Formele schriftelijke klacht. Is na persoonlijk contact de klacht volgens jou onvoldoende afgehandeld, dan kun je de klacht formeel schriftelijk indienen, binnen 30 dagen nadat de klacht is ontstaan. Dat kan via xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Amfora trainingen. Vermeldt in de klacht zo concreet mogelijk over wie, welke training en/of situatie de klacht gaat. Graag ook contactgegevens, zoals email en telefoonnummer toevoegen. Binnen drie werkdagen krijg je schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht. Klachten die niet binnen 30 dagen na ontstaan zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Amfora trainingen heeft de intentie de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Klachten worden binnen 30 dagen vertrouwelijk 6 behandeld, gerekend vanaf de datum van ontvangst. In de meeste gevallen zal de trainer binnen enkele dagen contact met je opnemen om samen te kijken naar een goede afhandeling van de klacht, in de zin van een voorgestelde oplossing. Mocht de afhandeling van de klacht langer duren dan 30 dagen, dan word je hiervan binnen deze twee weken op de hoogte gesteld. Ook wordt aangeven wat de reden van de vertraging is en binnen welke termijn de klacht afgehandeld zal worden.
