Common use of Поднесување на приговори Clause in Contracts

Поднесување на приговори. Претплатникот има право до Македонски Телеком да поднесе приговор во врска со обезбедување на услугите, приговор на износот со кој е задолжен за обезбедената услуга, приговор за квалитот на обезбедената услуга, како и приговор поради приговор поради повреда од склучениот договор за приклучок и користење на јавната комуникациска мрежа и/или јавно достапни електронски комуникациски услуги. Приговорот се доставува во пишана форма. Приговорот мора да ги содржи фактите и доказите на кои се заснова. Приговорот се поднесува во рок од 15 дена од денот на настанатата повреда. Приговорот доставен по истекот на овој рок се смета за ненавремен. Во случај на поднесување на приговор од страна на Претплатникот, Македонски Телеком мора да го провери износот на кој е задолжен Претплатникот или квалитетот на обезбедената услуга, па врз основа на извршената административна и/или техничка проверка да го потврди износот или квалитетот на обезбедената услуга. Доколку Претплатникот поднесе приговор до операторот, а потоа и барање за решавање на спор пред Агенцијата, во врска со износот на сметката, Македонски Телеком не смее да го ограничи пристапот до неговите услуги се до донесување на конечна одлука, а претплатникот е должен да го плати износот на месечната претплата во определениот рок. Македонски Телеком треба да одлучи по приговорот во рок од 15 дена од денот на неговиот прием и за тоа писмено да го извести претплатникот. Доколку претплатникот не е задоволен од донесената одлука по приговорот, има право во рок од 15 дена од денот на нејзиниот приемот до Агенцијата да достави барање за решавање на спор, Доколку Македонски Телеком не постапи по приговорот во рокот утврден во ставот 6 од овој член, Претплатникот има право до Агенцијата да достави барање за решавање на спор во рок од 35 дена од денот на поднесување на приговорот до Македонски Телеком. Доколку се утврди дека Македонски Телеком ги повредил Одредбите од склучениот договор или неоправдано му го прекинал обезбедувањето на услугата на Претплатникот кој поднел приговор, поради повреда на одредбите од склучениот договор или приговор за неоправдан прекин во обезбедување на услугата, Претплатникот има право да го раскине договорот без надомест, како и право на поврат на сите неоправдано наплатени парични средства. Доколку претплатник поднесе приговор до Македонски Телеком во врска со висината на сметката или квалитетот на обезбедената услуга со додадена вредност, треба да направи проверка на приговорот и да го проследи до Давателот на услуга со содадена вредност во рок од 5 (пет) дена од денот на приемот на приговорот од претплатникот. Македонски Телеком треба на давателот на услугата со додадена вредност заедно со приговорот да му ги достави името, презимето и адресата на претплатникот, како и проверените податоци за спорната сметка или квалитет на услугата со додадена вредност. Давателот на услуга со содадена вредност кој ја обезбедува услугата со додадена вредност треба да одговори по приговорот во рок од 10 (десет) дена од денот на приемот. Македонски Телеком писмено го известува претплатникот за одлуката по однос на поднесениот приговор. Одредбите во врска со пристапот до или обезбедување на услуги, вклучително и право на приговор на износот на телефонската сметка соодветно се применуваат по однос на плаќањето на сметката како и содржината на известувањето, а по поднесен приговор од претплатник во врска со висината на сметката или квалитетот на обезбедената услуга со додадена вредност.

