Service Level Agreement. Anbudsgivaren ska erbjuda Avropsberättigade sitt standard Service Level Agreement (SLA). "Nöjd kund index" (NKI) - undersökningar ska genomföras minst en gång per år. Genomgång av SLA-uppfyllnad samt NKI ska vara fasta punkter på agendan för uppföljningsmöten med Avropsberättigade. Accepterar anbudsgivaren ovanstående krav avseende SLA? Ja Här bifogar anbudsgivaren sitt standard SLA:
Service Level Agreement. Leverandøren skal legge ved sitt forslag til SLA (Service level agreement). Følgende konkrete punkt vil bli evaluert på når det gjelder innhold i SLA: • Brukerstøtte – beskriv brukerstøtteapparatet med responstid. • Garantert oppetid skal beskrives. • Det skal beskrives når tid på døgnet oppgradering og vedlikehold som fører til at systemet tas ned, vil bli utført. • Servicenivå i SLA, utover de tre spesifikke kravene ovenfor Leverandøren skal kommentere og beskrive alle krav vi har satt til verktøyet i kapittel 3, ved å fylle ut bilag 2 til avtalen. Manglende utfylling av bilaget vil føre til avvisning av tilbudet.
Service Level Agreement. WDM-kunder får tilgang til prioritert kundestøtte for bedrifter. I tillegg tilbyr vi ulike servicenivå etter hvilket behov man har for oppetid og kundestøtte utenfor vanlig arbeidstid. • Standard: virkedager 08.00-20.00. • Utvidet: virkedager 08.00-20.00 med mulighet for prioritert feilretting. • Optimal Pluss: 00.00-24.00 alle dager, med mulighet for prioritert feilretting hele døgnet.
Service Level Agreement. Anbudsgivaren ska erbjuda Avropsberättigade sitt standard Service Level Agreement (SLA). "Nöjd kund index" (NKI) - undersökningar ska genomföras minst en gång per år. Genomgång av SLA-uppfyllnad samt NKI ska vara fasta punkter på agendan för uppföljningsmöten med Avropsberättigade. Accepterar anbudsgivaren ovanstående krav avseende SLA? Ja Här bifogar anbudsgivaren sitt standard SLA: Vänligen se bilaga 2 4.4.2 Stöd inom Travel Management och/eller resesamordning Anbudsgivaren ska erbjuda stöd inom Travel Management och/eller resesamordning. Vid avrop av denna tjänst ska debitering ske per timme. Accepterar anbudsgivaren ovanstående krav avseende stöd inom Travel Management och/eller resesamordning? Ja