Aanvullende bijstand. De inschrijver moet een aanvullende bijstand kunnen verzekeren waarop de FOD Financiën een beroep zal kunnen doen gedurende de hele periode van de opdracht met een maximum van 10 mandagen per jaar. De inschrijver kan van oordeel zijn dat deze bijstand deel uitmaakt van het onderhoud van de software zonder bijkomende kosten. In dit geval wordt de inschrijver gevraagd dit te preciseren in zijn offerte (in de prijsinventaris). De FOD Financiën is vrij om al dan niet een beroep te doen op deze aanvullende bijstand zonder dat de opdrachtnemer de FOD Financiën hiervoor kosten kan aanrekenen. De termijn tussen de aanvraag om bijstand en het begin van de bijstand mag niet meer bedragen dan 6 weken.
Aanvullende bijstand. De leverancier moet op vraag van de FOD Financiën gedurende de volledige looptijd van de opdracht aanvullende bijstand kunnen verlenen, die wordt geraamd op maximaal 200 mandagen per jaar. Die bijstand omvat analyse-, aanpassings- en ontwikkelingstaken en, over het algemeen, alles wat nodig kan zijn in het kader van de oplossing en dat op vraag van de FOD Financiën moet worden uitgevoerd. Er kan meer bepaald aanvullende bijstand worden verleend om rekening te houden met technische ontwikkelingen of evoluties in standaarden van de FOD Financiën en met eventuele wetswijzigingen of een aangepaste regelgeving. De FOD Financiën kan afhankelijk van zijn behoeften halve of hele dagen bijstand vragen, die worden gefactureerd naarmate ze worden opgebruikt. De leverancier zorgt voor de kennisoverdracht en documentatie van deze ontwikkelingen aan het interne team van de FOD Financiën.