Prioritering av henvendelser og feilsituasjoner. Vigo IKS FINT vil gi alle henvendelser en prioritet ut fra følgende kategorisering gitt i tabellen nedenfor: 1.Kritisk ● Systemer og/eller data definert som kritisk oppleves helt utilgjengelig ● Utbedres kontinuerlig til løsning er funnet ● Utfall av en eller flere lokasjoner/tjenester ● Ingen brukere får utført sine arbeidsfunksjoner ● Store økonomiske tap ● Alvorlig konsekvens for omdømme 2.Høy ● Systemer og/eller data definert som kritisk oppleves å ha redusert tilgjengelighet ● Flere brukere får ikke utført sine arbeidsfunksjoner ● En viss økonomisk skadevirkning ● Eller systemer og/eller data som ikke er definert som kritisk oppleves helt utilgjengelig 3.Normal ● Flertallet av brukere får utført sine primæroppgaver ● En sluttbruker får ikke utført sine arbeidsfunksjoner ● Liten økonomisk skadevirkning 4.Lav ● Teknisk feil som kan vente, eller der alternative løsninger finnes ● Mindre feil eller "kosmetiske" problemer ● Xxxx påvirker arbeidet, men sluttbruker kan fortsette sitt arbeid med noe redusert ytelse ● Liten eller ingen økonomisk skadevirkning