Поднесување на приговори. Претплатникот има право до на приговор против одлуките или активностите на Македонски Телеком да поднесе приговор АД - Скопје во врска со пристапот до или обезбедување на услугитеуслуги, вклучително и право на приговор на износот со кој е задолжен за обезбедената услуга, приговор за квалитот на обезбедената услуга, како и приговор поради приговор поради повреда од склучениот договор за приклучок и користење на јавната комуникациска мрежа и/или јавно достапни електронски комуникациски услугителефонската сметка. Приговорот се доставува во пишана формаписмена форма до специјализираните служби за грижа за корисници на Македонски Телеком АД - Скопје. Приговорот мора да ги содржи фактите и доказите Доставувањето на кои приговорот по електронски пат на 000@xxxxxxx.xx или преку јавување на Контакт центарот на Македонски Телеком АД - Скопје на бесплатниот телефонски број 171, се заснова. смета дека е извршено во согласност со претходниот став.” Приговорот се поднесува во рок од 15 дена од денот на настанатата повредаприемот на одлуката, односно од започнување на активностите што се предмет на приговорот. Приговорот доставен по истекот на овој рок се смета за ненавремен. Во случај на поднесување на Поднесениот приговор од страна на Претплатникот, Македонски Телеком мора да го провери износот на кој е задолжен Претплатникот или квалитетот на обезбедената услуга, па врз основа на извршената административна и/или техничка проверка да го потврди износот или квалитетот на обезбедената услуга. Доколку Претплатникот поднесе приговор до операторот, а потоа и барање за решавање на спор пред Агенцијата, во врска со износот на сметката, Македонски Телеком сметката не смее да го ограничи пристапот до неговите услуги се до донесување ослободува претплатникот од обврската за навремено плаќање на конечна одлука, а претплатникот износот на месечната претплата/месечен надомест. Претплатникот е должен да го плати износот на месечната претплата претпалтапретплата/месечен надомест во определениот рок. Доколку претплатникот не го плати износот на месечната претпалтапретплата/месечниот надомест во опдеделениотопределениот рок, МакедонксиМакедонски Телеком АД – Скопје има право да го ограничи пристапот до комуникациските услуги и/или да го исклучи претплатникот и да го раскине претплатничкиот договор. Македонски Телеком АД - Скопје треба да одлучи по приговорот во рок од 15 дена од денот на неговиот прием приемот на истиот и за тоа писмено да го извести претплатникот. Доколку претплатникот не е задоволен од донесената одлука по приговорот, има право во рок од 15 дена од денот на нејзиниот приемот до на истата да побара заштита на своето право пред Агенцијата да достави барање за решавање електронски комуникации, како независно регулаторно тело во областа на спорелектронските комуникации во Република Македонија, со седиште во Скопје . Доколку Македонски Телеком АД - Скопје не постапи по приговорот во рокот утврден во ставот 6 5 од овој член, Претплатникот претплатникот има право до да побара заштита на своето право пред Агенцијата да достави барање за решавање на спор електронски комуникации, во рок од 35 дена од денот на поднесување поднесувањето на приговорот до Македонски ТелекомТелеком АД - Скопје. Агенцијата за електронски комуникации, по приемот на приговорот, постапува по истиот во согласност со член 102 на Законот за електронските комуникации. Доколку се приговорот е основан, Македонски Телеком АД - Скопје врши исправка со книжно одобрение или корекција во наредната сметка на одобрениот износ. Доколку Македонски Телеком АД - Скопје утврди дека приговорот е неоснован, со писмен допис го известува претплатникот. Во случај претплатникот да не го прифати ова и одбие да ја плати сметката, Македонски Телеком ги повредил Одредбите од склучениот договор или неоправдано му АД - Скопје своето побарување ќе го прекинал обезбедувањето на услугата на Претплатникот кој поднел приговорнаплати по судски пат, поради повреда на одредбите од склучениот договор или приговор за неоправдан прекин во обезбедување на услугата, Претплатникот има право да го раскине договорот без надомест, како и право на поврат на сите неоправдано наплатени парични средствасогласно со позитивните законски норми. Доколку претплатник поднесе приговор до Македонски Телеком во врска со висината на сметката или квалитетот на обезбедената услуга со додадена вредност, треба да направи проверка на приговорот и истиот да го проследи до Давателот на услуга со содадена вредност во рок од 5 (пет) дена од денот на приемот на приговорот од претплатникот. Македонски Телеком треба на давателот на услугата со додадена вредност заедно со приговорот да му ги достави името, презимето и адресата на претплатникот, како и проверените податоци за спорната сметка или квалитет на услугата со додадена вредност. Давателот на услуга со содадена вредност кој ја обезбедува услугата со додадена вредност треба да одговори по приговорот во рок од 10 (десет) дена од денот на приемотприемот на истиот. Македонски Телеком писмено го известува претплатникот за одлуката по однос на поднесениот приговор. Одредбите во врска со пристапот до или обезбедување на услуги, вклучително и право на приговор на износот на телефонската сметка соодветно се применуваат по однос на плаќањето на сметката како и содржината на известувањето, а по поднесен приговор од претплатник во врска со висината на сметката или квалитетот на обезбедената услуга со додадена вредност.

