SLA. BELANGRIJK
1. Het bedrag van de door de dienstverlener voor elk item van het SLA verschuldigde schadevergoeding wordt bekomen door vermenigvuldiging van 300 euro met de afwijking van de norm uitgedrukt in de eenheid die voor dit item wordt gebruikt.
2. De opdrachtnemer moet bereid zijn om zich te schikken naar een eventueel toekomstig digitaal online rapporterings- en opvolgingsgprogramma.
E8.1 SLA met betrekking tot interventietermijnen E8.2 SLA met betrekking tot leveringstermijnen Gezien en goedgekeurd, De Voorzitter van het Directiecomité
SLA. 26.8.1 Storingen aan de ICT-oplossingen kunnen op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur telefonisch worden gemeld op het contactnummer zoals vermeld op de website of per e-mail aan xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Een medewerker van B&T neemt binnen vier uur een aanvang met de analyse van het probleem. Indien de storing niet binnen redelijke termijn is te verhelpen, neemt de medewerker contact op met de melder van de storing. In overleg zal dan een verdere aanpak worden bepaald.
26.8.2 Storingen worden in behandeling genomen mits de ICT-oplossingen worden toegepast op een device (pc, laptop of smartphone) waarop de (voor)laatste versie van het besturingssysteem en de browser is geïnstalleerd van de volgende types: Chrome, Firefox, Internet Explorer, IOS, Android en Microsoft Edge. Indien van toepassing moet Javascript zijn geactiveerd en cookies moeten zijn geaccepteerd.
SLA de separaat afgesloten Service Level Agreement tussen Stimmt Digital en Opdrachtgever waarin de afspraken over het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.
SLA. SERVICE LEVEL AGREEMENT ITEM Eenheid Aanvaardbare/ norm5 Schadevergoeding in geval van niet- naleving van de norm Type 1 - Incident waardoor het systeem blokkeert Reactietijd Uur 1 uur na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Dag 48 uur na oproep/e-mail 600 EUR Type 2 - Incident waardoor het systeem niet blokkeert Reactietijd Uur 1 uur na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Dag 72 uur na oproep/e-mail 600 EUR
5 De aanvaardbare normen voor alle termijnen zijn maximumtermijnen.
SLA. Service Level Agreement, die de eisen of servicelevels bevat met betrekking tot het Data Center, een protocol voor Incidenten en afspraken ten aanzien van Onderhoud en Support
SLA. Service Level Agreement, de overeenkomst tussen Avetica en Opdrachtgever waarbij zo concreet en meetbaar mogelijke normen aan de te leveren Diensten worden verbonden ten aanzien van beschikbaarheid, ondersteuning en onderhoud van de Dienst.
SLA. Aan elke aanbestedende overheid wordt een ticketing platform ter beschikking gesteld waartoe bepaalde medewerkers van iedere aanbestedende overheid toegang hebben. Problemen, verzoeken om aanvullende informatie, etc. kunnen hier per ticket worden aangemaakt en bijgehouden. Tickets kunnen worden ingedeeld op basis van ten minste de volgende drie prioriteiten: Blokkerend 2 uur 4 uur Majeur 4 uur 2 werkdagen Mineur 12 uur 10 werkdagen Blokkerend: essentiële functies van het learning tech ecosysteem kunnen niet worden gebruikt: hier bedoelen we mee: geen toegang tot het platform (LMS of LXP), medewerkers kunnen zich niet aanmelden, Dossierbeheerders kunnen geen medewerkers inschrijven voor opleidingen, Dossierbeheerders kunnen opleidingen niet beheren (creëren, wijzigen, ...).
SLA. Deze Service Level Agreement, welke samen met de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk en de Dienstbeschrijving een integraal en onlosmakelijk deel is van de Overeenkomst.
SLA de eventueel separaat afgesloten Service Level Agreement tussen Demas Digital en de Opdrachtgever waarin de afspraken over het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.