Help Desk. L’Impresa aggiudicataria si impegna a fornire all’Amministrazione il recapito telefonico dedicato al quale contattare il servizio di garanzia per la segnalazione di eventuali malfunzionamenti. Il Fornitore attiverà un servizio di “help desk”, operativo dalle ore 08.00 alle ore 17.00 dal lunedi al venerdi, a cui comunicare le anomalie ed i disservizi. La ditta fornitrice dovrà eseguire le attività necessarie per l’eliminazione di ogni malfunzionamento segnalato presso gli Uffici o nel luogo dove si trova il veicolo. Per la decorrenza dei termini di intervento farà fede la data e l’ora della chiamata da parte dell’Amministrazione all’help desk della Impresa. In caso di mancato intervento- che sarà considerato tale al trascorrere di 12 (dodici) ore solari per i guasti bloccanti e di 24 (ventiquattro) ore solari per i guasti non bloccanti a partire dalla segnalazione del malfunzionamento, l’Amministrazione ha facoltà di provvedere alla riparazione tramite altre imprese, addebitando il relativo importo alla Ditta inadempiente aggiudicataria dell’appalto. Durante il periodo di garanzia l’ Impresa assicurerà il ripristino delle apparecchiature che dovessero rendersi non funzionanti in seguito a guasti ascrivibili a difetti di produzione.

Help Desk costituisce un “Single point of Contact” (SPOC), che si fa carico di recepire le necessità degli uten-ti, pianificare le attività, gestire l’intervento ed emettere la reportistica.

Help Desk. Il fornitore deve riportare il costo per la fornitura del servizio di assistenza telefonica per 12 mesi come descritto al paragrafo 6.4 a corpo

Help Desk orario minimo richiesto dalle ore 8.00 alle ore 17.00 dal lunedì al venerdì, sabato dalle 9 alle 13 esclusi i festivi. 1% € 40.00 per ogni giorno 37 art. 9.16.03 comma 1 in c.d. con art. 7.6 HeIp Desk: richieste telefoniche senza risposta (per linea telefonica occupata) Il Fornitore sarà obbligato a ricontattare l’Ente entro un’ora, 1% € 40.00 mancato ricontatto

Help Desk è la funzionalità che consente di sottomettere domande e richieste di chiarimento on‐line;