Поднесување на приговори. Претплатникот има право до Македонски Телеком да поднесе приговор во врска со обезбедување на услугите, приговор на износот со кој е задолжен за обезбедената услуга, приговор за квалитот на обезбедената услуга, како и приговор поради приговор поради повреда од склучениот договор за приклучок и користење на јавната комуникациска мрежа и/или јавно достапни електронски комуникациски услуги. Приговорот се доставува во пишана форма. Приговорот мора да ги содржи фактите и доказите на кои се заснова. Приговорот се поднесува во рок од 15 дена од денот на настанатата повреда. Приговорот доставен по истекот на овој рок се смета за ненавремен. Во случај на поднесување на приговор од страна на Претплатникот, Македонски Телеком мора да го провери износот на кој е задолжен Претплатникот или квалитетот на обезбедената услуга, па врз основа на извршената административна и/или техничка проверка да го потврди износот или квалитетот на обезбедената услуга. Доколку Претплатникот поднесе приговор до операторот, а потоа и барање за решавање на спор пред Агенцијата, во врска со износот на сметката, Македонски Телеком не смее да го ограничи пристапот до неговите услуги се до донесување на конечна одлука, а претплатникот е должен да го плати износот на месечната претплата во определениот рок. Македонски Телеком треба да одлучи по приговорот во рок од 15 дена од денот на неговиот прием и за тоа писмено да го извести претплатникот. Доколку претплатникот не е задоволен од донесената одлука по приговорот, има право во рок од 15 дена од денот на нејзиниот приемот до Агенцијата да достави барање за решавање на спор, Доколку Македонски Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Телеком не постапи по приговорот во рокот утврден во ставот 6 од овој член, Претплатникот има право до Агенцијата да достави барање за решавање на спор во рок од 35 дена од денот на поднесување на приговорот до Македонски Телеком. Доколку се утврди дека Македонски Телеком ги повредил Одредбите од склучениот договор или неоправдано му го прекинал обезбедувањето на услугата на Претплатникот кој поднел приговор, поради повреда на одредбите од склучениот договор или приговор за неоправдан прекин во обезбедување на услугата, Претплатникот има право да го раскине договорот без надомест, како и право на поврат на сите неоправдано наплатени парични средства. Доколку претплатник поднесе приговор до Македонски Телеком во врска со висината на сметката или квалитетот на обезбедената услуга со додадена вредност, треба да направи проверка на приговорот и да го проследи до Давателот на услуга со содадена вредност во рок од 5 (пет) дена од денот на приемот на приговорот од претплатникот. Македонски Телеком треба на давателот на услугата со додадена вредност заедно со приговорот да му ги достави името, презимето и адресата на претплатникот, како и проверените податоци за спорната сметка или квалитет на услугата со додадена вредност. Давателот на услуга со содадена вредност кој ја обезбедува услугата со додадена вредност треба да одговори по приговорот во рок од 10 (десет) дена од денот на приемот. Македонски Телеком писмено го известува претплатникот за одлуката по однос на поднесениот приговор. Одредбите во врска со пристапот до или обезбедување на услуги, вклучително и право на приговор на износот на телефонската сметка соодветно се применуваат по однос на плаќањето на сметката како и содржината на известувањето, а по поднесен приговор од претплатник во врска со висината на сметката или квалитетот на обезбедената услуга со додадена вредност.