Support. Ramavtalsleverantören ska kunna tillhandahålla kostnadsfri support till Avropsberättigade för att kunna ge support och rådgivning avseende Varor. Supporten ska kunna nås via telefon och e-post mellan kl. 09.00 och 16.00, svensk tid, varje helgfri Arbetsdag året runt. Vid enklare frågor till Ramavtalsleverantörens support ska svar erhållas inom två (2) timmar, t ex frågor som avser ordinarie sortiment. Vid mer komplicerade frågor, t ex frågor som innebär kontakt med tredje part, ska svar erhållas vid den tidpunkt som överenskommits om med Avropsberättigad. Ramavtalsleverantören ska ha personal i supporttjänsten som ska kunna kommunicera på svenska med Avropsberättigade i både tal och skrift. Personal i supporttjänsten ska ha god kännedom om innehållet i tecknat Ramavtal samt ha kunskap om Varor som omfattas av Ramavtalet samt dess användningsområden. Vid behov ska Avropsberättigad kostnadsfritt kunna prova möbler i Ramavtalsleverantörens utställningslokal om sådan finns. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt kunna erbjuda ritningsförslag med bilder på de offererade möblerna och övrig offererad inredning.
Appears in 10 contracts
