보증 서비스. 보증 기간(또는 소모성 예비 부품의 경우 선적 후 30일) 내에 보증 불이행이 발생할 경우, 구매자는 즉시 Videojet에 서면으로 통지해야 한다. 그 후 합리적인 시간 안에, 본 계약의 다른 규정에 따라, Videojet은 권장 사항, 첨부 문서, 공시 사양 및 업계 표준 관행에 따라 부적합 제품이 보관, 설치, 유지 관리 및 사용되었음을 확인한 후 Videojet의 비용으로 필요한 수리를 진행한다. 현장 보증 서비스는 위치가 비디오젯 서비스 센터(Videojet의 서비스 센터 목록은 Videojet 판매 대리점 또는 사무실에 문의)에서 별도 규정한 거리 이내에 있는 경우, 주말 및 공휴일을 제외하고, 현지 시간 09:00부터 18:00 사이에 제품이 있는 위치에서 진행된다. Videojet 서비스 센터에서 별도 규정한 거리 이상 떨어진 위치의 경우, 구매자는 유효한 반품 승인 번호를 받아 Videojet의 비용 부담으로 Videojet에 제품을 보내 수리 및/또는 교체를 받거나 Videojet 기술자의 출장 시간 및 비용에 대한 해당 시점의 Videojet 통상 요금을 부담하고 현장 서비스를 요청해야 한다.
보증 서비스. IBM은 위에서 설명한 기계 구성요소 보증 기간 중에 해당 구성요소를 명세의 상태대로 유지하거나 그 상태로 복원할 수 있도록 특정 유형의 보증 서비스를 제공합니다. IBM은 특정 기계 구성요소에 대해 이용 가능한 서비스 유형을 귀하에게 안내합니다. IBM은 자사 재량에 따라, i) 고장 난 기계 구성요소를 수리 또는 교환하거나 ii) 귀하의 사업장 또는 서비스 센터에서 해당 서비스를 제공합니다. IBM은 IBM 기계 구성요소에 적용하도록 선택된 엔지니어링 변경사항을 관리하고 설치하며 사전 예방 차원의 유지보수를 수행할 수도 있습니다. 상당수의 보증 서비스에서는 부품을 제거하고 제거한 부품을 IBM에 반환하도록 요구합니다. 제거된 부품을 대체하는 IBM 부품은 대체된 부품의 보증 또는 유지보수 서비스 상태를 그대로 가지게 됩니다. 이전에 설치된 부품을 교체하지 않고 IBM 기계 구성요소에 추가된 IBM 부품은 귀하에게 제공된 날로부터 보증 대상이 됩니다. IBM이 달리 명시하지 않는 한, 이러한 부품의 보증 기간과 보증 유형 및 서비스 레벨은 그 부품이 설치된 IBM 기계 구성요소와 동일합니다. IBM 기계 구성요소 또는 부품을 교환해야 하는 보증 서비스 유형의 경우 IBM 또는 그 하도급자나 리셀러가 대체한 품목은 IBM의 자산이 되고, 새로운 대체품은 귀하의 자산이 됩니다. 귀하는 제거된 품목이 모두 정품이며 변경되지 않았음을 진술합니다. 대체품은 신규 제품이 아닐 수 있습니다. 하지만 이 경우에도 정상적으로 작동하며 적어도 대체될 품목과 기능상 동일합니다. 대체품은 대체된 품목의 보증 서비스 상태를 가지게 됩니다.
가 i) IBM 소유인 동안 또는 ii) 이송하는 동안에(IBM이 운송비를 부담해야 하는 경우) 구성요소의 분실 또는 파손에 대해 책임집니다. 보증 서비스는 IBM의 재량에 따라, 인가된 IBM 보증 서비스 제공업체 또는 IBM 하도급자를 통해 제공할 수 있습니다. 귀사는 다음 조건에 동의합니다.
a. 귀하가 소유하지 않는 기계 구성요소를 IBM에서 서비스할 수 있도록 해당 소유주로부터 허가를 받을 것에 동의합니다.
b. 해당되는 경우 IBM에서 서비스를 제공하기 전에 다음을 수행합니다.
1) IBM이 제공하는 문제점 판별 및 서비스 요청 절차를 따릅니다.
2) 기계 구성요소에 포함된 모든 프로그램 및 데이터를 확보합니다. 그리고
3) 기계 구성요소 위치에 변동이 있을 경우 IBM에 알립니다.
c. IBM이 제공하는 서비스 지침을 따를 것에 동의합니다. 이 지침에는 기계코드 구성요소 설치 및 IBM 인터넷 웹 사이트에서 다운로드하거나 다른 전자 미디어에서 복사한 기타 소프트웨어 업데이트 설치가 포함될 수 있습니다. 그리고
d. 어떤 이유로든 IBM에 기계 구성요소를 반환할 경우--
1) 기계 구성요소에서 모든 데이터를 안전하게 지울것에 동의합니다. 삭제 대상 데이터에는 i) 식별되었거나 식별 가능한 개인 또는 법인에 대한 정보("개인 데이터") 및 ii) 귀하의 기밀 또는 독점 정보 및 기타 데이터가 포함됩니다. 개인 데이터를 제거하거나 삭제하는 일이 불가능한 경우 귀하는 예를 들어 익명화하는 등의 방법으로 해당 정보를 관련 법률에서 개인 데이터로 규정되지 않는 형태로 변환할 것에 동의합니다.
2) IBM은 IBM이 어플라이언스의 일부로 제공하지 않은 프로그램 또는 귀하가 IBM에 반환하는 기계 구성요소에 포함된 데이터에 대해 책임지지 않습니다. 그리고
3) IBM은 이 계약에서 정한 책임을 이행하기 위해 기계 구성요소의 전체나 일부 또는 해당 소프트웨어를 전 세계에 분포된 다른 IBM 사업장 또는 제3자 사업장으로 배송할 수 있으며, 귀하는 이러한 조치를 IBM이 취할 수 있도록 허가합니다.