Teknisk støtte. Teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, e-post og et online-system for problemrapportering. IBM vil gjøre IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, tilgjengelig for Kunden, og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjon. Teknisk støtte tilbys sammen med IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning.
1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7
2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden
3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden
4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden
Teknisk støtte. I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS via e-post, online-fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. ● Amerika: 6:00 a.m. – 6:00 p.m. Pacific Time, U.S., mandag – fredag ● Europa: 8:00 – 17:00 European Central Time, mandag – fredag ● Asia: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Japan Standard Time, mandag – fredag Støtte utenom den vanlige åpningstiden som er angitt ovenfor (After Hours Support), er tilgjengelig kun for problemer med alvorsgrad 1 på hverdager, i helger og på fridager. Telefonnummer for støtte: 0-000-000-0000 Direktelinje: 0-000-000-0000 E-post: xxxxxxxxx@xx.xxx.xxx Nettportal for støtte: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx
1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7
2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden
3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden
4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden
Teknisk støtte. Det gis Teknisk støtte til IBM SaaS-løsningen og Aktiveringsprogramvaren, hvis dette er aktuelt, i Abonnementsperioden. Slik teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Informasjon om teknisk støtte, definisjoner av alvorsgrader og linker for å sende forespørsler om støtte for IBM Silverpop Engage finnes på følgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxx/.
Teknisk støtte. I Abonnementsperioden gis det teknisk støtte for varigheten av denne IBM SaaS-løsningen som beskrevet i IBM SaaS Support Handbook på adressen xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx eller en etterfølgende URL oppgitt av IBM. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning.
Teknisk støtte. Operatøren skal gi Abonnenten hjelp og veiledning slik at Tjenesten kan utnyttes som avtalt. Den tekniske støtten er nærmere beskrevet i vedlegg 3.
Teknisk støtte. Visse former for teknisk støtte kan gis via selve programvaren og kan omfatte live chat med en teknisk kundestøttebehandler og/eller assistanse fra en teknisk kundestøttebehandler via tilgang fra en ekstern datamaskin (all slik teknisk støtte som tilbys via selve programvaren vil i denne lisensavtalen bli omtalt som "teknisk støtte"). Hvis slike funksjoner tilbys og du velger å benytte deg av denne formen for teknisk kundestøtte, skal følgende vilkår gjelde. All slik teknisk kundestøtte leveres av Symantec etter deres skjønn uten noen form for garanti. Du er selv ansvarlig for å ta en sikkerhetskopi av alle dine eksisterende data, programvare og programmer før du mottar teknisk kundestøtte. I forbindelse med den tekniske kundestøtten kan det hende at Symantec fastslår at det tekniske problemet ikke kan løses av teknisk kundestøtte. Symantec forbeholder seg retten til å avslå, stanse midlertidig eller avslutte enhver form for Teknisk kundestøtte etter eget forgodtbefinnende.
Teknisk støtte. Teknisk støtte for IBM Security AppScan Mobile Analyzer er tilgjengelig i to former:
Teknisk støtte. Teknisk støtte for IBM SaaS-løsningen leveres i Abonnementsperioden. Slik teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Forespørsler om støtte opprettes gjennom Bluemix Support-portalen. Spørsmål i forbindelse med tilgang til Bluemix-portalen eller fakturering kan sendes til følgende e-postadresser: xx@xxxxxxx.xxx xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Åpningstid 2:00 AM til 8.00 PM Eastern Standard Time, USA, mandag - fredag (unntatt på fridager i USA)
Teknisk støtte. Teknisk støtte for IBM SaaS er inkludert i Abonnementsperioden. Alternativer for teknisk støtte er beskrevet på adressen xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/. Teknisk støtte omfatter ikke hjelp til følgende:
a. design og utvikling av applikasjoner;
b. problemer som skyldes Kundens bruk av IBM SaaS i andre miljøer enn dets spesifiserte driftsmiljø; eller
c. hjelp til Kundens eller en tredjeparts produkter og tjenester, eller problemer som skyldes bruk av IBM SaaS sammen med Kundens eller en tredjeparts produkter eller tjenester.
Teknisk støtte. Åpningstider for teknisk støtte: ● Søndag 22.00 GMT til fredag 23.59 GMT (unntatt amerikanske/italienske/australske helligdager). ● Se helligdager på adressen xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. Teknisk støtte for IBM SaaS gis via saksbasert, teknisk støtte med mål for kontakttid som angitt nedenfor, og er inkludert i tjenesten. Målene for kontakttid som er beskrevet her, er kun IBMs mål for kontakttider, ikke garanterte kontakttider.
1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7
2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer Åpningstid
3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer Åpningstid
4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 8 timer Åpningstid