Non bloccante entro il secondo giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,1% del valore complessivo dei PAS: • per ogni ora eccedente il limite previsto per disservizio “bloccante” • per ogni giorno eccedente il limite previsto per disservizio “non bloccante”
Non bloccante l’amministrazione è in grado di usufruire del servizio, ma con prestazioni degradate. Apertura del disservizio Segnalazione all’help desk del fornitore del disservizio. Chiusura del disservizio Formalizzazione, da parte del Fornitore, della proposta di chiusura del ticket, che sia accettata dall’entità che ha segnalato il disservizio (Amministrazione o Fornitore Aggiudicatario, nel caso di contratto esecutivo OPO) a conferma dell’avvenuto ripristino della corretta operatività.
Non bloccante l’amministrazione è in grado di usufruire del servizio, ma con prestazioni degradate. • Anomalia: l’amministrazione avverte malfunzionamenti dei servizi di connettività/ingegneria della sicurezza, i quali però non ne condizionano l’utilizzo.
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Non bloccante entro il secondo giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,1% del valore del PAS per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target). Tempo di attivazione dei fornitori titolari dei contratti di manutenzione dei server Entro 2 ore nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di attivazione dei fornitori maggiore del valore di target”, 0,1% del valore del PAS per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target). Tempo massimo di completamento di una operazione di software distribution sui server Entro 3 giorni dalla richiesta dell’Xxx.xx nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di completamento maggiore del valore di target”, 0,1% del valore del PAS per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target). Tempo di ripristino da remoto del software installato in caso di completa ricostruzione Entro 4 giorni nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,1% del valore del PAS per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target).
Non bloccante entro il secondo giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,1% del valore del PAS per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target). Tempo di attivazione dei fornitori titolari dei contratti di manutenzione degli apparati di rete Entro 2 ore nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di attivazione dei fornitori maggiore del valore di target”, 0,1% del valore del PAS per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target).
Non bloccante. Si è in grado di usufruire del servizio, ma con prestazioni degradate.
Non bloccante entro il sesto giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore limite”, 0,02% del valore complessivo dei PAS di tipo L1 per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target).
Non bloccante entro il quarto giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,04% del valore complessivo dei PAS di tipo L2 per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target). PAS di tipo L3: • Disservizio “bloccante”: entro 8 ore nel 100% dei casi • Disservizio “non bloccante”: entro il secondo giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,04% del valore complessivo dei PAS di tipo L3: • per ogni ora eccedente il limite previsto per disservizio “bloccante” • per ogni giorno eccedente il limite previsto per disservizio “non bloccante”
Non bloccante entro il sesto giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore limite”, 0,02% del valore complessivo dei PAS di tipo L1 per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target). PAS di tipo L2: • Disservizio “bloccante”: entro il secondo giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi • Disservizio “non bloccante”: entro il quarto giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,04% del valore complessivo dei PAS di tipo L2 per ogni giorno eccedente il limite (SLA Target). PAS di tipo L3: • Disservizio “bloccante”: entro 8 ore nel 100% dei casi • Disservizio “non bloccante”: entro il secondo giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi Per ogni evento “tempo di ripristino maggiore del valore di target”, 0,04% del valore complessivo dei PAS di tipo L3: • per ogni ora eccedente il limite previsto per disservizio “bloccante” • per ogni giorno eccedente il limite previsto per disservizio “non bloccante”
Non bloccante o entro il secondo giorno lavorativo successivo nel 100% dei casi 1% del valore complessivo dei PAS per ogni scostamento in diminuzione di 1% rispetto al limite Funzionalità di Unified Messaging Disponibilità complessiva della componente di Unified messaging 99,9% 0,1% del valore complessivo dei PAS per ogni scostamento in diminuzione di 0,1% da applicare nel caso di indisponibilità della componente UM