Common use of Support Clause in Contracts

Support. Ramavtalsleverantören ska kunna tillhandahålla kostnadsfri support till Avropsberättigade för att kunna ge support och rådgivning avseende Varor. Supporten ska kunna nås via telefon och e-post mellan kl. 09.00 och 16.00, svensk tid, varje helgfri Arbetsdag året runt. Vid enklare frågor till Ramavtalsleverantörens support ska svar erhållas inom två (2) timmar, t ex frågor som avser ordinarie sortiment. Vid mer komplicerade frågor, t ex frågor som innebär kontakt med tredje part, ska svar erhållas vid den tidpunkt som överenskommits om med Avropsberättigad. Ramavtalsleverantören ska ha personal i supporttjänsten som ska kunna kommunicera på svenska med Avropsberättigade i både tal och skrift. Personal i supporttjänsten ska ha god kännedom om innehållet i tecknat Ramavtal samt ha kunskap om Varor som omfattas av Ramavtalet samt dess användningsområden. Vid behov ska Avropsberättigad kostnadsfritt kunna prova möbler i Ramavtalsleverantörens utställningslokal om sådan finns. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt kunna erbjuda ritningsförslag med bilder på de offererade möblerna och övrig offererad inredning.