Common use of Teknisk støtte Clause in Contracts

Teknisk støtte. Teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, e-post og et online-system for problemrapportering. IBM vil gjøre IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, tilgjengelig for Kunden, og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjon. Teknisk støtte tilbys sammen med IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden

Teknisk støtte. Teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, eonline-post fora og et online-system for problemrapporteringproblemrapportering som er tilgjengelig fra kundeportalen på xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. IBM vil gjøre IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, Handbook tilgjengelig for Kunden, og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjon. Teknisk støtte tilbys sammen med IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden

Teknisk støtte. Teknisk I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, e-post post, online-fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM vil gjøre leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, tilgjengelig for Kunden, SaaS og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjoner derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte tilbys sammen med er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. art Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden

Teknisk støtte. Teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, e-post og et online-system en portal for problemrapporteringstøtte. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM vil gjøre leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, tilgjengelig for Kunden, SaaS og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjoner derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte tilbys sammen med er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art, eller en vedlikeholdsaktivitet som kan vente til neste planlagte vedlikehold eller utgave. Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden

Teknisk støtte. Teknisk I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, e-post og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM vil gjøre leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, tilgjengelig for Kunden, SaaS og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjoner derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte tilbys sammen med er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden

Teknisk støtte. Teknisk I Abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, e-post post, online-fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM vil gjøre leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, tilgjengelig for Kunden, SaaS og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjoner derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte tilbys sammen med er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x7 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden

Teknisk støtte. Teknisk I abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS gis via e-post, telefon, eonline-post fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM vil gjøre leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM Software as a Service Support Handbook, som finnes på adressen xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, tilgjengelig for Kunden, SaaS og denne håndboken inneholder kontaktinformasjon for teknisk støtte samt informasjon om prosesser og annen informasjoner derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte tilbys sammen med er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning.. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. Følgende alvorsgrader brukes til sporing av problemrapporter for IBM SaaS: 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. Innen 1 time 24x724X7 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. Innen 2 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. Innen 4 timer i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 arbeidsdag M-F i arbeidstiden