Behandeling van bezwaren en klachten. 13.1. Wanneer de verzekeringnemer of een verzekerde een klacht wenst in te dienen, dient hij in eerste instantie de dossierbeheerder die hem inlichtingen heeft verstrekt, te contacteren.
Behandeling van bezwaren en klachten. Artikel 19. Behandeling van bezwaren en klachten
Behandeling van bezwaren en klachten. 1. De centrumgemeente draagt zorg voor de behandeling van bezwaar- en beroepschriften inzake deze regeling, met inachtneming van de werkwijze van de deelnemende gemeenten. Voor de behandeling van bezwaarschriften geldt dat hierbij de commissie voor de bezwaarschriften van de desbetreffende deelnemer adviseert.
Behandeling van bezwaren en klachten. Indien de verzekerde in verband met een overeenkomst of schadegeval vragen of problemen heeft, kan hij op om het even welk ogenblik contact opnemen met de dossierbeheerder of diens dienstverantwoordelijke. Indien de verzekerde geen bevredigend antwoord bekomt, kan hij de dienst klachtenbeheer contacteren en op een van de onderstaande manieren een klacht indienen: - Via e-mail: o algemeen mailadres: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o schadegevallen “Rechtsbijstand”: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx; - Per fax: +00 (0)00 00 00 00 - Per post: AEDES N.V. Klachtendienst Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxxx Indien de verzekerde geen bevredigend antwoord krijgt, kan hij de ombudsman van de verzekeringen contacteren, die tot taak heeft de geschillen inzake verzekeringen tussen een consument en een verzekeringsmaatschappij of een verzekeringsbemiddelaar te onderzoeken (xxx.xxxxxxxxx.xx). De klacht kan worden ingediend: - Via e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx; - Per fax: +00 (0)0 000 00 00; - Telefonisch: +00 (0)0 000 00 00; - Per post: Ombudsman van de verzekeringen Xx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx