IBM Business Process Manager on Cloud

서비스 xx

IBM Business Process Manager on Cloud

본 서비스 xx는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 xx 회사, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.

1. 클라우드 서비스

IBM Business Process Manager on Cloud 는 비즈니스 프로세스 xx와 가시성을 제공하는 데 필요한 비즈니스 프로세스 xx 플랫폼을 제공하는 SaaS(Software-as-a-service) 솔루션입니다. 클라우드 서비스에는 프로세스 디자인, 실행, 모니터링 및 최적화 기능이 포함됩니다.

고객이 권한을 취득한 사용자에게는 다음 기본 기능이 제공됩니다.

a. xx xx – 전용 개발, 테스트 및 프로덕션 런타임 xx이 있는 단일 인스턴스를 제공합니다.

b. 클라우드 서비스 웹 사이트 – 클라우드 서비스를 xxx고 xx하기 위한 xx xx과 xx 기능에 사용자가 액세스할 수 있는 웹 사이트를 제공합니다.

c. xx 사설망(VPN) – 클라우드 서비스와 클라우드 서비스의 외부 시스템 간의 암호화된 xx 통신을 위하여 선택적 단일 소프트웨어 기반 VPN 연결을 제공합니다. VPN 에 xx xx는 서면 xx에 따라 제공됩니다. 요청서는 XxxxxxxXXXxxXxxxx@xx.xxx.xxx 으로 전송해🅓 합니다.

d. 이메일 알림 – 사용자의 클라우드 서비스 액세스, 비밀번호 xx사항에 대해 사용자에게 알리고 클라우드 서비스 xx 및 예정된 xx에 대해 관리자에게 통지하는 알림 기능을 제공합니다.

e. 자동 온라인 백업 – 클라우드 서비스의 자동화된 xx에 사용될 수 있는 매일 백업을 xx합니다. 백업은 암호화되어 다른 데이터 센터에 저장됩니다.

f. 자동화된 모니터링 및 xx – 클라우드 서비스의 가용성을 모니터링하고 클라우드 서비스가 무응답 xx이거나 연결 불가능한 xx xx를 실행합니다.

g. xx 관리자 – xx xx에 xx 사용자의 액세스를 xx하고 사용자 역할의 xx과 삭제를 xxx xx xx에 xx 액세스 권한을 제공하는 사용자 로그인과 비밀번호를 xx합니다. xx 관리자 액세스 권한은 xx의 사용자에게 부여될 수 있습니다.

1.1 옵션 기능

1.1.1 IBM Business Process Manager on Cloud Additional Author

클라우드 서비스는 IBM Process Designer 및/또는 IBM Integration Designer 인에이블링 소프트웨어에 액세스하고 xxxxx IBM SaaS 의 추가 사용자에 xx 구입 옵션을 제공합니다.

1.1.2 IBM Business Process Manager on Cloud Storage 1 Gigabyte

클라우드 서비스는 BPM 내부 데이터베이스와 내장 문서 저장소에 필요한 추가 스토리지의 구입 옵션을 제공합니다.

1.1.3 IBM Business Process Manager on Cloud Additional Memory 16 Gigabytes

클라우드 서비스는 프로세스 솔루션의 메모리 xx사항이 구입한 xx의 사용자에 제공된 컴퓨팅 xx을 초과하는 xx에 대하여 추가 메모리의 구입 옵션을 제공합니다.

1.1.4 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Professional

On Demand Consulting (ODC) Professional 서비스에는 최대 5 xx 개발자(구독자 담당자)를 위한 온라인 ODC 포털을 통한 원격 액세스가 포함됩니다. 구독자 담당자는 xx 라이브러리 논문, 솔루션 액셀러레이터 및 자산에 xx 24/7 액세스 권한과 ODC 클라이언트 인에이블먼트 리더 및 SME(subject matter expert)와의 질의 응답 xx에서 xx을 xx하는 무제한의 액세스 권한을 xx합니다. 구독자 담당자는 플랫폼 아키텍처, 솔루션 xx 및 제공 방법을 포함한 다양한 측면의 BPM on Cloud 에 대해 xx을 요청할 수 있습니다.

