Beheer en operationele activiteiten met betrekking tot de ICT-infrastructuur. De dienstverlener is belast met de installatie, de exploitatie en het onderhoud van de operationele CCN/CSI-infrastructuur, teneinde de overeengekomen beschikbaarheidsniveaus te garanderen. De operationele CCN/CSI-infrastructuur omvat relaisapparatuur van EuroDomain (CCN-gateways), beveiligingsapparatuur, Customer Premises Routers en telecommunicatie. Deze dienst heeft betrekking op: beschikbaarheidsbeheer; crisisbeheer; configuratiedatabeheer voor applicaties; beveiligingsbeheer. Hij omvat ook: de coördinatie van de verplaatsing van CCN/CSI-apparatuur; de coördinatie van de uitrol van nieuwe sites; de capaciteitsplanning van de CCN-infrastructuur; follow-up van de bovenstaande activiteiten tijdens de maandelijkse voortgangsvergadering; Deze vergadering wordt genotuleerd door de contractant die de kwaliteitsborging verricht, en bijgewoond door alle contractanten die betrokken zijn bij de CCN/CSI-dienst; faciliëring van "Freeze"-verzoeken; Deze verzoeken kunnen alleen door geautoriseerde gebruikers worden gericht aan een daartoe aangewezen medewerker van DG TAXUD; design, planning, uitrol, operationele activiteiten, technische ondersteuning en buitenbedrijfstelling van HW, OS en COTS; netwerkdiensten; HW- & OS- & COTS-diensten; Backup & Restore; taakbeheer; productie & onderhoud van de planning voor het ICT-infrastructuurbeheer, d.w.z. ICT-infrastructuurplan, -beschikbaarheidsplan, -capaciteitsplan, -continuïteitsplan; haalbaarheidsstudies met betrekking tot de infrastructuur.
