Tjenestekvalitet Eksempelklausuler

Tjenestekvalitet. Dette punkt inneholder en beskrivelse av Tjenestekvalitet, hvordan denne beregnes/måles samt en beskrivelse av de forhold som vil påvirke beregningen av tilgjengelighet. Forhold som vil påvirke beregningen av Tjenestekvalitet er: • Unntatt tid • Nedetid • Servicetid Tjenestekvalitet måles i henhold til Servicetid. Eventuell Nedetid skal beregnes ut fra den samlede Nedetid som har inntruffet i en måned, minus Unntatt tid. Utregningen av Tjenestekvalitet baseres på følgende formel: 730 – Nedetid i timer Tjenestetilgjengelighet = * 100
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Tjenestekvalitet. XxxXxxx.xx ønsker som utgangspunkt å ha tjenesten tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Redusert tjenestekvalitet vil allikevel forekomme pga. driftsavbrudd eller planlagt vedlikehold. XxxXxxx.xx forplikter seg til å ha minst 99 % oppetid i normal arbeidstid (08:00- 16:00 virkedager unntatt lørdag) og 98 % oppetid utover dette. Vesentlige og planlagte avbrudd varsles minst 1 dag i forveien ved driftsvarsel på XxxXxxx.xx og skal normalt ikke vare lengre enn 3 timer, selv om dette kan være nødvendig i ekstreme tilfeller. Kunden oppfordres til å kontakte Viken Skog hvis avbrudd i visse perioder er spesielt problematisk, selv om Viken Skog ikke kan forplikte seg til alltid å ta slike hensyn til følge. Problemer eller feil som meldes til Viken Skog og som Viken Skog samtykker er reelle, vil avstedkomme en respons fra Viken Skog som følger: • Kritiske feil – innen 1-3 dager fra mottak av feilmelding • Betydelige feil – innen 1-2 uker etter mottak av feilmelding • Akseptable feil – kvartalsvis Hvor raskt problemene vil kunne korrigeres, avhenger av ting som kompleksitet av løsningen og tilgjengelighet for underleverandører. Viken Skog vil uansett tilstrebe seg å korrigere alle innmeldte problemer så snart som mulig. Med ”reelle problemer eller feil” menes at brukeren opplever avvik i løsningens oppførsel som avviker fra hvordan Viken Skog har ment at løsningen skal fungere. Herunder omfattes ikke uenigheter mellom Viken Skog og kunden om hvordan løsningen burde fungere, selv om Viken Skog alltid vil være interessert i tilbakemelding fra kunden på hvordan løsningen kan forbedres.
Sample 1
Tjenestekvalitet. Fast vedlikeholdsvindu er den andre lørdagen i hver måned fra kl. 15.00. Ekstraordinært vedlikehold kan avtales mellom partene. Nedetid beregnes kun for KUNDER som har inngått separat DRIFTSAVTALE. PROCANO har ikke ansvar for KUNDENS tredjeparts-systemer og - løsninger, men bidrar som rådgivere og konsulenter ved feilsøking og feilretting. Slik bistand vil bli fakturert i henhold til gjeldende prisliste.
Sample 1
Tjenestekvalitet. Easyfact er ansvarlig for å tilby en stabil tilgang til Tjenesten. Ved vesentlige driftsforstyrrelser har Kunden rett til å få refundert en rimelig andel av abonnementskostnadene. Easyfact er ikke ansvarlig for økonomisk tap som følge av kostnader ved driftsforstyrrelser eller ved tap av data. Easyfact er ikke under noen omstendighet ansvarlig for indirekte ulemper eller tap knyttet til bruk av Tjenesten. Easyfact sitt ansvar strekker seg aldri lenger enn til å refundere abonnementskostnadene for den aktuelle tidsperioden.
Sample 1
Tjenestekvalitet. Tjenesten Telelosji vil alltid bli solgt inn med Kontinuerlig servicetid. Dette gir kunden mulighet for å feilmelde tjenesten 24/7/365 og feilretting vil starte umiddelbart. Tjenesten leveres etter prinsippet «best effort». Da GlobalConnect selv alltid vil ha kritiske installasjoner i samme Datarom, så vil det alltid være i GlobalConnect sin interesse å utbedre eventuelle feil så raskt som mulig. For feilmelding og eskaleringer henvises det til GlobalConnect sin standard matrise.
Sample 1
Tjenestekvalitet. Her vurderes oppfyllelse av evalueringskrav i «Kravspesifikasjon». Med tjenestekvalitet menes tilbyders håndtering av bestillinger knyttet til stasjonært vakthold, samt hvordan tilbyder arbeider med å forbedre vektertjenesten opp mot sine kunder. Kundenes fagpersoner vil vurdere tilbyders tjenestekvalitet basert på de opplysninger som fremkommer i tilbudet. Det enkelte evalueringskrav under dette tildelingskriteriet tillegges lik vekt ved evaluering.
Sample 1