1.1.5 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Enterprise

ODC Enterprise 서비스에는 최대 10 xx 개발자(구독자 담당자)를 위한 온라인 ODC 포털을 통한 원격 액세스가 포함됩니다. 구독자 담당자는 xx등록 기간 xx xx 라이브러리 논문, 솔루션 액셀러레이터 및 자산에 xx 24/7 액세스 권한과 ODC 클라이언트 인에이블먼트 리더 및 SME(subject matter expert)와의 질의 응답 xx에서 xx을 xx하는 무제한의 액세스 권한을 xx합니다. 구독자 담당자는 플랫폼 아키텍처, 솔루션 xx 및 제공 방법을 포함한 다양한 측면의 BPM on Cloud 에 대해 xx을 요청할 수 있습니다. 구독자 담당자는 xx등록 월당 최대 24 시간으로서 한정된 시작 시점과 종료 시점 사이에서 작업 산출물(work product) 인도물에 xx xx 합의된 xx을 위해 IBM ODC 을 활용할 수 있습니다. 작업 산출물 인도물에는 특정 패턴 xx 또는 프로덕션 레디(production ready) 솔루션 코드에 xx xx이 포함될 수 있습니다. 구독자 관리자 및/또는 담당자는 IBM ODC 클라이언트 인에이블먼트 리더와의 주간 xx 콜에도 참여합니다. xx등록한 월당 24 시간 xxx 소요되는 작업 산출물 인도물에 xx xx의 xx, IBM 은 고객과 별도의 서면 계약을 통해 그러한 xx 제공에 xx할 수 있습니다.

1.1.6 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Additional Developer

이 클라우드 서비스는 해당 오퍼링에 포함된 xx ODC Professional 개발자 또는 Enterprise 개발자를 위한 추가 개발자 액세스 권한의 구입 옵션을 제공합니다.

1.1.7 IBM Business Process Manager on Cloud On Demand Consulting Migration Services

Migration Services 는 BPM 애플리케이션을 사내 구축형 BPM xx에서 BPM on Cloud 로 마이그레이션하는 작업을 지원할 수 있습니다. 마이그레이션 평가에는 기존 시스템 하드웨어 및 소프트웨어 xx 분석, 버전 호환성을 포함한 기존 BPM 애플리케이션 분석, 가장 효과적인 마이그레이션 옵션 평가 등의 xx이 포함됩니다. 마이그레이션 계획과 제공에는 마이그레이션 계획 작성 xx, 아티팩트 마이그레이션을 xx한 마이그레이션 제공 xx, App-by-App 마이그레이션 툴링 등의 xx이 포함됩니다. 이 xx등록에는 xx등록 월당 최대 30 시간의 마이그레이션 xx과 Q&A 무제한 xx이 포함됩니다. 이 xx등록의 작업은 (스크린 공유 등의 xx를 xx하여) 원격으로 xx됩니다. xx등록한 월당 30 시간 xxx 소요되거나 비원격(non-remote) 작업이 필요한 작업 산출물 인도물에 xx xx의 xx, IBM 은 고객과 별도의 서면 계약을 통해 그러한 xx 제공에 xx할 수 있습니다.

2. xx xx

이 클라우드 서비스는 IBM SaaS 에 관한 IBM 데이터 xx 및 개인xx xx 정책(xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 참조)과 본 섹션에서 제공하는 추가 조건들을 xx합니다. IBM 데이터 xx 및 개인 xx xx 정책이 xx되더라도 클라우드 서비스의 xx xx은 저하되지 않습니다.

3. SLA(Service Level Agreement)

IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 xx의 xx에만 적용됩니다.

3.1 가용성 크레디트

고객은 클라우드 서비스의 가용성에 xxx x 이벤트를 처음으로 xx한 시점으로부터 24 시간 이내에 xxx 1 xx 티켓을 IBM xx xx 헬프 데스크에 로그(log)해🅓 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 적절하게 IBM 을 지원해🅓 합니다.

SLA 를 충족하지 못한 데 xx xx 티켓 클레임은 xx 월 xx 이후 삼(3) 영업일 이내에 xx되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 xx xx은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간 xx의 지속 기간(Downtime)(이하 "Downtime")을 xx으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 xx 크레디트가 됩니다. Downtime 은 고객이 이벤트를 보고한 시간부터 클라우드 서비스가 xx된 시간까지로 측정되며 다음과 관련된 시간은 포함되지 않습니다: 스케줄되거나 발표된 xxx수 중단 시간, IBM 의 통제를 벗어난 xx, 고객 또는 제 3 자 컨텐츠나 xx, 설계나 지침의 문제점, xx되지 않는 시스템 xx 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객으로 인한 xx 사고 또는 고객 xx 테스트. IBM 은 xx 표와 같이 각 xx된 월 xx의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 xx을 적용합니다. xx된 월에 적용되는 xx의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12 분의 1(1/12)을 초과할 수 없습니다.

