Service Level Agreement Eksempelklausuler
Service Level Agreement. Anbudsgivaren ska erbjuda Avropsberättigade sitt standard Service Level Agreement (SLA). "Nöjd kund index" (NKI) - undersökningar ska genomföras minst en gång per år. Genomgång av SLA-uppfyllnad samt NKI ska vara fasta punkter på agendan för uppföljningsmöten med Avropsberättigade. Accepterar anbudsgivaren ovanstående krav avseende SLA? Ja Här bifogar anbudsgivaren sitt standard SLA:
Service Level Agreement. (SLA) Vegfinans forventer at SaaS-leverandøren tilbyr både primære og sekundære datasentre. Av hensyn til personvern og overholdelse, bør disse datasentrene være lokalisert innenfor EU/EØS-området. Videre bør SLA inkludere spesifikasjoner for krav til oppetid og nedetid før en løsning kan gjenopprettes på et sekundært datasenter. SLA bør også inkludere beskrivelser relatert til håndtering av katastrofer. SaaS-leverandøren eller tjenestepartneren forventes også å tilby responsiv overvåking av løsningen og rette feil når disse oppstår. Dermed trenger det nye systemet feilhåndtering og varsler. I tillegg ønsker vi at det nye systemet løser så mange feil som mulig automatisk, for eksempel ved å prøve prosessen på nytt når kommunikasjonsfeil oppstår. SaaS-leverandøren bør umiddelbart varsle Vegfinans hvis det oppstår sikkerhets- eller personvernproblemer. SaaS- leverandøren bør også legge til rette for at Vegfinans kan utføre IT-revisjon av løsningen. Vegfinans bør også ha tilgang til alle systemlogger for sikkerhetsovervåking og loggene bør kunne integreres i Kundens Microsoft Sentinel løsning.
Service Level Agreement. WDM-kunder får tilgang til prioritert kundestøtte for bedrifter. I tillegg tilbyr vi ulike servicenivå etter hvilket behov man har for oppetid og kundestøtte utenfor vanlig arbeidstid.
Service Level Agreement. Leverandøren skal legge ved sitt forslag til SLA (Service level agreement). Følgende konkrete punkt vil bli evaluert på når det gjelder innhold i SLA: • Brukerstøtte – beskriv brukerstøtteapparatet med responstid. • Garantert oppetid skal beskrives. • Det skal beskrives når tid på døgnet oppgradering og vedlikehold som fører til at systemet tas ned, vil bli utført. • Servicenivå i SLA, utover de tre spesifikke kravene ovenfor Leverandøren skal kommentere og beskrive alle krav vi har satt til verktøyet i kapittel 3, ved å fylle ut bilag 2 til avtalen. Manglende utfylling av bilaget vil føre til avvisning av tilbudet.
Service Level Agreement. Anbudsgivaren ska erbjuda Avropsberättigade sitt standard Service Level Agreement (SLA). "Nöjd kund index" (NKI) - undersökningar ska genomföras minst en gång per år. Genomgång av SLA-uppfyllnad samt NKI ska vara fasta punkter på agendan för uppföljningsmöten med Avropsberättigade. Accepterar anbudsgivaren ovanstående krav avseende SLA? Ja Här bifogar anbudsgivaren sitt standard SLA: Vänligen se bilaga 2 4.4.2 Stöd inom Travel Management och/eller resesamordning Anbudsgivaren ska erbjuda stöd inom Travel Management och/eller resesamordning. Vid avrop av denna tjänst ska debitering ske per timme. Accepterar anbudsgivaren ovanstående krav avseende stöd inom Travel Management och/eller resesamordning? Ja