Beschikbaarheid en werking van de dienst. We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening zo goed mogelijk verloopt. Maar het is technisch onmogelijk om elke storing of beperking van onze dienstverlening te voorkomen. In veel gevallen hebt u een apparaat nodig om onze diensten te kunnen gebruiken. Apparaten hebben verschillende mogelijkheden. Wat een apparaat kan, kan ook gevolgen hebben voor wat u met onze diensten kunt doen. Zo kan een tablet, laptop of pc een trage verbinding hebben door verouderde componenten die de snelheid van de verbinding zelf regelen, terwijl onze verbinding wel goed werkt. Of een laadpaal heeft problemen met zijn hardware waardoor onze software niet goed functioneert.
Beschikbaarheid en werking van de dienst. We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening zo goed mogelijk verloopt. Maar het is technisch onmogelijk om elke storing of beperking van onze dienstverlening te voorkomen. Soms heeft een storing een lange herstelperiode. Bijvoorbeeld als gevolg van een kabelbreuk door graafwerkzaamheden of een technische storing. U kunt dan gedurende die periode mogelijk geen gebruik maken van diensten via uw mobiele en/of vaste aansluiting, zoals internet, telefonie of tv. In dat geval heeft u mogelijk aanspraak op de wettelijk vastgestelde compensatie bij storingen. Hierover leest u hieronder meer. In veel gevallen hebt u een apparaat nodig om onze diensten te kunnen gebruiken. Wat een apparaat kan, kan ook gevolgen hebben voor wat u met onze diensten kunt doen. Zo kunnen niet alle tv’s HD-kwaliteit weergeven, ook al is de zender in HD-kwaliteit. Of een tablet kan een trage verbinding hebben door een verouderde WiFi-chip, terwijl onze verbinding wel goed werkt. Sommige diensten werken met draadloze signalen die door antennes worden uitgezonden en ontvangen. Bijvoorbeeld draadloze tv en radio via Digital Video Broadcasting (DVB) of mobiele telecommunicatiediensten. De kwaliteit van een verbinding is bij deze diensten niet overal en altijd hetzelfde. De ontvangst van het signaal is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de radiobedekking, het door u gebruikte apparaat, het verkeer op het netwerk, de locatie en de nabijheid van gebouwen of andere constructies. Het signaal kan bijvoorbeeld verstoord worden door een ander apparaat of een constructie, waardoor de dienst (tijdelijk) minder goed of niet beschikbaar is.