3.2 서비스 레벨

xx 월 xx 클라우드 서비스 가용성

xx 월 xx 가용성	xx (클레임 xx이 되는 xx 월의 월 xx등록(Subscription) 사용료*의 %)
< 99.93%	5%
< 99.50%	10%
< 99.00%	50%
< 95.00%	75%
< 90.00%	100%

* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 xx, 월 등록 사용료는 클레임 xx이 되는 xx된 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 xx으로 xx됩니다. IBM 은 고객이 직접 사용할 수 있는 장려금을 제공합니다.

백분율로 표시된 가용성은 xx된 월의 총 시간(분)에서 xx된 월의 총 Downtime(분)을 차감x x 이를 xx된 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.

예: xx된 월의 총 Downtime 50 분

xx 월 30 일 xx 총 43,200 분 - Downtime 60 분 = 43,140 분

총 43,200 분
= xx된 월 xx 가용성 99.86%에 xx 가용성 크레디트 5%

4. xx xx

클라우드 서비스에 xx xx xx은 이메일과 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. xx 가능 시간, 이메일 주소, 온라인 문제점 보고 시스템 및 기타 xx xx 교신 방법과 절차에 xx 자세한 xx는 클라우드 서비스에 관한 문서와 IBM Software Support Handbook 에 xx되어 있습니다. xx xx은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.

xxx(Severity)	xxx xx	xx 시간 중 xx 시간 목표(Response Time Objectives During Support Hours)	xx 시간 범위
1	심각한 업무 xx/서비스 xx: 중대한 업무 기능이 작동하지 않거나 중대한 인터페이스에 장애가 발생했습니다. 일반적으로 프로덕션 xx에 적용되며 서비스에 xx 액세스 불능으로 인해 xx에 심각한 xx을 끼치는 xx를 xx합니다. 이 xx 즉각적인 해결책을 제공해🅓 합니다.	2 시간 이내	24x7

xxx(Severity)	xxx xx	xx 시간 중 xx 시간 목표(Response Time Objectives During Support Hours)	xx 시간 범위
2	상당한 업무 xx: 서비스 업무 기능이 xx에 있어 상당히 제한되거나 귀하가 업무 xx을 xx하지 못하게 됩니다.	2 xx시간 이내	월요일 - xxx xx시간
3	업무에 xx 사소한 xx: 서비스 또는 기능을 이용할 수 있으며 xx에 xx 심각한 xx이 없는 것을 xx합니다.	4 xx시간 이내	월요일 - xxx xx시간
4	최소 업무 xx: 질문 또는 비기술적 xx.	1 영업일 이내	월요일 - xxx xx시간

5. 권한 부여 및 대금 xx xx

5.1 xx 체계

본 클라우드 서비스는 xx서류에 명시된 바와 같이 다음 xx 체계 하에서 제공됩니다.

a. xx된 사용자(Authorized User) - 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 고객은 어떠한 방법으로든(예: xx xx 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 클라우드 서비스에 접속할 수 있는 액세스 권한이 부여된 각 고유한 xx된 사용자에 대해 별도의 전용 권한을 취득해🅓 합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에 xx 액세스 권한이 제공된 xx된 사용자 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

b. 동시 사용자(Concurrent User) - 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 동시 사용자는 임의의 특정 시점에 클라우드 서비스에 액세스하는 개인입니다. 클라우드 서비스에 동시에 여러 번 액세스하는지 여부에 xx 없이 해당 개인을 한 xx 동시 사용자로 xx합니다. 고객은 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 어떠한 방법으로든(예: xx xx 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 클라우드 서비스에 동시에 액세스하는 최대 동시 사용자 수에 해당하는 권한을 취득해🅓 합니다.

c. 기가바이트(Gigabyte) - 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 기가바이트는 2 의 30 승 데이터(1,073,741,824 바이트)로 xx됩니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 처리한 총 기가바이트 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

d. 인게이지먼트(Engagement) - 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 인게이지먼트는 클라우드 서비스와 관련된 전문 서비스 및/또는 교육 서비스로 xx됩니다. 각 인게이지먼트(Engagement)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

5.2 설치(Set-Up) 요금

초기 일시불 설치 요금은 xx서류에 명시된 요율 및 xx 기간에 따라 적용됩니다.

일시불 설치 요금은 xx서류에 명시된 요율 및 xx 기간에 따라 주문한 각 추가 클라우드 서비스 인스턴스에 적용됩니다.

5.3 월 분할(Partial Month) 요금

xx서류에 명시된 월 분할 요금은 비례 배분하여 xx될 수 있습니다.