Related to Tjenestekvalitet

  • Kvalitetssikring Operatør skal senest ved Kontraktsinngåelsen ha iverksatt og godkjent et system for kvalitetssikring av tjenester som skal utføres under Kontrakten. Oppdragsgivers representant og personer med bemyndigelse fra Oppdragsgiver skal ha rett til å foreta kvalitetsrevisjon og verifikasjon av Operatørs og underleverandørers kvalitetssikringssystem som fremgår av Operatørens oppfyllelse av kvalifikasjonskravene.

  • Sikkerhetsstillelse Fjordkraft har rett til å foreta kredittvurderinger av kunder og kan avslå/avslutte leveranse dersom det foreligger en saklig grunn. Alternativt har Fjordkraft til enhver tid rett til å skriftlig kreve garanti eller annen sikkerhet såfremt det foreligger saklig grunn. Omfang og art av slik sikkerhet er avhengig av risiko, og besluttes av Fjordkraft alene. Betalingsmislighold eller forventet betalingsmislighold vil alltid være saklig grunn etter denne bestemmelse.

  • Virkeområde Opplysnings- og utdanningstiltakene, herunder kurs- og skolevirksomhet, skal blant annet ta sikte på:

  • Tilknytning til ordningen Arbeidstakeren må ha vært omfattet av ordningen i de siste 3 måneder før oppsigelsen ble gitt. Opphører arbeidsforholdet som følge av uførhet eller kronisk sykdom, må arbeidstakeren ha vært omfattet av ordningen før sluttdato – jfr. pkt. 3. 5.

  • Generelt om gjennomføringen 1. Ved gjennomføringen av arbeidstidsreduksjon etter pkt A er det av avgjørende betydning at man på den enkelte bedrift oppnår en større fleksibilitet med hensyn til når arbeid skal utføres, opprettholde en hensiktsmessig driftstid samt sikre en effektiv og rasjonell utnyttelse av arbeidstiden.

  • Faktura Fakturaen skal, dersom annet ikke er avtalt, inneholde følgende informasjon: • Navn på bestillende enhet • Bestillingsnummer • Antall enheter • Pris • Leveringstidspunkt • Leveringssted Det skal ikke beregnes noen form for gebyr eller tillegg ved fakturering. Dersom ikke annet er avtalt sendes en faktura per bestilling. Faktura og fakturagrunnlag skal være oppsatt iht. prisbetingelser i avtalen og på en måte som gjør det kontrollerbart uten vesentlig ressursbruk fra Kundens side. Dersom Kunden ikke godkjenner fakturaen, skal dette meddeles Leverandøren uten unødig opphold og Kunden har krav på ny faktura med nytt forfall. Vesentlige og/eller gjentatte feil ved fakturering ansees som mislighold av avtalen.

  • Tilbakebetaling av urettmessig utbetalt sluttvederlag Dersom noen får utbetalt sluttvederlag som følge av at det er gitt uriktige eller ufullstendige opplysninger eller at situasjonen har endret seg etter at søknaden ble innsendt, vil sluttvederlaget bli krevd tilbakebetalt.

  • Kvalifikasjonskrav For å kunne få sitt tilbud evaluert må leverandøren fylle ut det elektroniske egenerklæringsskjemaet om at han oppfyller samtlige kvalifikasjonskrav. Dokumentasjon • Norsk tilbyder skal fremlegge oppdatert firmaattest. • Utenlandsk tilbyder skal fremlegge attest(er) for lovbestemt registrering i etableringslandet.

  • Vedtekter Denne avtalen regulerer ikke i detalj alle betingelser, rettigheter og plikter knyttet til AFP. Dette fastsettes gjennom ordningens vedtekter, som fastsettes av Styret for Fellesordningen for avtalefestet pensjon (AFP) og som godkjennes av Arbeidsdepartementet i medhold av AFP-tilskottsloven av 2010. Detaljerte regler for både opprinnelig AFP og ny AFP er fastsatt i disse vedtektene. Aktuelle bedrifter må til enhver tid holde seg oppdatert med hensyn på de plikter som påhviler bedriften Vedtektene inneholder også enkelte særskilte regler som kan medføre at den enkelte arbeidstaker ikke er berettiget til AFP. De til enhver tid gjeldende vedtekter finnes på xxx.xxx.xx

  • Avtaleinngåelse Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.