SLA. 26.8.1 Storingen aan de ICT-oplossingen kunnen op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur telefonisch worden gemeld op het contactnummer zoals vermeld op de website of per e-mail aan xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Een medewerker van B&T neemt binnen vier uur een aanvang met de analyse van het probleem. Indien de storing niet binnen redelijke termijn is te verhelpen, neemt de medewerker contact op met de melder van de storing. In overleg zal dan een verdere aanpak worden bepaald.
SLA. Service Level Agreement, een contractuele Overeenkomst waarin de afspraken over de dienstverleningsniveaus zijn vastgelegd. Hierin worden de Diensten en de kwaliteiten van de Diensten opgenomen.
SLA de separaat afgesloten Service Level Agreement tussen Stimmt Digital en Opdrachtgever waarin de afspraken over het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.
SLA. Service Level Agreement, die de eisen of servicelevels bevat met betrekking tot het Data Center, een protocol voor Incidenten en afspraken ten aanzien van Onderhoud en Support
SLA het document, getiteld Service Level Agreement, waarin Uniserver concrete en meetbare service levels heeft opgenomen, waarbij een aantal verschillende niveaus worden gehanteerd.
SLA. Deze Service Level Agreement, welke samen met de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk en de Dienstbeschrijving een integraal en onlosmakelijk deel is van de Overeenkomst.
SLA. De afzonderlijke service level agreement die tussen Partijen in aanvulling op de Overeenkomst kan zijn of worden overeengekomen, waarin het niveau van dienstverlening is omschreven;
SLA. Een technische en gedetailleerde specificatie van de op grond van een Overeenkomst te leveren diensten alsmede voor ieder gespecificeerd onderdeel van deze diensten de eisen waaraan dat specifieke onderdeel in het bijzonder moet voldoen; De programmatuur welke niet specifiek ten behoeve van Opdrachtgever is ontwikkeld;
SLA. De Service Level Agreement zoals gehanteerd door CCV. De SLA is als bijlage bij deze Algemene Voorwaarden gevoegd wanneer er wordt gekozen voor het Enterprise pakket. De SLA vormt een integraal onderdeel van de Overeenkomst bij het Enterprise pakket.