5.4 추가 요금

xx 기간 xx 클라우드 서비스 실제 사용량이 라이센스 증서에 명시된 권한을 초과하면 xx서류에 지정된 대로 초과분에 xx 요금이 고객에게 부과됩니다.

6. 기간 및 갱신 옵션

클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, xx 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서(PoE)에 명시합니다.

자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다.

계속적인 xx의 xx, 고객이 사전 90 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 xx까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.

7. 인에이블링 소프트웨어(Enabling Software)

본 클라우드 서비스에는 인에이블링 소프트웨어가 포함되며 인에이블링 소프트웨어는 클라우드 서비스 기간 동안에 한해 고객의 클라우드 서비스 xx과 xx해서만 xx되어🅓 합니다.

클라우드 서비스에 포함된 인에이블링 소프트웨어는 다음과 같습니다.

● IBM Process Designer

● IBM Integration Designer

Designer Tool 액세스 – 고객은 인에이블링 소프트웨어 IBM Process Designer 및/또는 IBM Integration Designer 에 액세스 및 다운로드하여 프로세스 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 인에이블링 소프트웨어는 고객 데스크탑 시스템에서 실행되며 클라우드 서비스에 원격으로 연결합니다.

Designer Tool 사용자 제한사항 – 클라우드 서비스를 통해 최대 5 xx 클라우드 서비스 사용자가 IBM Process Designer 및/또는 IBM Integration Designer 인에이블링 소프트웨어에 액세스하여 사용할 수 있습니다.

8. 제 3 자의 웹 사이트 또는 기타 서비스에 xx 링크

고객xx 클라우드 서비스 사용자가 클라우드 서비스에서 링크되거나 액세스 가능한 제 3 자 웹 사이트 또는 기타 서비스로 컨텐츠를 전송하는 xx, 고객과 클라우드 서비스 사용자는 컨텐츠 전송에 필요한 xx를 IBM 에 제공합니다. 그러나 이러한 xx 작용은 고객과 제 3 자 웹 사이트나 서비스 간으로 xx됩니다. IBM 은 해당 제 3 자 사이트나 서비스에 xx 보증xx xx을 제공하지 않으며 해당 제 3 자 사이트나 서비스에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

9. 벤치마킹

고객은 다음 각 사항을 xx xx하는 xx에 한해 제 3 자에게 본 IBM SaaS 또는 그 하위 xx요소의 벤치마크 테스트 결과를 공개할 수 있습니다. (A) 벤치마크 테스트에 사용한 일체의 방법론(하드웨어 및 소프트웨어 xx, 설치 절차 및 xx xx 등)을 공개적으로 xx하고 (B) IBM 또는 IBM 제품을 제공하는 x 0 x(xx "x 0 x")로부터 구할 수 있는 적용 가능한 클라우드 서비스의 최신 업데이트, 패치 및 xx을 xx하여 클라우드 서비스에 대해 명시된 xx xx에서 클라우드 서비스를 실행하여 고객의 벤치마크 테스트를 xx하고, 그리고 (C) 본 프로그램의 문서 및 본 프로그램의 IBM xx 웹 사이트에서 제공하는 모든 성능 xx 및 xx사례("best practices") 지침을 따르는 xx. 라이센스 사용자가 클라우드 서비스에 xx 벤치마크 테스트 결과를 xx하는 xx에는 고객과 IBM 또는 제 3 자 간의 어떠한 계약에도 불구하고, IBM 또는 제 3 자가 위에서 언급한 (A), (B), (C)의 xx사항에 따라 고객의 제품을 테스트하는 xx에 한해 IBM 및 제 3 자는 고객의 제품에 xx 벤치마크 테스트 결과를 xx할 수 있습니다.

10. 액셀러레이터(Accelerators) 및 샘플 자료(Sample Materials)

클라우드 서비스에는 소스 코드 xx의 일부 xx요소("소스 xx요소"(Source Components))와 샘플 자료에 해당하는 기타 자료가 포함될 수 있습니다. 고객은 내부적인 xx로만 소스 xx요소와 샘플

자료를 복사하고 수정할 수 있습니다. 단, 고객은 소스 xx요소나 샘플 자료에 포함된 저작권 xx나 표시는 xxx거나 삭제할 수 없습니다. IBM 은 소유권, 타인의 권리 비침해 또는 비간섭에 xx 보증, 특정 목적에 xx 상품성 및 적합성에 xx 묵시적 보증 및 조건들을 포함하여 명시적이거나 묵시적인 일체의 보증 없이, 소스 xx요소와 샘플 자료를 xx 서비스가 제공되지 않는 "현 xx대로" 제공합니다.