Communicatie met u. 18.1 Deze Overeenkomst is in de Nederlandse taal opgesteld. Alle communicatie met u zal online plaatsvinden in de Nederlandse of in de Engelse taal.
18.2 U dient ons ervan in kennis te stellen indien uw Aangewezen E-mailadres, postadres of andere in verband met deze Overeenkomst door u aan ons verstrekte informatie wijzigt. Onze Afdeling Klantenservice is van maandag tot en met vrijdag (van 09.00 tot 17.00 uur) aanwezig, behalve op officiële feestdagen, en is per e-mail te bereiken xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
18.3 Voor de aan ons gerichte communicatie kunt u van dit e-mailadres gebruik maken, tenzij uit deze Overeenkomst volgt dat u van een specifiek communicatiemiddel gebruik maakt.
18.4 U dient ons de redelijke uitgaven en kosten te vergoeden, die wij moeten maken om uw adres, emailadres of andere gegevens te achterhalen als uw gegevens wijzigen zonder dat u ons daarvan in kennis heeft gesteld, zoals een verhuizing.
Communicatie met u. 1. Wij kunnen kiezen hoe we met u contact hebben, behalve als we daarover afspraken met u hebben gemaakt. Hebben we met u afgesproken dat we u iets schriftelijk laten weten en maakt u gebruik van Xxxx InsingerGilissen? Dan mogen we u dat ook via Mijn InsingerGilissen laten weten. Gaat het om informatie die niet persoonlijk aan u is gericht? Dan kunnen we volstaan met het beschikbaar stellen van de informatie op onze Website.
2. Op onze Website geven we een meer gedetailleerde beschrijving van enkele onderwerpen uit onze Voorwaarden. Bijvoorbeeld over de Reglementering, belangenconflicten, Orderuitvoeringsbeleid, vermogensscheidingsregels, procedures en beleid. Deze beschrijvingen kunnen van tijd tot tij d worden aangepast. Staat er op de Website iets anders dan in de Dienstenovereenkomst of Voorwaarden? Dan geldt dat wat op de Website staat.
3. Hebben we telefonisch contact met u? Dan nemen we het gesprek op. Als dat gesprek gaat over het opgeven van een Order, dan kunt u ons vragen om een kopie van de gespreksopname. U moet dit wel doen binnen 7 jaar nadat het gesprek heeft plaatsgevonden. Ook moet u ons informatie verstrekken die ons helpt bij het terugvinden van de gespreksopname. U kunt dan denken aan d e datum en tijdstip van het gesprek, de naam van de medewerker die u heeft gesproken en het telefoonnummer waarmee u heeft gebeld. We kunnen hiervoor kosten in rekening brengen.
Communicatie met u. 30.1 Wij kunnen op verschillende manieren met u communiceren. Hoofdzakelijk zullen we met u communiceren via ons klantportaal of via het klantportaal van een door ons ingeschakelde derde. Daarnaast is het mogelijk dat we gebruik maken van andere communicatiemiddelen zoals bijvoorbeeld apps, e-mail, telefoon of post.
30.2 U zorgt ervoor dat wij steeds uw correcte contactgegevens hebben, denk aan uw e- mailadres en telefoonnummer. Zo kunnen wij u altijd direct bereiken indien nodig. En kunnen wij voor u bestemde verklaringen, berichten, opgaven, documenten en andere informatie tijdig u doen toekomen.
30.3 Uw adreswijziging geeft u zo snel mogelijk aan ons door. Als uw adres door uw toedoen niet (meer) bij ons bekend is, mogen wij op uw kosten (laten) onderzoeken wat uw adres is. Als uw adres niet (meer) bij ons bekend is, mogen wij documenten, verklaringen en andere informatie op ons eigen adres voor u achterlaten. Deze gelden dan als door u ontvangen.
30.4 Het kan zijn dat u samen met een of meer anderen een product of dienst van ons afneemt. E-mail berichten worden daarbij verzonden naar het ons opgegeven e-mailadres. Post voor gezamenlijke klanten sturen wij naar het ons opgegeven adres. Als gezamenlijke klanten het er samen niet (meer) over eens zijn naar welk (e-mail)adres wij de berichten moeten sturen, dan bepalen wij zelf naar welk van hun adressen wij de post sturen.
30.5 Zodra u toegang tot ons klantportaal hebt verkregen, zullen wij daar verklaringen, berichten, opgaven, documenten en andere informatie voor u plaatsen. U zorgt ervoor dat u die berichten zo spoedig mogelijk leest.
30.6 Als wij u per e-mail aanschrijven zorgt u ervoor dat u dit bericht zo spoedig mogelijk leest.
30.7 Als u ons iets wilt laten weten, doet u dat bij voorkeur via ons klantportaal, via het klantportaal van door ons ingeschakelde derden, per e-mail of anders per post. Wij kunnen daarnaast aangeven dat u dit op een andere manier mag of moet doen, bijvoorbeeld per telefoon.
Communicatie met u. Wij communiceren met u in het Nederlands per brief, e-mail, telefoon en sms of via Mijn Lening. Als er meerdere leningnemers zijn, dan is het voldoende als wij een van de leningnemers informeren. Wij kunnen iedere leningnemer voor het geheel aanspreken (hoofdelijke aansprakelijkheid).