SLA Voorbeeldclausules

SLA. BELANGRIJK 1. Het bedrag van de door de leverancier voor elk item van het SLA verschuldigde schadevergoeding wordt bekomen door vermenigvuldiging van 300 euro met de afwijking van de norm uitgedrukt in de eenheid die voor dit item wordt gebruikt. 2. De opdrachtnemer moet bereid zijn om zich te schikken naar een eventueel toekomstig digitaal online rapporterings- en opvolgingsprogramma. E6.1 SLA met betrekking tot interventietermijnen

SLA. Model vragen antwoorden

SLA de separaat afgesloten Service Level Agreement tussen Stimmt Digital en Opdrachtgever waarin de afspraken over het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.

SLA. De SLA moet volledig worden ingevuld! ITEM Eenheid Te respecteren norm Boete per afwijking van de norm uitgedrukt in de eenheid die voor dit item wordt gebruikt. Type 1 - Incident waardoor het systeem blokkeert Interventietijd Uur 12 uur na oproep/e-mail 300 €/extra uur Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Uur 24 uur na oproep/e-mail 300 €/extra uur Bezorgen van het verslag Dag 5 werkdagen na de oproep/e-mail 300 €/extra dag Type 2 - Incident waardoor het systeem niet blokkeert Interventietijd Uur 48 uur na oproep/e-mail 300 €/extra uur Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Uur 96 uur na oproep/e-mail 300 €/extra uur Bezorgen van het verslag Dag 5 werkdagen na de oproep/e-mail 300 €/extra dag Uptime Uptime % 99% 300 €

SLA. 26.8.1 Storingen aan de ICT-oplossingen kunnen op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur telefonisch worden gemeld op het contactnummer zoals vermeld op de website of per e-mail aan ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Een medewerker van B&T neemt binnen vier uur een aanvang met de analyse van het probleem. Indien de storing niet binnen redelijke termijn is te verhelpen, neemt de medewerker contact op met de melder van de storing. In overleg zal dan een verdere aanpak worden bepaald. 26.8.2 Storingen worden in behandeling genomen mits de ICT-oplossingen worden toegepast op een device (pc, laptop of smartphone) waarop de (voor)laatste versie van het besturingssysteem en de browser is geïnstalleerd van de volgende types: Chrome, Firefox, Internet Explorer, IOS, Android en Microsoft Edge. Indien van toepassing moet Javascript zijn geactiveerd en cookies moeten zijn geaccepteerd.

SLA. SERVICE LEVEL AGREEMENT ITEM Eenheid Aanvaardbare/ norm5 Schadevergoeding in geval van niet- naleving van de norm Type 1 - Incident waardoor het systeem blokkeert Reactietijd Uur 1 uur na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Dag 48 uur na oproep/e-mail 600 EUR Type 2 - Incident waardoor het systeem niet blokkeert Reactietijd Uur 1 uur na oproep/e-mail 600 EUR Interventietijd Dag 24 uur na oproep/e-mail 600 EUR Tijd nodig om terug te keren naar de normale situatie Dag 72 uur na oproep/e-mail 600 EUR 5 De aanvaardbare normen voor alle termijnen zijn maximumtermijnen.

SLA. Template vragen en antwoorden

SLA de eventueel separaat afgesloten Service Level Agreement tussen Demas Digital en de Opdrachtgever waarin de afspraken over het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.

SLA. Service Level Agreement, die de eisen of servicelevels bevat met betrekking tot het Data Center, een protocol voor Incidenten en afspraken ten aanzien van Onderhoud en Support