REKLAMASJON OG TILBAKEFØRING. 19.1 Bestrider Kortholder å ha ansvar for et transaksjonsbeløp etter ansvarsreglene i punkt 18, skal Kortutsteder tilbakeføre beløpet og erstatte rentetap fra tidspunktet transaksjonen ble registrert på Betalingskortet. Tilbakeføring forutsetter at Kortholder setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at Kortholder ble eller burde ha blitt kjent med forholdet, og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet.
REKLAMASJON OG TILBAKEFØRING. Kontoinnehaver skal umiddelbart sette seg inn i kontoutskrifter og annen informasjon om gjennomførte transaksjoner som gjøres tilgjengelig fra Banken og sammenholde disse med de kvitteringer som er mottatt ved bruk av kortet. Bestrider Kontoinnehaver ansvar for en uautorisert transaksjon, skal Banken tilbakeføre beløpet med tillegg av eventuelle renter og gebyrer og erstatte rentetap fra transaksjonstidspunktet, forutsatt at Kortholder har satt frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at Kontoinnehaver ble eller burde blitt kjent med forholdet og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet. Ved uteblitt eller for sen reklamasjon er Kontoinnehaver ansvarlig for uautorisert bruk av kort. Plikten til tilbakeføring gjelder ikke egenandel jf. punkt A.19 «Tvisteløsning og klageordning». Plikten til tilbakeføring gjelder ikke dersom Kontoinnehaver skriftlig har erkjent ansvar for transaksjonen, eller Kortutsteder har rimelig grunner til mistanke om svik og innen fire uker fra mottakelse av Kontoinnehavers skriftlige innsigelse har anlagt søksmål eller brakt saken inn for Finansklagenemda. Blir saken avvist, løper en ny frist på 4 uker fra Banken ble kjent med avvisningen. Tilbakeføringsplikten etter foregående avsnitt gjelder heller ikke feilregistreringer på brukerstedet som Kortholder selv burde oppdaget ved bruk av betalingskortet i forbindelse med betalingen for varen eller tjenesten. Slike reklamasjoner må rettes mot selgeren (brukerstedet). Kortutsteder påtar seg ikke ansvar for kjøpte varers eller tjenesters kvalitet, beskaffenhet eller levering, med mindre annet er bestemt i eller i medhold av lov eller følger av andre bestemmelser i denne avtale. Kontoinnehaver plikter ved reklamasjon å gi de opplysninger som Banken behøver for sin utredning av saken. Ved reklamasjon av uautorisert transaksjon skal Kontoinnehaver politianmelde forholdet dersom Banken ber om det. Dersom det etter tilbakeføring blir klart at Xxxxxxxxxx likevel er ansvarlig for betalingstransaksjonen, kan Kortutsteder foreta retting ved å gjenbelaste kreditten.
REKLAMASJON OG TILBAKEFØRING. Kontoinnehaver skal umiddelbart sette seg inn i kontoutskrifter og annen informasjon om gjennomførte transaksjoner som gjøres tilgjengelig fra RB og sammenholde disse med de kvitteringer som er mottatt ved bruk av kortet. Bestrider kontoinnehaver ansvar for en uautorisert transaksjon, skal RB tilbakeføre beløpet med tillegg av eventuelle renter og gebyrer og erstatte rentetap fra transaksjonstidspunktet, forutsatt at kortholder har satt frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at kontoinnehaver ble eller burde blitt kjent med forholdet og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet. Ved uteblitt eller for sen reklamasjon er kontoinnehaver ansvarlig for uautorisert bruk av kort. Plikten til tilbakeføring gjelder ikke egenandel på kr 1 200 jf. punkt A.14
REKLAMASJON OG TILBAKEFØRING. Bestrider Kortholder å ha ansvar for et transaksjonsbeløp etter reglene i pkt. 24, skal Kortutsteder tilbakeføre beløpet og erstatte rentetap fra tidspunktet transaksjonen ble registrert på Kortet (belastningstidspunktet), forutsatt at Kortholder setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at Kortholder ble eller burde ha blitt kjent med forholdet, og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet. Plikten til tilbakeføring gjelder ikke dersom Kortholder skriftlig har erkjent ansvar for betalingstransaksjonen, eller Kortutsteder innen fire uker fra mottakelse av skriftlig innsigelse fra Kortholder har anlagt søksmål eller brakt saken inn for Finansklagenemnda. Blir saken avvist av nemnda eller en domstol, løper en ny frist på fire uker fra den dagen Kortutsteder ble kjent med avvisningen. Plikten til tilbakeføring etter første avsnitt gjelder ikke for Kortholders egenandel på kr 1 200, jf. pkt. 24. Kortutsteder har ikke plikt til å tilbakeføre beløp som for eksempel gjelder feilregistreringer på Brukerstedet som Kortholder selv burde ha oppdaget ved bruk av Kortet i forbindelse med betaling for varen eller tjenesten. Slike reklamasjoner må rettes mot selgeren (Brukerstedet). Kortutsteder påtar seg ikke ansvar for kjøpte varers eller tjenesters kvalitet, beskaffenhet eller levering, med mindre annet er bestemt i eller i medhold av lov eller følger av andre bestemmelser i Kredittavtalen. Også slike reklamasjoner må rettes mot selgeren (Brukerstedet). Xxxxxx Xxxxxxxxxx mistenker at han har blitt utsatt for et straffbart forhold i forbindelse med registreringen av transaksjonen på Kortet, kan Kortutsteder kreve at Kortholder anmelder forholdet til politiet. Kortholder skal avgi skriftlig redegjørelse overfor Kortutsteder om forholdene rundt enhver tapssituasjon og reklamasjon.
REKLAMASJON OG TILBAKEFØRING. Dersom Kortholder bestrider å ha ansvar for en ikke godkjent eller feil gjennomført betalingstransaksjon etter punkt 5.1, kan Kortholder kreve tilbakeført beløpet og erstattet rentetap fra belastningstidspunktet. Kortholder kan ikke kreve tilbakeført egenandeler etter punkt 5.1. Dette gjelder likevel bare dersom Xxxxxxxxxx setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at Kortholder ble oppmerksom på at transaksjonen kan kreves rettet, og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet. Kortholder skal ved mottak av faktura og andre transaksjonsoversikter kontrollere at alle transaksjoner er godkjent av Kortholder og korrekt gjennomført. Plikten til tilbakeføring gjelder ikke dersom Utsteder har rimelig grunn til mistanke om svik og innen fire uker fra skriftlig innsigelse ble mottatt fra Xxxxxx anlegger søksmål eller bringer saken inn for Finansklagenemnda. Plikten gjelder heller ikke feilregistreringer på brukerstedet som Kortholder selv burde oppdaget ved bruk av betalingskortet i forbindelse med betalingen. Utsteder kan kreve skriftlige og muntlige redegjørelser fra Kortholder knyttet til enhver tapssituasjon, og kan også kreve at straffbare forhold anmeldes til politiet.